1、銷售技巧的演講，首先，什么是演講？詞匯=語言的藝術(shù)。如果時機合適。演講的目的=讓觀眾開心，以達(dá)到自己的目的。我們的宗旨：促進銷售，贏得客戶的信任，培養(yǎng)忠誠的客戶，提高鑫茂的信譽。一個雞蛋還是兩個雞蛋？我剛才放了屁！兩把刷子：認(rèn)可和表揚。白色的看起來更好。幫助客戶從兩者中選擇一個。老師，你覺得這位老師穿這件衣服怎么樣？第二，美國證券交易委員會銷售妙語光盤的審查。游戲：打個結(jié)很久以前，有一個非常擅長解決各種難題的著名魔術(shù)師。一個愛管閑事的人不服氣，想出一個奇怪的問題來測試她。他給了魔術(shù)師一根繩子，并問魔術(shù)師是否能用雙手抓住繩子的兩端。不松手打個結(jié)。請幫助魔術(shù)師分組打這個結(jié)。3.優(yōu)秀導(dǎo)購員與顧客有效

2、溝通的八大技巧，從顧客的角度思考。一個工人的父親給他兒子買了衣服。簡潔明了。-使用較少的技術(shù)術(shù)語并使其流行起來，以便客戶能夠理解。這種說法很委婉。-缺貨時，“不！”和“對不起，暫時缺貨”，在銷售時，給顧客一個購買商品的理由?！?8件，你能買嗎？”這件衣服很適合你，你想打包嗎？，贊美。-每個人都想聽到贊美和恭維。善于尋找共同點。-“我的許多同事都買了這件衣服?！蹦阋蚕矚g這個品牌嗎？，從顧客感興趣的話題開始。-遵循客戶的話。比如談?wù)撈放拼匀撕拖礈旆椒?。禮貌。服務(wù)人員的基本素質(zhì)。善于傾聽和理解。-“我先看看！”還有“這件衣服有點貴！”4.優(yōu)秀導(dǎo)購員與顧客有效溝通的五大原則；1.交叉禮貌?！澳愫谩?、

3、“請”、“謝謝”、“對不起”和“再見”；2.語速適中，音量適中，口語多，書面語少。3.尊重顧客，包括他們的民族習(xí)俗。4.做一名以客戶為中心的優(yōu)秀銷售顧問。5.不要輕視同行和類似品牌。貶低別人會讓顧客不信任你。應(yīng)用：進店時：“歡迎”、“我能為您做什么”等。收到時：“請看看今年的新款”；“對不起，請稍等，我給你看看?！焙汀拔医o你看，你等著?！?；當(dāng)幫助客戶選擇時，不要幫助客戶決定。“我覺得這個更好，你覺得怎么樣？”；付款時，“這真是一筆好交易”和“謝謝你”；快關(guān)門時：“沒關(guān)系，請不要擔(dān)心，慢慢來。”；說再見：“謝謝你的到來，再見”；退貨時：“對不起，我讓你再跑一趟”，“真的很抱歉，因為* *，這個產(chǎn)品不能退貨?！?；當(dāng)顧客不滿意或抱怨時：“對不起，打擾你了，請原諒我/我馬上為你換/我理解你現(xiàn)在的心情”等。1、模糊詞，如“幾乎”和“可能”。積極的語言會讓顧客信任你。這個模型和真的機器一樣重嗎？4.優(yōu)秀導(dǎo)購員與顧客有效溝通的五大禁忌：2.氣人的話，如“不可能”和“告我”。不要讓顧客感到壓力和對抗。3.夸張的假話和虛假的承諾，如“佛山?jīng)]有這樣的模式”、“可以持續(xù)十年”、“永不變形”、“十天更換”等。不要讓顧客感到受騙。4.否定詞，如“不”、“不”和“不一定”。更改為“是”等。5.鄙視或厭倦言