1、關于大學生網(wǎng)購的調(diào)查報告,一、調(diào)查背景,二、調(diào)查目的,三、調(diào)查方案,四、調(diào)查結果分析,五、調(diào)查結論,互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。由于大學生接觸網(wǎng)絡比較多，所以我們對大學生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。,調(diào)查背景,調(diào)查目的

2、,作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是極其青睞，毫無疑問，大學生是不折不扣的網(wǎng)購主力軍，但由于這是一個特殊群體，那大學生在網(wǎng)購時所表現(xiàn)出來的特殊消費行為特點是我們調(diào)查研究的重點。 通過對大學生網(wǎng)購情況的調(diào)查，一方面以便了解大學生在網(wǎng)上購物的情況，以及大學生對網(wǎng)上購物的了解，另一方面可以了解網(wǎng)絡這個便利的新興行業(yè)是否給人們的生活帶來了實質(zhì)性的幫助，以及網(wǎng)絡在給人們帶來便利的同時存在的問題。因此，我們隨機抽取了在校大學生進行了此次調(diào)查。,調(diào)查方案,二、調(diào)查對象：天津工業(yè)大學50名在校大學生,三、調(diào)查方法：此次調(diào)查我們主要是以調(diào)查問卷的形式。以男生17名，女生33名進行發(fā)放問卷并收回。

3、,一、調(diào)查時間：2013年10月2122日,四、調(diào)查結果分析方法：運用Excel對調(diào)查結果進行分析，制作出各種分類數(shù)據(jù)圖表并根據(jù)圖表分析大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀。,分析：從上圖可以看出，在天津工業(yè)大學大學生的生活費在10001500之間接近占總數(shù)的一半。這與全國大學生平均月生活費在800元是遠遠超過的，這與天津的消費水平有著密切的關系。6001000元的同學占總數(shù)的42%，這部分同學生活費足夠，多數(shù)還有結余，但是結余不多，也會影響網(wǎng)購，會盡量選擇物美價廉的東西。1500元以上的同學占4%，家境一般較為富裕，所以對網(wǎng)購的關心相對較少。600元以下的同學生活夠溫飽，幾乎沒有結余再進行其他消費。因此，大學生生

4、活費的狀況是影響大學生網(wǎng)購的一個極為重要的原因。,月生活費,分析：從上圖表中可以看出大學生網(wǎng)購物品主要集中在服裝類、圖書類。比重分別是41%，17%。大學生網(wǎng)購的商品類型還是集中在生活必需品上，網(wǎng)上消費還是比較理智的。還有一部分同學選擇在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品，這也表現(xiàn)出了大家對網(wǎng)上購物的一種信賴。女生在選擇網(wǎng)購物品時，絕大多數(shù)都選擇了服裝類進行購買，而男生在購買服裝的同時，圖書、數(shù)碼產(chǎn)品購買的也較多。因此，大學生購物的方向主要集中在生活必需品的購買。,商品類型,分析：由上圖可以看出，曾經(jīng)網(wǎng)購過的同學占了70%，從不網(wǎng)購的同學占了30%。由此說明，絕大多數(shù)同學都會進行網(wǎng)絡購物，從樣本可以得知，大學生

5、也是網(wǎng)購隊伍中一支不可或缺的主力軍。而從不網(wǎng)購的原因，也許和學生課程有關，有的學生課余時間較為充分，有足夠的時間到實體店進行購買。圖中也顯示女生進行網(wǎng)購的比例較大于男生，這也許與女生喜愛購物的原因相關。然而，總的來說，了解網(wǎng)購行業(yè)的消費者狀況，大學生是不可忽視的。,是否選擇網(wǎng)購？,分析：通過我們對同學們網(wǎng)購的原因進行調(diào)查，價格便宜，便利快捷是同學們選擇網(wǎng)購的主要原因，這也是網(wǎng)購優(yōu)勢所在，也從側(cè)面表現(xiàn)出大學生這個消費群體消費行為有較務實，求簡便等特點。接著我們再對同學們網(wǎng)購的網(wǎng)站進行了調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)有97.1%的同學選擇在淘寶網(wǎng)上進行購買，這也說明了淘寶網(wǎng)占了網(wǎng)購網(wǎng)購的主流市場。這和它的品牌知名

6、度有著一定的關系。與此同時，還有一些同學選擇了其他網(wǎng)站進行購買，也許他們的知名度沒有淘寶那么高，但是一定會在某些方面做到了來彌補淘寶存在的不足，和淘寶形成互補的關系，也有助于網(wǎng)購平臺的完善。,在哪買？ 為什么？,分析：由上圖可以看出，大多數(shù)同學認為咱們學校的快遞取件點是方便大家的，快遞取件時間也相對合理以及對快遞服務質(zhì)量是滿意的。因此，總的來說，大家對目前快遞行業(yè)是比較滿意的，雖然沒有存在很大的問題，但是仍然存在一些小問題，沒有做到最好，還有一定的改善空間，目標是讓更多的人選擇滿意，做到大家都有愉快的網(wǎng)購之旅。,快遞問題,分析：由上圖可以看出，大多數(shù)同學對網(wǎng)購存在不同程度不同類型的顧慮。主要在

7、于貨物的質(zhì)量以及售后質(zhì)量保障。在現(xiàn)在的社會，大多數(shù)人都很看重質(zhì)量，而網(wǎng)購的產(chǎn)品往往只能通過看圖片等信息來判斷實物的好壞，這是很難看出的。有部分商家給消費者發(fā)的實物會和圖片上的差距很大，這就造成了消費者的一定損失。雖然可以進行退換貨，但是這中間所需要花費的時間和運費卻要由買家承擔，無疑會給消費者帶來不好的印象。相比之下，有些同學喜歡上街購買的原因也許就在于可以接觸實物，使之購買以來更加放心。還有少部分同學是因為不了解網(wǎng)購程序，從而不進行網(wǎng)上購物。,顧慮？,原因？,兩方行為主體分析,（1）大學生自身層面：大學生是一個特殊的消費群體，帶有很強的個性色彩，如:沒有固定收入，沒有過多時間精力，喜愛簡單方

8、便的選購過程，容易受情緒影響等，所以網(wǎng)購時要注重求真務實，節(jié)約穩(wěn)重，保持清醒，貨比三家，選擇可靠的口碑良好的網(wǎng)店，注意避免交易過程中受欺詐，樹立維權意識，同時也要提高精神消費水平，控制物質(zhì)消費。,（2）商家層面：在以營利為目的的同時，要更多的考慮顧客的需求和方便，誠信經(jīng)營，樹立良好的賣家形象，為建立平等互惠，誠信高效的經(jīng)濟環(huán)境貢獻最大力量。,網(wǎng)購建議,未來展望,隨著我國網(wǎng)絡購物的日益普及 廣泛，網(wǎng)絡貿(mào)易體制的不斷規(guī) 范，相信大家會享受現(xiàn)代輕松 愉快的購物生活。,說說你對網(wǎng)購的看法？,希望得到什么樣的服務？,調(diào)查結論,通過這次調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)購還是較為普遍，網(wǎng)購的結果大多也是滿意的。

9、普遍認為價格較低于市面價格，且比市面上購買要更加方便快捷，產(chǎn)品覆蓋面廣且不受時間地點的限制新等方面的優(yōu)勢。對很多年輕人來說，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種生活方式：大到“彩電冰箱”，小到“火柴針線”，網(wǎng)購可謂是有求必應！所以，電子商務日益更新成熟的今天，網(wǎng)購成為一種時尚，一種生活方式。當然，也存在著一些不足之處。對于網(wǎng)購表示不滿意的同學都認為：網(wǎng)購的售后服務差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因為之前在網(wǎng)購過程中受過騙，對網(wǎng)購失去了信心，甚至于不信任。針對這些問題，經(jīng)營商應該加強售貨服務，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應該加強防范意識，適度及時的補充基本的網(wǎng)購知識，對網(wǎng)購這個新興的行業(yè)要有信心。國家有關部門也應該制定和完善相關的法