1、導(dǎo)購(gòu)人員店面接待禮儀,員工的言行舉止是體現(xiàn)員工素質(zhì)和企業(yè)整體形象的重要標(biāo)志,一、導(dǎo)購(gòu)人員的儀容、儀表： 1、工作時(shí)間按要求穿著應(yīng)季統(tǒng)一服裝，服務(wù)號(hào)牌要端正地佩帶左前胸，不遲到不早退。 2、著裝要保持潔凈、不脫線、不掉扣。 3、女員工上崗需穿前不露腳尖后不露腳跟的深色鞋。,4、上崗時(shí)姿態(tài)端正，精力集中，不托腮，不抱肩，不叉（掐）腰。不背手插兜，不玩手機(jī)、不背向顧客，不前趴后仰。除簽單、辦公、記賬外均需站立服務(wù)。,5、導(dǎo)購(gòu)人員介紹或展示產(chǎn)品及簽單時(shí)可與顧客保持同一姿勢(shì)（同坐或同站），但若顧客是站立的，導(dǎo)購(gòu)員不能坐著為其服務(wù)。6、導(dǎo)購(gòu)員在站立迎送顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑、恭敬、親切致謝。,7、導(dǎo)購(gòu)人員上時(shí)，

2、發(fā)型要莊重，長(zhǎng)發(fā)要扎起或盤起，不得披頭散發(fā)。8、導(dǎo)購(gòu)人員上班時(shí)要畫淡妝，不能濃妝艷抹。,二、導(dǎo)購(gòu)員的手勢(shì),手是人體最靈巧的部分，手勢(shì)是人際交往中不可缺少的動(dòng)作。注意在任何情況下手勢(shì)都要以大臂為主動(dòng)，以戶膀?yàn)橹鲃?dòng)源，在腰部以肘部為主動(dòng)，帶動(dòng)手勢(shì)動(dòng)作，就會(huì)顯得小里小氣或俗氣。當(dāng)需要用手指向物品或接引客人方向時(shí)，可將食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。,三、導(dǎo)購(gòu)人員的微笑,微笑是世界上最美好的語(yǔ)言，導(dǎo)購(gòu)員必需學(xué)會(huì)微笑。微笑要發(fā)自內(nèi)心，應(yīng)包含開朗、體諒和心平氣和。,四、導(dǎo)購(gòu)員的文明用語(yǔ),1、基本文明用語(yǔ)十個(gè)字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 2、服務(wù)用語(yǔ)：向每一位進(jìn)店的顧客熱情打招呼：您好，歡迎參觀大津泥展廳；請(qǐng)您稍等，我馬上就來(lái)；對(duì)不起，讓你久等了；對(duì)每一位欲離開的顧客說(shuō)：歡迎您下一次光臨！并微笑送出數(shù)步距離。,3、服務(wù)忌語(yǔ)：,有傷顧客自尊心的話不講，有損消費(fèi)者人格的話不講，埋怨顧客的話不講，粗話、臟話無(wú)理的話更不講，諷刺、挖苦的話不講。 以上