1、,中興通訊 企業(yè)文化建設(shè)方案 集團(tuán)人力資源中心,目錄,第一部分:背景與挑戰(zhàn) 第二部分:建設(shè)方案 第三部分:企業(yè)文化落地,管理團(tuán)隊(duì)對(duì)使命愿景的高度認(rèn)同； 全員對(duì)核心價(jià)值觀的基本共識(shí)； 全體員工善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、勇于解決問(wèn)題的工作作風(fēng)； 和諧健康的組織氛圍，抱團(tuán)打天下特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)； 是集團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展，管理變革、創(chuàng)新，以及不斷挑戰(zhàn) 新目標(biāo)的強(qiáng)大精神動(dòng)力和指導(dǎo)企業(yè)行為和員工行為的基本準(zhǔn)則。,一、背景與挑戰(zhàn),1、公司文化的作用,一、背景與挑戰(zhàn),環(huán)境的變化 全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā) 國(guó)家和諧社會(huì)建設(shè)的目標(biāo) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變 3G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的機(jī)會(huì),2、新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn),一、背景與挑戰(zhàn),文化沖突 從本土

2、化向國(guó)際化 年齡層的價(jià)值觀沖突（新生代的價(jià)值觀） 市場(chǎng)化（職業(yè)化）與公司化 人才引進(jìn)與人才開(kāi)發(fā) 產(chǎn)業(yè)差異 內(nèi)部員工關(guān)系 文化發(fā)展與文化創(chuàng)新 文化繼承 文化揚(yáng)棄 文化創(chuàng)新 正確處理好集團(tuán)文化與各分公司企業(yè)文化的關(guān)系,目錄,第一部分:背景與挑戰(zhàn) 第二部分:建設(shè)方案 第三部分:企業(yè)文化落地,公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共 同使命。在文化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、各級(jí) 經(jīng)理特別是管理性職能部門(mén)都承擔(dān)責(zé)任。文化建 設(shè)的手段包括企業(yè)制度體系建設(shè)和企業(yè)文化宣傳 兩種主要方式。,二、建設(shè)方案,二、建設(shè)方案,使命：為公司成為電信行業(yè)一流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)目標(biāo)推波助瀾 定位：推動(dòng)組織共識(shí)，促進(jìn)組織發(fā)展，和諧組

3、織氛圍 推動(dòng)內(nèi)部對(duì)愿景和核心價(jià)值觀的共識(shí)；在理念創(chuàng)新 中發(fā)揮主要作用； 為戰(zhàn)略推進(jìn)，管理變革、創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境， 推動(dòng)與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共識(shí)； 營(yíng)造理性和諧的組織氛圍，促進(jìn)員工隊(duì)伍積極健康的價(jià)值觀 （心態(tài)）和工作作風(fēng)，增強(qiáng)組織凝聚力。,1、明確企業(yè)文化建設(shè)使命與定位,二、建設(shè)方案,健全企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行機(jī)制 加強(qiáng)企業(yè)文化相關(guān)制度建設(shè) 企業(yè)文化工作績(jī)效評(píng)估方法與制度,2、完善企業(yè)文化管理機(jī)制,二、建設(shè)方案,宣傳集團(tuán)公司重大經(jīng)營(yíng)管理理念、方針與政策； 對(duì)公司重大的管理活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣； 公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話記錄整理及宣傳工作； 公司重要經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的宣傳報(bào)道； 企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉；

4、 企業(yè)文化狀況調(diào)研； 企業(yè)文化宣傳載體（平臺(tái)）的建設(shè)、維護(hù)與更新； 內(nèi)部公共信息管理； 企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與組織； 企業(yè)文化培訓(xùn)； 企業(yè)文化案例及故事編寫(xiě)； 企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）管理。,3、明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容,二、建設(shè)方案,基本的信息渠道 必要的資金保障 必備的設(shè)備配置 宣傳載體建設(shè)的投入 企業(yè)級(jí)媒體建設(shè)的投入 業(yè)余文化活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施,4、完善企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施,二、建設(shè)方案,人力資源配置 人員選拔 技能培訓(xùn) 激勵(lì)與開(kāi)發(fā),5、人力資源投入和開(kāi)發(fā),二、建設(shè)方案,企業(yè)文化年會(huì) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái) 企業(yè)宣傳板、內(nèi)刊協(xié)作平臺(tái) 集團(tuán)性企業(yè)文化活動(dòng) 集團(tuán)性培訓(xùn)、交流及評(píng)價(jià)活動(dòng) 企業(yè)間橫向交流及縱

5、向交流活動(dòng) 交流實(shí)習(xí)制度,6、構(gòu)建集團(tuán)協(xié)同工作機(jī)制,理念層次化,傳播網(wǎng)絡(luò)化,手段新穎化,運(yùn)營(yíng)機(jī)制：理念層次化,物質(zhì)文化,制度文化,核心文化,符合集團(tuán)的核心文化 充實(shí)具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的文化理念；,符合集團(tuán)的制度文化 充實(shí)具有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征的規(guī)章制度；,符合VI標(biāo)準(zhǔn)的品牌形象 體現(xiàn)公司企業(yè)風(fēng)范的員工行為 符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量 體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務(wù),物質(zhì)文化,制度文化,核心文化,集團(tuán)化愿景、企業(yè)精神 集團(tuán)化核心價(jià)值觀 集團(tuán)化主導(dǎo)性的經(jīng)營(yíng)理念（信息服務(wù)專(zhuān)家，溝通創(chuàng)造價(jià)值）,集團(tuán)化組織結(jié)構(gòu) 集團(tuán)化管理辦法（創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、人員管理等）,集團(tuán)化一致性的VI形象

6、 公司特色的員工言行 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量 體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務(wù),集團(tuán)公司,成員企業(yè),主導(dǎo),充實(shí),在集團(tuán)核心理念主導(dǎo)下，按照“求同存異”的基本原則，結(jié)合自身的發(fā)展歷史、所處階段、業(yè)務(wù)特征、地方文化培育并創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)理念體系。,運(yùn)營(yíng)機(jī)制：傳播網(wǎng)絡(luò)化,載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動(dòng) 手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等； 形式：故事、案例、慶典、競(jìng)賽、培訓(xùn),集團(tuán)公司,主體：專(zhuān)業(yè)文化部門(mén),主體：企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)人員,下屬企業(yè),載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動(dòng) 手段：文字、圖片、音頻、視頻、flash等； 形式：故事、案例、競(jìng)賽、培訓(xùn),無(wú)縫連接,主導(dǎo),充實(shí),不是簡(jiǎn)單的發(fā)行覆蓋，而是內(nèi)容的有效承接,運(yùn)營(yíng)

7、機(jī)制：手段新穎化,傳統(tǒng)手段,新穎手段,專(zhuān)題研討,主題征文,動(dòng)員大會(huì),公司故事,專(zhuān)題講座,管理案例,文化調(diào)研,高層訪談,專(zhuān)題報(bào)道,先進(jìn)典型,簽名活動(dòng),專(zhuān)題活動(dòng),文化手冊(cè),文化年鑒,文化節(jié),軍訓(xùn),公益活動(dòng),論壇,文化載體:刊物、網(wǎng)站、宣傳欄、專(zhuān)題會(huì)議,專(zhuān)題片,二、建設(shè)方案,7、文化融合方針及機(jī)制,明確企業(yè)文化融合方針 在下屬企業(yè)中實(shí)施“求同存異”的過(guò)渡性企業(yè)文化模式 健全企業(yè)文化融合機(jī)制 文化調(diào)研 文化培訓(xùn) 內(nèi)部交流 集團(tuán)性文化活動(dòng),目錄,第一部分:背景與挑戰(zhàn) 第二部分:建設(shè)方案 第三部分:企業(yè)文化落地,措施,示例&啟示,文化導(dǎo)向,機(jī)制保障,實(shí)施推進(jìn),文化導(dǎo)向 企業(yè)應(yīng)該有鮮明的文化主題和價(jià)值取向,

8、文化導(dǎo)向解決的主要問(wèn)題： 向全體員工闡明企業(yè)的價(jià)值取向 企業(yè)憑什么凝聚人心？,尋求和凝聚 志同道合者,避免企業(yè)僅僅依賴(lài)職位和金錢(qián)激勵(lì)員工的單一方式,對(duì)每個(gè)導(dǎo)向都有內(nèi)涵闡述、公司倡導(dǎo)、公司承諾、近期措施等具體內(nèi)容，在思想和行動(dòng)方面都有較具體的指引。,文化導(dǎo)向的宣導(dǎo),組織行為理念 導(dǎo)向的宣導(dǎo),便于層層宣貫時(shí)信息的一致性，也便于讓一線員工通俗易懂,運(yùn)用內(nèi)刊報(bào)紙、宣傳欄、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)新聞、郵件、KDT共享等多種宣傳手段，進(jìn)行全方位宣傳和報(bào)道。,立體式的宣傳手法,文化導(dǎo)向的造勢(shì),公司利用各類(lèi)會(huì)議、通過(guò)各種場(chǎng)合、媒體去宣導(dǎo)強(qiáng)化公司導(dǎo)向及相關(guān)要求，通過(guò)濃重的氛圍讓員工真切、清晰地感受到公司的文化導(dǎo)向和公司的期望

9、。 要求各部門(mén)自行列出內(nèi)部宣導(dǎo)時(shí)間表，宣導(dǎo)方式不限，公司高層或人力資源中心抽查跟進(jìn)。,反復(fù)宣講、持續(xù)強(qiáng)化、形成氛圍推動(dòng)力,文化導(dǎo)向的造勢(shì),應(yīng)圍繞文化主題策劃不同階段的文化活動(dòng)，通過(guò)各種員工喜聞樂(lè)見(jiàn)和務(wù)實(shí)的方式，使員工不斷回望企業(yè)文化主題，強(qiáng)化文化導(dǎo)向?qū)T工思維及行為方式的影響力,文化導(dǎo)向的日常維護(hù),階段性活動(dòng)的強(qiáng)化與渲染,原則上深圳總部每月都會(huì)有一次員工活動(dòng)，每年有一次參與范圍較大的活動(dòng)，以不斷激活員工士氣和深化公司文化主題。,機(jī)制保障 你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺(tái),用人理念（示例）,企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的文化主題必須有切實(shí)配套的機(jī)制、措施去呼應(yīng)、去支持，否則文化就成為一種可有可無(wú)的“擺設(shè)”和“

10、空頭支票”，就會(huì)失信于民,公司關(guān)鍵管理要求的執(zhí)行結(jié)果與責(zé)任部門(mén)經(jīng)理及具體責(zé)任人的年度業(yè)績(jī)、榮譽(yù)、職業(yè)生涯掛鉤，是解決企業(yè)有令不行的良藥,機(jī)制保障 啟示,執(zhí)行結(jié)果影響部門(mén)/責(zé)任者的榮譽(yù)，影響到部門(mén)年度整體評(píng)價(jià)及年度獎(jiǎng)金，影響到部門(mén)經(jīng)理/責(zé)任者的晉薪、晉級(jí),執(zhí)行結(jié)果與責(zé)任者績(jī)效/職業(yè)生涯掛鉤,目錄,示例&啟示,文化導(dǎo)向,機(jī)制保障,實(shí)施推進(jìn),實(shí)施推進(jìn) 任務(wù)的下達(dá)與跟進(jìn),任務(wù)完成狀況的通報(bào)（公司網(wǎng)站、公告欄、會(huì)議通報(bào)） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)公司下達(dá)任務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行全程跟進(jìn)，并每月定期向全體員工發(fā)布實(shí)施動(dòng)態(tài)，同時(shí)在月度溝通會(huì)上進(jìn)行通報(bào) 項(xiàng)目月度評(píng)審及述職 公司級(jí)項(xiàng)目進(jìn)行月度評(píng)審及項(xiàng)目述職,任務(wù)的過(guò)程跟進(jìn),任務(wù)

11、下達(dá)責(zé)任到人、要求明確,成果應(yīng)用 一年持續(xù)跟蹤,一年后成果應(yīng)用 結(jié)果抽查,工作成果的即時(shí)嘉獎(jiǎng),實(shí)施推進(jìn) 工作結(jié)果的嘉獎(jiǎng)與成果固化,工作成果固化的跟進(jìn),嘉獎(jiǎng)及時(shí)兌現(xiàn),工作成果的評(píng)審/驗(yàn)證,成果驗(yàn)證,目錄,示例&啟示,文化導(dǎo)向,機(jī)制保障,實(shí)施推進(jìn),案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn),服務(wù)于公司的文化導(dǎo)向 強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)客戶的意識(shí)，提升銷(xiāo)售質(zhì)量,示例,為什么開(kāi)展？,大型活動(dòng)的策劃緊密?chē)@公司年度導(dǎo)向進(jìn)行階段性部署，務(wù)使公司 導(dǎo)向在員工參與性活動(dòng)的開(kāi)展中深入、深化,公司2009管理導(dǎo)向 成就客戶，成就你我,立足于公司的現(xiàn)實(shí)管理需要 合理化建議管理制度的頒布 標(biāo)準(zhǔn)的普及與宣貫 合理化建議的收集

12、及評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì) 如何提高工作的效率、質(zhì)量？,為什么開(kāi)展？,通過(guò)動(dòng)員全員提交合理化建議，學(xué)習(xí)改善、樹(shù)立標(biāo)桿，同時(shí)總結(jié)和固化，實(shí)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)秀、團(tuán)隊(duì)卓越,示例,案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn),關(guān)鍵點(diǎn)一：確立活動(dòng)宗旨 明確活動(dòng)關(guān)注重點(diǎn)為公司銷(xiāo)售薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)評(píng)比及展示，縮小新老員工的技能差異，提升質(zhì)量穩(wěn)定性 要求借此拉動(dòng)員工培訓(xùn)及教材體系的完善，拉動(dòng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的完善 通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)呼叫中心員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)普及，營(yíng)造比技能、爭(zhēng)標(biāo)桿的良好企業(yè)氛圍 .,如何策劃？,示例,通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)、輕松活潑的正激勵(lì)方式，推動(dòng)呼叫中心基礎(chǔ)管理的提升和成果固化,避免運(yùn)動(dòng)方式，以每個(gè)月分階段推進(jìn)形式，

13、做深做透,案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn),示例,關(guān)鍵點(diǎn)二：明確活動(dòng)要求 部門(mén)經(jīng)理責(zé)任制，要求部門(mén)經(jīng)理必須參與方案策劃、實(shí)施、推進(jìn)的全過(guò)程 要求覆蓋到所有業(yè)務(wù)崗位，同時(shí)突出活動(dòng)重點(diǎn) 合理化建議評(píng)比內(nèi)容要兼顧崗位上下游及部門(mén)上下游的管理要求 實(shí)施跨部門(mén)評(píng)審團(tuán)隊(duì)方式 強(qiáng)化成果落地（評(píng)價(jià)日常化、標(biāo)準(zhǔn)固化等），強(qiáng)調(diào)賽場(chǎng)上下一個(gè)樣，反對(duì)形式主義和運(yùn)動(dòng)思維 獎(jiǎng)勵(lì)共分為十個(gè)級(jí)別，對(duì)第一等級(jí)由總經(jīng)理對(duì)提意見(jiàn)人進(jìn)行頒獎(jiǎng)及通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì) .,如何策劃？,案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn),示例,關(guān)鍵點(diǎn)三：充分發(fā)揮部門(mén)的主觀能動(dòng)性 所有合理化建議需由各部門(mén)審查評(píng)選，人力資源中心進(jìn)行綜合協(xié)調(diào) 所有

14、獎(jiǎng)勵(lì)方案最終由公司總裁辦進(jìn)行評(píng)審，公司撥出固定獎(jiǎng)勵(lì)金，支持合理化建議活動(dòng)開(kāi)展,如何策劃？,案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn),示例,關(guān)鍵點(diǎn)一：定期階段性總結(jié)、評(píng)述 人力資源中心每個(gè)月進(jìn)行階段性活動(dòng)總結(jié)，各部門(mén)（主要為呼叫中心）指定專(zhuān)人在階段性總結(jié)會(huì)上向公司管理層進(jìn)行匯報(bào) 各部門(mén)按階段提交推進(jìn)計(jì)劃，公司高層及人力資源部按計(jì)劃對(duì)推進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控 人力資源中心確定階段性匯報(bào)模板，要求從活動(dòng)亮點(diǎn)、成果設(shè)想及落地舉措、存在問(wèn)題及資源需求幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)；,日常如何推進(jìn)？,明確活動(dòng)進(jìn)展及各部門(mén)實(shí)際開(kāi)展情況，使活動(dòng)處于可控狀態(tài)，在發(fā)揮部門(mén)積極性的同時(shí)，傳遞壓力，敦促改善,案例（擬執(zhí)行） “合理化

15、建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn),示例,關(guān)鍵點(diǎn)二：公司高層階段性工作指導(dǎo)及要求分解 分階段總結(jié)會(huì)均有公司高層參加并做改進(jìn)部署，人力資源中心負(fù)責(zé)將階段性工作要求進(jìn)行分解，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)商擬訂改善計(jì)劃 將階段性工作指導(dǎo)及要求的落實(shí)與新增獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置相結(jié)合 關(guān)鍵點(diǎn)三：宣傳媒介配套及創(chuàng)新 宣傳欄、辦公區(qū)布置、內(nèi)刊、網(wǎng)頁(yè)宣傳、VCD宣傳,日常如何推進(jìn)？,案例（擬執(zhí)行） “合理化建議”活動(dòng)之策劃、推進(jìn),1、“勢(shì)”的建立,2、“場(chǎng)”的培育,持續(xù)地宣傳造勢(shì)與及時(shí)兌現(xiàn)的激勵(lì)承諾，在公司內(nèi)部不斷培育和強(qiáng)化文化主題的“磁場(chǎng)” 要持續(xù)、耐心地呵護(hù)“場(chǎng)”的培育,高層重視、舍得投入 立“勢(shì)”高，所以“勢(shì)能”大，推動(dòng)力強(qiáng),一、文化牽引,

16、通過(guò)觀念洗腦改善員工的 思維方式及行為習(xí)慣,幾點(diǎn)啟示 文化落地三步曲,幾點(diǎn)啟示 文化落地三步曲,二、機(jī)制配套,通過(guò)行為統(tǒng)一 促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變,“術(shù)”的完善,明確管理要求，建立一套透明、規(guī)范的操作流程及配套的考評(píng)體系 “術(shù)”的擬訂和推出，才能讓人真實(shí)感受到制度的壓力和推動(dòng)力,幾點(diǎn)啟示 文化落地三步曲,建立一對(duì)一的責(zé)任體系、責(zé)任落實(shí)到點(diǎn),定期質(zhì)詢(xún)確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 結(jié)果質(zhì)詢(xún)迫使行為變成習(xí)慣,1、建立責(zé)任承諾機(jī)制,2、建立結(jié)果檢查、跟蹤體系,3、建立獎(jiǎng)罰分明的考評(píng)辦法,將個(gè)人利益與結(jié)果價(jià)值 完全掛鉤,三、實(shí)施推進(jìn),通過(guò)“術(shù)”的執(zhí)行 使文化落地,共鳴于心,固化為制,內(nèi)化成行,發(fā)散的文化要發(fā)揮持續(xù)的效應(yīng)，重要的是要有配套的制度和管理要求 制度的剛