1、溝通科學(xué),教授 E-meil：,一、什么是溝通 二、醫(yī)患間的溝通 三、人際間的溝通 四、如何調(diào)解心態(tài) 五、激發(fā)心靈潛能,一、什么是溝通？,溝通常被人誤解為談話的技巧，其實(shí)遠(yuǎn)不只于此。 溝通其實(shí)就是做人，是有底色的。 溝通過(guò)程中實(shí)際體現(xiàn)一個(gè)人最基本的品質(zhì)。,溝通的方式,語(yǔ)言式交流 非語(yǔ)言式交流,文字只占了7%的影響力，語(yǔ)言和音 調(diào)占38%，而肢體語(yǔ)言占55%,溝通的兩個(gè)要素,了解別人知人不易 表達(dá)自己 了解別人與表達(dá)自已是人際溝通所不可缺少的要素。表達(dá)自己就是根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái)訴說(shuō)自己的意見。,溝通的三個(gè)層次,溝而不通 溝而能通 不溝而通,溝通的四個(gè)目標(biāo),說(shuō)明情況 表達(dá)情感 建立聯(lián)系 擴(kuò)充需求,

2、溝通的方式之一 身體語(yǔ)言（非語(yǔ)言交流）,身體語(yǔ)言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用 加拿大形象設(shè)計(jì)師 英格麗,身體語(yǔ)言的七項(xiàng)功能,1、提供信息 2、調(diào)節(jié)交流 3、表達(dá)親和力 4、表達(dá)社會(huì)控制（等級(jí)、地位等） 5、表現(xiàn)功能 6、情感影響管理 7、協(xié)助達(dá)到任務(wù)目標(biāo),表情是用來(lái)表達(dá)情緒的，而身體語(yǔ)言，如姿勢(shì)、手勢(shì)等是用來(lái)加深印象的。,身體語(yǔ)言是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必須掌握的一門交流語(yǔ)言，身體語(yǔ)言的交流比語(yǔ)言含蓄、微妙、可信。,保持語(yǔ)言的沉默容易，但身體語(yǔ)言卻不能沉默，它可以表達(dá)語(yǔ)言不能表達(dá)的內(nèi)容。充分運(yùn)用身體語(yǔ)言提高自己的形象是一個(gè)有效的工具和一個(gè)必不可少的手段。,可以利用的身體語(yǔ)言,傾聽時(shí)，把手掌放在臉頰上評(píng)估和分析你的說(shuō)話

3、 手托下巴考慮你的意見 雙手指互對(duì)并指向上方展示出自信 雙手掌互貼說(shuō)服你，請(qǐng)求你 雙手互搓積極參與,使用積極的身體語(yǔ)言,身體的接觸，傳遞親和力 交流對(duì)人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯?jìng)€(gè)人的空間 傾聽身體前傾，全神貫注 入門時(shí)，目光平視，挺胸、抬頭 就坐時(shí)，盡可能占領(lǐng)空間 交談時(shí)，不要忘了點(diǎn)頭,笑,一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要 戴爾卡耐基 “不會(huì)笑就別開店” 西方彥語(yǔ),“笑是兩人間最短的距離”,簡(jiǎn)單 容易做 不花本錢 能長(zhǎng)期運(yùn)用,你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用語(yǔ)言,眼睛,與別人交流時(shí)，希望對(duì)方感覺到我們很重視，我們的眼睛應(yīng)該注視對(duì)方什么位置？傳遞著

4、什么樣的信息？,心理學(xué)家福斯特說(shuō)：“我們不會(huì)死盯著看，只有對(duì)藝術(shù)品能凝視。 死盯著不放的眼光會(huì)讓人產(chǎn)生被威脅的感覺。,關(guān)于握手的建議,先自我介紹，再伸出你的手。通常是高職位的人或者女人、長(zhǎng)者先伸手，表示愿意與對(duì)方握手。,握手時(shí)，要與對(duì)方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對(duì)別人的重視，也表現(xiàn)了自信和坦然。 要以表情進(jìn)行配合。 可以進(jìn)行寒暄。,當(dāng)你伸出手時(shí)，手掌與拇指應(yīng)該有一個(gè)角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指都應(yīng)該全部與對(duì)方的手握在一起。,握手時(shí)間的約為5秒。 如果你的手容易出汗，千萬(wàn)要在握手前悄悄把汗擦干。,手套式的握手 總統(tǒng)競(jìng)選人與選民常用的方式,雙手緊握你的手的人，表現(xiàn)出超

5、人的熱情和極度盼望的心情，這種握手的方式表現(xiàn)了對(duì)被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人之間的距離。,死魚式的握手,握手一點(diǎn)力度沒有，或者濕漉漉、汗淋淋，象死魚一樣，這種握手方式顯示了自身的不自信，給人不好的印象。 “死魚”式的握手表現(xiàn)之一就是不用拇指。,避免消極身體語(yǔ)言,避免抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說(shuō)謊嫌疑的動(dòng)作。 避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防范,不要腳腿不停抖動(dòng)，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安 不要做不必要的身體移動(dòng)，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安焦慮 不恰當(dāng)?shù)哪抗忾L(zhǎng)時(shí)間的死盯著不放的眼光是不禮貌的。,不要忽略你的形象,無(wú)論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺的觀念，但社會(huì)上的

6、很多人常常根據(jù)你的外表判斷著你。無(wú)論你愿意與否，你都在留給別人一個(gè)關(guān)于你形象的印象。,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展示素質(zhì) 細(xì)節(jié)決定成敗,溝通的方式之二 有效溝通（語(yǔ)言交流）,我們生活中的每一個(gè)活動(dòng)都少不了溝通，而且也必須通過(guò)言談來(lái)顯示自己與眾不同的獨(dú)特性。 戴爾卡耐基,聆聽的目的,人人都亟于表達(dá)自己，卻疏于傾聽。一般聆聽的目的是為了做出妥貼的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。,聆聽的層次,“聽而不聞”，如同耳旁風(fēng)； “虛應(yīng)故事”，“嗯是的”略有反應(yīng)，其實(shí)心不在焉； “選擇性的聽”，只合自己的口味的； “專注的聽”，每句話或許都入大腦，但是否聽出了真意，值得懷疑， “設(shè)身處地傾聽”，一般很少，有人能辦到。,互

7、利是有效溝通的基礎(chǔ),一般人看事情多持二分法： 非強(qiáng)即弱， 非勝必?cái)　?其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。,溝通不良的人有四種反應(yīng)傾向,價(jià)值判斷 追根究底 好為人師 想當(dāng)然耳,不善于溝通的人，就像一輛沒有燃料、陷在泥坑里的車，無(wú)論性能多么優(yōu)良，也無(wú)法移動(dòng)一步。,語(yǔ)言交匯+心靈相融+微笑完美的溝通,二、醫(yī)患間的溝通,醫(yī)生與病人,世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)福岡宣言,所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和人際交往的技能。缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能的表現(xiàn)。 21世紀(jì)的醫(yī)生應(yīng)該是細(xì)心觀察者，耐心的傾聽者和敏銳的交談?wù)摺?醫(yī) 患 關(guān) 系,一種特殊的人際關(guān)系 反映的是醫(yī)患雙方尋求需要滿足的心

8、理狀態(tài)患者尋求一種尊重，關(guān)心與愛；醫(yī)者尋求一種認(rèn)可，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的感覺。,醫(yī)患關(guān)系的基本內(nèi)容,醫(yī)療技術(shù)性關(guān)系：醫(yī)患雙方在進(jìn)行一系列的醫(yī)療活動(dòng)中所建立起來(lái)的行為關(guān)系 非醫(yī)療技術(shù)性關(guān)系：利益關(guān)系 法律關(guān)系 價(jià)值關(guān)系,關(guān) 于 醫(yī) 生,醫(yī)生工作的特點(diǎn)： 醫(yī)生技能的要求：基本功的培訓(xùn) 相關(guān)能力的培養(yǎng) (接受和表達(dá)能力、理論與實(shí)踐結(jié)合的能力、終身學(xué)習(xí)的能力) 人文素質(zhì)：職業(yè)道德、人文修養(yǎng)、人格魅力、 心理素質(zhì)、臨床思維 醫(yī)生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、 靠踏實(shí)做學(xué)問,病人到醫(yī)院來(lái)不僅僅是尋求健康，還在于尋求服務(wù) 病人的需求是漸進(jìn)性增加的,醫(yī)院的服務(wù)也必須相應(yīng)的增加或超前的給予,醫(yī)患間的服務(wù)模式,主

9、動(dòng)-被動(dòng)型 指導(dǎo)-合作型 共同參與型,哈佛100年調(diào)查,如果有100個(gè)人來(lái)看病，其中有25人不滿意，只有一個(gè)病人提出投訴 在24個(gè)人保持沉默中，有21個(gè)人將會(huì)永遠(yuǎn)失去 一個(gè)不滿意的人會(huì)把他的不滿意對(duì)12個(gè)人講 而滿意的人只會(huì)對(duì)3個(gè)人講,醫(yī)生在查房時(shí)，是否應(yīng)該敲門？ 醫(yī)生在查房時(shí)，當(dāng)醫(yī)生把他的手放在病人什么位置，會(huì)讓病人感到很溫暖，消除了緊張和不安？,把病人當(dāng)客戶,更新思路，轉(zhuǎn)變觀念 把坐等病人改成上門宣教 把周而復(fù)始的平凡工作，精工細(xì)作，形成規(guī)模水平 醫(yī)療保健服務(wù)優(yōu)勢(shì)品牌 設(shè)立客戶服務(wù)中心,面對(duì)刻薄，你對(duì)他們的挑剔回答越是溫和，你就越顯得尊嚴(yán)大方。 當(dāng)一個(gè)人把心里話告訴你的時(shí)候就會(huì)對(duì)你特別好。

10、 廣告?zhèn)鞑ナ浅Ｒ?guī)的傳播，人際傳播是強(qiáng)力的傳播。 病人抱怨是市場(chǎng)成功的組成部分，要善于從抱怨中找出成功的因素。,縮短醫(yī)患距離,加強(qiáng)健康教育，縮小知識(shí)差異 主動(dòng)還權(quán)于患者，共擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn) 醫(yī)患全方位的溝通,醫(yī)患溝通,掌握醫(yī)患溝通的時(shí)間 確定溝通方式及地點(diǎn) 要求醫(yī)患溝通的內(nèi)容 明確醫(yī)患溝通的方法 詳細(xì)的溝通記錄 溝通的有效評(píng)價(jià),三 多 與 三 少,醫(yī)生對(duì)病人 多說(shuō)幾句話 多跑幾步路 多動(dòng)幾下手,病人的感受 少一分誤解 少一分麻煩 少一分痛苦,絕對(duì)不能用在客戶(患者)身上的用語(yǔ),這是我們醫(yī)院的規(guī)定 我現(xiàn)在很忙 有什么問題嗎? 你必須 這是不可能的 你可以投訴,不過(guò)回答也是一樣的 我們向來(lái)都這么做 那不是

11、我處理的 我們的電腦故障了 你早就應(yīng)該 對(duì)不起,我們下班了 那不是我份內(nèi)的工作,成敗全在開頭的幾句話(在溝通中贏得患者及其家屬心的技巧),-每當(dāng)病人及其家屬提出要求或疑問,或是滿腹牢騷時(shí)，你在答話前應(yīng)該先說(shuō)： 是的 我想我?guī)偷蒙厦Γ?完全正確 你放心 太好了 行，我負(fù)責(zé)解決 沒問題 包在我身上 我想一定可以解決 有什么情況我會(huì)及時(shí)告訴你 我確定有辦法可以,患者服務(wù)六大原則,高品質(zhì)的服務(wù)就有豐厚的回報(bào) 以患者的立場(chǎng)重新定義我們的行業(yè) 傾聽！傾聽！傾聽?。ɑ颊邇?nèi)心真正的需求） 以令人難以置信的快速反應(yīng)，解決患者的問題 第一線的工作人員決定醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì) 激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo) 不是要患者忠誠(chéng)我們，而是我們

12、忠誠(chéng)于患者。 我們通過(guò)忠誠(chéng)來(lái)獲得忠誠(chéng)。,鼓勵(lì)患者抱怨,“98%到99%的患者都確信自己的批評(píng)和抱怨是正確的。因此，與患者爭(zhēng)論無(wú)濟(jì)于事。我們的目標(biāo)在于贏回不滿的患者，這樣才可以減少收入損失，提升患者忠誠(chéng)。” 誠(chéng)懇詢問具體情況 及時(shí)道歉 詢問患者希望的解決方法 盡快解決患者的抱怨 使患者相信問題正在解決,醫(yī)療事故是如何發(fā)生的？,知識(shí)、技能不足或概念誤差 工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不認(rèn)真 過(guò)度疲勞或精力不足,可能阻止醫(yī)療事故走向官司的行動(dòng),解釋和道歉 30% 改正錯(cuò)誤 20 賠償損失 14 及時(shí)糾正治療方案 12 承認(rèn)錯(cuò)誤 11 醫(yī)院或有關(guān)第三方調(diào)查 3 紀(jì)律處分 3 認(rèn)真傾聽，不把人當(dāng)瘋子 4 誠(chéng)實(shí) 3,復(fù)雜問

13、題-簡(jiǎn)單原則,防患于未然 既老又新的觀念 預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生比處理事故容易一百倍、便宜一千倍、效果好過(guò)一萬(wàn)倍 管理部門的職責(zé)：“年年講，月月講，天天講” 臨床人員基本功：訓(xùn)練、訓(xùn)練，再訓(xùn)練 機(jī)制：個(gè)人規(guī)范、交叉檢查、系統(tǒng)防范 向其它高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)學(xué)習(xí),事件發(fā)生的時(shí)間順序,痛苦 苗頭 險(xiǎn)象 爆發(fā) 生命 損失 淡 忘 悔 經(jīng)濟(jì)損 官 恨 失、賠償 安撫 司,醫(yī)生的語(yǔ)言,通俗易懂，注意談話對(duì)象 多用良性語(yǔ)言，少用刺激性語(yǔ)言 注意聆聽病人的意見 少用模糊性的語(yǔ)言 少用讓病人產(chǎn)生疑惑的語(yǔ)言,醫(yī)生如何對(duì)病人表述病情,一般情況下，如實(shí)敘說(shuō)，多用通俗易懂的解釋性語(yǔ)言。 對(duì)待特殊病情，應(yīng)視具體情況而定： 病人的社會(huì)

14、地位、文化水平、家庭情況、本人性格等。,什么樣的人才能當(dāng)醫(yī)生? 什么樣的人才是好醫(yī)生? 最要緊的是責(zé)任感和愛心 做醫(yī)生一定要身體好 良好的心態(tài)和心理承受能力 要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神,科學(xué)院院士吳孟超教授寄語(yǔ)年輕醫(yī)生: 基本要求:會(huì)做.會(huì)說(shuō).會(huì)寫 著重培養(yǎng):嚴(yán)謹(jǐn).細(xì)致.耐心 殷切期望:熱情.善良.愛心,愛德華.羅森邦醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)換,“站在病床邊” “躺在病床上” -親嘗我自己的藥方,什么是“三級(jí)甲等”醫(yī)生,一（下醫(yī)）、二（中醫(yī)）、三（上醫(yī)） 甲（對(duì)病人如親人） 乙（對(duì)病人如熟人） 丙（對(duì)病人如病人） ?。▽?duì)病人如路人） 戊（拿病人不當(dāng)人） 醫(yī)學(xué)不只是單純的技術(shù)，而是一種以人為本的，充滿人性的科學(xué)

15、和藝術(shù)。,三、人際間的溝通,平常的心態(tài) 重視名字的作用 善于記住對(duì)方的點(diǎn)滴事情 相信一點(diǎn)點(diǎn)的善舉可以帶來(lái)意想不到的結(jié)果,人性最深處渴望被人感謝,人心就像一本存折，只有打開來(lái)才知道到底有多少收益。每本存折正是用一點(diǎn)一滴的善去積累的。 面子是人性最本質(zhì)的需求 人的一生在做兩類事：一類是你喜歡做的，一類是你必須做的。,人最容易犯的錯(cuò)誤,過(guò)高的估計(jì)了自己的力量；過(guò)低的估計(jì)了與自己不同的人的力量； 以自己的尺度衡量別人； 面對(duì)嚴(yán)重的問題常常抱僥幸的心理；,著名的心理學(xué)家有一個(gè)公式： “我+我們=完整的我” 絕對(duì)的我是不存在的，只有融入我們的“我”,經(jīng)典的心理學(xué)試驗(yàn)： 甲+乙100元得到 甲+乙 100元

16、拿出,成長(zhǎng)的三個(gè)層次,互賴 獨(dú)立 依賴,依賴：圍繞著“你”這個(gè)觀念,你照顧我，你為我的成敗得失負(fù)責(zé)，事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。,獨(dú)立：著眼于“我”的觀念,我可以自立，我為自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇,互賴：從“我們”的觀念出發(fā),我們可以自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大前程。,心理距離效應(yīng),“刺猬”法則是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”,領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力即： 獲得追隨者的能力。,表?yè)P(yáng)一個(gè)人，最好用公文 批評(píng)一個(gè)人，盡量用電話,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化，就是他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的文化 人才理念：各盡所能，各盡所需，以能力換取價(jià)值。人盡其才，用人所長(zhǎng)，千里馬是跑出來(lái)的。,領(lǐng)導(dǎo)者力爭(zhēng)做到：,平常時(shí)候，看出來(lái)； 關(guān)鍵時(shí)候，

17、站出來(lái)； 生死關(guān)頭，豁出去。,領(lǐng)導(dǎo)者值得信賴的原因很多，最讓人矚目的原因有兩個(gè)： 預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的能力；挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣。 在不同的時(shí)期，給予下屬當(dāng)時(shí)最需要的東西。 律已足以服人，身先足以率人。 你想擁有什么樣的員工，你就得首先成為什么樣的人。,領(lǐng)導(dǎo)者的層次,下等領(lǐng)導(dǎo)，要盡已之能； 中等領(lǐng)導(dǎo)，要盡人之力； 上等領(lǐng)導(dǎo)，要盡他之智； 高等領(lǐng)導(dǎo)，要盡眾之有。 領(lǐng)導(dǎo)是一門學(xué)問，一項(xiàng)藝術(shù)，也是一種能力。,荀子云：,口能言之，身能行之，國(guó)寶也。 口不能言，身能行之，國(guó)器也。 口能言之，身不能行，國(guó)用也。 口言善，身行惡，國(guó)妖也。 治國(guó)者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。,成功者的習(xí)慣,積極努力 以終為始 要事第一

18、知彼解己 雙贏思維 聚合資源 心存感恩,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)有這樣三方面的人才,打天下（以勇為主） 守天下（以謀為主） 教練型人才（幫助守天下的人）,如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì),聘用最佳人才，培養(yǎng)他們 改進(jìn)核心圈的素質(zhì) 人物帶人才 寫出達(dá)到你目的核心人物的名單，并且用80%的時(shí)間和他們?cè)谝黄稹?處理員工六個(gè)不要,不要讓情緒主導(dǎo) 不要拖延處理 不要只說(shuō)“有問題” 不要用電話處理問題 不要“求全求美” 不要偏私,非權(quán)力性影響力產(chǎn)生的原因：,品格因素 才能因素 知識(shí)因素 感情因素,20歲木門進(jìn)進(jìn)出出很方便 30歲鐵門只有象火一樣的熱情才能打開 40歲不銹鋼門只有柔情才能打開 50歲以后防盜門只有知道密碼的人才能打開,四

19、、如何調(diào)解心態(tài),在絕望中擺脫煩惱 在痛苦中抓住歡樂 在壓力下改變心態(tài) 在失敗中找到希望,有勇氣來(lái)改變可以改變的事情 有度量接受不可改變的事情 有智慧來(lái)分辨兩者的不同,用積極的心態(tài)改變世界,要想改變世界就得改變自己 改變自己的最好方法是擁有積極的心態(tài) 它能使你轉(zhuǎn)敗為勝 將弱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為力量,心理學(xué)家威廉詹姆斯 “我們時(shí)代成就了一個(gè)最偉大的發(fā)現(xiàn)：人類借以改變他們的態(tài)度，進(jìn)而改變自己的人生。”,人生就是由一種慣性趨勢(shì)主導(dǎo)，你生存在哪種的狀態(tài)中，此種狀態(tài)就會(huì)越演越烈，像滾雪球般，越滾越大。,改變一生的五句話,優(yōu)秀是一種習(xí)慣 生命是一種過(guò)程 兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是直線 只有知道如何停止的人才知道如何加快

20、速度 放棄是一種智慧，缺陷也可轉(zhuǎn)為力量,人生四“度”,長(zhǎng)度人的壽命 高度人生的靈魂境界 厚度人生的價(jià)值 寬度人的胸懷,改善心態(tài)的方法,時(shí)間法 轉(zhuǎn)移法（自脫法） 理喻法 宣泄法 心閑法（閑心、閑意、閑情） 崩潰法,心理健康的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)識(shí)自己 悅納自己 調(diào)適自己 調(diào)適就是生命，生命就是調(diào)適，只要朝著積極的方向改變。 淡漠一些，隨和一些，開朗一些,做自己最擅長(zhǎng)的事，最易成功,優(yōu)勢(shì)就是力量 努力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不用去理會(huì)缺點(diǎn) 集中力量在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)上，才能達(dá)到卓越 成功的人生緣于對(duì)優(yōu)勢(shì)的極致?lián)]灑 人生的訣竅就是利用自己的優(yōu)勢(shì) 生活中的優(yōu)勢(shì)也有利害兩面,臺(tái)灣證嚴(yán)法師的三句話,沒有不可愛的人 沒有不可信任的人 沒

21、有不可原諒的人,要為成功找方法，不為失敗找理由,如何進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié),你可以把你的法寶從“消極心態(tài)”那面翻到“積極心態(tài)”那面， 從而排除心理蛛網(wǎng)消極的感受、情緒、酷愛、傾向、偏見、信條、習(xí)慣。 成功的人為一件事所想，失敗的人胡思亂想。,八種方法消除心理疲勞,健康的笑是消除疲勞的最好方法 聽別人說(shuō)話同樣是一種享受 放慢生活節(jié)奏 冷靜的處理各種復(fù)雜問題 對(duì)已做錯(cuò)的事情不耿耿于懷 學(xué)會(huì)適時(shí)說(shuō)“不” 給自己一點(diǎn)獨(dú)處的空間 心態(tài)平和的生活，有自己的快樂方式,當(dāng)你的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到一定的層面，你的弱式將成為你的特點(diǎn)或?qū)傩员蝗藗冇涀?。而你的?yōu)勢(shì)不明顯時(shí)，你的缺點(diǎn)將被放大。,建立自信的練習(xí),無(wú)論開大會(huì)、小會(huì)，主動(dòng)坐

22、到最前面。 會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，大聲說(shuō)話。 走路比別人快20%-30%。 交談時(shí)注視著對(duì)方 大方、開朗地笑。 克服自卑。不過(guò)份自責(zé)和批評(píng)自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，正確評(píng)價(jià)自己與他人。 克服憂慮。,世界上最重要的人就是你自己，你的成功、健康、幸福、財(cái)富全靠你如何應(yīng)用你看不見的法寶積極心態(tài)。 日本學(xué)者提出“壽命三角形”,你用什么樣的心態(tài)對(duì)待別人，別人就用什么樣的心態(tài)對(duì)待你； 你用什么樣的心態(tài)對(duì)待生活，生活就用什么樣的心態(tài)對(duì)待你。,幸福生活三個(gè)不可缺的因素,有希望 有事做 能愛人 完美是在不完美中實(shí)現(xiàn)的 適合你的，才是最好的,人生最美麗的補(bǔ)償之一，就是人們真誠(chéng)地幫助別人以后，同時(shí)也幫助了自己 “善，是一種循環(huán)”,“人”支撐與拖累并存 “愛”動(dòng)詞，愛是去做的， 而不單單用于顯示 “您”你在我心上,五、激發(fā)心靈潛能,希望是什么是引爆生命潛能的導(dǎo)火索，是激發(fā)生命潛能的催化劑。 每個(gè)人都不要辜負(fù)自己的潛能，這種能力是天生的本領(lǐng)加上從實(shí)踐中所學(xué)到的東西總和。,人生最值得的投資就是磨練自己！,人是一個(gè)復(fù)雜的矛盾體，既有求發(fā)展的需要，又有安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)的情性，而“逼”是“最自然”的好辦法。人們常說(shuō)的“壓力就是動(dòng)力”，即是此意。 因此，被逼不要“無(wú)奈”，被“逼”是福。 人的潛能也遵循著“馬太