1、工作分析,第二章,一則案例的啟示,引出問題,機床周圍地板的清潔工作誰來做？,機床操作工,服務工,勤雜工,崗位說明書中沒有清掃地板的條文,得出結論,必須有工作分析,工作說明書中沒有清掃地板的條文,工作說明書中沒有清掃的條文,有清掃條文，但工作時間是從正常下 班開始,一、與工作分析相關的概念,第一節(jié) 工作分析概述,(1)工作要素 指工作中不能繼續(xù)分解的最小動作單元。,(2)任務 指員工在某一有限的時間段內為了達到某一特定目的所進行的一項活動。,(3)職責 指由一個人承擔的一項或多項任務組成的活動。,一、與工作分析相關的概念,(4)職位 指一個或多個任務落實到某個特定的 員工身上時出現(xiàn)的工作崗位。

2、也就是指組織賦予每個員工的職務、工作 任務及其承擔的責任。,特征：一個組織中，職位數(shù)量=員工數(shù)量,一、與工作分析相關的概念,(5)工作 指由一個或一組主要職責相似的職位 組成的事項。,(6)工作族 指由兩個或兩個以上的工作組成的工 作體系。,一、與工作分析相關的概念,一個工作可以有一個職位，也可以有多個職位,(7)職業(yè) 指在不同組織、不同時間，從事相似 活動的一系列工作的總稱。,(8)職稱 指標志專業(yè)技術人員學術水平能力和 工作成就的等級稱號。 一旦獲得，一般情況下，終身享用。,一、與工作分析相關的概念,(9)職務 是同職權相聯(lián)系的工作崗位。擔任 某一職務，必須具備一定的資格條件，行使 一定的

3、職權，擔負與職權相對應的職責，并 獲得相應的待遇。 只有聘任了，職務才能生效，待遇才能兌現(xiàn)。,一、與工作分析相關的概念,（ 10)職級 職務的級別，由于職位的責任難易程度不同等，需要將職位劃分為不同的級別。,（11）職等 職務的等級，由于不同職務的所需要的 任職資質條件不同，就有相應的不同職務等級。,職級與職等是相對應和吻合的。,一、與工作分析相關的概念,（12）職員 指執(zhí)行任務，承擔工作責任的人員。,先有職位，后有職員。職員應由職位來確 定，職位不依職員而存在，若職員離職，職位 仍然存在。,一、與工作分析相關的概念,關系圖,二、工作分析的定義及基本問題,1.工作分析工作分析是對組織中某個特定

4、工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格（即從事該工作的工作人員所應具備的條件）等相關信息（5W1H）進行調查、收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學的描述和規(guī)定的活動。簡言之，就是一個確定工作（職務）的任務、活動和責任的過程。,2.工作分析的基本問題,第一個問題,工作是什么？,崗位的名稱、級別 崗位設置的目的 崗位的工作內容、任務和職責 崗位的主要工作權利 崗位需要的工作條件 崗位與其他崗位的關系 崗位在企業(yè)組織結構中的位置,誰適合這份工作？,基本學歷和專業(yè)要求 在某一領域的工作經驗 必須具備的基本能力 必須接受的培訓項目培訓時間 年齡和性別要

5、求 性格和性向要求,第二個問題,（1）兩個最基本的問題,第三個問題 誰最適合這個工作？,第四個問題 誰來做工作分析？,第五個問題 何時做工作分析？,新組織投入運行時； 戰(zhàn)略調整、業(yè)務發(fā)展時； 工作內容與性質發(fā)生變化時； 兼并、擴充、增加生產線時； 改變編制，重新定崗定員時； 引進新設備、工藝、技術時； 建立相關制度時；,人力資源管理專家負責總 體策劃和審定； 主管人員結合企業(yè)實踐， 參與或組織人員編寫； 在崗員工結合個人實踐提 供經驗資料； 人力資源部門做出規(guī)范、 完整、系統(tǒng)的崗位分析；,哪些經歷可以優(yōu)先； 哪些專業(yè)可以優(yōu)先； 怎樣的資格可以優(yōu)先； 有過哪些培訓可以優(yōu)先；,（2）其余三個問題,

6、三、工作分析的意義,1.使整個企業(yè)有明確的職責和工作范圍 2.招聘、選拔使用所需的人員 3.制定職工培訓、發(fā)展規(guī)劃 4.設計合理的工資、獎酬、福利政策的制定 5.制定考核標準，正確開展績效評估工作 6.設計、制定企業(yè)的組織結構 7.制定企業(yè)人力資源規(guī)劃,工作分析得到的結果,工作說明書 （工作描述）,崗位規(guī)范,第二節(jié) 工作分析的程序,一、準備階段,（一）了解工作情況，確定樣本，建立關系，組成工作小組,具體有： 1、由工作分析專家、崗位在職人員、上級主管組成 工作小組； 2、確定調查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性； 3、利用現(xiàn)有文件與資料，對工作的主要任務、主要責任、工作流程進行分析總結；

7、 4、把各項工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的 基本難度； 5、找出原來的任職說明書中存在的不清楚、模棱兩可的主要條款，或對新崗位任職說明書提出擬解決的主要問題；,二、調查階段,1.編制各種調查問卷和調查提綱； 2.到工作場地進行現(xiàn)場觀察，觀察工作流程，記錄關鍵事件，調查必須的工具與設備，考察工作的物理環(huán)境與社會環(huán)境； 3.對主管人員、在職人員廣泛進行問卷調查，并與主管人員、“典型”員工進行面談，收集有關工作的特征以及所需要的各種信息，征求改進意見，同時注意作好面談記錄，并注意面談的方式方法； 4.若有必要，工作分析人員可直接參與調查工作，或通過實驗的方法分析各因素對工作的影響。,三、分

8、析與綜合階段,1.仔細審核、整理獲得的各種信息； 2.創(chuàng)造性的分析發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分； 3.歸納、總結出職務分析的必需材料和要素。,四、完成階段（控制和運用階段）,1.根據(jù)工作分析和經過分析處理的信息草擬“崗位說明書”； 2.將草擬的“崗位說明書”與實際工作對比； 3.根據(jù)對比的結果決定是否需要進行再次調查研究； 4.修正“崗位說明書“； 5.若需要可重復（2）（4）的工作，對特別重要的崗位，其”崗位說明書“應多次修訂； 6.形成最終的”崗位說明書“； 7.將崗位說明書應用于實際工作中，并注意收集應用的反饋信息，不斷完善”崗位說明書“； 8.對分析工作本身進行總結評估，注意將”崗

9、位說明書“歸檔保存，為今后的工作分析提供經驗與信息基礎。,第三節(jié) 工作分析的方法,一、獲取工作分析信息方法,1.觀察法 2.工作實踐法 3.訪談法 4.問卷法 5.典型事例法 6.工作日志法,1.觀察法,觀察法是指在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具、觀察員工的實際工作過程、行為、內容、特點、性質、工具，環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來以收集工作信息的一種方法。,工作分析觀察提綱（部分） 被觀察者姓名：_ 日期：_ 觀察者姓名：_ 觀察時間：_ 工作類型：_ 工作部門：_ 觀察內容： 1.什么時候開始正式工作？_。 2.上午工作多少小時？_。 3.上午休息幾次？_。 4.第一次休息時間從_到_。

10、 5.第二次休息時間從_到_。 6.上午完成產品多少件_。 7.平均多少時間完成一件產品_。,8.與同事交談幾次_。 9.每次交談約_分鐘。 10.室內溫度_度。 11.抽了幾支香煙？_。 12.喝了幾次水？_。 13.什么時候開始午休？_。 14.出了多少次品？_。 15.搬了多少原材料？_。 16.噪音分貝是多少？ _。,2.工作實踐法,工作實踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過直接參與某項工作，從而細致地、深入地體驗、了解、分析工作的特點和要求。,3.訪談法,通過與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細節(jié)和更準確的信息。一般有三種訪談的方式： 與該工作的主管人員進行訪談； 與從事該工作的

11、每個員工交談； 與從事相同工作的員工群體進行交談。,4.問卷法,工作分析所需的大量信息可以通過工作分析問卷來獲得。問卷調查要求在崗人員和管理人員分別對各種工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻率作出描述分級，再對結果進行整理與分析。問卷法主要可以分為兩種： 結構化問卷 非結構化問卷,5.典型事例法,典型事例是指對實際工作中特別有效或無效的工作者行為的簡短描述。當大量的這類小事例收集起來以后，按照他們所描述的工作領域進行歸納分類，最后就會對實際工作的要求有一個非常清楚的了解。,6.工作日志法,由員工按時間順序記錄下一天所做的工作事項。,工作日志表示例,工作日志填寫示例,工作實踐法,工作日志

12、法,觀察法,典型事例法,問卷調查法,直接了解崗位的實際工作情況以 及崗位 的各方面要求,不適用于需要進行大量訓練或 危害性的工作崗位,直觀清晰地了解員工的工作過程 與負荷,可為崗位分析、績效評估提供第 一手信息；了解員工需求及滿意 度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題；較好溝通,獲得職務的靜態(tài)信息和動態(tài)特點； 行為被觀察和衡量；確定行為的 利益和作用；獲得資料,分析者對工人造成壓力；不易 觀察到一些突發(fā)事件；不適用 于工作周期長的崗位,耗費大量時間；難以對工作完 整把握,可能導致調查結果的偏差；不 能準確地描述他們的工作任務,短時間內獲取信息；內容有針對 性；員工容易作答；事后對結果 的處理和分析；意見和建議

13、渠道,員工在面談中可能夸大其工作 任務和重要性；比較費時,有助于了解崗位比較客觀的信息； 能澄清某些疑問；能直觀得到崗 位要求的個人資格,方法,優(yōu)點,缺點,訪談法,一是費時；二是典型事件的定義 是否顯著的對工作績效有效或無 效的事件，遺漏了平均績效水平。,第四節(jié) 編寫工作說明書和崗位規(guī)范,對工作說明書編寫的要求,清晰 具體 簡短扼要,基 本 內 容,工作識別,工作編號,工作概要,工作關系,工作職責,工作條件 與工作環(huán)境,工作身份,工作名稱,工作活動內容 工作權限 工作結果,所屬工作部門 直接上級職位 工作等級 工資水平 所轄人數(shù) 定員人數(shù) 工作地點 工作時間,工作產所 工作環(huán)境危 職業(yè)病 工作

14、時間 工作均衡性 工作環(huán)境舒適程度,工作說明書的基本內容,一、工作說明書的內容：,（1）工作表識 包括工作名稱、編號、工作所屬部門、工作地位、工作說明書的編寫日期等。,（2）工作綜述 即描述工作的總體性質。列出工作的主要 特征以及主要工作范圍。,（3）工作活動和工作程序 包括工作任務、主要職責工作流程、所 使用的材料與機器設備、與其他人的協(xié)作關 系、所接受的監(jiān)督以及所實施的監(jiān)督等。,（4）工作條件和物理環(huán)境 列出有關工作條件，包括工作地點的溫 度、濕度、光度、噪音、安全條件、地理位 置等。,（5）社會環(huán)境 包括工作群體中的人數(shù)、各部門之間的關 系、工作地內外的文化設施、社會習俗等。,（6）工作

15、權限 包括決策權、對其他人員實施監(jiān)督的權限 以及經費預算的權限等。,（7）工作績效標準 即完成任務所要達到的標準。,（8）聘用條件 包括工作時數(shù)、工資結構、工資支付的 方法、福利待遇、該工資在組織中的正式位 置、晉升機會、工作的季節(jié)性、培訓機會等。,（9）工作規(guī)范 主要說明任職人員應具備的基本資格和 條件。,編碼：305031 級別：初級 崗位名稱：會計員 一、職責總述 1、本工作是在主管人員監(jiān)督下，辦理基層單位會計工作。 2、遵守國家和企業(yè)的各項規(guī)章制度、法規(guī)以及主管部門或主管人的原則指示，編制預算或決算，審核原始憑證，處理帳目，核算成本。 3、處理各種數(shù)據(jù)要準確無誤。 4、按時向有關主管人

16、員呈報財務會計報表及文字說明。,二、工作說明書舉例（1/5）,二、所受監(jiān)督： 1、直接接受本科室主管人的指令和監(jiān)督。 2、 在規(guī)定的權限內，一般例行公事可獨立處理，有關重要事項，須向上 級請示，經批準后方可進行。 三、所施監(jiān)督 在一般情況下，無監(jiān)督、指揮他人的權限。,二、工作說明書舉例（2/5）,四、工作舉例 編制預算、決算。編制會計報表（月份、季度、年份）。填發(fā)記帳通知 單。登記、整理總臺帳。審核原始憑證。 登記成本帳。編制傳票。帳冊憑證裝訂、保管。,二、工作說明書舉例（3/5）,五、所需資格條件： 1、 大學或大專會計專業(yè)畢業(yè)，擔任二年以上會計職務，具有實際工作經驗。 2、了解本部門、企業(yè)

17、的會計及審計制度。 3、了解國家及地區(qū)有關的方針、政策、法令、規(guī)定。 4、 具有一般的分析、判斷、計算、記憶力。 5、 具有專業(yè)知識和一定的科研能力。,二、工作說明書舉例（4/5）,六 、晉升：助理會計師 七、與其他崗位的關系： 八、工作時間： 在制度時間內工作，上白班（早晨8：00-下午5：00），一般無須加班。 九、工作環(huán)境和條件： 十、其他事項：,二、工作說明書舉例（5/5）,三、崗位規(guī)范的主要內容(1/3),（1）崗位名稱、編號； （2）崗位主要工作范圍和職責； （3）崗位的工作目標、責任、權限； （4）與其他崗位之間的關系；,（5）任職人員應具備的資格條件；,包括,一般要求：年齡、性

18、別、學歷、工 作經驗等；,生理要求：健康狀況、體力、運動的靈活性、 感覺器官的靈敏度；,心理要求：觀察能力、學習能力、解 決問題的 能力、語言表達能力、人際交往能 力、性格、氣質、興趣愛好等。,三、崗位規(guī)范的主要內容(2/3),（6）績效考核標準； （7）其他應補充規(guī)定的事項。,三、崗位規(guī)范的主要內容(3/3),2020/8/4,53,案例 企業(yè)銷售部經理工作描述 職務名稱：銷售部經理 職務代名：1137118 別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān) 工作活動和工作程序 通過對下級的管理與監(jiān)督，實施企業(yè)銷售、計劃、組織、指導和控制；指導銷售部的各種活動；就全面的銷售事務向上級管理部門作出報告

19、； 根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標的批準認可，協(xié)調銷售分配功能； 批準對推銷員銷售區(qū)域的派分； 評估銷售業(yè)務報告； 批準各種有助于銷售的計劃，如培訓計劃、促銷計劃等。,2020/8/4,54,審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、折扣率、競爭活動，以實現(xiàn)企業(yè)的目標； 親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準用于研究和開發(fā)工作的預算支出和撥款； 可與廣告機構就制作銷售廣告事宜進行談判，并在廣告發(fā)布之前對廣告素材予以認可； 可根據(jù)銷售需要在部門內成立相應的正式群體； 可根據(jù)有關規(guī)定建議或實施對本部門員工的獎懲； 可以調用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十

20、輛。 工作條件和物理環(huán)境：75%以上時間在室內工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%20%的工作日出差在外， 工作地點：本市。,2020/8/4,55,社會環(huán)境 有一名副手，銷售部工作人員有2530人；直接上司是銷售副總經理；需要經常交往的部門是生產部、財務部；可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園各項活動。 聘用條件 每周工作40小時，國定假日放假； 基本工資每月2000元，職務津貼每月500元，每年完成 全年銷售指標資金5000元，超額完成部分再以千分之一提取獎金； 本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經理或分廠總經理。 每年工作以410月份為忙季，其他時間為閑季； 每三年有一次出國進修機會；每五年有一次為期一個月的公體假期，可以報銷15000元的旅游費用；公司免提供市區(qū)二房一廳（85平方米以上）住宅一套。,20