1、公司制度與禮儀宣導,第二十一期新人培訓 2010.12.22-24,自我介紹,姓 名：陸中和 部 門：人力資源部 人資發(fā)展處 愛 好：攝影、電影,曾沿蘇州河騎行拍攝三十座橋梁,課程概覽,2H,背景說明,什么是企業(yè)文化？,企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，是企業(yè)的靈魂。 無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程也有力地證明了企業(yè)文化在企業(yè)成功中所起到的巨大作用。,企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范文化。,企業(yè)文化的重要性,于公司成立5周年之際 著手將國泰人壽的企業(yè)文化系統(tǒng)地呈現(xiàn),國泰價值觀,國泰使

2、命,國泰愿景,國泰精神,誠信為本 以客為尊,傳播幸福 散播愛,民族保險新旗艦,內(nèi)在：員工特質 誠信、熱忱、主動、進取,外在：員工行為 專業(yè)、服務、創(chuàng)新、執(zhí)行力,國泰人壽企業(yè)文化4大維度,誠信 基本含義是守諾、踐約、無欺。 是從事壽險行業(yè)的一種準繩。 是對客戶、對市場的一種責任。 是每一個國泰人都應具備的思想品質。,國泰精神,員工特質,熱忱 是一種精神原動力，是一切成功的底蘊。 也是一切追求幸福者必備的核心精神。 國泰人應當培養(yǎng)熱忱的工作態(tài)度。,國泰精神,員工特質,主動 是在他人未提出要求、進行驅使的情況下，能夠自覺并出色地做好需要做的事情。 國泰人應當主動承擔責任，主動完成工作。,員工特質,國

3、泰精神,進取 是一種向上的精神，意味著超越平庸，傾心努力向前，立志有所作為。 每一個國泰人都應當秉持進取的精神。,員工特質,國泰精神,專業(yè) 應當充分了解自身所在的行業(yè)特色，力爭成為行業(yè)中的權威。 國泰員工都應當堅持學習，不斷豐富保險專業(yè)知識，提高保險專業(yè)能力。,員工行為,國泰精神,國泰精神,服務 “我為人人，人人為我”的保險精神，即是一種服務、奉獻的精神。 每個國泰人都必須貫徹服務行為，以同時滿足外部客戶和內(nèi)部客戶的需求。,國泰精神,員工行為,創(chuàng)新 保險公司應當勇于創(chuàng)新，不能固步自封， 每一個國泰員工都應當在工作中勇于冒險、堅持創(chuàng)新精神。,員工行為,國泰精神,執(zhí)行力 對個人而言就是辦事能力；對

4、團隊而言就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言就是經(jīng)營能力。 每個國泰人應不斷提高自身的執(zhí)行力。,員工行為,國泰精神,戰(zhàn)略規(guī)劃,以客戶為中心的差異化戰(zhàn)略,長期,民族保險新旗艦,面對市場，創(chuàng)造績效，實現(xiàn)獲利,課程概覽,4,1,2,3,5,公司禮儀,規(guī)章制度,薪酬福利,系統(tǒng)操作,企業(yè)文化,服飾禮儀 像由心生 電話禮貌 電梯禮儀,公司禮儀,服飾禮儀 男生,全世界唯一可穿白襪黑皮鞋的人,服飾禮儀 女生,服飾禮儀 女生,該女子名為羅倫薩那，已經(jīng)是一位33歲的年輕母親。她遭到花旗銀行紐約分行的解雇，而對方的理由是她長得“太迷人”，由于辦公室內(nèi) 大多數(shù)都是男性員工，她的著裝讓他們無法專心工作。,服飾禮儀 公司制服,服飾禮儀

5、 休閑裝,大家來找茬,服飾禮儀 像由心生 電話禮貌 電梯禮儀,公司禮儀,歡樂和愁苦的差別只有 1mm,服飾禮儀 像由心生 電話禮貌 電梯禮儀,公司禮儀,部門+“您好，我是”+姓名,公司禮儀 電話禮儀,狀況一：如遇對方打錯分機,請稍等，告知對方分機，并說我?guī)湍D接”,狀況二：要找的人不在,主動詢問是否留電話 姓名、電話，什么事情？欲找人時，說“請稍等，我?guī)湍匆豢础?，后按轉接鍵，請被找人聽系統(tǒng)音樂，避免聽到職場雜音”,公司禮儀 電話禮儀,盡可能比對方晚掛電話 輕聲掛電話,公司禮儀 電話禮儀,電話交談時，禮貌應答，打、接、轉電話時，音量以不影響他人辦公為宜 辦公時間內(nèi)，不得隨意打私人電話，遇有特殊

6、情況，應長話短說，簡潔明快,公司禮儀 電話禮儀,服飾禮儀 像由心生 電話禮貌 電梯禮儀,公司禮儀,注意事項 A 進電梯 B 電梯內(nèi) C 出電梯 與訪客同乘電梯 A 進電梯 B 出電梯,公司禮儀,課程概覽,4,1,2,3,5,公司禮儀,規(guī)章制度,薪酬福利,系統(tǒng)操作,企業(yè)文化,不挪用公款 不正常男女關系,總則,遵守公司各類制度,二不原則,公司紀律 原則,秘密薪,本公司實施秘密薪 同事之間必須保密，不可泄漏、討論或探詢,公司紀律 秘密薪,1.采取例外管理、人性化管理， 僅出勤異常人員（含請假、外出、出差及遲到等）做紀錄 2.點名認定規(guī)則： （1）正常：8時30分以前 （2）遲到：8時318時40分

7、（3）曠工：8時41分以后 3.如遇突發(fā)事件需當天休請假，則須在當日上班前（即八點三十分之前）向相關主管請假并告知出勤員，并請各部出勤員代為錄入。,公司紀律 出勤,3.罰則： (1)遲到或早退： A.自第4次起，每次扣發(fā)其當月薪津50元 B.年度內(nèi)累計遲到、早退20次者，扣除全部年終獎金 (2)曠工 ： A.按日扣薪 B.解除勞動合同 (A)連續(xù)曠工三日 或 (B)一個月內(nèi)曠工累計達六日 或 (C)年度內(nèi)曠工累計達十五日及以上者,公司紀律 出勤,系統(tǒng)操作指南路徑： 國泰人園地/ 人事行政區(qū)/ 系統(tǒng)E化說明 請假手續(xù)注意事項： 年休假排假制度 員工各類休請假（年休假因采用排假制度除外）均需提前至

8、少一個工作日請假。,公司紀律 請假申請,加班申請,主管審核,累計2.5小時加班假半天,努力工作中,公司紀律 加班,周一至周五： 自下午六時起，算至實際工作結束時間止。 周六、日及法定假日： 以實際工作之起訖時間，計算延長之工作時間。,員工應于當年十一月三十日前，自行擇期補休完畢。 當年十一月份始累計產(chǎn)生之加班補休，可以作為專案假順延到次年十一月三十日前補休完畢。 部內(nèi)最后一位離開辦公室的同仁，請檢查門禁，關閉水 電及燈光，共同維護職場的安全。,公司紀律 加班,公司紀律 請假申請,公司紀律 外出輸入作業(yè),事出累計時間滿240分鐘扣半天帶薪假期，其順序如下：1、年休假2、加班假3、專案假4、特別假

9、5、事假 病出累計時間滿240分鐘扣半天病假。,課程概覽,4,1,2,3,5,公司禮儀,規(guī)章制度,薪酬福利,系統(tǒng)操作,企業(yè)文化,我司薪酬結構,薪等制度,個險基本法,團險業(yè)務人員薪津辦法,銀保業(yè)務人員薪津辦法,行政 內(nèi)勤,個險 渠道,團險 渠道,銀保 渠道,薪酬結構 年終獎,效率獎金,考績獎金,考績獎金：根據(jù)個人年度績效結果而定； 效率獎金：根據(jù)公司年度業(yè)績情況而定,福利概覽 福利計劃別,福利概覽 福利計劃別,福利概覽,福團及萬能險,禮金,休假及出勤,社團,福團及萬能險,福利概覽 員工福團,簽訂勞動合同的在職員工，司齡滿3個月后的次月1日開始加入； 普通型福團員工本人保費由公司全額承擔；,員工福

10、團（個人）,福利概覽 員工福團,員工福團（個人）,福利概覽 員工福團,員工福團（個人）,住院費用補償醫(yī)療、附加門急診費用補償醫(yī)療、附加意外傷害醫(yī)療均不設免賠額，三款商品的賠付比例按順序分別為80%，90%和100%；,福利概覽 員工福團,員工福團（眷屬）,員工眷屬可自行選擇加入與否。 眷屬可在員工本人初次加入本辦法時一并提出申請加入， 一般不接受眷屬中途單獨加保。 員工新婚或新生嬰兒可申請加保，符合條件的于 申請次月加入本辦法。 眷屬保費按50%：50%的比例由公司和員工別負擔。員工承擔費用：,福利概覽 員工福團,員工福團（眷屬）,眷屬保障內(nèi)容與保額如下：,附加門急診費用補償醫(yī)療與附加意外傷害

11、醫(yī)療的賠付比例均為50%，附加意外傷害醫(yī)療的免賠額為100元。,*以上針對門診和住院費用都有規(guī)定每次賠付限額 員工自費金額146元/月，子女自費175.1元/月，配偶自費154元/月,福利概覽 員工福團,員工福團（卓越）,福利概覽 員工福團,員工福團變更時間：每年7月1日。 關于福團辦法的詳細查詢路徑： 國泰人園地/ 合規(guī)管理區(qū)/ 章則匯編/ 企劃部章則匯編/ 國泰人壽保險有限責任公司員工福利保障辦法（2009年1月版）,福利概覽 員工福團 理賠流程,福利概覽 員工萬能險,與我司簽定勞動合同的員工，從司齡滿3個月后的次月1日（第四個月）開始加入萬能險長期激勵計劃。 依照各職等對應金額每歷月提撥

12、進入個人賬戶累積運作，所有費用由公司全額提供。 不同級別示例,福利概覽 員工萬能險,聚沙成塔的魅力，滾雪球的能量,福利概覽 員工萬能險,達退休年齡： 身故： 離職： 內(nèi)勤員工在退休之前與公司解除勞動合同的，根據(jù)本人在公司的服務年齡，按以下標準確定個人賬戶累積余額的歸屬比例，一次性領取，未歸屬部分歸公司所有。服務年限自員工到職日起算，規(guī)定如下：,權益歸屬,如發(fā)生下列情形之一的，員工離職時不可領取個人賬戶歸屬金額： (一)因不勝任工作崗位，且不服從另行崗位安排的，而被公司解除或協(xié)商解除勞動合同的； (二)因違紀、違法原因而被公司解除勞動合同的。,福利概覽 員工萬能險,萬能險補稅： 計提金額依稅法規(guī)

13、定列個人所得并納稅，因計提金額所增加的稅金由公司承擔。 查詢路徑： 個人薪資查詢/萬能險賬戶查詢 標準及計劃變更時間： 每年視具體情況而定,萬能險其它事項,福團及萬能險,禮金,社團,休假及出勤,福利概覽,福利概覽 禮金,員工婚喪嫁娶生育福利申請流程,福利概覽,福團及萬能險,禮金,社團,休假及出勤,福利概覽 社團 籃球社,福利概覽 社團 羽毛球社,福利概覽 社團 一日志工,福利概覽 社團 一日志工,福利概覽 社團 一日志工,福利概覽-社團-社團參與,籃球社 羽毛球社 足球社 一日志工 民間動動社 . 更多社團等你來參與! 社團管理辦法：國泰人園地/ 合規(guī)管理區(qū)/ 章則匯編/人力資源部/國泰人壽職工社團活動辦法,現(xiàn)有社團及集體活動,福利概覽,福團及萬能險,禮金,社團,休假及出勤,福利概覽 帶薪假期,福利概覽 帶薪假期、病假,福利概覽 帶薪假期,員工當年度服務月數(shù)未滿一年者，則其年休假、特別假、 帶薪病假等假期應以當年度服務月數(shù)按比例核定。 公司休請假管理按工作年度執(zhí)行，自當年度十二月一日至 下一自然年度十一月三十日為一工作年度。,舉例：專員小王2月1日入司，8月1日轉正，年休假與公司特別休假合計天數(shù)應按在職時間折算，故其當年休假