1、第四章，組織內(nèi)部公共關(guān)系，學(xué)習(xí)目標(biāo)，理論目標(biāo)：理解組織內(nèi)部公共關(guān)系的分類和意義把握員工關(guān)系的意義把握股東關(guān)系的工作目標(biāo)等陳述性知識(shí)可以指導(dǎo)“組織內(nèi)部公共關(guān)系”中的相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)。務(wù)實(shí)目標(biāo)：了解公共關(guān)系的交流方式，掌握股東關(guān)系的交流方式和技術(shù)等程序性知識(shí)，可以規(guī)范組織內(nèi)公共關(guān)系的相關(guān)技能活動(dòng)。 案例目標(biāo)：使用本章的理論和與實(shí)務(wù)知識(shí)研究相關(guān)的案例，在與“組織內(nèi)公共關(guān)系”相關(guān)的業(yè)務(wù)情景中，培養(yǎng)對(duì)問(wèn)題、決策設(shè)定修訂、道德判斷能力的分析。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：參加“員工激勵(lì)狀況調(diào)查”的實(shí)踐訓(xùn)練。 在理解和掌握本實(shí)訓(xùn)相關(guān)技能點(diǎn)的“規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)施系列技能操作，培養(yǎng)“員工激勵(lì)狀況調(diào)查”方案運(yùn)營(yíng)的專業(yè)能力和相

2、關(guān)選項(xiàng)的職業(yè)核心能力(中級(jí))，加強(qiáng)職業(yè)道德(身份水平)教育，促進(jìn)健全職業(yè)人格的形成。 引用例：歐萊雅的員工管理，從1909年到2009年，歐萊雅經(jīng)歷了一百年的歷史，其人才管理的道路非常不同。 100年來(lái)，該公司只有5名CEO，員工平均在職年限達(dá)到14年。 歐萊雅(中國(guó))進(jìn)入內(nèi)地只有十多年，工作了十年以上的員工非常普遍。 一家公司的員工為什么有這么高的忠誠(chéng)度？ 4.1組織內(nèi)部公共關(guān)系概述、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、類別、4.1.1組織內(nèi)部公共關(guān)系類別：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益關(guān)系、4.1.2組織內(nèi)部公共關(guān)系的特征、4.1.3組織內(nèi)部公共關(guān)系4 )有助于鞏固股東的信心、5 )有助于實(shí)現(xiàn)“全員公關(guān)”的思想有助于提高

3、組織整體利益和社會(huì)利益的“同期情況”，場(chǎng)景獨(dú)特的“慶功會(huì)”這一經(jīng)營(yíng)成績(jī)顯著的日本企業(yè)，是為了慶祝企業(yè)光輝業(yè)績(jī)的問(wèn)題：如何看待這樣的“慶祝會(huì)”，4.1.4組織內(nèi)部公共關(guān)系交流，交流的作用交流作用、交流作用、4.1.4組織內(nèi)部公共關(guān)系交流、交流形式、正式交流與非正式交流、單向交流與雙向交流、橫向“筆記式交流”是比較經(jīng)典的問(wèn)題：結(jié)合本案例分析非正式交流的意義。 【同期實(shí)務(wù)41】如果你是班主任老師，想用非正式的交流方式傳達(dá)有關(guān)班級(jí)的消息，怎么辦，4.2員工關(guān)系，4.2.1員工關(guān)系的含義和種類的含義：?jiǎn)T工關(guān)系，即組織和內(nèi)部所有員工的關(guān)系，從上而下員工關(guān)系的種類： (1)管理者；(2)技術(shù)人員；(3)操作

4、員；4.2.2使員工認(rèn)可員工關(guān)系的工作目標(biāo)、員工對(duì)組織的理想，加強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，提高員工成為主人公的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、促進(jìn)建設(shè)員工的參與意識(shí)、激勵(lì)員工的工作熱情和積極性正確處理與非正式集團(tuán)的關(guān)系，理解員工的心理，掌握員工的需要，正確處理組織中的上司和下級(jí)的關(guān)系，【同步案例】，霍桑試驗(yàn)20世紀(jì)20年代到30年代之間(1924-1932 )。 這項(xiàng)研究是在西洋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的，后來(lái)被稱為“霍桑試驗(yàn)”。問(wèn)題：試著分析上述的“霍桑效應(yīng)”。 【教育交流4-1】交流問(wèn)題：你們班有非正式小組嗎？非正式小組的作用一定是負(fù)的嗎？ 為什么？ 4.3股東關(guān)系，4.3.1股東關(guān)系的含義：股東關(guān)系是指組織與組織股東的關(guān)系。 4.3.2主動(dòng)關(guān)注股東關(guān)系的工作目標(biāo)、目標(biāo)、股東對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理，