1、05.08.2020,企業(yè)的系統(tǒng)運營,競爭策略 組織運行 營銷系統(tǒng) 財務管理,05.08.2020,企業(yè)的系統(tǒng)運營,一、競爭策略 使命的確立 SWOT分析,市場主導者,市場追隨者,市場挑戰(zhàn)者,市場補缺者,05.08.2020,課程研討：基礎管理知識,05.08.2020,管理：同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程 效率：輸入與輸出的關系 效果：預定目標的實現程度,什么是管理,資 源 利 用,目 標 實 現,手段：效率,結果：效果,05.08.2020,管理者做什么,管理職能,05.08.2020,管理者究竟在做什么,管理者是深思熟慮的思考者，在做決策之前，總是仔細地系統(tǒng)地處理信息。

2、經理人陷入大量變化的、無一定模式的和短期的活動中，他們幾乎沒有時間靜下心來思考，工作經常被打斷。 有半數的管理者活動持續(xù)時間少于9分鐘,05.08.2020,企業(yè)的系統(tǒng)運營,二、組織運行,營 銷,生 產,研 發(fā),人力資源,財 務,05.08.2020,個體 群體 團隊,前階段,階段 形成,階段 震蕩,階段 規(guī)范化,階段 執(zhí)行任務,階段 中止,討論：1、是否遞進有效 2、沖突與績效 3、明確的階段發(fā)展 4、組織環(huán)境（規(guī)則、任務的定義、信息和資源）,05.08.2020,為什么團隊如此普及？,05.08.2020,團隊與群體的區(qū)別,群體：兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現某個特定目標

3、而結合在一起。在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地承擔起自己的責任。 團隊：通過其成員的共同努力能夠產生積極協(xié)同作用，其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。,信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的,集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的,目標,協(xié)同配合,責任,技能,05.08.2020,9種團隊角色,1、創(chuàng)造者革新者：產生創(chuàng)新思想。 2、探索者倡導者：倡導和擁護所產生的新思想。 3、評價者開發(fā)者：分析決策方案。 4、推動者組織者：提供結構。 5、總結者生產者：提供指導并堅持到底。 6、控制者核查者：檢查具體細節(jié)。 7、

4、支持者維護者：處理外部沖突和矛盾。 8、匯報者建議者：尋求全面的信息。 9、聯絡者：合作與綜合。,05.08.2020,企業(yè)的系統(tǒng)運營,三、營銷系統(tǒng),05.08.2020,公司對待市場的導向,社會中存在著五種競爭的觀念 生產觀念 產品觀念 推銷觀念 營銷觀念 社會營銷觀念,05.08.2020,重塑數字經濟中的營銷策略 用營銷打造企業(yè)策略,全方位營銷的架構 需求管理 資源管理 網絡管理,05.08.2020,05.08.2020,企業(yè)的系統(tǒng)運營,四、財務管理,融資,投資,年度報表,05.08.2020,企業(yè)：一條增值鏈,人員和設備,材料、部件、技術,供應商和合作伙伴,產品和服務,顧客,現金,+

5、,=,05.08.2020,公司財務,運用單一的流通工具：貨幣， 以嚴格的數學方式記錄所有交易和轉換。 在制造產品（商品和服務）的過程中， 你增加了價值,銷售,支付、現金流入,支付、現金流出,成本,05.08.2020,損益表,流入和流出的價值 在公司財務的世界中， 所有離開公司的價值被稱為成本。 你用成本換取收入， 即流入公司的價值。 出于現實原因，成本被歸入不同的類別： 跟產品或服務直接相關的成本（主要是材料和勞動）被稱作直接成本， 或是更為普遍地稱為銷貨成本或銷售服務成本。 除此之外，你還有一些更為一般化的成本，被稱作一般費用或間接成本。 這包括銷售和營銷及管理費用，研究和開發(fā)費用有時也

6、包括在內。 顯然，價格（收入）必須大于銷貨成本。否則，就沒有毛利來支付間接成本。 也正是這個原因，收入和銷貨成本的差額被稱作貢獻。 雖然原則很簡單，設備的成本有點令人困惑： 如果你花1000萬購買機器，期限望它能持續(xù)用10年，你應該把每年的成本看作是100萬 （購買價格的1/10）。這稱為折舊。 間接費用（一般費用）可以看作共同成本。通過這些，我們設計了一個簡單而十分準確 的方法來描述企業(yè)經營：損益表。,05.08.2020,資產負債表,錢在哪里？ 如果你對企業(yè)游戲的拍一張快照，就會發(fā)現你可以確定任何時點價值 （錢）的去向。 總資產 公司的總資產是維持經營的一切必要資源的總和，至少傳統(tǒng)的簿記是

7、這樣認 為的。你可以在公司年度報告的資產負債表中找到總資產。 可是當然，你會問自己： 人才和滿意的顧客難道不是最生要的資產嗎？專利、商譽、著作權，文化、 品牌形象、能力、技術訣竅等等難道不是寶貴的資產嗎？ 損益表顯示價值如何流入和流出。 資產負債表顯示在特定時點價值（資產）的分布情況。,05.08.2020,資產負債表,錢是誰的？ 兩大來源 所有者的錢：這所括原有股東在公司形成時購買股份投的錢，再加上 公司多年經營賺來的，仍留在經營流程中的錢。這些錢歸公司所有， 被稱作權益。 借來的錢：這些錢實際上歸銀行或其他借款人所有。它們包括你欠供 應商的錢，即未付款的發(fā)票。所有這些錢都稱作負債。 增加權

8、益：你可以時不時地找所有者要更多的錢， 以迅速增加權益。 你也可以找其他人或機構要錢，然后給他們公司的股份作為回報。 股東心中的首要目標是：期望獲得高過銀行存款的投資回報。 在資產負債表中，借款者和所有者在公司的利益被列在不同部分中 在損益表中，對借款者，你支付利息。對所有者，你（有時候）支付 股利。這些被看作成本，稱為財務成本（以區(qū)別于營業(yè)成本）。同 樣， 比如說，公司存入很行賬戶的錢產生利息。這被稱作財務收益 （以區(qū)別于營業(yè)收入）。最后，我們支付稅款。剩下的就是凈利潤。,05.08.2020,企業(yè)理財的原則,風險與收益的權衡 貨幣的時間價值 價值的衡量要考慮的是現金而不僅僅是利潤 衡量現金

9、流 在競爭市場上沒有利潤特別高的項目 有效的資本市場 代理問題 納稅影響業(yè)務決策 風險分為不同的類型 道德的困惑,05.08.2020,現金流預測、盈虧平衡分析、財務預算,05.08.2020,企業(yè)盈利性如何？ 衡量一個企業(yè)績效簡單而常見的方式是將營業(yè)利潤與創(chuàng)造營業(yè)利潤所用的資產相比較。如果把所有資產都算在內，就稱為總資產回報率（ROA）。 但在計算回報率時，往往不包括現金和應收賬款。那樣的關鍵指標稱為使用資本回報率（ROCE）即在經營中占用（使用）的存貨、廠房和設備等資本的回報率。 ROE的三個決定因素,05.08.2020,企業(yè)產生多少現金？ 越來越引起人們興趣的是經營一年產生的現金量。這

10、等于一年中流入現金（顧客付款）跟流出現金（你的支付）之間的差額。投資不所括在內，由于負債的增減而產生的現金變化也不算。 這就是所謂的現金流。它被看作企業(yè)績效相當準確的衡量標準。,05.08.2020,評估各企業(yè)經營業(yè)績,各公司凈資產收益率比較 各公司成本費用利潤率比較 超越經營企業(yè)成長分析,05.08.2020,基于價值的管理,提出的問題：財務報表中的凈利潤難以說明該公司未來的盈利能力；管理者與投資人越來越依靠反映未來的信息，而對過去的數據不太感興趣。 更加強調對公司未業(yè)產生價值（利潤和現金流）能力關鍵的因素 有些指標是財務性的，如利潤、現金流、股東回報 有些指標是非財務性的，而是跟顧客滿意度

11、、增長率、創(chuàng)新、工員滿面意度、品牌形象、管理、文化等無形資產有關。 新概念：一系列新概念得到了開發(fā)和應用： 調整賬面價值，以反映實際情況，并讓部門為其實際使用的資本負責 專注于未來的現金流而非利潤 讓無形價值顯現出來，以便衡量和監(jiān)控,05.08.2020,課程研討：基礎管理知識,05.08.2020,管理者工作的實質 決策,05.08.2020,管理者工作的實質決策,在不同方案中進行選擇 決策制定是一個過程而不是簡單的選擇方案的行為,決策制定過程,05.08.2020,管理者工作的實質決策,理性決策者理性假設的局限 個人信息處理能力是有限的 決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起 感性偏見

12、可以歪曲問題本質 許多決策者選擇信息是出于其易獲得性，而不是出于其質量 過早地在決策過程中偏向某個具體方案 承諾升級 從前的決策先例制約著現在的選擇 組織中不同的利益群體的影響 組織對決策者施加著時間和成本的壓力 大多數組織的文化中存在強烈的保守偏見,05.08.2020,管理者工作的實質決策,理性決策者有限理性 有限理性是把問題的本質特征抽象為簡單模型，而不是直接處理全部復雜性的決策行為。 在組織的信息處理限制和約束下，管理者在簡單的模型參數下采取理性行動。 其結果是一個滿意的決策，而不是一個最大化的決策，即是一個解決方案足夠好的決策。,05.08.2020,管理者工作的實質決策,理性決策者變化中的管理實踐 管理者使用直覺決策的幾種情況 高度不確定性 極少有先例存在 變化難以科學的預測 “事實