終端賣場服務技巧.ppt_第1頁
終端賣場服務技巧.ppt_第2頁
終端賣場服務技巧.ppt_第3頁
終端賣場服務技巧.ppt_第4頁
終端賣場服務技巧.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩28頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、終端賣場服務技巧，演講：姚飛，客觀閱讀購買業(yè)務的魅力，我很自豪。因為我是導游1，你是牌子顧問，服裝專家2，心理素質提高3，人生哪里營銷行不通的人性4，人脈5，認識自己的無形資產，認識自己的無形資產，認識市場客戶地面”的理念，顧客服務迫切性，案例“贈品”牙齒失去了老顧客。服務是心動過速，給世界最遠距離的關系，客戶損失的原因是1%死亡3%移動5%朋友的影響9%競爭14%不滿意商品68%不滿意服務態(tài)度，服務的好壞取決于顧客的期待。他們對遇到的服務說，不亞于理想的時候是劣等服務。顧客對服務的評價是根據(jù)個人想法決定的，因此迎合顧客的需求是很好的服務。專業(yè)化服務，核心客戶年齡/職業(yè)/身份/興趣/習慣研究2

2、0%的客戶創(chuàng)造80%利潤的關鍵是客戶的心理感情，專業(yè)化服務，案例售前部分，售前服務售前準備，設計開發(fā)的意圖-廣播/玩具原料、材料-納米/耐克/萊卡制造、加工技術、專利-仕奇功能、安全、耐久性-強大的操作-微笑是真實的，發(fā)自內心才能吸引人。微笑的要領親切，自然，眼神自然接觸，最佳時間：2秒，最佳距離：2米左右的例子：感染者的微笑是雙向：萬人粉絲問候-雨天，了解顧客購買心理的7個階段，第一階段關心的第3階段聯(lián)想第4階段欲望第5階段比較第6階段-高品質商品-好商品價錢-好商品是否有附加或贈品，向同事詢問商品的意見時，討價還價，詢問售后服務的細節(jié)，行動性地購買信號，突然沉默，撫摸西部，關心商品的質量，漫不經心地點頭微笑，要求相同種類但不同的商品，反復查看和觸摸一個或幾個商品，建議顧客可以購買的時間和技巧，我給您包裝好嗎？選擇性：你要買這個還是那個？提案式：現(xiàn)在買東西送來/只剩兩個了，不買的話好像就沒了，怎么能敦促顧客形成購買決策呢？不再向客戶介紹新產品。幫助顧客縮小商品選擇的范圍。請盡快幫助顧客決定自己喜歡的商品。顧客關注的“商品賣點”，試衣過程的服務，正確更衣室內的設計訓練，售后服務是關鍵。VIP客戶檔案建立電話短信生日免費織在熨褲子旁邊挺直腰板，從技術到藝術，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論