1、主講人：曾憲章博士 日期：4月20日, 2003年,【百家講壇】 人際溝通的藝術(shù)與技巧 企業(yè)篇,內(nèi)容,溝通時(shí)代的來臨P2 P4 企業(yè)經(jīng)理人必備的技巧P5 P9 企業(yè)經(jīng)理人的溝通P10 P13 外部溝通 內(nèi)部溝通 企業(yè)溝通案例P14 P16 主管對部屬 秘書接待訪客 溝通的關(guān)鍵因素P17 P19 人生三步曲P20 成功之道P21 P23 人生與工作方程式 成功 ASK Passion For Success,Background,1,ChinaLab：2001 Now 加速孵化器 (a)上海：Acorn Asia 、北京、天津、深圳 (b) 提供Incubator、資金及Mentors 曉龍基金

2、會：1992 Now Education , Environment ADSL 全友電腦(MICROTEK)：1980 1988 Computer Company (a) MICE (微電腦開發(fā)系統(tǒng)) (b) Scanner (影像掃瞄器) OCEAN： 1988 Now Organization of Chinese-American Entrepreneurs Advisory Network (創(chuàng)業(yè)顧問公司) 玉山科技協(xié)會：1992 Now 全美華人最大科技協(xié)會,共12個(gè)分會,2,企業(yè)競爭愈演愈烈： 總經(jīng)理如何將這些改變 “轉(zhuǎn)化”為成功的機(jī)會？ 總經(jīng)理 （CEO，Chief Execut

3、ive Officer） 總溝通者 (CCO, Chief Communication Officer) CCO的時(shí)代來臨了！ a. 人員流動率增高 b. 品質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)增高 c. 顧客滿意度成為追求的目標(biāo),溝通時(shí)代的來臨,3,美國調(diào)查成名企業(yè)家數(shù)據(jù),成功的因素,(a). 溝通與人際關(guān)系：85% (b). 專業(yè)知識或技能：15%,現(xiàn)實(shí)社會： a. 成功并非取決于我們多努力工作，也不在于 我們有多少學(xué)問，而是在于我們溝通的能力 好不好！ 例：升遷快的人；擔(dān)任重要職務(wù)的人；收入高的人 b. 老板喜歡重用具備良好溝通能力的員工 c. 一般人更樂于為愿意溝通，知道怎樣溝通的 主管工作,4,求職,錄取的關(guān)

4、鍵：印象 “溝通能力”是印象的最大部分,5,1. 領(lǐng)導(dǎo)能力：(a)Leadership (b)Team Building (c)Motivation 2. 溝通能力：Effective Communication 3. 表達(dá)能力：(a)Effective Presentation (b)Effective Writing 4. 英語能力：(a)One to one (b)口語,聽力 (c)書寫, FAX, E-Mail,經(jīng)理人必備技能,開創(chuàng)愿景 有效溝通 真心關(guān)懷 心胸開朗 嘗試風(fēng)險(xiǎn) 了解自己 強(qiáng)化合作 感動他人,6,領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì),1. 包容異己 2. 給予人(Give)能力 (永為他人利益著

5、想，你將獲得最多) 3.善於溝通： a. 用心聽 b. 敢說自己的感受 4. 學(xué)習(xí)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn) (發(fā)現(xiàn)潛能) 5. 善用他人的優(yōu)點(diǎn) (發(fā)揮潛能) 6. 堅(jiān)持原則，貫徹承諾 7. 熱愛工作挑戰(zhàn)工作享受工作享受人生 8. 心存感激，關(guān)心世界,7,21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人才,8,Leadership (領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)) Team Building (團(tuán)隊(duì)精神 ) Motivation (有效激勵) Communication (有效溝通) Effective Writing (有效簡報(bào)) Effective Presentation (有效表達(dá)) .tw ,卡內(nèi)基訓(xùn)練 (Dale Carnegie Trainin

6、g),GE ：Do Not Manage；Lead 中小企業(yè)：Manage & Lead 例：艾森豪：“繩子”說明領(lǐng)導(dǎo) push（驅(qū)使） 徒勞無功 pull （吸引） 隨心所欲,9,管理 VS. 領(lǐng)導(dǎo),10,企業(yè)經(jīng)理人的溝通,(A) 內(nèi)部： 1. 對上：說服，信任 2. 對下：激勵，執(zhí)行 3. 平行單位：共識，團(tuán)隊(duì)精神建立 (B) 外部： 1. 廠商 2. 客戶 3. 媒體 3. 企業(yè)界,11,說服員工 內(nèi)部行銷 為團(tuán)隊(duì)大聲說話,企業(yè)內(nèi)部的溝通,12,書面資料 會議和社交活動 刊物 電子傳遞 電訊,企業(yè)內(nèi)部溝通媒體,外部溝通贏取談判,13,準(zhǔn)備談判 熟悉技巧 交易談判 和供應(yīng)商協(xié)商 和員工協(xié)商

7、,案例1：內(nèi)部溝通 主管對部屬的溝通,14,防衛(wèi)性溝通（場景A） a.自尊受到威脅，引起防衛(wèi)性 b. 評價(jià) c. 惡性循環(huán)，溝通更加困難 支持性溝通（場景B ） a.尊重，了解及坦誠的溝通 b.描述事實(shí) c.良性循環(huán)（設(shè)身處地，將心比心）,15,贊同式聆聽 分析式聆聽 引導(dǎo)式聆聽,學(xué)會聆聽,1. 秘書接待重要訪客（場景C） 2. 由于“無心之失” 一句話講得不得體，造成商機(jī) 流失 3. “成事不足，敗事有余”,16,案例2：外部溝通 秘書/助理接待重要訪客,17,1. 要對他人感興趣 （VS 只對自己感興趣） 例：a. 求職：自己需要一份工作 能為公司做什幺 b. 銷售：自己的業(yè)績 or 傭金

8、 別人的需要 c. 交朋友：別人關(guān)心你 關(guān)心別人 d. 說服別人：自己的道理 別人的角度 2. 積極的聆聽 a. 眼神要接觸 b. 表情有反應(yīng) c. 姿勢（Body Language) 3. 發(fā)問題 a. 求證 b. 澄清,溝通的關(guān)鍵因素,18,1. 流動率高 2. 業(yè)務(wù)下滑 3. 曠職太多 4. 生產(chǎn)力降低 例：1. 組織內(nèi)部沖突 業(yè)務(wù)部與生產(chǎn)部老是勢不兩立 2. 重要干部離職后 老板連為什么都不知道,溝通不良,19,溝通的重要性,1. 溝通是一種能力，需要學(xué)習(xí) （不是本能） 2. 在溝通方面的投資，是“本益比” 最高的投資 3. 溝通讓你更有影響力！,20,1.人生上半場：25歲45歲 (

9、a)為生計(jì)而奔波 (b)為賺錢而工作 2.人生中場：45歲55歲 (a)提升生活的品質(zhì)(Quality of life) (b)為興趣而工作 3.人生下半場：55歲 (a)追求生命的意義 (b)為理想而工作,人生三步曲,21,成果=思維方式 x 熱情 x 能力 1. 能力：才能、經(jīng)營的天賦 2. 熱情：對事情的執(zhí)著 a. 自滿 放棄努力 b. 謙虛 極大工作熱情 更大的成就 3. 思維方法：對人生和工作的“心態(tài)” a. 負(fù)分：不滿、嫉妒、憤怒、仇恨 b. 正分：開朗、助人、善良、誠實(shí),“人生與工作”方程式,22,成功三條件：ASK 卡內(nèi)基訓(xùn)練,1. Knowledge (知識 or 能力) (a)豐富的專業(yè)知識 (b)才能,經(jīng)營的天賦 (c)成功的基石 2. Skill (技能) “良好的技能”:如溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力, 人際關(guān)系能力,及表達(dá)能力等 3. Attitude (態(tài)度 or熱情 or 思維方式) (a)自信、積極、熱忱的“工作態(tài)度” (b)負(fù)分:不滿,嫉妒,憤怒,仇恨 正分:開朗,助人,善良,誠實(shí),Kyocera 的企業(yè)哲學(xué),A P a s s i o n for Success