1、項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，富士榮通，2010.03，劉學(xué)成PMP，本指南的目的在于說明項(xiàng)目管理知識(shí)體系是項(xiàng)目管理專業(yè)的全部知識(shí)。就像法律、醫(yī)學(xué)和會(huì)計(jì)等職業(yè)一樣，這一職業(yè)的知識(shí)體系實(shí)際上取決于應(yīng)用和促進(jìn)其發(fā)展的實(shí)際工作者和學(xué)者。一個(gè)完整的項(xiàng)目管理知識(shí)體系的全部?jī)?nèi)容不僅包括已被實(shí)踐證明并廣泛應(yīng)用的傳統(tǒng)實(shí)踐，還包括僅在有限范圍內(nèi)應(yīng)用的創(chuàng)新性和艱巨性實(shí)踐，既包括已發(fā)表的數(shù)據(jù)，也包括未發(fā)表的數(shù)據(jù)。因此，項(xiàng)目管理的知識(shí)體系仍在發(fā)展。本指南的基本目的是確定項(xiàng)目管理知識(shí)體系中被公認(rèn)為良好實(shí)踐的部分。識(shí)別指的是一般性的介紹，而不是詳盡的解釋。人們普遍認(rèn)為，介紹的知識(shí)和實(shí)踐在大多數(shù)情況下適用于大多數(shù)項(xiàng)目，其價(jià)值和實(shí)用

2、性已被人們廣泛認(rèn)可。良好做法指的是這樣一種共識(shí)，即正確應(yīng)用這些技能、工具和技術(shù)可以增加各種不同項(xiàng)目的成功機(jī)會(huì)。良好做法并不意味著這些知識(shí)和做法適用于或應(yīng)該適用于所有項(xiàng)目；對(duì)于任何給定的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)決定什么在系統(tǒng)中適用。2，本指南的對(duì)象，高級(jí)經(jīng)理、計(jì)劃經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理、上級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的其他成員、項(xiàng)目管理辦公室的成員、項(xiàng)目客戶(客戶)和其他項(xiàng)目利益相關(guān)者教授項(xiàng)目管理和相關(guān)學(xué)科的教育者、項(xiàng)目管理、相關(guān)領(lǐng)域的顧問以及舉辦項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的培訓(xùn)者。人員，3，大綱，4，第1章引言第2章項(xiàng)目生命周期和組織第3章個(gè)別項(xiàng)目管理過程第4章整體項(xiàng)目管理第5章項(xiàng)目范圍管理第6章項(xiàng)目進(jìn)

3、度管理第7章項(xiàng)目成本管理第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理第9章項(xiàng)目人力資源管理第10章項(xiàng)目溝通管理第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第12章項(xiàng)目采購(gòu)管理第1章引言，5，定義了關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)，并將這些關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與其他術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了比較項(xiàng)目特征，臨時(shí)，漸進(jìn)細(xì)節(jié)，獨(dú)特性，6。臨時(shí)是指每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)明確的開始和結(jié)束，當(dāng)項(xiàng)目的目的已經(jīng)達(dá)到，或者清楚地看到它不會(huì)或不能實(shí)現(xiàn)，或者項(xiàng)目的必要性已經(jīng)不復(fù)存在和終止時(shí)，項(xiàng)目就達(dá)到了它的結(jié)束。項(xiàng)目創(chuàng)造了獨(dú)特的可交付成果，如產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果。漸進(jìn)改進(jìn)是項(xiàng)目的特征之一，它有兩個(gè)概念，即時(shí)間性和獨(dú)特性。逐步提高意味著一步一步地不斷積累。項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目，工作性質(zhì)：獨(dú)特和創(chuàng)新的工作環(huán)境：開放，風(fēng)險(xiǎn)管理組織：臨時(shí)

4、，變更目的：結(jié)束項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)，工作性質(zhì)：定期和重復(fù)的工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定和持久的目的：維持運(yùn)營(yíng)，7，項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)，8，項(xiàng)目和戰(zhàn)略規(guī)劃，9，項(xiàng)目管理是通過應(yīng)用和整合項(xiàng)目管理流程，如啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和關(guān)閉來執(zhí)行的。項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。項(xiàng)目約束，質(zhì)量，范圍，進(jìn)度，成本，11，項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目管理，7，項(xiàng)目成本管理，7.1成本估算，7.2成本預(yù)算，7.3成本控制，12，項(xiàng)目管理根據(jù)知識(shí)要求所確定的領(lǐng)域，并使用其子流程，實(shí)踐，程序。為實(shí)現(xiàn)一系列特定產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而采取的一系列相互關(guān)聯(lián)的行動(dòng)和活動(dòng)。專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目管理知識(shí)體系，PMBOK指南，人際交往技能，一般管理

5、知識(shí)和技能，了解項(xiàng)目環(huán)境，應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，13。項(xiàng)目管理所需的許多知識(shí)、工具和技術(shù)是項(xiàng)目管理獨(dú)有的，例如工作分解結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵路徑分析和價(jià)值管理。然而，僅僅理解和應(yīng)用上述知識(shí)、技能和技術(shù)還不足以有效地管理項(xiàng)目。有效的項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)理解和利用至少五個(gè)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)和技能：項(xiàng)目管理知識(shí)體系描述了項(xiàng)目管理領(lǐng)域的獨(dú)特知識(shí)，但與其他管理學(xué)科重疊。圖中顯示的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的常見專業(yè)領(lǐng)域。因此，本指南是項(xiàng)目管理知識(shí)體系的一部分。幾乎所有的項(xiàng)目都是在一定的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境條件下規(guī)劃和實(shí)施的，因此它們會(huì)產(chǎn)生意想不到的積極和消極影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮項(xiàng)目的文化、社會(huì)、國(guó)際、政治和自然環(huán)境以及與這

6、些環(huán)境的關(guān)系。一般管理包括計(jì)劃、組織、人員配備、實(shí)施和控制運(yùn)營(yíng)中企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。一般管理還涉及一些輔助學(xué)科，如財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)、采購(gòu)、銷售和營(yíng)銷合同和商法、制造、批發(fā)物流和供應(yīng)鏈。應(yīng)用領(lǐng)域是具有明顯(但不是所有項(xiàng)目都有或必須有)共同因素的項(xiàng)目類型。應(yīng)用領(lǐng)域一般定義如下：職能部門和輔助學(xué)科，如法律、生產(chǎn)和庫(kù)存管理、營(yíng)銷、物流和人事管理。技術(shù)因素，如軟件開發(fā)或工程，有時(shí)是特定的工程，如給水排水工程或土木工程。管理專業(yè)化，如政府合同、社區(qū)發(fā)展或新產(chǎn)品開發(fā)。工業(yè)集團(tuán)，如汽車、化工、農(nóng)業(yè)或金融服務(wù)業(yè)。每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域通常都有一套公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和慣例，這些標(biāo)準(zhǔn)和慣例通常以規(guī)則和條例的形式頒布。管理人際關(guān)系包括有效的

7、溝通。交換信息。對(duì)組織施加影響。“完成任務(wù)”的能力。領(lǐng)導(dǎo)力。構(gòu)建愿景和戰(zhàn)略，并激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)它。激勵(lì)措施。激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)高績(jī)效，克服變革的障礙。談判和沖突管理。與他人討論，同意他們或與他們達(dá)成一致。解決問題。將識(shí)別問題和解決方案與分析和決策結(jié)合起來。專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，一般管理知識(shí)，相關(guān)專業(yè)知識(shí)，項(xiàng)目管理知識(shí)PMP，人際關(guān)系能力，環(huán)境適應(yīng)能力，類比學(xué)習(xí)能力，類比理解能力，1。合作；2.交流；3.領(lǐng)導(dǎo)和管理。談判5。問題解決和沖突管理。項(xiàng)目管理環(huán)境、項(xiàng)目組合管理、計(jì)劃、項(xiàng)目、子項(xiàng)目、子項(xiàng)目、子項(xiàng)目、舉辦奧運(yùn)會(huì)、奧林匹克體育館和游泳池，以促進(jìn)有效管理，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)，并將項(xiàng)目或項(xiàng)目集與其他工作相結(jié)合。也稱

8、為大型項(xiàng)目和計(jì)劃；一組相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目，以協(xié)調(diào)統(tǒng)一的方式進(jìn)行管理，以獲得單獨(dú)管理這些項(xiàng)目時(shí)無法獲得的利益和控制。項(xiàng)目管理辦公室是一個(gè)集中協(xié)調(diào)管理其管轄范圍內(nèi)各種項(xiàng)目的實(shí)體。第二章項(xiàng)目生命周期和組織項(xiàng)目和項(xiàng)目管理是在比項(xiàng)目本身更大的環(huán)境中進(jìn)行的。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須比項(xiàng)目更了解這個(gè)環(huán)境。只有這樣，我們才能選擇適合項(xiàng)目生命周期的階段、過程、工具和技術(shù)。本章介紹了項(xiàng)目管理環(huán)境的一些主要方面，討論的主題包括：項(xiàng)目利益相關(guān)者組織在項(xiàng)目生命周期中的影響，項(xiàng)目經(jīng)理或組織可以將每個(gè)項(xiàng)目分成幾個(gè)階段，從而有效地進(jìn)行管理控制，并與實(shí)施項(xiàng)目的組織的日常運(yùn)作相聯(lián)系。這些項(xiàng)目階段統(tǒng)稱為項(xiàng)目生命周期。18、中間階段、最終階段、

9、輸入、階段、項(xiàng)目管理輸出、項(xiàng)目可交付成果、意圖、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、章程、范圍規(guī)范、計(jì)劃、基線、驗(yàn)收、批準(zhǔn)、移交、產(chǎn)品、項(xiàng)目生命周期特征-資源輸入、項(xiàng)目生命周期特征-項(xiàng)目利益相關(guān)者影響、項(xiàng)目進(jìn)度、低、高、項(xiàng)目利益相關(guān)者影響、項(xiàng)目變更成本、20、項(xiàng)目生命周期階段特征、中間階段、最終階段、輸入、階段、項(xiàng)目管理輸出、項(xiàng)目可交付成果、意圖、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。其他項(xiàng)目可能包括該產(chǎn)品的性能更新。在一些應(yīng)用領(lǐng)域，如新產(chǎn)品或軟件開發(fā)，組織將項(xiàng)目生命周期視為產(chǎn)品生命周期的一部分。項(xiàng)目利益相關(guān)者，項(xiàng)目發(fā)起人，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目利益相關(guān)者，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目，23。項(xiàng)目利益相關(guān)者是積極參與項(xiàng)目或其利益受到項(xiàng)目

10、實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人和組織，他們也將對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須找出誰(shuí)是利益相關(guān)者，確定他們的需求和期望，然后根據(jù)他們的需求管理他們的影響，以確保項(xiàng)目的成功。利益相關(guān)者管理的目標(biāo)是，一個(gè)通過準(zhǔn)備一個(gè)對(duì)已知的利益相關(guān)者的關(guān)注表的回應(yīng)，粉碎他們對(duì)項(xiàng)目的批評(píng)。積極減少對(duì)項(xiàng)目有不利影響的利益相關(guān)者的活動(dòng)。不支持項(xiàng)目干系人的聲譽(yù)，以減少他們的影響。在計(jì)劃和成本超支的情況下建立友好關(guān)系。24，管理項(xiàng)目利益相關(guān)者的影響，25，組織，即使項(xiàng)目本身就是組織本身(合資企業(yè)、合伙企業(yè))，它仍然會(huì)受到啟動(dòng)項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)組織的影響。項(xiàng)目管理體系中組織的成熟度、文化、風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目管理

11、辦公室也會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。以下部分描述了這些可能影響項(xiàng)目的大型組織的關(guān)鍵方面。組織系統(tǒng)的影響組織系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主要由項(xiàng)目組成的組織。采用了按項(xiàng)目管理的組織。這些組織通常有現(xiàn)成的管理系統(tǒng)來促進(jìn)項(xiàng)目管理的實(shí)施。不關(guān)注項(xiàng)目的企業(yè)通常缺乏旨在有效和高效地支持項(xiàng)目需求的管理系統(tǒng)。缺乏一個(gè)為項(xiàng)目設(shè)計(jì)的系統(tǒng)常常使項(xiàng)目管理更加困難。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該意識(shí)到組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目的影響。例如，如果組織鼓勵(lì)職能部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作時(shí)間來收取項(xiàng)目費(fèi)用，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)控制，以確保轉(zhuǎn)移的員工在項(xiàng)目中得到有效利用。組織文化和組織風(fēng)格的影響大多數(shù)組織都形成了獨(dú)特的、富有表現(xiàn)力的文化。這些文化反映在許多因素中，包括但不限于以下

12、幾個(gè)方面：共同的價(jià)值觀、規(guī)范、信仰和期望；政策和程序；對(duì)權(quán)力關(guān)系的看法；工作道德和工作時(shí)間。組織文化通常對(duì)項(xiàng)目有直接影響。例如，一個(gè)提出不尋?；蚋唢L(fēng)險(xiǎn)解決方案的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更有可能在一個(gè)進(jìn)取或開拓的組織中獲得表?yè)P(yáng)。對(duì)自己的工作風(fēng)格有強(qiáng)烈參與意識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)在等級(jí)界限分明的組織中遇到麻煩；專橫的項(xiàng)目經(jīng)理不能在鼓勵(lì)參與的組織中吃飯。28，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目特征，功能類型，矩陣類型，項(xiàng)目類型，29，29，實(shí)施項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)往往制約著項(xiàng)目是否能獲得所需的資源。組織結(jié)構(gòu)可以看作是一個(gè)連續(xù)的光譜，一端是功能，另一端是項(xiàng)目，中間是矩陣。，F(xiàn)unctional，30，Project，31，Matrix，

13、President，Project Manager Director，F(xiàn)unctional Manager A，F(xiàn)unctional Manager B，Project Manager A，Project Manager B，Project Manager C，Staff，Staff，Staff，Staff，Project A Coordination，33，Project Manager，Project B Coordination，Organization Structure Comparison，34，第3章，單一項(xiàng)目管理流程，35，單一項(xiàng)目管理流程，描述了任何項(xiàng)目及其項(xiàng)目管理子流程所需

14、的五個(gè)項(xiàng)目管理流程組本章介紹了項(xiàng)目管理的多維性質(zhì)。項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程組項(xiàng)目管理流程圖、項(xiàng)目管理流程組、啟動(dòng)每個(gè)流程、關(guān)閉每個(gè)流程、計(jì)劃每個(gè)流程、執(zhí)行每個(gè)流程、監(jiān)控每個(gè)流程、36、確定和批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的流程之間的互連和交互。確定和細(xì)化目標(biāo)，并計(jì)劃必要的行動(dòng)過程，以實(shí)現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和在完成項(xiàng)目過程中要解決的問題范圍。將人與其他資源結(jié)合起來，整體實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃。定期測(cè)量和監(jiān)控績(jī)效，發(fā)現(xiàn)與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差，以便在必要時(shí)采取糾正措施實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并有序地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。過程組關(guān)系，開始過程組，計(jì)劃過程組，監(jiān)控過程組，執(zhí)行過程組，結(jié)束過程組，可交付物，要求變更實(shí)

15、施的變更請(qǐng)求，實(shí)施糾正措施的預(yù)防措施，缺陷補(bǔ)救措施性能信息，被拒絕的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的糾正措施，預(yù)防措施批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，缺陷補(bǔ)救項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目范圍規(guī)范(更新)推薦的糾正措施，預(yù)防措施性能報(bào)告，推薦的缺陷補(bǔ)救預(yù)測(cè)，缺陷補(bǔ)救批準(zhǔn)的確認(rèn)交付物，37。項(xiàng)目邊界、啟動(dòng)每個(gè)流程、關(guān)閉每個(gè)流程、項(xiàng)目基礎(chǔ)。項(xiàng)目交付物、項(xiàng)目發(fā)起人或發(fā)起人、過程資產(chǎn)、最終用戶、項(xiàng)目邊界、規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控每個(gè)過程、38、啟動(dòng)過程組、制定項(xiàng)目章程4.1、制定初步范圍規(guī)范4.2、規(guī)劃過程組、執(zhí)行過程組和監(jiān)控過程組、39批準(zhǔn)項(xiàng)目或多階段項(xiàng)目的階段。記錄業(yè)務(wù)需求并預(yù)訂新產(chǎn)品、服務(wù)或其他成果以滿足這些需求是一個(gè)必要的過程。本章程的發(fā)布將項(xiàng)目與組織的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，并使項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目章程由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的組織、計(jì)劃或綜合行動(dòng)管理機(jī)構(gòu)發(fā)布并授權(quán)批準(zhǔn)。利用項(xiàng)目章程和其他啟動(dòng)過程組的依據(jù)，為項(xiàng)目提出必要過程的初步粗略高層定義。這個(gè)過程處理并記錄項(xiàng)目和交付物的需求、產(chǎn)品需求、項(xiàng)目邊界、驗(yàn)收方法和高級(jí)范圍控制。、計(jì)劃流程組、成本預(yù)算7.2、人力資源計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、溝通計(jì)劃、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3、啟動(dòng)流程組、范圍計(jì)劃5.1、制定工作分解結(jié)構(gòu)5.3、合同計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃11.1、采購(gòu)計(jì)劃12.1、活動(dòng)定義6.1、范