1、第二章 管理的基本職能,本章的主題是：,將管理職能劃分為：決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)六種職能 決策的一般概念、決策的過(guò)程 計(jì)劃的一般概念、編制程序、執(zhí)行與調(diào)整 組織的涵義、設(shè)計(jì)及管理組織的類(lèi)型 控制的一般概念、控制的過(guò)程及要求 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 激勵(lì)理論與激勵(lì)方式,第二章 管理的基本職能,第一節(jié) 決策,一、決策的一般概念,二、決策過(guò)程與影響因素,第二章 管理的基本職能,第一節(jié) 決策,一、決策的一般概念,（一）決策的概念,第二章 管理的基本職能,所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 這個(gè)概念包含以

2、下幾層含義： 1.決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人。 2.決策要解決的問(wèn)題，既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，也可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整。 3.決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式。 4.決策涉及的時(shí)限，既可以是未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)期，也可僅僅是某個(gè)較短的時(shí)段。,第一節(jié) 決策,（二）決策的類(lèi)型,第二章 管理的基本職能,決策的調(diào)整 對(duì)象涉及時(shí)限,決策的類(lèi)型,決策主體,決策需解決的問(wèn)題,第一節(jié) 決策,二、決策過(guò)程與影響因素,第二章 管理的基本職能,（一）決策過(guò)程,第一節(jié) 決策,第二章 管理的基本職能,（二）影響因素,1環(huán)境,2過(guò)去決策,3決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)

3、的態(tài)度,4組織文化,5時(shí)間,第二節(jié) 計(jì)劃,一、計(jì)劃的一般概念,二、計(jì)劃的編制程序,第二章 管理的基本職能,三、計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整,第二節(jié) 計(jì)劃,一、計(jì)劃的一般概念,（一）計(jì)劃的定義,第二章 管理的基本職能,計(jì)劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。計(jì)劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做)。,（二）計(jì)劃的目的,1.給管理者和非管理者指明方向。 2.展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，減小不確定性。 3.減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。 4.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。,第二節(jié) 計(jì)劃,（三）計(jì)劃的類(lèi)型,第二章 管理的基本職能,1.

4、戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃 （根據(jù)計(jì)劃的廣度 ）,2.短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃 （根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間框架 ）,3.具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 （根據(jù)計(jì)劃的明確性）,二、計(jì)劃的編制程序,（一）收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù) （二）目標(biāo)或任務(wù)分解 （三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析 （四）綜合平衡 （五）編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃,第二節(jié) 計(jì)劃,第二章 管理的基本職能,三、計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整,（一）目標(biāo)管理 目標(biāo)管理(Management by objectives縮寫(xiě)為MBO)是經(jīng)常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計(jì)劃的管理技法。 （二）滾動(dòng)計(jì)劃法 滾動(dòng)計(jì)劃是保證計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中能夠根據(jù)情況變化適時(shí)修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計(jì)劃方法。,第三節(jié) 組織,一、

5、管理組織概述,二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),第二章 管理的基本職能,三、管理組織類(lèi)型,第三節(jié) 組織,一、管理組織概述,（一）組織的含義,第二章 管理的基本職能,所謂組織，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財(cái)力等各種資源效用的載體。它包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定職位，明確責(zé)任，交流信息，協(xié)調(diào)其工作等。,有三層含義： 組織作為個(gè)整體，具有共同的目標(biāo)。因此，在管理活動(dòng)中一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的建立、撤銷(xiāo)、合并等，都必須服從于組織的目標(biāo)； 完成組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和主要責(zé)任是決定各級(jí)組織權(quán)責(zé)范圍的基礎(chǔ)； 決定組織效率的兩個(gè)主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。,第三節(jié) 組織,（二）組織的要素

6、,第二章 管理的基本職能,1共同的目標(biāo)。,2人員與職責(zé)。,3協(xié)調(diào)關(guān)系。,4交流信息。,第三節(jié) 組織,（三）組織的實(shí)質(zhì),第二章 管理的基本職能,組織的實(shí)質(zhì)在于它是進(jìn)行協(xié)作的人的集合體，表現(xiàn)為充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。組織成員為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而有效地工作，組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效化。,組織高效化的衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1.管理效率高，層次簡(jiǎn)明合理，很少出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。 2.信息傳輸迅速而準(zhǔn)確。 3.人員任用合理，人與人之間關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)。 4.整體組織的目標(biāo)和計(jì)劃已被組織工作分解下去，使得目標(biāo)和計(jì)劃的完成有了切實(shí)保障。,第三節(jié) 組織,二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),（一）組織設(shè)計(jì)的任務(wù),第二章 管理的基本職能,（二）組織

7、設(shè)計(jì)的依據(jù),（三）組織設(shè)計(jì)的原則,第三節(jié) 組織,（一）組織設(shè)計(jì)的任務(wù),第二章 管理的基本職能,提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 各種管理職務(wù)或部門(mén)在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們之間的相互關(guān)系。,編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) 各管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門(mén)和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必需擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、處理問(wèn)題的能力等條件。,第三節(jié) 組織,第二章 管理的基本職能,（二）組織設(shè)計(jì)的依據(jù),1、戰(zhàn)略 2、環(huán)境 3、技術(shù) 4、組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段,第三節(jié) 組織,第二章 管理的基本職能,（三）組織設(shè)計(jì)的原則,1.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則,2.權(quán)責(zé)對(duì)等的原則,3.命令統(tǒng)一的原則,

8、4.有效管理幅度與有效管理層次的原則,5.集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則,第三節(jié) 組織,三、管理組織的類(lèi)型,（一）直線制組織,第二章 管理的基本職能,（二）職能制組織,（三）直線職能制組織,（四）事業(yè)部制組織,（五）矩陣制組織,（六）多維組織,第三節(jié) 組織,（一）直線制組織(Line-system),第二章 管理的基本職能,組織內(nèi)上級(jí)管理層與下級(jí)管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一條直線通道。一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)管理者的命令，而不設(shè)立專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)。,優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡(jiǎn)單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問(wèn)題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低 缺點(diǎn)：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)管

9、理分工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實(shí)務(wù)主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問(wèn)題。 適應(yīng)對(duì)象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù),第三節(jié) 組織,第二章 管理的基本職能,（二）職能制組織（ Staffing System ）,職能制結(jié)構(gòu)是按分工負(fù)責(zé)原則組成的機(jī)構(gòu)，各級(jí)行政負(fù)責(zé)人都設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示。因此，下級(jí)行政負(fù)責(zé)人，除要服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級(jí)職能機(jī)構(gòu)的指揮。,優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專(zhuān)業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力思考重大問(wèn)題，提高管理成效。 缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原

10、則 適應(yīng)對(duì)象：無(wú),第三節(jié) 組織,第二章 管理的基本職能,（三）直線職能制組織（ Staffing System ）,以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，分別從事專(zhuān)業(yè)管理。直線管理人員對(duì)下級(jí)發(fā)布命令，指令；職能管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。,優(yōu)點(diǎn)：在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，吸收了職能制發(fā)揮專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)作用的長(zhǎng)處 。 缺點(diǎn)：各職能部門(mén)之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當(dāng)各職能部門(mén)分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。 適應(yīng)對(duì)象：中型企業(yè),第三節(jié) 組織,第二章 管理的基本職能,（四）事業(yè)部制組織,把企業(yè)的生

11、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照產(chǎn)品種類(lèi)或地區(qū)劃分，建立事業(yè)部。 各事業(yè)部實(shí)行相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)，有獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，實(shí)行獨(dú)立核算，每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心。,是一種“分權(quán)式”組織形式： 公司最高管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)重大方針政策的制定，掌握影響公司成敗的重大問(wèn)題的決策權(quán)； 事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)總公司的指示，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部的工作。,第二章 管理的基本職能,第三節(jié) 組織,優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專(zhuān)心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營(yíng)的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，便于考核。 缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)；職權(quán)下放過(guò)多，最高管理層的控制能

12、力有所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實(shí)行獨(dú)立核算，容易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 適應(yīng)對(duì)象：大型企業(yè)、跨國(guó)公司、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè),第二章 管理的基本職能,超事業(yè)部：在事業(yè)部上又多一個(gè)層次，來(lái)管理事業(yè)部，總經(jīng)理和董事會(huì)來(lái)管理若干超事業(yè)部。,第三節(jié) 組織,（五）矩陣制組織,第二章 管理的基本職能,把按職能劃分的部門(mén)同按產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門(mén)又有橫向的管理系統(tǒng)。,優(yōu)點(diǎn)：彈性靈活、集中優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題；資源共享，交流暢通。 缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生臨時(shí)觀念。 適應(yīng)對(duì)象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時(shí)性組織。,第三節(jié) 組織,第二章

13、 管理的基本職能,（五）多維組織,由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)：決策過(guò)程周期長(zhǎng)，費(fèi)用高 適應(yīng)對(duì)象：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè),第四節(jié) 控制,一、控制的一般概念,二、控制的過(guò)程及要求,第二章 管理的基本職能,第四節(jié) 控制,一、控制的一般概念,（一）控制的定義 監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。,第二章 管理的基本職能,（二）控制的必要性 管理控制的必要性是由以下原因決定的： 1、環(huán)境的變化 2、管理權(quán)力的分散 3、工作能力的差異,第四節(jié) 控制,(三)控制的類(lèi)型,第二章 管理的基本職能,1.前饋控制,2.

14、同期控制,3.反饋控制,第四節(jié) 控制,第二章 管理的基本職能,控制類(lèi)型關(guān)系圖：,第四節(jié) 控制,二、控制的過(guò)程及要求,第二章 管理的基本職能,（一）控制的過(guò)程 確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。,（二）控制的要求 1準(zhǔn)確性 2適時(shí)性 3經(jīng)濟(jì)性 4靈活性 5通俗性 6標(biāo)準(zhǔn)合理性 7戰(zhàn)略高度 8強(qiáng)調(diào)例外 9多重標(biāo)準(zhǔn) 10糾正行動(dòng),第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵,二、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng),第二章 管理的基本職能,三、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論,第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵,（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義,第二章 管理的基本職能,把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。 這個(gè)定義包括下列三要素： 1領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追

15、隨者。 2領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。 3領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)其影響力來(lái)影響追隨者的行為以達(dá)到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺(jué)、是一種認(rèn)同、是非制度化的。,第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系：,共性： 從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。,第二章 管理的基本職能,區(qū)別： 從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 有些具有職權(quán)的管理者可

16、能沒(méi)有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。從企業(yè)的工作效果來(lái)看，應(yīng)該選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者從事企業(yè)的管理工作。,第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),（二）領(lǐng)導(dǎo)的作用,第二章 管理的基本職能,1指揮作用 2協(xié)調(diào)作用 3激勵(lì)作用,二、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng),（一）品德素養(yǎng) （二）知識(shí)素養(yǎng) （三）能力素養(yǎng) （四）心理素養(yǎng),第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),第二章 管理的基本職能,三、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論,（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型,（二）連續(xù)統(tǒng)一體理論,（三）管理方格理論,（四）權(quán)變理論,第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),第二章 管理的基本職能,（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型,領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型有以下三種： 專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對(duì)服從

17、，并認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情。 民主型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。 放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。,第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),第二章 管理的基本職能,（二）連續(xù)統(tǒng)一體理論,美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆(R.Tannenbaum)和施米特(W.H.Schmidt)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專(zhuān)權(quán)型到放任型，存在著多種過(guò)渡型式。下圖概括描述了領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：,第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),第二章 管理的基本職能,（三）管理方格理論,管理方格理論是研究企業(yè)的

18、領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，由美國(guó)得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特布萊克（Robert RBlake）和簡(jiǎn)莫頓（ Jane SMouton）提出。 于1964年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對(duì)生產(chǎn)關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度。,第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),第二章 管理的基本職能,典型方格所表示的領(lǐng)導(dǎo)行為特征：,1.1型(貧乏型管理) 只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差錯(cuò)，多一事不如少一事。 9.1型(任務(wù)第一型管理) 強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項(xiàng)任務(wù)世界上一些大型的跨國(guó)公司的總裁。 1.9型(俱樂(lè)部型管理) 內(nèi)部一團(tuán)和氣，太平無(wú)事，但忙忙碌碌，卻效益很差。中國(guó)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)的管理者。 5.5型(中間型管理) 既對(duì)工作的數(shù)量和質(zhì)量有一定的要求，又強(qiáng)調(diào)通過(guò)引導(dǎo)和激勵(lì)去使下屬完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂(lè)意維持現(xiàn)狀中國(guó)的傳統(tǒng)管理者。 9.9型(團(tuán)隊(duì)型管理) 日本企業(yè)家吸收西方管理技巧和中國(guó)傳統(tǒng)的管理理念，創(chuàng)造日本奇跡。,第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),第二章 管理的基本職能,（四）權(quán)變理論,權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)