1、徐金華，眉山綜合管理辦公室，如何成為合格的網(wǎng)格成員，如何開展網(wǎng)格成員的工作，3，2，網(wǎng)格成員的基本素質(zhì)和能力，目錄，網(wǎng)格成員和網(wǎng)絡(luò)管理員的職責(zé)，1，網(wǎng)格成員的工作要求，4，(1)什么是網(wǎng)格服務(wù)管理員？網(wǎng)格成員是社會(huì)中最基本的服務(wù)管理人員，服從于村(社區(qū))黨支部和(2)網(wǎng)格員：的基本職責(zé)，1、問題信息收集者，負(fù)責(zé)收集、輸入和更新人口信息、住房信息、重點(diǎn)場所信息、城市管理信息和人、地、物、物、組織；負(fù)責(zé)收集、回答、解釋和報(bào)告群眾反映的社會(huì)狀況和輿論、公共衛(wèi)生、勞動(dòng)和社會(huì)保障、就業(yè)服務(wù)、救助和救助等方面的需求；掌握上訪人員、刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對(duì)象、吸毒人員、重度精神障礙患者、艾滋病患者、重點(diǎn)青少

2、年、重點(diǎn)邪教人員等動(dòng)態(tài)信息。沖突和糾紛的調(diào)解人，負(fù)責(zé)調(diào)查和解決沖突和不穩(wěn)定因素，并及時(shí)報(bào)告那些無法自行解決的問題。民生問題服務(wù)員熟悉處理民生問題的流程，積極與“四支隊(duì)伍”聯(lián)系，協(xié)助處理計(jì)劃生育、低保、社會(huì)保障、困難救助、民政優(yōu)撫等民生問題。政策法規(guī)出版者做好政策法規(guī)宣傳工作，引導(dǎo)群眾自覺學(xué)習(xí)、守法、用法、保法。網(wǎng)格員應(yīng)具備的六種能力，網(wǎng)格員應(yīng)具備的基本能力，觀察和分析能力，服務(wù)管理能力，事件辨別能力，語言溝通能力，協(xié)調(diào)和爭端解決能力，1。交流的語氣和速度，也就是聲音；交流行為姿勢(shì)，即肢體語言。首先，讓人們知道你是誰，你做什么。第二，解釋你想要什么，主動(dòng)解釋群眾需要和你合作什么。第三，我們應(yīng)該用

3、文明的方式說話，表達(dá)清楚，用合理的方式說話。第四，不要害怕吃“閉門羹”，努力獲取你需要的信息。第五，要注意行為，堅(jiān)決糾正行政工作作風(fēng)。第六，我們要認(rèn)真傾聽，善于思考，耐心做好回答和解釋工作。電網(wǎng)工作人員在與群眾溝通時(shí)應(yīng)注意的六個(gè)問題，人際溝通的三個(gè)基本要素事件辨別能力、事件辨別標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、地點(diǎn)、人、事件、因果關(guān)系等要素是完整準(zhǔn)確的。引用的數(shù)據(jù)應(yīng)該準(zhǔn)確。注意反映情況，不要夸大、擴(kuò)大、縮小，不要渲染。4.這種描述不應(yīng)違背常識(shí)，而應(yīng)合乎邏輯、合理和一致。5.區(qū)分事件問題的性質(zhì)、類別、優(yōu)先級(jí)和難度，確定屬于哪種問題，是自行處理還是上報(bào)處理。獲取活動(dòng)信息：首先，走訪住戶；二是巡視檢查；第三，群眾反映；四

4、是調(diào)查研究；第五，會(huì)議理解；第六是分析和判斷；第七，領(lǐng)導(dǎo)安排；八是其他收藏。觀察和分析能力。電網(wǎng)成員每天都在電網(wǎng)上巡邏。首先，他們應(yīng)該善于觀察群眾的外部活動(dòng)和網(wǎng)格中局外人的基本動(dòng)態(tài)。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)重點(diǎn)觀察，必要時(shí)向社區(qū)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。其次，我們應(yīng)該善于分析人們的感受，在管理站組織的每周例會(huì)上做出有針對(duì)性的判斷。協(xié)調(diào)和處理的能力。網(wǎng)格成員既是服務(wù)員又是經(jīng)理。要及時(shí)協(xié)調(diào)處理民生需求和反映的問題。如果他們無法處理，他們必須當(dāng)面解釋清楚。永遠(yuǎn)不要把矛盾引向自己。永遠(yuǎn)讓大眾知道網(wǎng)格成員在為他們工作，為他們服務(wù)。解決糾紛的能力每個(gè)村(社區(qū))都設(shè)立了專業(yè)的矛盾糾紛調(diào)解員，電網(wǎng)工作人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系和說服

5、簡單和一般的矛盾糾紛，目的是在初期解決矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大服務(wù)管理能力，網(wǎng)格服務(wù)管理的根本是將服務(wù)延伸到最基層，網(wǎng)格工作者實(shí)際上是社會(huì)工作者，代表政府履行服務(wù)管理職能，因此有必要不斷提高服務(wù)管理能力，確保每個(gè)地方都有人管理，每個(gè)家庭都有服務(wù)，從而將黨的聲音和政府的服務(wù)管理延伸到社會(huì)的最極端， 從而實(shí)現(xiàn)“千線之上”與“基層一網(wǎng)”的無縫連接。熟悉“三種人”，做“三件事”，做系統(tǒng)的工作，熟悉“三種人”，社區(qū)工作者，電網(wǎng)工作者初來社區(qū)時(shí)能否正常工作，就要依靠現(xiàn)有的長期從事社區(qū)工作的社區(qū)工作者。 為了做好工作，電網(wǎng)線人必須依靠電網(wǎng)線人，如單位聯(lián)系人、居民小組負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理人員、業(yè)主委員會(huì)成員和建筑物負(fù)責(zé)

6、人，他們是獲取電網(wǎng)信息的工作助手和耳目。他們熟悉網(wǎng)格人的基本情況，是網(wǎng)格線人順利開展家訪、信息收集和糾紛調(diào)解的橋梁?？梢哉f，建立良好的網(wǎng)格線人與網(wǎng)格線人的關(guān)系可以大大減少網(wǎng)格線人的數(shù)量。網(wǎng)格工作人員的主要工作是做好空巢老人、留守兒童、上訪人員、刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對(duì)象、吸毒人員、重度精神障礙患者、艾滋病患者、重點(diǎn)青少年和重點(diǎn)邪教人員等弱勢(shì)群體的服務(wù)管理工作。做好三件事、第一件事、第二件事，確定網(wǎng)格服務(wù)管理的范圍，了解網(wǎng)格環(huán)境和相鄰網(wǎng)格等三支隊(duì)伍，進(jìn)行無縫連接，確定在網(wǎng)格中的宣傳位置，開展網(wǎng)格服務(wù)管理宣傳和網(wǎng)格人員自我宣傳。盡快掌握處理各種事務(wù)的政策和程序，以便回答問題和做事情。開展系統(tǒng)工作，

7、入戶調(diào)查、收集信息、建立信息檔案是電網(wǎng)工作人員上任后開展的系統(tǒng)工作，內(nèi)容多、事情復(fù)雜、任務(wù)重、要求高、工作難度大，也是檢驗(yàn)電網(wǎng)工作人員工作能力的關(guān)鍵。電網(wǎng)工作人員要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極采用非常規(guī)工作方法，啃掉這塊“硬骨頭”，這有利于促進(jìn)工作的有效開展。電網(wǎng)工人是八個(gè)農(nóng)民工，電網(wǎng)工人應(yīng)該有“四顆心”來開展工作。目前，大多數(shù)網(wǎng)格工作人員都有較高的教育水平，這無疑有利于服務(wù)管理。然而，網(wǎng)格工作人員的具體工作往往是處理一些小事情，很容易滋生一種矯枉過正的心理。電網(wǎng)工人的工作是每天與群眾打交道，他們必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感。否則，網(wǎng)格服務(wù)管理就流于形式。比如，讓你注冊(cè)信息，你太麻煩了；讓你熟悉網(wǎng)格，你很少走路

8、；讓你聯(lián)系單位，你不知道怎么說話；讓你執(zhí)行錯(cuò)誤的服務(wù)，當(dāng)你到達(dá)時(shí)你將離開；當(dāng)你遇到居民糾紛時(shí)，你的腿很虛弱，你迫不及待地想跑；居民找你辦事，你一開口就推。如果你遇到麻煩，你會(huì)一聲不吭就感到無聊。這種態(tài)度能做好嗎？電網(wǎng)工人做的事情很少，沒有正確的工作態(tài)度，至少?zèng)]有責(zé)任感，他們不可能從小事和細(xì)節(jié)做起，成為合格的電網(wǎng)工人。在日常工作中應(yīng)該有責(zé)任感。網(wǎng)格服務(wù)管理看似簡單，但實(shí)際上卻復(fù)雜而繁瑣。似乎沒有什么大不了的，但每一件小事都不能馬虎。例如，鄰里糾紛和爭吵需要由電網(wǎng)工人協(xié)調(diào)；孤寡老人和留守兒童等重點(diǎn)人群應(yīng)熟悉并定期訪問；一些難以管理的社區(qū)組織混亂，環(huán)境惡劣，需要反復(fù)協(xié)調(diào)解決；如果你發(fā)現(xiàn)你在亂建房，你

9、應(yīng)該耐心地說服居民；即使街燈不亮，下水道也被堵塞，等等。群眾會(huì)向電網(wǎng)工人投訴和舉報(bào)；以及人民訪問、醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)保障、咨詢政策等。這些事情是電網(wǎng)工作人員每天都要面對(duì)的，這些事情看似微不足道，但對(duì)廣大群眾來說卻是緊迫而困難的。因此，電網(wǎng)工作人員必須有充分的耐心和熱情來處理這些“小事”，贏得人民的信任。弱勢(shì)群體有兩種：一種是生理弱勢(shì)群體。因?yàn)樗麄円从猩眢w缺陷，要么是年齡造成的，所以我們應(yīng)該關(guān)注他們的心理情緒，關(guān)心他們的日常生活，給他們力所能及的幫助；二是由社會(huì)原因造成的社會(huì)弱勢(shì)群體。比如下崗和失業(yè)，他們不僅需要人們的心理安慰，還需要政府的物質(zhì)幫助。在政策允許的情況下，可以幫助他們申請(qǐng)一些保障和困

10、難補(bǔ)助，也可以協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)他們進(jìn)行下崗培訓(xùn)，幫助他們擺脫困境。因此，沒有愛就不可能解決弱勢(shì)群體的問題。用愛來對(duì)待弱勢(shì)群體，電網(wǎng)工人的工作是瑣碎和無聊的，他們的熱情是短暫的。隨著與日常工作的頻繁接觸，電網(wǎng)工作人員在日常繁瑣的工作中容易失去激情和動(dòng)力，工作平庸乏味。網(wǎng)格工作者做一件好事是容易的，但是堅(jiān)持做很長時(shí)間是困難的。特別是在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，深層次矛盾更加明顯，群眾需求越來越多，社會(huì)服務(wù)管理的綜合性、復(fù)雜性和多樣性特征日益明顯。這就要求電網(wǎng)工作者要有服務(wù)群眾的毅力，在平凡的工作中做出非凡的事跡，在瑣碎的工作中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。一年到頭的工作應(yīng)該有毅力，電網(wǎng)工人應(yīng)該談?wù)撜巍ｋm然電網(wǎng)工人不

11、是國家工作人員，但他們的工作性質(zhì)決定了他們代表政府履行職責(zé)，他們的言論和行為代表了黨委和政府的形象。因此，電網(wǎng)工作人員必須有政治敏銳性，這樣他們才能談?wù)撜?，遵守紀(jì)律，照顧全局。網(wǎng)格成員應(yīng)該對(duì)群眾負(fù)責(zé)。群眾反映的要求絕不能拒絕。他們應(yīng)該敢于面對(duì)問題，正視問題，處理問題，這樣他們既不能隨意承諾，也不能推卸責(zé)任。遵守紀(jì)律。網(wǎng)格職員在工作中有很強(qiáng)的獨(dú)立性。除了每天向社區(qū)匯報(bào)，更多的時(shí)間是由他們自己安排的，這需要嚴(yán)格的紀(jì)律意識(shí)。首先，我們必須自覺遵守工作紀(jì)律；第二，要自覺遵守群眾紀(jì)律；第三，我們應(yīng)該自覺遵守保密紀(jì)律。奉獻(xiàn)精神，電網(wǎng)工人工作非常努力，需要在錯(cuò)誤的時(shí)間工作。有些人不理解、不支持、不合作，經(jīng)常面臨無法解決問題的局面。有許多不滿和低工資。如果你選擇成為一名網(wǎng)格成員，你不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，還要有奉獻(xiàn)精神，否則工作將不