1、1,作業(yè)觀察,1、前言,2、作業(yè)觀察的定義,3、作業(yè)觀察的目的,4、作業(yè)觀察的關(guān)鍵詞,5、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的提高和作業(yè)觀察之間的關(guān)系,6、作業(yè)觀察的PDCA循環(huán),6.1、明確目的，作成作業(yè)觀察計劃,6.2、以作業(yè)觀察表為基準(zhǔn)實(shí)施符合目的的作業(yè)觀察,、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的觀點(diǎn),、安全、設(shè)備的觀點(diǎn),、品質(zhì)保證的觀點(diǎn),、作業(yè)性、人體工學(xué)的觀點(diǎn),6.3、作業(yè)觀察結(jié)果的整理和原因的查明,6.4、對策（方案）的檢討和執(zhí)行,6.5、對策改善的實(shí)行,在當(dāng)今的制造現(xiàn)場，為了實(shí)現(xiàn)“能夠按照與客戶所約定好的交期生產(chǎn)出更好的、更廉價的商品”的這一使命， 從年開始，對作為一切生產(chǎn)活動基礎(chǔ)的作業(yè)管理， 實(shí)施了再構(gòu)建活動。 通過這一活動，把

2、自己工作的做法再次返回原點(diǎn)進(jìn)行檢討，并立足于基本推進(jìn)各項生產(chǎn)活動。 在現(xiàn)在激烈的企業(yè)競爭中， 如果想獲勝的話，那么對于生產(chǎn)部門的我們來說， 每個人都需要忠誠于基本進(jìn)行生產(chǎn)活動，確確實(shí)實(shí)的做好每天的改善活動。 這是不可欠缺的一部分。在這里，對于經(jīng)營著現(xiàn)場的每一位班長來說， 都要很自覺的履行作為現(xiàn)場監(jiān)督者的職責(zé)，并且努力的達(dá)成所賦予自己的S.Q.C.T的目標(biāo)。這同樣也是非常的重要的。 因此， 作業(yè)管理的原點(diǎn)是“觀察現(xiàn)場”， 也就是“作業(yè)觀察”，通過“作業(yè)觀察”，班長能夠及時的掌握作業(yè)的正常、異常的狀態(tài)，并且跟部下展開適當(dāng)?shù)慕涣饕约安扇”匾幕顒?最后形成一種更有效率的作業(yè)方法。同樣，這也是很有必要

3、的。 本作業(yè)觀察的推進(jìn)方法， 是把現(xiàn)在各職場已經(jīng)在實(shí)踐的作業(yè)觀察重新進(jìn)行了整理所總結(jié)出來的。 同時也希望每位班長都能夠從中得到啟發(fā)并能夠運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。,2、作業(yè)觀察的定義：,作業(yè)觀察就是管理人員為了把自工序或本作業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的各項狀態(tài)調(diào)整到更佳，以現(xiàn)場實(shí)際使用的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書或其他基準(zhǔn)文件為基礎(chǔ)對實(shí)際作業(yè)或?qū)嶋H作業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的各項狀態(tài)進(jìn)行比較，判斷其正?；虍惓２⒆龀鎏幚淼墓芾硇袨椤?3、作業(yè)觀察的目的：, 讓作業(yè)者都遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 為維持而做的作業(yè)觀察、作業(yè)指導(dǎo)后的作業(yè)觀察, 發(fā)現(xiàn)異常并改善 為對應(yīng)不良而做的作業(yè)觀察, 改善與提高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 為改善而做的作業(yè)觀察,通過作業(yè)觀察，探究出作業(yè)的正常異常改善

4、點(diǎn)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧_(dá)成作為 目標(biāo)的S、Q、C、T,4、作業(yè)觀察的關(guān)鍵：,全部以標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)為基礎(chǔ),AAAAAAAAAAAA,是否遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？,有沒有難于遵守標(biāo)準(zhǔn)的地方？,有沒有即使是按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書來做，也會 有問題出現(xiàn)的地方呢？,有沒有比現(xiàn)有的更好的作業(yè)方法呢？,通過作業(yè)觀察，提升標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的水平，以求達(dá)成目標(biāo),C：研究更好的工作 （改善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)） 把握異常并處理 （異 常 處 理）,：建立正確的工作 （設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）,：讓部下徹底遵守 正確的工作 （遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）,:創(chuàng)建良好的生產(chǎn) 環(huán)境,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的水平提升循環(huán)與作業(yè)觀察的關(guān)系,通過對工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并讓其遵守，能夠更加容易的發(fā)現(xiàn)里面所存在的

5、異常和問題點(diǎn)改善點(diǎn)作業(yè)觀察的關(guān)鍵就是要發(fā)現(xiàn)其中所存在的異常與問題點(diǎn)、改善點(diǎn)。因此，監(jiān)督者要有這樣的一種意識，“自己的職場要自己把它弄好”。因此，要時刻準(zhǔn)備著進(jìn)行作業(yè)觀察（正常？異常？）。這一點(diǎn)十分重要。也是屬于監(jiān)督者的責(zé)任。,P,編寫目的明確的觀察計劃,作業(yè)觀察結(jié)果的匯總,有目的的利用作業(yè)觀察工具實(shí)施作業(yè)觀察,檢討對策（案）并實(shí)施,D,C,A,1.目的 A、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的維持觀察 通過作業(yè)觀察確認(rèn)作業(yè)者對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 的遵守程度 B、作業(yè)的習(xí)熟訓(xùn)練指導(dǎo)后的作業(yè)觀察 通過作業(yè)觀察確認(rèn)作業(yè)指導(dǎo)后的結(jié)果 C、為挖掘改善項目而做的作業(yè)觀察 通過作業(yè)觀察明確了其浪費(fèi)所在，就 可以明確其改善日程、推進(jìn)擔(dān)當(dāng),交 期

6、等，推進(jìn)改善活動 D、為對應(yīng)不良而做的作業(yè)觀察 通過作業(yè)觀察，探究出真正的原因 所在，并且采取防止再發(fā)的對策。 并且在對策實(shí)施后，把握有無發(fā) 生再發(fā)以及對策內(nèi)容的遵守狀況。 2.編寫作業(yè)觀察計劃 A、何時 B、觀察誰（什么） C、明確處于何種目的，讓本人也知道 、按照的觀點(diǎn)制定作業(yè)觀察計劃,P,編寫目的明確的觀察計劃,作業(yè)觀察結(jié)果的匯總,有目的的利用作業(yè)觀察工具實(shí)施作業(yè)觀察,檢討對策（案）并實(shí)施,D,C,A,1.作業(yè)觀察工具的準(zhǔn)備 A、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 B、作業(yè)觀察表 C、秒表 2.實(shí)施作業(yè)觀察 A、明確需要進(jìn)行作業(yè)觀察的作業(yè) B、決定進(jìn)行作業(yè)觀察的循環(huán)數(shù) C、準(zhǔn)備作業(yè)觀察表、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 根據(jù)目的的

7、差異，或許需要準(zhǔn) 備攝像機(jī)等） D、實(shí)施作業(yè)觀察(看、問、測） 如發(fā)現(xiàn)從事標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)以外的作 業(yè)，立即停止作業(yè)糾正 觀察的觀點(diǎn)是一個循環(huán)內(nèi)的作業(yè) 如發(fā)生不良時（）， 一定要實(shí)施作業(yè)觀察 3.作業(yè)觀察實(shí)施的要點(diǎn) 作業(yè)觀察會由于觀察者的問題 意識程度，會左右問題的顯現(xiàn) 化與問題點(diǎn)的內(nèi)容本身,P,編寫目的明確的觀察計劃,作業(yè)觀察結(jié)果的匯總,有目的的利用作業(yè)觀察工具實(shí)施作業(yè)觀察,檢討對策（案）并實(shí)施,D,C,A,1.對問題點(diǎn)進(jìn)行層別匯總到一覽表上 A、問題點(diǎn)的整理基本上是根據(jù)作業(yè)觀 察表來實(shí)施的，但是如果問題點(diǎn)過 多的時候，為了便于實(shí)施對策進(jìn)度 管理，也會利用改善項目一覽表進(jìn) 行的 B、利用QC手法實(shí)施

8、數(shù)據(jù)的管理與解析 C、通過Why-Why分析找出真正的原因 D、為對應(yīng)不良而做的作業(yè)觀察,P,編寫目的明確的觀察計劃,作業(yè)觀察結(jié)果的匯總,有目的的利用作業(yè)觀察工具實(shí)施作業(yè)觀察,檢討對策（案）并實(shí)施,D,C,A,1.通過改善項目一覽表，對改善項目實(shí) 施優(yōu)先順序排定，并實(shí)施對策 A、緊急性 B、重要性 C、效果 D、可行性 E、成本等 改善項目一覽表等，要把對策的 進(jìn)度狀態(tài)都要顯示出來 2.反映到標(biāo)準(zhǔn)，基準(zhǔn)，實(shí)施防范措施,編寫目的明確的觀察計劃,作業(yè)觀察， 主要是確認(rèn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的手順以及重點(diǎn)是否得到遵守,還有現(xiàn)有的作業(yè)是否已經(jīng)是現(xiàn)在所能想出來的做好的作業(yè)方法。主要有兩種，一是為了維持標(biāo)準(zhǔn)而做的作

9、業(yè)觀察,二是出現(xiàn)了某些問題需要對對策實(shí)施檢討，以求找出更好的結(jié)果 （）時的為改善而做的作業(yè)觀察。,U,U,制定計劃 （決定做法）,班長什么時候，觀察誰（什么），處于何種目的，實(shí)施觀察需要事前定下來，并向班組全員通報 雖然作業(yè)觀察是屬于日常的活動，在制定月度計劃的時候，可以考慮以下的時機(jī)與要點(diǎn)實(shí)施。 1) 月初 “為了穩(wěn)定生產(chǎn)” （習(xí)熟、編成）要點(diǎn) ： 以變化大的地方為重點(diǎn) 2) 日常 “為了維持改善” 要點(diǎn) ： 如果是維持的話，重點(diǎn)就是手順、重點(diǎn)、目標(biāo)時間的遵守如果是改善的話，重點(diǎn)就是編成損失的削減、改善、技能擴(kuò)大是否都能夠遵守標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)每個步驟的目標(biāo)時間？ 3) 月底 “為了準(zhǔn)備下月的生產(chǎn)”

10、 要點(diǎn) ： 下月、變化大的地方為重點(diǎn)先行投入作業(yè)者的習(xí)熟確認(rèn)等,標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè),重 點(diǎn),時 間,指導(dǎo)后/維持,不良對應(yīng),改善,是否遵守作業(yè)步驟？ 1)最低觀察3個循環(huán)的作業(yè)步驟。 2)對照動作經(jīng)濟(jì)的四原則 結(jié)合品質(zhì)（狀況）一同確認(rèn) 聽取作業(yè)者的意見。 1)在遵守標(biāo)準(zhǔn)的步驟的前提之下，有沒有產(chǎn)生過什么問題？ 2)有沒有一些難于遵守的作業(yè)步驟？,是否遵守作業(yè)步驟？ 作業(yè)步驟是否能夠遵守？ 詢問作業(yè)者是否存在異常？,作業(yè)步驟、重點(diǎn)、時間是否已經(jīng)是最好的方法？ 對照動作經(jīng)濟(jì)四原則，是否存在浪費(fèi)、不均、不合理的 動作？ 詢問作業(yè)者的意見。 1)有否更加好的作業(yè)步驟、重點(diǎn)？ 2)有否難于遵守的作業(yè)步驟、重

11、點(diǎn)？,步 驟,標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè),重 點(diǎn),時 間,指導(dǎo)后/維持,不良對應(yīng),改善,是否遵守重點(diǎn)？ 1)觀察動作(最低3個循環(huán)） 詢問作業(yè)者的意見 1)在遵守標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)的前提之下，有沒有產(chǎn)生過什么問題？ 2)有沒有一些難于遵守的重點(diǎn)？,有否遵守重點(diǎn)？ 重點(diǎn)是否有不足、多余、抽象的部分？ 詢問作業(yè)者的意見 1)有時候沒有遵守重點(diǎn)。,作業(yè)步驟、重點(diǎn)、時間是否已經(jīng)是最好的方法？ 對照動作經(jīng)濟(jì)四原則，是否存在浪費(fèi)、不均、不合理的 動作？ 詢問作業(yè)者的意見。 1)有否更加好的作業(yè)步驟、重點(diǎn)？ 2)有否難于遵守的作業(yè)步驟、重點(diǎn)？,步 驟,標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè),重 點(diǎn),時 間,指導(dǎo)后/維持,不良對應(yīng),改善,是否遵守作業(yè)步

12、驟？ 1)最低觀察3個循環(huán)的作業(yè)步驟。 2)對照動作經(jīng)濟(jì)的四原則 結(jié)合品質(zhì)（狀況）一同確認(rèn) 聽取作業(yè)者的意見。 1)在遵守標(biāo)準(zhǔn)的步驟的前提之下，有沒有產(chǎn)生過什么問題？ 2)有沒有一些難于遵守的作業(yè)步驟？,是否遵守作業(yè)步驟？ 作業(yè)步驟是否能夠遵守？ 詢問作業(yè)者是否存在異常？,作業(yè)步驟、重點(diǎn)、時間是否已經(jīng)是最好的方法？ 對照動作經(jīng)濟(jì)四原則，是否存在浪費(fèi)、不均、不合理的 動作？ 詢問作業(yè)者的意見。 1)有否更加好的作業(yè)步驟、重點(diǎn)？ 2)有否難于遵守的作業(yè)步驟、重點(diǎn)？,步 驟,安 全 設(shè) 備,指導(dǎo)后/維持,不良對應(yīng),改善,保護(hù)工具的著裝狀況是否良好？ ）是否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的規(guī)定正確的穿著保護(hù)工具？ ）保

13、護(hù)工具是否有破損和臟污？ 是否遵守安全規(guī)則？ ）異常發(fā)生時的停止、呼叫、等待是否有遵守？ ）是否遵守不奔跑不能把手插在褲袋里等職場的規(guī)則？ 是否遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？ ）作業(yè)時是否能夠遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的步驟、重點(diǎn)？ ）在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中，有沒有讓你感覺到危險的動作？ 職場的狀況觀察（） ）通道上的料架有沒有定位放好？地面有無凹凸、油等？ ）顯示、標(biāo)示的設(shè)置、安裝狀況是否有何異常？ ）有沒有實(shí)施對安全裝置的檢查并填寫檢查記錄？ 再發(fā)防止 ）上次巡回中所指摘的項目是否得到改善并遵守？ 資格、危險物的管理 ）作業(yè)人員是否具有相關(guān)的作業(yè)資格？ ）可燃物和危險物是否定位放好？,、類似災(zāi)害的觀察 ）有沒有存在類似災(zāi)害發(fā)生的

14、要因？ 、追求更加安全的作業(yè) ）潛在災(zāi)害內(nèi)容的記錄與對策的實(shí)施 ）傾聽作業(yè)者的意見 ）是否實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的修訂？,安全推進(jìn)方法,設(shè)備管理,安 全 設(shè) 備,指導(dǎo)后/維持,不良對應(yīng),改善,檢查項目是否得到遵守？ 1）能夠按照檢查項目（清掃檢查加油、等）所規(guī)定的周期實(shí)施？ 是否能夠按照檢查基準(zhǔn)書實(shí)施并把結(jié)果填入檢查表中？ 發(fā)生異常時的處理流程是否明確，是否得到遵守？ 設(shè)備上是否有異常的征兆？ 1）是否經(jīng)常發(fā)生不同的聲音、震動、氣味、發(fā)熱等情況？ 2）有否發(fā)生漏氣、漏油等情況？ 3）在循環(huán)時間中是否發(fā)生間隔延長？,、明確觀察的目的 1）小停機(jī)發(fā)生的設(shè)備觀察 機(jī)械機(jī)構(gòu)的說明 能想到的對策 是進(jìn)行反饋還

15、是自己進(jìn)行解決？ 設(shè)備上是否有異常的征兆？ 對于故障原因所實(shí)施的檢查項目是否有必要進(jìn)行修改或者廢止？,安全推進(jìn)方法,設(shè)備管理,品 質(zhì) 保 證,指導(dǎo)后/維持,不良對應(yīng),改善,1、明確改善的方向 1）要消除作業(yè)重點(diǎn)： 設(shè)備能夠進(jìn)行置換？ 作業(yè)步驟能夠變更？ 能夠增加作業(yè)輔助 2）作業(yè)重點(diǎn)是否沒有必要？ 過去有沒有發(fā)生過不良？有沒有發(fā)生不良的可能性？,全數(shù)品質(zhì)保證,抽查品質(zhì)保證,1、是否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書進(jìn)行作業(yè)？ 1）是否遵守作業(yè)步驟重點(diǎn)，并且能夠在目標(biāo)時間內(nèi)完成作業(yè)？ 在每個作業(yè)循環(huán)中，作業(yè)的步驟以及作業(yè)時間是否都一樣？ 作業(yè)者是否都理解并遵守作業(yè)重點(diǎn)？ 、有沒有不良的發(fā)生？ 1）對現(xiàn)品進(jìn)行確認(rèn)。明

16、確每個檢查項目的目的。增加N次觀察其是否出現(xiàn)差異？ 、觀察作業(yè)者的狀態(tài)并與之進(jìn)行交流 ）與平常相比有無發(fā)生變化？2）詢問作業(yè)者是否存在難操作作業(yè)、需要改善的地方并思考對策。3）傳達(dá)指導(dǎo)的內(nèi)容以及監(jiān)督者的期待等。,1、是否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書進(jìn)行作業(yè)？（解釋同上） 、有沒有遵守不良發(fā)生時的對應(yīng)規(guī)則？ 1）發(fā)生不良時需要把線停下來并進(jìn)行報告等 2）不良品內(nèi)容的紀(jì)錄是否明確？不良品是否放置規(guī)定的放置區(qū) 詢問作業(yè)者的意見 1）難作業(yè)與不良的關(guān)系。2）能夠想出來的原因發(fā)生時的異常等 、不要忘記驗證 1）對于所推測的原因?qū)嵤炞C和敲定，這是很重要的。,品 質(zhì) 保 證,指導(dǎo)后/維持,不良對應(yīng),改善,1、明確改善的

17、方向 1）要消除作業(yè)重點(diǎn)： 設(shè)備能夠進(jìn)行置換？ 作業(yè)步驟能夠變更？ 能夠增加作業(yè)輔助 2）作業(yè)重點(diǎn)是否沒有必要？ 過去有沒有發(fā)生過不良？有沒有發(fā)生不良的可能性？,全數(shù)品質(zhì)保證,抽查品質(zhì)保證,1、付隨作業(yè)有沒有遵守所規(guī)定好的事項？ 1）是否遵守品質(zhì)檢查項目？ 2）是否遵守品質(zhì)確認(rèn)項目？ 3）是否理解并遵守點(diǎn)檢校正指示書？ 、是否遵守不良發(fā)生時的規(guī)則？ 1）發(fā)生不良時需要把線停下來并進(jìn)行報告等 2）不良品內(nèi)容的紀(jì)錄是否明確？不良品是否放置規(guī)定的放置區(qū)等,1、付隨作業(yè)有沒有遵守所規(guī)定好的事項？ 1）是否遵守品質(zhì)檢查項目？ 2）是否遵守品質(zhì)確認(rèn)項目？ 3）是否理解并遵守點(diǎn)檢校正指示書？ 2、有沒有發(fā)生

18、計量器具治工具的異常？ 1）計量器具治工具檢查是否按照規(guī)定進(jìn)行？ 2）詢問作業(yè)者是否理解了計量器具治工具的異常？ 3）自己確認(rèn)計量機(jī)器治工具是否發(fā)生異常？,指導(dǎo)后/維持,不良對應(yīng),改善,有沒有存在浪費(fèi)的作業(yè)、動作？ 1）臨時放置 2）重新擺放、重新堆放 3）空手等待 4）監(jiān)視作業(yè) 5）步行 同一作業(yè)在作業(yè)時間內(nèi)是否發(fā)生差異？ 1)技能調(diào)整作業(yè) 車型間的作業(yè)量是否有很大的差異？（阻礙作業(yè)節(jié)奏） 1)作業(yè)編成 是否在循環(huán)的作業(yè)編成中編入非循環(huán)的作業(yè)？,作 業(yè) 性,人 體 工 學(xué),浪 費(fèi) 的 動 作,不 均 的 動 作,不 合 理 的 動 作,一 般 的 環(huán) 境,U,指導(dǎo)后/維持,不良對應(yīng),改善,有沒有不合理的作業(yè)姿勢？ 1)深彎腰、蹲下、扭腰、手在頭頂上作業(yè)等 有沒有重零件或者負(fù)荷大的作業(yè)？ 1)臺車更換、力矩扳手作業(yè),作 業(yè) 性,人 體 工 學(xué),浪 費(fèi) 的 動 作,不 均 的 動 作,不 合 理 的 動 作,一 般 的 環(huán) 境,勉強(qiáng)的姿勢（水平）在一天內(nèi)有多長時間？ 1)如果是小時以上的話， a等級工程、歩行數(shù)是幾步/班？ 有沒有重負(fù)荷（水平）的作業(yè)？ 1)身體的那個部分負(fù)荷大？痛嗎？單品重量、單班處理的重量,指導(dǎo)后/維持,不良對應(yīng),改善,作 業(yè) 性,人 體 工 學(xué),浪 費(fèi) 的 動 作,不 均 的 動 作,不 合 理 的 動 作,一 般 的 環(huán)