1、換位溝通的方法和體驗(yàn)換位溝通，以我的理解，就是在和他人的溝通過程中，通過傾聽、觀察他人的語言（語氣詞、語音、語調(diào)）或非語音行為（面部表情和肢體語言）來站在對方的角度思考問題。簡單地說就是將心比心，推己及人。這種換位的方式會(huì)使溝通更加有效和持久，從對方的角度出發(fā)，更能達(dá)到互相理解的良好溝通狀態(tài)。換位溝通既然如此重要，也有這種溝通方式的技巧和方法。我認(rèn)為，傾聽是換位溝通的重要內(nèi)容之一。在溝通中，表達(dá)自己的意思不是最重要的，學(xué)會(huì)如何聽對方講話的內(nèi)容和真實(shí)意思才是必要的。通過傾聽，聽停頓、語氣詞、重音的詞、語調(diào)的走勢，可以在心理稍稍揣測對方表達(dá)的內(nèi)容的具體心情，體會(huì)對方在溝通時(shí)的狀態(tài)，試想在這種狀態(tài)中

2、除了傾聽，還需要有洞察力，觀察對方的眼神、肢體動(dòng)作、面部表情，理解這些非語音所傳達(dá)的信息內(nèi)容。當(dāng)我察覺對方的眼神游離在我的視線以外，這時(shí)，我就需要換位溝通，站在他的立場來思考?？赡苁撬麑ξ业恼勗拑?nèi)容不感興趣，或者在回避一些東西。這時(shí)，我就要及時(shí)調(diào)整我的狀態(tài)，或者將話題轉(zhuǎn)向別處。如果這些不是原因的話，我就會(huì)用另外一種方法，即詢問。由于不同的人在不同環(huán)境中，表現(xiàn)的相同動(dòng)作并不代表同一個(gè)意思，我并不能有效地?fù)Q位思考時(shí)，我會(huì)通過詢問這種比較直接的方式來和對方溝通。我會(huì)用不經(jīng)意的方式來詢問對方，“你覺得怎么樣呢?”，“這樣子還好吧？”，讓溝通的焦距點(diǎn)和主使權(quán)轉(zhuǎn)移到對方，能讓對方從自己的角度來思考問題。當(dāng)

3、溝通陷入僵局時(shí)，可以從傾聽、洞察、詢問三種換位溝通的方式，使交流更加順暢地進(jìn)行。通過這樣換位的思考，溝通中的很多障礙將不存在。案例：我對換位溝通的體會(huì)不多，最平實(shí)的例子就是邀請好朋友陪我逛街，而朋友事物等原因沒有明確的回答，在溝通中，可以感受到她的這種情緒，因此就推遲了邀請。我首先是詢問她周六晚上能不能和我出去逛逛，她思考了一下，說“恩，周六晚上啊!我想去，可是部門有活動(dòng)?！庇捎谑呛芎玫呐笥?，我也沒注意聽，就開始催促她了：“去吧，去吧，難得一次我們都有時(shí)間，部門的活動(dòng)很沒意思的。”但是，她就笑笑，在猶豫著要不要去，糾結(jié)了一會(huì)，也沒有說不去還是要去。通過她猶豫的表情和不是肯定的語氣，我就想她大概

4、礙于好朋友，不好當(dāng)面拒絕我，這種搖擺的語氣說明她是想要參加活動(dòng)的。主要問題是在她的時(shí)間沖突上，而不是不想去，接下去的交談中我就把時(shí)間推遲了，且順利地定了時(shí)間。將上面的體驗(yàn)和換位溝通的方法聯(lián)系起來，我的運(yùn)用看來還很多的提升空間。這種換位溝通的方式，可以很好協(xié)調(diào)交流中出現(xiàn)的沖突和問題，讓雙方都有可以進(jìn)退的余地。在人際交往過程中，換位溝通的方法很重要，實(shí)踐中需要學(xué)會(huì)靈活的運(yùn)用。溝通要有明確的目標(biāo)1、溝通一定要有目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)在于通過他人完成工作，而要做到這一點(diǎn)，管理者就需要激活員工，讓員工行動(dòng)起來，圍繞績效目標(biāo)開展工作。這個(gè)過程中，溝通起到了必可不少的作用。無論是目標(biāo)的制定，還是目標(biāo)的執(zhí)行，以及目標(biāo)

5、的檢查，都需要雙方通過溝通的形式達(dá)成。沒有溝通，雙方無法在關(guān)鍵環(huán)節(jié)達(dá)成共識(shí)，會(huì)導(dǎo)致管理者想的和員工做的是兩碼事，雙方無法形成合力。那么，溝通的時(shí)候就有一個(gè)明確的目標(biāo)。實(shí)際管理中，很多管理者對于這一點(diǎn)并不明確，他們經(jīng)常的做法是，有工作要安排的時(shí)候，把員工叫過來，簡單地介紹一下工作任務(wù)，“小王，15號(hào)要開市場分析會(huì)，你這幾天辛苦一下，寫個(gè)市場分析報(bào)告。記住，一定要加快進(jìn)度，時(shí)間比較緊，抓緊去做吧。”簡單幾句話把工作任務(wù)布置下去了。那么，請問，小王聽懂了嗎？小王知道經(jīng)理讓他做一個(gè)什么事嗎？也許小王懂了，不就是寫個(gè)報(bào)告嘛？肯定是把市場工作總結(jié)一下，提一些建議，交給經(jīng)理完事。是這樣的嗎？經(jīng)理也是這么想的

6、嗎？經(jīng)理會(huì)不會(huì)認(rèn)為小王應(yīng)該先做個(gè)市場調(diào)研，了解一下客戶的需求，測算一些市場份額，提出一些對客戶有價(jià)值的方案？經(jīng)理不會(huì)不會(huì)認(rèn)為一個(gè)市場分析報(bào)告要結(jié)合公司的營銷戰(zhàn)略，圍繞著戰(zhàn)略執(zhí)行做一個(gè)深入的分析，用數(shù)據(jù)說話，提出對各個(gè)銷售大區(qū)有指導(dǎo)意義的方案？如果經(jīng)理是這么想的，那么為什么不告訴小王，為什么不和小王進(jìn)行一個(gè)深入討論，對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的描述？為什么不和小王在目標(biāo)上達(dá)成更具體的共識(shí)？讓小王有更加明確的工作方向？類似這樣的錯(cuò)誤，有多少管理者還在犯？如果是正式的溝通，更應(yīng)當(dāng)明確溝通的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)員工推開管理者的辦公室的門之前，他必須清楚理解自己的目標(biāo)是什么，是僅僅匯報(bào)工作進(jìn)展，還是就相關(guān)問題和管理者

7、展開討論，從管理者那里獲取資源和支持，是為了表現(xiàn)自己，還是從部門的整體績效角度考慮，形成系統(tǒng)的工作思路？管理者也是一樣，當(dāng)管理者準(zhǔn)備和員工討論一個(gè)問題的時(shí)候，是為了警醒員工不要再犯錯(cuò)誤，還是通過溝通對員工進(jìn)行工作方法和思路的指導(dǎo)，讓員工形成清晰的思路？每次溝通的時(shí)候，都要有一個(gè)明確的目標(biāo)。牢記一點(diǎn)，溝通一定要有目標(biāo)。2、認(rèn)清自己的目標(biāo)溝通中，管理者要認(rèn)清自己的目標(biāo)。不管你做一個(gè)什么事情，當(dāng)你和員工溝通的時(shí)候，你對自己的目標(biāo)要有一個(gè)清晰具體的盤點(diǎn)。在溝通之前，你要思考清楚，這個(gè)工作任務(wù)的目標(biāo)是什么，它和組織哪個(gè)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，這個(gè)目標(biāo)如何闡述可以讓員工有更加清晰的理解？自己應(yīng)該如何和員工合作，才能達(dá)

8、到共同創(chuàng)造高績效的目的？為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，自己需要做哪些調(diào)整，以適應(yīng)員工的要求？當(dāng)管理者把這些問題想清楚了，再和員工溝通的時(shí)候，就比較有把握了。在溝通過程中，管理者可以進(jìn)行有效布局，有效掌握溝通進(jìn)程了。3、認(rèn)清對方的目標(biāo)當(dāng)管理者和員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，除了認(rèn)清自己的目標(biāo)之外，對于員工的理解也很重要。如何正確認(rèn)識(shí)員工的思想狀態(tài)、能力現(xiàn)狀、績效表現(xiàn)，對于溝通的進(jìn)程至關(guān)重要。在和員工溝通之前，管理者要把員工對工作任務(wù)的感受理解清楚。員工會(huì)怎么看待這個(gè)工作任務(wù)，他對目標(biāo)的理解是什么樣的？員工是否能理解到這個(gè)工作和他本的目標(biāo)的關(guān)系，員工是否理解做這個(gè)工作的意義所在，是否理解這個(gè)工作和組織大目標(biāo)的關(guān)系？員工

9、是否理解做這個(gè)工作對于自己技能提升的作用？員工是否理解做這個(gè)工作對于自己績效表現(xiàn)的影響？員工是否理解做這個(gè)工作對于自己職業(yè)發(fā)展的影響？如果員工對這些問題沒有思考或沒有想清楚，作為管理者，你該如何做？你準(zhǔn)備采取什么方式和員工達(dá)成共識(shí)?這就是認(rèn)清對方的目標(biāo)，在溝通之前，管理者要在頭腦的當(dāng)中，把這些問題就像過電影一樣過一遍，在內(nèi)心打個(gè)腹稿，避免溝通過程中出現(xiàn)偏差，或者在員工偏離方向的時(shí)候，適時(shí)地進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工正確認(rèn)識(shí)工作任務(wù)和他的關(guān)系，讓員工從內(nèi)心接受工作任務(wù)，明晰工作方向。4、認(rèn)清自己的底線認(rèn)清目標(biāo)很重要，認(rèn)清底線也同樣重要。在溝通之前，管理者要對自己的底線有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。所謂底線，就是當(dāng)雙方

10、出現(xiàn)差異的時(shí)候，自己能接受的最低限度是什么？當(dāng)員工提出目標(biāo)值過高的時(shí)候，自己應(yīng)該如何應(yīng)對？當(dāng)員工提出完成工作任務(wù)在技能方面存在不足的時(shí)候，自己應(yīng)該如何應(yīng)對？當(dāng)員工提出，完成工作任務(wù)需要配備相應(yīng)激勵(lì)的時(shí)候，自己應(yīng)該如何應(yīng)對？當(dāng)員工認(rèn)為管理者安排工作不清晰的時(shí)候，自己如何應(yīng)對？認(rèn)清了自己的底線之后，溝通起來，會(huì)更有把握，當(dāng)出現(xiàn)差異談不下去了，自己也有相應(yīng)的應(yīng)對策略，可以改變策略或者暫緩討論。5、認(rèn)清對方的底線除了認(rèn)清自己的底線，對于對方的底線也要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。對于這個(gè)工作任務(wù)安排，員工能接受的程度是什么樣的？員工會(huì)不會(huì)以資源不夠?yàn)槔碛删芙^接受目標(biāo)？員工會(huì)不會(huì)以能力不足拒絕接受目標(biāo)？員工會(huì)不會(huì)以

11、領(lǐng)導(dǎo)支持不足拒絕接受目標(biāo)？員工會(huì)不會(huì)以職責(zé)不清決絕接受目標(biāo)？員工會(huì)不會(huì)以激勵(lì)缺乏拒絕接受目標(biāo)？當(dāng)管理者考慮清楚了自己的目標(biāo)、對方的目標(biāo)、自己的底線、對方的底線，就能明確溝通的目標(biāo)，在目標(biāo)的指引下，與員工進(jìn)行有效的互動(dòng)，把溝通控制在預(yù)定的目標(biāo)范圍內(nèi)，推動(dòng)溝通向深入進(jìn)行。目標(biāo)管理溝通方法-會(huì)談溝通目標(biāo)溝通也是信息溝通,只不過信息溝通的內(nèi)容更加具體,即圍繞目標(biāo)的相關(guān)信息。進(jìn)行信息溝通時(shí),可以采取多種方式,而具體到目標(biāo)溝通時(shí)應(yīng)該采取哪一種方式更有效?考慮到在企業(yè)里,目標(biāo)溝通多在部門主管與下屬之間進(jìn)行,而且相比其他溝通方式會(huì)談溝通效果更明顯、更具操作性,因此我們選擇會(huì)談溝通作為目標(biāo)溝通的主要方式,但是不

12、排除以其他溝通方式為輔。明確會(huì)談溝通的目的在進(jìn)行會(huì)談溝通時(shí),可能經(jīng)常通到這樣的情況:會(huì)談次數(shù)越來越多,但效果越來越差。一個(gè)最主要的原因就是會(huì)談溝通的目的不明確。因?yàn)槟康牟幻鞔_,所以盡管大家在會(huì)談時(shí)可能熱火朝天、各抒己見,但討論來討論去,離主題卻是越來越遠(yuǎn),這樣一來,上級覺得沒有達(dá)到效果,于是又召開下一次會(huì)談。如此反復(fù),最后只會(huì)陷入無休止的會(huì)談中。因此,在會(huì)談溝通前,必須明確溝通的目的或者說希望達(dá)到的效果是什么。做好會(huì)談溝通前的準(zhǔn)備工作由于會(huì)談溝通主要是在上下級之間展開,因此在正式開展會(huì)談溝通前,還要有針對性地做好下面這些具體的準(zhǔn)備工作:1.根據(jù)企業(yè)的組織系統(tǒng),收藏所有接受指揮的人員的姓名、職位

13、、職責(zé)說明、目標(biāo)內(nèi)容等項(xiàng)目。2.發(fā)放目標(biāo)卡。此卡在設(shè)定目標(biāo)會(huì)談時(shí)要交與下屬填寫。3.發(fā)出會(huì)談通知,定好會(huì)談日期。4.主管擬定面談的計(jì)劃,并且再次仔細(xì)閱讀下屬以往的目標(biāo)記錄表。5.為了說明修改下屬所訂目標(biāo)的理由,上級事先應(yīng)做整理。6.為了更好地了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù),上級事先宜進(jìn)行充分調(diào)整。總之,會(huì)談溝通是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容,若想使會(huì)談溝通順利、有效進(jìn)行企業(yè)應(yīng)做好各方面的準(zhǔn)備,保證會(huì)談溝通的效果。按一定程序進(jìn)行會(huì)談溝通做好會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作后,就可以開始正式進(jìn)行會(huì)談溝通了。如同設(shè)定目標(biāo)需要按照一定的程序一樣,我們在具體實(shí)施會(huì)談溝通時(shí),同樣也需要遵循一定的程序。只有按照一定的程序進(jìn)行,才會(huì)使會(huì)談?dòng)袟l不紊地進(jìn)行,才可以避免遺漏重要的內(nèi)容,從而增強(qiáng)會(huì)談溝通的有效性,同時(shí)提高推行目標(biāo)管理的績效。這里所說的一定程序,具有普遍適用性,但并不是絕對的,不是說如果要進(jìn)行會(huì)談溝通就必須按照這些程序?qū)嵤?它可以根據(jù)公司的實(shí)際情況,靈活運(yùn)用。一般而言,在做好會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作后,按以下程序來開展溝通工作:(1)把握會(huì)談溝通的原則:明確溝通的目標(biāo);重視溝通的每個(gè)細(xì)節(jié);要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo);適應(yīng)主客觀環(huán)境的突然變化。(2在會(huì)談溝通的一開始,