1、保險理賠培訓(xùn)課件,客服部 2012.11.16,目錄,什么情況下保險公司可以全賠？什么情況下車主需承擔(dān)20%的責(zé)任,基本的險種？交強險、第三者險、車損,Q1、車子現(xiàn)生事故時如何第一時間處理？如何尋求幫助,單方事故（只涉及到自己車輛和自己車上人員）：第一時間第一事故現(xiàn)場報案 等待保險公司人員查勘現(xiàn)場 拿好現(xiàn)場查勘單，到 雙方事故（涉及到另外一輛車）：第一時間第一事故現(xiàn)場報案 等待交警與保險公司現(xiàn)場查勘 拿好現(xiàn)場查勘單（包括交警事故認(rèn)定書），到我們店（保險公司指定的維修店）進(jìn)行維修單方事故特殊情況：保險公司不到現(xiàn)場 要客戶自己拍照 到時候客戶帶證件、相片并開車到店定損維修 雙發(fā)事故特殊情況：交警到

2、現(xiàn)場保險公司人員不到場，拿到事故認(rèn)定書 好4S店進(jìn)行定損維修 特殊情況三：受損比較嚴(yán)重的（是否漏油，是否還能開得動）較嚴(yán)重就引導(dǎo)客戶先保險，告知他我們的售后人員稍后會聯(lián)系他，叫他不要急。留下車牌 名字 聯(lián)系方式 事故地點，告知黃國才或者黃河。,Q2、我店的保險公司有哪幾家？出險報案電話分別是,中國人民財產(chǎn)保險公司（人保） 95518 中國平安保險 95511 華安保險股份有限公司 95556 太平洋保險 95500,Q3、什么情況下保險公司可以全賠？什么情況下車主需承擔(dān)20%的責(zé)任,為什么免賠30%？ 一個原因：三者逃逸 例子：車子放路邊，拿車發(fā)現(xiàn)車子受損（有凹） 我開車，其他車（包括電車）撞

3、了我的車，對方車跑了 為什么免賠20%？ 一個原因：單方事故非現(xiàn)場報案 我到4S店報案，說是我在家撞到車庫的柱子或者刮到墻、綠化帶等 我在山溝溝出險，保險公司應(yīng)該不會去那么遠(yuǎn)的地方看現(xiàn)場，就直接開到4S店了才報案。,Q4、什么情況下保險公司可以全賠？什么情況下車主需承擔(dān)20%的責(zé)任,20%免賠對策：把車開會第一事故現(xiàn)場，再報案；在鄉(xiāng)下也要第一時間第一現(xiàn)場報案，保險公司會要求客戶自己用手機拍照的。 跟客戶說：我們在比較偏遠(yuǎn)的地方出險，無論保險公司查勘人員來不來看現(xiàn)場，都要報案。報案了他不來是他們的是，但是不報案就是我們的事，保險公司就有理由扣責(zé)。 華安 平安 太平洋小事故無現(xiàn)場（不是三者逃逸）但

4、是痕跡吻合，可以不扣責(zé)；人保無論多小的案件，不在第一事故現(xiàn)場報案就會免賠 以上免賠不包含劃痕和玻璃單獨損壞,Q5、 基本的險種？交強險、第三者險、車損,交強險：122000元（全部保額）財產(chǎn)是2000元。建議客戶買商業(yè)險 第三者險：在交強險不夠賠的情況下，用第三者，1萬是住院險，11萬是死亡傷殘。 商業(yè)險：包含有車損險、第三者責(zé)任險、最低保五萬，最高100萬。車上人員險（保自己、如：自己受傷，最低1萬元保每座，最高10萬保每座）我們的車是五座 盜搶險（整車被盜或是被搶，三個月找不到車，保險公司給理賠，保險公司會比外面賠得便宜）車鎖壞（沒偷走）不賠，被撬了也不賠。 附加險：玻璃險、劃痕險、自燃險、不計免賠險（基本險種，有相應(yīng)的免賠）,Q6、車出事故后如何報案？,撥打保險公司報案電話，涉及到雙方事故責(zé)任不明確的報交警112,Q7、簡單小結(jié),出險后客戶要做的： 第一時間第一事故現(xiàn)場報案（保險或 保險與交警） 拿到現(xiàn)場查勘單（與交警事故認(rèn)定書）， 選個時間到4S店定損維修 ，交費取車（在我們 這里買保險單方事故可以代辦，雙方事故都代辦不了）交理賠材料給保險公司 我們理賠員會指導(dǎo)您維修后需要辦理的手續(xù)，我們也可以幫忙交單很方便。,Q8、客戶保險到期，需要我們算保險,留