1、附件1： 江蘇省電梯維保單位星級考核細則（四星、五星）評定項目評定主體與方法評定情況得分1、社會公益活動（總分10分）評定主體：評定機構(gòu)組織專家組評定方法：查看維保單位組織、參加相關(guān)社會公益活動的證明材料。如： 1、96333網(wǎng)格救援單位成員；2、電梯相關(guān)知識宣傳；3、參加大型活動保障；4、采用信息化手段加強維保管理等。2、電梯維修保養(yǎng)資質(zhì)（總分25分）評定主體：評定機構(gòu)組織專家組評定方法：查看原件依法取得電梯維保相關(guān)資質(zhì)。1、B級資質(zhì)以下一票否決，不得評為四星、五星；2、B級資質(zhì)10分；3、A級資質(zhì)20分；4、有改造資質(zhì)加5分（加分項）；3、乘客電梯、自動扶梯、自動人行道維保數(shù)量（總分20分

2、）評定主體：評定機構(gòu)組織專家組評定方法：對照監(jiān)察系統(tǒng)數(shù)據(jù)，查看維保合同、維保臺賬，統(tǒng)計客梯、自動扶梯、自動人行道維保數(shù)量。1、800臺以下一票否決，不得評為四星、五星；2、800臺5分；3、800臺-2000臺之間分值按線性插入法計算：得分=5+(臺數(shù)-800)4、2000臺及以上20分。4、維保人員與維保電梯數(shù)量比例(總分20分)評定主體：評定機構(gòu)組織專家組評定方法：評定機構(gòu)組織專家查看維保人員作業(yè)人員證、工資名錄、社保證明（繳費期限不得低于6個月），確定維保人數(shù)。結(jié)合維保電梯數(shù)量，計算人均維保數(shù)量。1、超過人均30臺一票否決，不得評為四星、五星；2、人均3025臺15分；3、人均25臺以內(nèi)

3、20分。5、應(yīng)急救援響應(yīng)時間（總分20分）評定主體：評定機構(gòu)組織專家組評定方法：評定機構(gòu)組織專家查詢96333當(dāng)年數(shù)據(jù)或隨機抽取2臺不同使用現(xiàn)場電梯，在維保單位不知情情況下，模擬困人故障報修，并考核響應(yīng)時間，響應(yīng)時間為抽查2臺電梯響應(yīng)時間的平均值；現(xiàn)場與檢查電梯及附件完好情況同時進行，現(xiàn)場填寫電梯維保單位星級評定現(xiàn)場檢查表（附件2）。1、電話無效、不通或無人接聽，市區(qū)超過20分鐘到達現(xiàn)場一票否決，不得評為四星、五星；2、市區(qū)20分鐘到達10分；3、市區(qū)10分鐘至20分鐘之間到達，得分按線性插入法計算：得分=10+(20-響應(yīng)時間)4、市區(qū)10分鐘之內(nèi)到達20分；6、維修維保儀器工具（總分10分

4、）評定主體：評定機構(gòu)組織專家組評定方法：維保單位設(shè)備庫查看大件工具；查看維保人員常用工具配備情況，及需要校驗儀器的校驗證書或報告。應(yīng)當(dāng)具備儀器、工具：萬用表、鉗型電流表、兆歐表、轉(zhuǎn)速表、聲級計、照度計、溫濕度儀、鋼直尺、游標(biāo)卡尺、水平尺、卷尺、塞尺、線錘、測力計、接地電阻測試儀、激光測距儀、扭力扳手； 1、無或者基本無儀器工具一項否決；2、配置齊全10分，缺一種上述儀器或工具扣0.5分，扣完為止；按要求需校驗的儀器校驗證書過期或無校驗證書一份扣0.5分，扣完為止。7、備品備件庫存（總分15分）評定主體：評定機構(gòu)組織專家組評定方法：評定機構(gòu)組織專家查看維保單位備品備件庫，核查備品備件情況，或備品

5、、備件能及時提供的相應(yīng)證明。維保單位倉庫應(yīng)當(dāng)備有維保的各梯型日常修理類備件，至少含以下日常修理類備件：門靴、導(dǎo)靴、門掛輪、安全觸板、地坎、油毛氈、廳門門套、膠條、油管、電機皮帶、燈罩、按鈕、行程開關(guān)、泊梯鎖、廳內(nèi)外顯示、環(huán)形燈管、電機風(fēng)扇、按鈕字、警鈴、電梯主板、對講終端、平層感應(yīng)器、接觸器、光幕。1、無或者基本無備品備件一項否決；2、備品備件齊全10分，上述備品備件缺一類扣0.5分，扣完為止。3、與所保養(yǎng)電梯品牌的電梯制造單位簽訂技術(shù)支持協(xié)議加5分（加分項）。8、維保人員技能培訓(xùn)（總分20分）評定主體：評定機構(gòu)評定方法：查看所有維保人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核記錄維保單位按照電梯使用管理與維修保養(yǎng)規(guī)則

6、或者高于該規(guī)范的要求，對所有維保人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核1、無業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核記錄一項否決；2、所有維保人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核記錄齊全或較為齊全10分；缺少相關(guān)記錄酌情扣分。3、維保人員持有電梯安裝維修工技能鑒定證書的按相應(yīng)級別加分（五級1分、四級2分、三級3分、二級4分、一級5分），按持證人員數(shù)可累計加分，最高10分。（“電梯安裝維修工”職業(yè)技能實訓(xùn)和鑒定設(shè)備技術(shù)規(guī)范LD/T81.32006）9、維保人員技能考核（總分20分）評定主體：評定機構(gòu)組織專家組評定方法：由維保單位按不同的四類工種（曳引式電梯或自動扶梯的機械、電氣），每類推薦5人，從中隨機抽取3名不同工種的人員，參加省局統(tǒng)一組織的理論與實踐操作考

7、試（百分制）。1、3名考核人員得分總分240分以上，且單人得分不低于70分?？偡值陀?40分或單人得分低于70分一票否決，不得評為四、五星級；2、考試總分240分 5分；3、考試總分240分至270分之間，得分按線性插入法計算：得分=5+(考試總分-240)4、考試總分270分及以上20分。10、維保的電梯及附件完好情況（總分10分）評定主體：評定機構(gòu)組織專家組評定方法：評定機構(gòu)組織專家組根據(jù)維保目錄隨機抽取5臺電梯，檢查電梯部件、附件是否完好、齊全、功能有效、三方通話正常。附件有無明顯缺損、脫落、松動、失靈等不完好情況， 1、應(yīng)急照明和報警裝置功能無效一項否決，即該大項得分為0分；2、總分1

8、0分，評分標(biāo)準(zhǔn)按電梯維保單位星級評定現(xiàn)場檢查表執(zhí)行，最終得分為抽查5臺電梯得分的平均值。11、管理制度及執(zhí)行情況（總分30分）評定主體：評定機構(gòu)組織專家組評定方法：實地檢查制度及執(zhí)行見證材料建立至少以下制度和記錄：人員職責(zé)、維保制度與操作規(guī)范、維保計劃與方案、維保記錄、應(yīng)急措施和救援預(yù)案、人員培訓(xùn)考核制度、自行檢查記錄、故障記錄、保養(yǎng)電梯臺賬上報監(jiān)察變更記錄等。各項制度得到落實并有見證資料。1、制度缺失或者基本得不到執(zhí)行落實一票否決。2、制度齊全基本能得到落實，記錄基本規(guī)范完整10分。3、制度齊全執(zhí)行較好，記錄較規(guī)范完整。20分。4、制度齊全內(nèi)容科學(xué)，執(zhí)行良好，記錄規(guī)范完整，檔案管理規(guī)范30分

9、。12、維保服務(wù)質(zhì)量滿意度（總分20分）評定主體：第三方公正機構(gòu)評定方法：省局制定統(tǒng)一格式的滿意度調(diào)查問卷，根據(jù)維保臺賬目錄隨機抽取50臺電梯，采用現(xiàn)場填表的方式，每臺電梯征求三個用戶意見。按客戶滿意度指數(shù)測評分析方法計算該維保單位的服務(wù)質(zhì)量滿意度。1、滿意度低于80一票否決，不得評為四星、五星；2、80% 5分；3、80%-95%之間分值按線性插入法計算：得分=5+(實測滿意度-80%)4、95及以上20分。13、故障、事故及投訴情況（一票否決項）評定主體：評定機構(gòu)評定方法：監(jiān)察機構(gòu)提供數(shù)據(jù)，查看故障、事故記錄和投訴記錄。如有以下任何一種情況評定一票否決，不得評為四星、五星。1、12個月內(nèi)被

10、立案查處2次及以上的，或24個月內(nèi)累計被立案查處3次及以上的；2、12個月內(nèi)3次應(yīng)急救援響應(yīng)不及時的。3、2年內(nèi)因維保單位自身原因?qū)е滤S保電梯發(fā)生過一般（含）以上責(zé)任事故的；4、故障處理不及時引起群體性事件或被媒體曝光等不良反映的。綜合評定結(jié)果注：總分220分，評定總分達到160分以上方可評為四星；評定總分達到180分以上方可評為五星。附件2：電梯維保單位星級評定現(xiàn)場檢查表維保單位名稱：基本信息使用單位名稱設(shè)備注冊代碼設(shè)備詳細地點應(yīng)急抽查維保電話暢通情況救援人員是否持證（核對姓名并記錄身份證號碼）抽查人員計時開始時間維保人員到達時間用時得分 年 月 日 時 分 年 月 日 時 分 分鐘維保人

11、員確認簽字使用單位管理人員簽字檢查人員簽字設(shè)備檢查序號檢查內(nèi)容檢查情況1轎廂應(yīng)急照明裝置有效。(否決項)2緊急報警裝置有效。(否決項)3轎廂內(nèi)按鈕齊全有效、顯示正確，張貼有效期內(nèi)的使用登記標(biāo)志。(1分)4防止門夾人裝置有效。(1分)5機房清潔，門窗完好，照明正常，裝有帶有鑰匙的門鎖。(1分)機房內(nèi)張貼有緊急救援說明和管理制度，機房門上張貼警示標(biāo)志。(1分)6層站按鈕齊全有效、顯示裝置正常(抽查)。(1分)7層門緊急開鎖功能符合要求(抽查)。(1分)8門鎖的有效性(抽查)。(1分)9底坑底坑清潔。(1分)10整機功能電梯運行無明顯異?，F(xiàn)象。(2分)注：1、根據(jù)維保單位目錄在全市范圍內(nèi)隨機選取2臺以上不同使用單位的乘客電梯，在不通知該單位的情況前往現(xiàn)場，并模擬困人故障進行檢查；2、根據(jù)維保單位目錄隨機抽取2個以上不同使用單位的5臺乘客電梯，檢查電梯及附件完好情況；3、