1、研究綜述中國社會科學院研究院博士研究生石美玉(2003)開始對旅游購物進行了較系統(tǒng)的研究，對旅游購物包含的內(nèi)容與研究意義做了如下總結：“旅游購物的發(fā)展涉及到農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)等眾多產(chǎn)業(yè)和部門，需要上至國家，下至旅游企業(yè)和旅游者的共同關心和長期支持。目前，我國市場經(jīng)濟體制不健全，在旅游購物的研究上存在較多的空白，影響旅游購物的迅速發(fā)展。旅游購物是包含旅游商品、旅游購物設施及人員三個要素的有機統(tǒng)一體，是重要的旅游資源。因此，開發(fā)購物旅游資源，提高旅游者對購物的滿意度，不應局限在有特色的旅游商品的開發(fā)上，應著眼于整個購物過程的重新組合上，以提供難忘的旅游經(jīng)歷為目標，以文化內(nèi)涵為靈魂，提高游客購物的附加

2、價值，進而提高旅游目的地收人，增強整體競爭力?！鼻覍β糜钨徫锸袌龅默F(xiàn)狀進行了深刻地分析：“旅行社掌握客源，經(jīng)常以高額回扣作為給旅游購物商店輸送客源的重要條件。處于相對劣勢地位的旅游購物商店為了保證客源，一方面不得不增加給旅行社、導游和司機的回扣，另一方面在產(chǎn)品的進銷差價上大做文章，即盡量壓低商品的進價，抬高商品的銷售價，使得生產(chǎn)企業(yè)和旅游者利益嚴重受損，旅游購物商店、旅行社、導游及司機等中間環(huán)節(jié)獲暴利?！? 張俊(2014)在基于游客認知視角的旅游地安全風險評價研究中總結道：“綜觀國內(nèi)外旅游安全文獻，從宏觀的研究視角來看，旅游地安全研究主要集中在政治不穩(wěn)定、恐怖主義以及自然災害等，從微觀的研究

3、視角來看，旅游安全研究主要圍繞著旅游六要素環(huán)節(jié)進行闡述和分析，如購物安全、飲食安全、住宿安全以及娛樂安全等等?！辈⒏爬糜钨徫锇踩膬?nèi)涵為：既包括商品本身的價格安全如價格欺詐、強買強賣，也包括游客自身的財物安全(Yuksel & Yukse1,20072)和人身安全，如偷竊、搶劫、個人信息泄密等，這些皆會影響游客的購買決策甚至是整個旅游活動的游覽心情(Timothy, Butler, 19953 ) 。Yuksel & Yukse1( 2007)認為在旅游購物活動中，游客的信用卡信息會被竊取從而導致個人信息泄密。Deborah et a14(2010)在評估游客對旅游購物的安全認知時，發(fā)現(xiàn)亞洲

4、游客對他們個人財物缺乏安全感。胡華、宋保平5(2009)認為旅游者自身風險偏好程度不同，其旅游購物風險感知也存在差異性。范云峰6(2011)認為女性在旅游購物時對環(huán)境安全較為敏感，如旅游城市購物中心及其停車場周圍環(huán)境是否安全皆是女性游客購物選擇的重要因素。7陳鷺潔(2008)在旅游購物感知風險研究中指出：“通過實證研究分析得到旅游購物感知風險的四個構面為：旅游購物服務風險、旅游購物伴隨風險、旅游購物經(jīng)濟風險以及旅游購物社會風險。從購物次數(shù)、旅游商品類別和購物地點對旅游購物感知風險的影響結果來看，只有購物次數(shù)和購物地點對旅游購物感知風險的影響顯著?！鼻摇案兄L險的構面并不是固定不變的。感知風險的

5、構面會隨著產(chǎn)品和購買情境的變化而變化，各構面對總體風險的解釋能力在購買不同的產(chǎn)品和不同的購買情境下也是有差異的。購買某一種商品的一部分風險可能比另一部分風險顯得更為重要或突出，同樣的，在某些購買情境中的一部分風險可能比另一部分風險顯得更為重要或突出?！? 王錚(2006)在論文旅行社安全保障義務研究中論述了旅行社在維護旅游購物安全方面應該承擔的義務：“旅游購物安全直接涉及到旅游者的財產(chǎn)安全，因此也是旅行社安全保障義務的基本內(nèi)容，應當引起旅行社的足夠重視。為保障旅游者的購物安全，旅行社首先要做到的是加強對導游及其他從業(yè)人員的管理，提高他們的整體素質(zhì)，規(guī)范他們的職業(yè)行為和職業(yè)道德。同時，在旅游過程

6、中，旅行社工作人員還應該提醒旅游者目的地常見的購物陷阱，勸告旅游者不要有從眾心理和貪圖便宜的思想，以免上當受騙?！?王雪垚(2012)在論旅游經(jīng)營者的安全保障義務中提出：“旅游購物安全直接涉及到游客的財產(chǎn)安全，因此也是旅游經(jīng)營者安全保障義務的基本內(nèi)容，應當引起旅游經(jīng)營者的足夠重視。旅游經(jīng)營者要做到的是加強對導游及其他從業(yè)人員的管理，提高他們的整體素質(zhì)，規(guī)范他們的職業(yè)行為和職業(yè)道德；旅游經(jīng)營者應當告知旅游者乘車、船舶、飛機及出入海關攜帶物品的規(guī)定，避免旅游者所購物品無法帶回；旅游經(jīng)營者組織游客參與特殊的消費活動，如請香或參加民俗等活動，導游人員應當先向游客明示消費實情，讓旅游者自愿酌情參與?！辈?/p>

7、以最高人民法院審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定第23條規(guī)定:“旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的，人民法院應予支持:(一)因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用”為例，說明我國旅游經(jīng)營者在購物方面的安全保障義務方面法律法規(guī)的完善。10一些具體的調(diào)研數(shù)據(jù)：（1） 有107名旅游者很關注出游安全，占總比的53. 5%。有93人比較關注出游安全，占總比的46.5 %。沒有人做其他選擇，這表明絕大多數(shù)旅游者對自己的出游安全是關注的。（2） 認為云南旅游安全狀況比較安全的旅游者有16人，占總比的8%。有25名旅游者認為云南旅游安全狀況是非常安全的，占總比的12. 5%。認為云

8、南旅游安全狀況一般的旅游者有146人，占總比的73 %。有13名旅游者認為云南旅游安全狀況是“不太安全”，占總比的6.5%。（3） 在對云南旅游活動六個基本環(huán)節(jié)的調(diào)查中，有10名旅游者認為旅游餐飲存在安全問題比較大，占總比的5%。有22名旅游者認為旅游住宿存在安全問題比較大，占總比的11%。有26人認為旅游交通存在安全問題比較大，占總比的13%。有34人認為旅游娛樂存在安全問題比較大，占總比的17%。有52人認為旅游景區(qū)存在安全問題比較大，占總比的26 %。有56人認為旅游購物存在安全問題比較大，占總比的28 %。值得注意的是，占總比28%的旅游者認為云南購物存在安全隱患最大，排列第一位。購物

9、中旅游者最擔心的問題是強買強賣和買到贗品。（4） 國內(nèi)旅游者云南旅游安全問題原因認知的分析。有關云南旅游安全存在問題原因的調(diào)查顯示：有97人認為是旅游管理問題，占總比的48. 5 %。有35人認為是法律法規(guī)不完善，占總比的17. 5 %。有18人認為是旅游設施設備問題，占總比的9%。有19人認為是自然氣候造成的，占總比的9. 5 %。有14人認為是居民敵對，占總比的7%。有17人認為是自我防范不夠，占總比的8.5%。11（5） 購物意識。當問及是否同意購物是游客旅游經(jīng)歷中的重要組成部分時，僅有18人非常同意，共有87人基本同意或同意這種說法，在調(diào)查的305個游客中，有162人即53.1%的被調(diào)

10、查者對此說法持無所謂的態(tài)度，同時有16人非常反對這種說法。筆者同被調(diào)查者訪談時發(fā)現(xiàn)這些持反對意見的大多是在購物時受過“傷害”。這個數(shù)據(jù)說明現(xiàn)階段我國大部分旅游者購物意識不強。筆者認為我國旅游購物市場長期比較混亂，旅游商品沒有特色、質(zhì)量差價格高、欺詐行為時常發(fā)生，這些都嚴重的打擊了旅游者的購物興致和信心。12王丹彤(2012)等在云南邊境旅游安全治理模式與對策研究中指出：“一方面，由于云南邊境地區(qū)管理機制的不健全，造成市場秩序混亂，服務質(zhì)量下降，損害了邊境旅游消費者的利益，而且邊境地區(qū)雙方片而追求自身經(jīng)濟利益，忽視了游客的旅游需求。另一方而，隨著云南邊境貿(mào)易活動的發(fā)展，旅游商品質(zhì)量下降，假貨充斥

11、市場，從而影響了旅游者的購買欲望。如果不及時治理旅游市場，邊境旅游目的地的魅力將逐漸消退，我國內(nèi)陸旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢也會大大削弱，隱含著失去客源市場的潛在危機?！?3 鄭向敏在2014 - 2015年中國旅游安全形勢回顧與展望中分析了近期的旅游行業(yè)安全形勢。根據(jù)國家旅游局網(wǎng)站、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局政府網(wǎng)站等各門戶網(wǎng)站的旅游頻道以及各地區(qū)的新聞門戶網(wǎng)的所有關于旅游安全的新聞報道進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)我國旅游行業(yè)安全形勢存在顯著差異，其中旅游購物安全形勢基本平穩(wěn)，但影響旅游購物安全的因素錯綜復雜，旅游購物安全形勢不容樂觀。14并總結如下表：旅游購物(1)旅游購物安全事件的危害主要包括財產(chǎn)損失和人身傷害兩種

12、類型;(2)購物安全事件發(fā)生地以景區(qū)附近的購物場所、大型商場為主，偶有發(fā)生在旅游大巴上或酒店內(nèi);(3)旅游購物安全事件的受損主體以游客利益受損為主，偶發(fā)經(jīng)營者利益受損;(4)出境游購物安全事件區(qū)域分布廣泛，國內(nèi)旅游購物安全事件發(fā)生以熱點旅游城市為“重災區(qū)”，入境游購物安全事件以旅游熱點省區(qū)為高發(fā)地;(5)購物安全事件主要發(fā)生在4, 7, 8, 11月份，購物投訴淡旺季差異仍然存在。(1)出境游客數(shù)量與消費金額迅速增加;(2)利益鏈條和低價競爭仍是購物安全事件的重要禍因;(3)游客法律意識與防范意識薄弱。參考文獻：1石美玉.中國旅游購物研究.中國社會科學院研究生院，2003.138-1432 Y

13、uksel.A, Yuksel.F. Shopping risk perceptions: Effects on tourists emotions, satisfaction and expressed loyalty intentions.Tourism Management,2007,28(3):703-713.3 Timothy, D.J. Butler, R.W. Cross-border shopping-a North American perspective.Annals of Tourism Research,1995,22(1):16-34.4 Fowler.D.C, La

14、uderdale.M.K, Goh.B.K. Safety concerns of international shoppers in Las Vegas.International Journal of Culture,Tourism and Hospitality Research,2012,6(3):238-249.5胡華，宋保平，何秀芬，范彬彬.感知風險影響下的旅游購物決策模型.統(tǒng)計與決策2009(22):47-49.86范云峰.女性旅游安全需求與消費行為研究.湖北社會科學，2011(8):95-97.7張俊.基于游客認知視角的旅游地安全風險評價研究.泉州：華僑大學，2014.38陳鷺潔.旅游購物感知風險研究.廈門：廈門大學，2008.16-629王錚.旅行社安全保障義務研究.成都：四川大學，2006.2010王雪垚.論旅游經(jīng)營者的安全保障義務.天津：天