1、金融工作計劃模板集錦7篇 金融工作計劃模板集錦7篇 時間一晃而過，我們的工作又將迎來新的進步，是時候認真思考工作計劃如何寫了。但是工作計劃要寫什么內(nèi)容才是正確的呢？下面是的金融工作計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。 作為銷售總監(jiān)日常管理工作規(guī)劃包括三部曲：第一是系統(tǒng)規(guī)劃，第二是管理控制，第三是培訓激勵。這三部曲是有機結(jié)合，互相配合的整體，其主要目的是解決銷售人員賴散疲憊、銷售動作混亂、銷售隊伍“雞肋”充斥，業(yè)績動蕩難測等銷售隊伍常見問題，帶領團隊，配合區(qū)域總經(jīng)理一起達成銷售目標。 1、目標規(guī)劃，目標分解。 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃的要求，對比過往的業(yè)績數(shù)據(jù)，制定合理的業(yè)績目標，包括

2、銷售額財務目標、客戶增長目標、管理要求目標等。并做目標分解，分解到個人，分解到具體的季度、月度。對制定的目標與同事們結(jié)合實際工作情況做推演，讓大家有壓力、有動力一起完成！ 2、市場劃分。 外部市場是按產(chǎn)品線劃分還是按區(qū)域劃分或是其他模式，認真做好思考與溝通交流。目前我們公司主要是內(nèi)容安全與行為審計產(chǎn)品類、內(nèi)容安全與行為監(jiān)管產(chǎn)品類、安全集成服務。個人的觀點是在業(yè)務人數(shù)少、業(yè)務能力不高階段暫時放開，所有人都能做區(qū)域的全線產(chǎn)品，但是每個人都有自己的側(cè)重行業(yè)線，為后面按產(chǎn)品線劃分市場做準備。理由是業(yè)術有專攻，專業(yè)爭取客戶，打敗對手！ 3、重要流程梳理。 主要包括銷售過程管理流程、客戶信息管理流程、銷售

3、人員階段考核管理流程、應收賬款管理流程等等進行梳理，出相關的流程圖文檔。對于我們目標客戶在黨、政、軍，公、檢、法這類國家機器部門，銷售過程流程控制顯得尤其重要，例如把銷售過程梳理為一般的四個階段，一是客戶接觸階段、二是客戶接受階段、三是共同商議階段、四是商務突破階段，每個階段都有節(jié)點要素控制，區(qū)域總經(jīng)理和總監(jiān)重點把控流程中的節(jié)點，給業(yè)務同事以指導。 4、內(nèi)部銷售組織和職責書面化。 結(jié)合外部市場的劃分，區(qū)域銷售組的內(nèi)部機構(gòu)也很容易搭建起來了，是按產(chǎn)品線劃分小組或個人還是按區(qū)域劃分。重要的是明確下來用文本的形式固定下來，明確每個人的工作任務、崗位職責。 5、銷售人員編制。 目前我們的人數(shù)比較少，根

4、據(jù)業(yè)務需要做好了相關的規(guī)劃，區(qū)域總經(jīng)理已規(guī)劃。 6、薪資績效考核體系設計。 公司在這塊有統(tǒng)一制度，如果情況允許我們可以結(jié)合區(qū)域的實際情況，做一些區(qū)域特色的績效考核。 1、招聘銷售人員管理。 選擇那些經(jīng)歷匹配、發(fā)展階段匹配、個性匹配、期望匹配的銷售人員，對于公司產(chǎn)品屬于項目型的銷售，多需要較為聰明、善于拓展人際關系的銷售。 2、表格管理。 包括日常的日報、周報、月報、拜訪客戶記錄、銷售漏斗報表等制度的制定、落實、或使用相關的OA、CRM系統(tǒng)管理。注意表格設計實用，有效，能真正幫助到業(yè)務同事，不僅僅是為了填表格而硬性規(guī)定，在培訓環(huán)境清楚向同事們說清楚填寫表格帶來的好處。 3、會議管理。 包括早晚會

5、、周會、月度會議的組織、召開，傳達公司的指令、銷售制度、渠道政策。會議效果的好壞很重要在于事先的策劃準備工作上，會議管理好壞對工作的開展有重要 _。 4、談話管理。 包括日常的述職管理、讀單管理等等。讀單管理是個人認為對銷售流程把控的重要手段，每個銷售人員把自己跟進的單子在拜訪記錄的基礎上制作成FREEMIND（頭腦思維）圖示，按人（決策者、參謀者、執(zhí)行者等）、錢（是否有預算，預算數(shù)額等）、時間（時間表）、安排（項目安排流程）、對手（競爭對手情況等）等要素對單子分解推演，區(qū)域總經(jīng)理和總監(jiān)等給予檢查、建議、督促。 5、日常觀察。 對銷售同事日常工作狀態(tài)，心態(tài)變化，工作方式做旁觀，及時了解他們的工

6、作情況并給以督促修正。適當不定期組織一些聚餐或其他類型的活動，大家一起交流，注意觀察同事們的情況。 1、入職培訓。 有關公司理念、公司文化、公司產(chǎn)品、銷售模式、服務理念、競爭對手情況等全方位的培訓學習。 2、銷售專項培訓。 制作出培訓資料，把各個銷售流程培訓、銷售演練、產(chǎn)品演示、問題解答、崗位職責培訓等在系統(tǒng)規(guī)劃中要求明確講解給銷售同事的知識以及相關事項。例如電話銷售培訓，可以進行實際的模擬訓練或?qū)嵅儆柧?，提升銷售同事的工作能力。 3、在崗培訓。 帶領新同事一起拜訪客戶，以技術工程師或其他身份旁觀新同事的工作，并事后給予評價糾正。 4、銷售集訓。 組織優(yōu)秀銷售同事進行案例分析講解，一起交流跟進

7、心得，提升大家的跟單能力，互相鼓勵！ 今年上半年，區(qū)金融辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府和市金融辦工作部署，以服務實體經(jīng)濟為目標，以新“金改十二條”為抓手，早計劃、早部署，進一步深化金融改革，狠抓工作落實，為全年工作謀好局，開好篇。 截至五月末，我區(qū)存貸款保持平穩(wěn)增長態(tài)勢，保持較高增速，其中，本外幣存款余額xxxx.08億元，同比增長xxx.83%，本外幣貸款余額xxxx.49億元，同比增長x.97%，存貸款增速xx.05%，相較全市存貸款增速5.92%高出8.13個百分點。另外，嚴控不良貸款風險，引導銀行通過債權打包轉(zhuǎn)讓、批量折價轉(zhuǎn)賣等方式化解不良貸款，五月末，我區(qū)不良貸款合計xx.38億元，比年初下

8、降1.16億元，同比下降xxx.89%，不良率為xx.18%，比年初下降0.3個百分點。 (一) 高度重視“兩鏈”風險化解,幫扶效率進一步提高。 一是領導重視。區(qū)四套班子領導多次組織“暖心助企”活動走訪基層，對重點風險企業(yè)掛鉤幫扶。3月4日全市金融（處置）工作會議后，市金融辦主任張震宇專題研究我區(qū)中城公司處置工作。林寶新常務副區(qū)長親自抓、經(jīng)常抓，每月一次調(diào)研、現(xiàn)場辦公。4月2日全區(qū)召開“兩鏈”風險化解工作動員大會，四套班子領導出席會議。5月18日，區(qū) _厲秀珍書記、彭立華區(qū)長帶隊，各部門主要負責人參加，來區(qū)處置辦進行“兩鏈”風險化解專題調(diào)研。會后，彭立華區(qū)長又專題到鹿城法院對接我區(qū)重點風險企業(yè)

9、司法幫扶工作。各鎮(zhèn)街相關部門一把手也高度重視，主抓風險處置工作。 二是工作機制進一步完善。制定區(qū)“兩鏈”風險化解工作考核辦法、甌海區(qū)企業(yè)金融風險處置工作流程和甌海區(qū)“構(gòu)建誠信、懲戒失信”專項行動實施方案，對全區(qū)各部門在風險化解工作中的工作職責、工作內(nèi)容、工作流程進行了梳理和明確。 三是幫扶效率進一步提高。采取點面結(jié)合、重心下移，領導掛帥、部門主抓，團隊會診、組員協(xié)調(diào)，跟蹤服務、一企一策等工作方式，對一批風險企業(yè)進行了幫扶和處置。截至XX年5月底，2家市級重點風險企業(yè)中，中城建設已完成處置，泰恒光學取得明顯進展。5家區(qū)級重點風險企業(yè)中，甌海建筑工程公司等3家企業(yè)已完成處置，正雄機械等2家企業(yè)取得

10、明顯進展。我區(qū)風險企業(yè)幫扶、協(xié)調(diào)、處置工作有序開展，截至5月底，全區(qū)共召集風險協(xié)調(diào)會議47次，發(fā)出相關協(xié)調(diào)會議紀要4份，發(fā)出相關工作聯(lián)系函13份，為企業(yè)開啟司法臨時解封共6筆，幫助獲得融資1.67億元，使用政府應急轉(zhuǎn)貸資金共73筆，5.85億元。對資不抵債風險企業(yè)的司法處置進展順利，米醴瓊酒業(yè)通過司法重組獲得新生，海城建筑的破產(chǎn)重整工作也在緊鑼密鼓的開展。 四是工作方法進一步創(chuàng)新。針對當前化解工作中司法協(xié)調(diào)難度加大的情況，我區(qū)大膽創(chuàng)新，推出了企業(yè)金融訴訟調(diào)解銜接工作機制，在處置辦設立金融訴調(diào)委員會，對符合要求的金融債權涉案企業(yè)在立案前優(yōu)先引導至訴調(diào)委員會調(diào)解。此舉既有利于風險企業(yè)開展司法保護，

11、又有利于法院案件判決后的執(zhí)行效率，也有利于減輕法院繁重的工作量。 (二)加大信貸投放引導力度，提升金融服務水平。一是加強XX年度銀行業(yè)績考評工作和XX年度創(chuàng)新項目考評獎勵工作。區(qū)政府加大對金融業(yè)的支持力度，鼓勵金融機構(gòu)在甌海的發(fā)展壯大。二是深入走訪排憂解難。通過走訪，了解轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)在信貸過程中的訴求，廣泛聽取金融機構(gòu)提出 _和建議，積極聯(lián)系房管、法院、住建等部門，協(xié)調(diào)銀行機構(gòu)在信貸業(yè)務開展中遇到的問題。三是組織全區(qū)金融工作會議暨“兩鏈”化解攻堅會議和全區(qū)一季度工作例會，通報當前經(jīng)濟金融形勢，研究部署我區(qū)下一階段金融重點工作，引導銀行加大產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)力度，加強風險企業(yè)幫扶和不良貸款處置。四是

12、加強金融業(yè)統(tǒng)計工作。加強與區(qū) _、市銀監(jiān)局、人民銀行等部門的聯(lián)系，加強對轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)業(yè)務指導，科學籌劃應統(tǒng)盡統(tǒng)，及時編制xx甌海金融運行參考月報。五是加強保險工作力度。積極推動農(nóng)村多層次社會保障體系建設，多次召開保險公司座談會，走訪鎮(zhèn)街，從基層入手，全面推進農(nóng)村小額人身保險工作，發(fā)揮保險業(yè)服務“三農(nóng)”作用，截至5月末，全區(qū)共有保費收入xxxx萬元，覆蓋xxx個鎮(zhèn)街，其中有8個自然村參與了全村統(tǒng)保，切實提高了低收入農(nóng)民的生活保障水平。 20xx年，全行個人金融業(yè)務的總體思路是：“以客戶為中心、以市場為導向”，全力實施“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略。堅持“一個中心，六個基本點”的基本策略，即以“經(jīng)營客戶”為“

13、中心”，以客戶、產(chǎn)品、渠道、服務、經(jīng)營品質(zhì)、執(zhí)行力“六個基本點”作為“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略的重要支點，繼續(xù)強化“狠抓三條主線不動搖”為具體抓手。通過實施渠道管理精細化、客戶經(jīng)營精細化、服務管理精細化、操作風險管理精細化、產(chǎn)品銷售精細化五個方面入手，全面提升個人金融精細化管理水平，推進經(jīng)營管理上臺階、上水平。 (一)產(chǎn)品策略：繼續(xù)堅持狠抓產(chǎn)品銷售不動搖，以做全和做強產(chǎn)品為目標，在鞏固傳統(tǒng)強項產(chǎn)品優(yōu)勢地位的基礎上，進一步加強弱項產(chǎn)品的銷售能力;優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，注重現(xiàn)有網(wǎng)點產(chǎn)能的挖掘，重點抓好點均線下網(wǎng)點的產(chǎn)能提升，力爭通過現(xiàn)有網(wǎng)點產(chǎn)能的整體提升，最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距;以交叉營銷和聯(lián)動營銷

14、為抓手，提高客戶對產(chǎn)品的認知度和依賴性，通過產(chǎn)品的交叉覆蓋和服務的完善改進，穩(wěn)定和拓展客戶基礎，提升單一客戶對建行的貢獻度和忠誠度。 (二)客戶策略：要充分依托理財中心，深化二代轉(zhuǎn)型，圍繞“一個中心，六個基本點”，堅定不移的落實“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略;20xx年經(jīng)營客戶的重點要在精細和固化上下功夫，要堅持客戶拓展和產(chǎn)品銷售互促共進，擴大規(guī)模和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并舉并重的經(jīng)營原則，在競爭中要確保有足夠大的大眾客戶，有足夠多的好客戶，強化客戶營銷維護能力，挖掘存量客戶潛能。通過提高產(chǎn)品覆蓋度來留住客戶，培育客戶向上遷移成長，促進客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。 (三)渠道策略：20xx年渠道建設重點要在解

15、決渠道總量擴大、覆蓋面提升、區(qū)域結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能擴充等緊迫性問題上下功夫。一是要穩(wěn)步、快速擴大物理網(wǎng)點數(shù)量，要重點布放在中心城市行和“第二梯隊”，以及經(jīng)濟快速發(fā)展的縣域地區(qū)，形成和同業(yè)抗衡的主陣地;二是繼續(xù)大力發(fā)展自助渠道建設，力爭在三年之內(nèi)使自助銀行與物理網(wǎng)點數(shù)量達到3：1比例，延伸服務半徑;三是著力建設客戶經(jīng)理和理財中心軟渠道，按照專職、專業(yè)、專注要求，帶出一支新隊伍，開拓一片新天地，打造一個新陣地，形成物理網(wǎng)點、自助設備、理財中心和客戶經(jīng)理相互協(xié)同、相互呼應、相互補充的全新渠道格局。 (四)區(qū)域策略：持續(xù)推進中心城市地區(qū)、重點發(fā)展地區(qū)和發(fā)展地區(qū)三大區(qū)域發(fā)展策略，著重打造“第二個*”。20x

16、x年“三大梯隊”的經(jīng)營目標是：中心城市行個人存款新增和中間業(yè)務收入還要保持同業(yè)第一，堅守主陣地，作出更大貢獻;繼續(xù)打造“第二個*”，使其在同業(yè)形成絕對競爭力，提高貢獻水平，瞄準第一梯隊，實現(xiàn)突破跨越;“第三梯隊”要實現(xiàn)快速崛起，通過加速發(fā)展，趕超同業(yè)，縮短差距，盡快向第二梯隊跟進靠攏，提高對全行業(yè)務的貢獻度。 (一)加強業(yè)務創(chuàng)新，做全、做強產(chǎn)品 1.狠抓一季度個人業(yè)務旺季營銷工作，以“個人存款，實物金、個人客戶”為核心，以基金、保險、借記卡，產(chǎn)品覆蓋度和臨界區(qū)間客戶提升，自助設備開機率、賬務性業(yè)務替代率及網(wǎng)點替代率為重點，做實旺季營銷。 2.完善自上而下到網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售垂直作業(yè)模式，加大通報考

17、核力度，營造良好的競爭氛圍。 3.繼續(xù)推進產(chǎn)品“掃零、達標、越級” 和“保險、基金、黃金攻堅戰(zhàn)”，做全產(chǎn)品，彌補“短板”，提升網(wǎng)點均衡銷售能力。 4.持續(xù)加大對理財產(chǎn)品的銷售力度，加強總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財產(chǎn)品特別是開放型產(chǎn)品的銷售工作，進一步鞏固提升我行自行設計發(fā)起的“乾元”系列理財產(chǎn)品當?shù)仄放苾?yōu)勢;加大對信托公司信托計劃產(chǎn)品的代理銷售力度，逐步搭建我行理財產(chǎn)品和信托公司產(chǎn)品相互補充的銷售模式。 5.進一步做大做強個人黃金業(yè)務，擴大品牌影響力，加強實物金業(yè)務成本控制，提升實物金經(jīng)營管理水平;加強對賬戶金的銷售力度，與電子銀行渠道聯(lián)動，提高賬戶金產(chǎn)品覆蓋度;加強賬戶

18、金交易規(guī)范管理。 6.試點推出移動保管箱業(yè)務，建立從業(yè)務布局、申請開辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務管理辦法和操作規(guī)程，穩(wěn)步推進保管箱業(yè)務的發(fā)展。 7.建立完善自上而下的基金產(chǎn)品銷售信息傳遞鏈條，提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營銷能力;充分發(fā)揮個人客戶經(jīng)理隊伍作用，提升各級銷售人員的系統(tǒng)工具使用能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、客戶服務能力和精準營銷水平，努力提高新老基金代銷市場份額;加強與基金公司合作，做好基金從業(yè)資格考試;加強與電子銀行渠道聯(lián)動，進一步規(guī)范貨幣基金交易。 8.做好憑證國債、儲蓄國債、記賬式國債產(chǎn)品的銷售工作，鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢地位;加強記賬式國債的風險管控，利用技術手段建立頻繁、大

19、額交易日常監(jiān)控機制。 9.提高對代理保險產(chǎn)品的銷售管理能力，建立完善代理壽險產(chǎn)品網(wǎng)點資源配置考核方案;建立保險公司銷售支持人員規(guī)范管理制度;加強與保險公司合作，加大對網(wǎng)點一線銷售人員保險專業(yè)知識培訓力度，做好保險從業(yè)資格考試工作，提高我行自身保險銷售能力;做好客戶風險評估，提高客服務水平。 10.加強理財卡、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度，擴大借記卡存量市場份額，提高新發(fā)卡的質(zhì)量;持續(xù)開展折轉(zhuǎn)卡及提升借記卡的動戶率，加強對準貸記卡業(yè)務資產(chǎn)質(zhì)量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率;按照總行部署，積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預付卡等新產(chǎn)品。 11.加大個人外匯業(yè)務宣傳力度，加強隊

20、伍建設，加大制度梳理和對下培訓力度;試點開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務;選擇重點地區(qū)、重點網(wǎng)點加大對個人國際速匯、個人外幣匯款、個人結(jié)售匯等外匯產(chǎn)品的推廣工作力度，打造全區(qū)個人外匯業(yè)務標桿網(wǎng)點，并發(fā)揮其帶頭作用。 12.穩(wěn)步推出電話支付業(yè)務，建立電話支付業(yè)務管理制度和操作流程;加強與中糧可樂公司合作，積極拓展中糧支付業(yè)務。 13.強化產(chǎn)品交叉銷售，推廣個人金融產(chǎn)品套餐服務，提升產(chǎn)品覆蓋度。 14.調(diào)度內(nèi)外部媒體資源，做好重點產(chǎn)品營銷宣傳和品牌推廣，做好客戶體驗活動宣傳，把好宣傳材料關。 (三)完善隊伍建設 強化客戶服務 15.繼續(xù)強化個人客戶經(jīng)理隊伍建設，提高專職個人客戶經(jīng)理的覆蓋度和充足率。 1

21、6.以理財中心為考核單元進一步加強對個人客戶經(jīng)理的考評管理，在二級分行層面推廣典型考評辦法。 17.量化個人客戶經(jīng)理考核指標，完善客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶新增等關鍵業(yè)績的考核量化，突出個人客戶經(jīng)理銷售主渠道的作用。 18.以產(chǎn)品銷售為紐帶，以顧問式客戶關系管理為依托，建立并完善全新的客戶關系管理體系。 19.通過多種手段持續(xù)鞏固二代轉(zhuǎn)型成果，全力做好20xx年網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型工作。 20.抓住客戶增長、產(chǎn)品覆蓋度、理財卡配卡、存量客戶保有率、服務VIP客戶時間占比、客戶聯(lián)系計劃覆蓋率等關鍵業(yè)績指標，提升客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售和服務能力。 21.固化100家理財中心VIP窗口柜員配置規(guī)范的基礎上，向全轄網(wǎng)點

22、理財中心覆蓋推廣，進一步解決理財中心空心化問題。 22.強化客戶分層服務，加強理財中心客戶引導分流，進一步提升理財中心客戶服務功效。 23.在二級分行層面抓好經(jīng)營客戶系列提升措施、規(guī)定動作和個性動作的實施落實;創(chuàng)新內(nèi)容和形式，持續(xù)執(zhí)行個人客戶例會制度。 24.在持續(xù)開展標準化理財中心創(chuàng)建的基礎上，著力實施創(chuàng)建精品理財中心活動，以點帶面，形成理財中心成長發(fā)展的良好梯隊。 25.持續(xù)做好客戶經(jīng)理三大工具的運用推廣，優(yōu)化客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)，與產(chǎn)品推廣緊密結(jié)合，提高系統(tǒng)工具的使用效能。設計“理財規(guī)劃與客戶資產(chǎn)配置分析工具”，為客戶經(jīng)理進行產(chǎn)品銷售和客戶維護提供強有力的支持。 26.持續(xù)常態(tài)推進臨

23、界區(qū)間客戶拓展上移活動和客戶四個必備金融工具的營銷推廣，提升產(chǎn)品覆蓋度和聯(lián)動營銷能力，強化客戶聯(lián)系和產(chǎn)品推薦。 27.將客戶信息質(zhì)量維護作為一項基礎性工作，持續(xù)抓好分階段客戶信息質(zhì)量提升。 28.全力實施客戶經(jīng)理營銷能力素質(zhì)提升打造項目。 29.開發(fā)系統(tǒng)平臺，對個人客戶經(jīng)理基礎信息和日常維護 實施系統(tǒng)化、工具化管理;在客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)中搭建客戶積分管理系統(tǒng)，按客戶忠誠度和產(chǎn)品覆蓋情況對客戶進行分層和差別化服務。 30.組織全行個人客戶經(jīng)理專業(yè)技能考試，強化個人客戶經(jīng)理經(jīng)營和管理水平 31.舉辦個人客戶經(jīng)理銷售PK賽，增強個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力 32.舉辦各類專題培訓班，全面做好一線員工培

24、訓工作 33.抓好基金銷售從業(yè)人員培訓及考試工作。 34.加大個人黃金業(yè)務從業(yè)人員培訓力度，研究通過外部權威機構(gòu)考試認證方式。 35.做好保險從業(yè)資格考試工作，提高保險從業(yè)資格持證人員數(shù)量。 (三)加強渠道建設 提升服務水平 36.持續(xù)調(diào)整網(wǎng)點布局結(jié)構(gòu)，在20xx-20xx年布局規(guī)劃指導下，結(jié)合西部大開發(fā)與十二五規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略，適當增設我行在發(fā)達地區(qū)(包括縣域)的營業(yè)網(wǎng)點。 37.持續(xù)推進網(wǎng)點購置、裝修建設，加強中心城市行和重點區(qū)域的資源配置，切實提高中心城市行的網(wǎng)點自有率水平，使中心城市行網(wǎng)點自有率提高5-10個百分點;重點調(diào)整低產(chǎn)網(wǎng)點和5年以上未標準化裝修網(wǎng)點;繼續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點視覺形象標準，

25、符合總行VI標準網(wǎng)點比例達到98%以上;結(jié)合我行二代轉(zhuǎn)型及打造100家標準化理財中心戰(zhàn)略繼續(xù)支持個人理財中心的優(yōu)化改造工作;在赤峰建設1家保管箱業(yè)務項目;繼續(xù)加大離行自助銀行選址規(guī)劃建設，使離行自助銀行成為物理網(wǎng)點的有效補充。 38.全面提升渠道建設管理水平，落實集約化管理，制定全行網(wǎng)點建設工作流程和考核機制，進一步強化和完善網(wǎng)點建設責任機制。 39.試點推廣網(wǎng)點建設后續(xù)跟蹤評價工作，完善網(wǎng)點后評價體系，建立網(wǎng)點配置模型、網(wǎng)點選址模型，完善兩大渠道建設管理模式，加大網(wǎng)點建設情況檢查督導力度;總結(jié)分析資本性支出對網(wǎng)點銷售的支持提高程度。 40.進一步完善自助業(yè)務運營管理體制，深入推進自助設備集中

26、專業(yè)化管理步伐，力爭年底實現(xiàn)全行自助設備的集中管理工作，打造一支專業(yè)化和高效化的自助設備管理隊伍。 41.進一步強化自助業(yè)務基礎管理，繼續(xù)加大自助設備“剁尾巴”考核力度;加大宣傳，提高設備分流率;積極拓展自助渠道的交易功能;進一步精細對設備服務廠商的管理和考核，切實提高設備運行和服務質(zhì)量。 42.繼續(xù)加大自助設備的經(jīng)營管理考評力度。要突出對重點行、重點地區(qū)的政策傾斜。打造*的第一梯隊，提高上述行的經(jīng)營管理水平，使其在設備規(guī)模、運營指標、設備收入貢獻、柜面替代率水平上切實起到引領全區(qū)的作用。在此基礎上，帶動以呼倫貝爾、赤峰、通遼、錫盟、烏海為代表的第二梯隊加快發(fā)展，有效提高設備交易量和收入貢獻度

27、。帳務性替代率要達到60%以上，同時要重點提高附行式設備的替代業(yè)務能力。 43.突出抓好離行式自助銀行的建設。將自助渠道的建設放在與網(wǎng)點同等重要的程度來建設。力爭在未來三年內(nèi)實現(xiàn)自助銀行與網(wǎng)點數(shù)量比達到3：1。 44.調(diào)整設備布局結(jié)構(gòu)，力爭實現(xiàn)全行每個網(wǎng)點配備存款功能設備;嚴格控制低產(chǎn)、低效設備的產(chǎn)生。力爭將低產(chǎn)設備控制在5%以內(nèi)。 45.繼續(xù)做好自助業(yè)務風險的防控工作。進一步規(guī)范自助業(yè)務操作流程;提高自助業(yè)務自查、抽查及普查工作質(zhì)量，教育員工識別和自覺規(guī)避業(yè)務風險，提高自助業(yè)務風險防范能力和履崗能力。 46.利用行內(nèi)外資源，采取多種渠道和方式來加強自助業(yè)務知識培訓。 47.通過持續(xù)開展星級網(wǎng)

28、點管理，固化和提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果。擬在原有五星級、四星級、三星級網(wǎng)點的基礎上，把星級向下延伸，增加二星級網(wǎng)點的評選。 48.整體提升全行網(wǎng)點服務質(zhì)量，重點體現(xiàn)網(wǎng)點服務的穩(wěn)定性和服務的固化。 49.從破難點和頑疾點入手，貫穿全年開展“抓服務、固成果、上水平”服務提升攻堅活動，循序漸進，實現(xiàn)網(wǎng)點服務水平的有序提升。 50.按照每季度兩次的頻率對所有營業(yè)網(wǎng)點開展神秘人檢查。 51.打造理財中心服務標準，提高理財中心服務質(zhì)量，打造建設銀行理財中心服務品牌。 52.完善網(wǎng)點服務考核機制，強化網(wǎng)點的服務考核，在規(guī)范統(tǒng)一服務流程的基礎上，提高零售網(wǎng)點的營銷服務質(zhì)量和水平。 53.加強對網(wǎng)點和個人客戶經(jīng)理的培訓

29、力度。在培訓分工上，區(qū)分行側(cè)重對員工能力提升的培養(yǎng)，二級分行則重點進行基礎知識的培訓。 (四)強化基礎管理，倡導合規(guī)經(jīng)營 54.貫穿全年開展“破難點、整頑疾”風險管理提升攻堅活動，以進一步加強對私柜面操作風險管理，強化屢查屢犯問題的整改。 55.繼續(xù)強力打擊自辦業(yè)務和柜員禁止性規(guī)定， _杜絕有章不循、違規(guī)操作，提高柜員風險防控和合規(guī)經(jīng)營的意識。 56.提高發(fā)卡質(zhì)量，對不動卡進行定期激活和清理，規(guī)范理財卡等產(chǎn)品收費，建立完善的客戶升降級機制，實現(xiàn)按標準發(fā)卡，提高銀行卡年費收繳率及商戶回傭，優(yōu)化準貸記卡功能，對打卡等事務性業(yè)務逐步進行全行性集中處理。 57.制定并下發(fā)零售網(wǎng)點崗位績效考核管理試行辦

30、法，規(guī)范統(tǒng)一全行零售網(wǎng)點各崗位的績效評價內(nèi)容、過程和結(jié)果。 58.理順理財產(chǎn)品銷售規(guī)范，解決理財業(yè)務多頭管理問題，加強對條線、分行特色理財業(yè)務的監(jiān)督和指導，定期對分行銷售合規(guī)性開展檢查，規(guī)范操作。 59.加強全行網(wǎng)點資源配置的集中統(tǒng)一管理，全面清退外部保險機構(gòu)駐點，做好代銷保險產(chǎn)品銷售組織 60.加強投資者教育，正確引導客戶合理配置資產(chǎn)和穩(wěn)健投資，幫助客戶樹立正確的投資理財理念。 61.繼續(xù)抓好基礎管理系列措施工作，將其作為常態(tài)化、制度化管理手段，實行動態(tài)考核，著力提高網(wǎng)點人員基本業(yè)務技能和風險防范意識，建立個人金融部位風險和案件防控的長效機制。 62.加強主動發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力，做到事

31、前預防。對于各類審計、總行及區(qū)分行相關部門提供的內(nèi)外部最新風險防控動態(tài)，及時跟蹤、搜集和梳理，認真研究分析，發(fā)現(xiàn)風險點，做到事前預防。 63.強化整改工作。將各類審計、內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改工作納入常態(tài)化管理機制，按照不同檢查層面的發(fā)現(xiàn)問題，制定整改流程，明確整改責任，確保整改效果，對不及時、不認真落實整改工作的，要對二級分行相關責任人實行問責。 64.完善基礎管理考核機制。繼續(xù)以個人金融業(yè)務基礎管理考核系統(tǒng)為依托，對營業(yè)網(wǎng)點、二級分行基礎管理水平綜合評價，連續(xù)考核，進一步夯實全行個人金融業(yè)務基礎管理水平;按月對委派柜員主管評價考核，組織開好柜員主管例會，加強柜員主管的履職能力。 65.抓好

32、柜面操作風險管理，協(xié)調(diào)各級檢查團隊落實個人金融業(yè)務檢查計劃，對檢查結(jié)果充分整改和利用，提高對柜面業(yè)務操作的垂直指導力度。 66.完善“5+1”考評體系的基礎上，將理財中心考核納入其中，形成條線“6+1”考評模式，配套實施談話制度和二級分行經(jīng)營管理評價制度，條線上下形成合力，確保各項政策措施的執(zhí)行落地。 (六)加強系統(tǒng)建設 做好流程優(yōu)化 67.繼續(xù)強化對數(shù)據(jù)特別是產(chǎn)品與客戶的分析和挖掘，進一步將管理做深、做細。 68.按照總行要求做好證券業(yè)務系統(tǒng)、理財產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、核心業(yè)務系統(tǒng)、PBCS等系統(tǒng)的版本上線推廣，做好PBCS等系統(tǒng)使用情況的跟蹤通報。 69.做好區(qū)分行個人金融業(yè)務綜合管理平臺等自

33、行開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化需求的提交及功能的日常使用管理。 70.進一步發(fā)揮總行營銷服務系統(tǒng)、分行客戶經(jīng)理作業(yè)系統(tǒng)、OCRM、ACRM等系統(tǒng)工具客戶數(shù)據(jù)挖掘分析功能，提升精準營銷能力。 71.推廣網(wǎng)點業(yè)績評價系統(tǒng)、網(wǎng)點銷售門戶系統(tǒng)、網(wǎng)點資源調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)點排隊和客戶識別系統(tǒng)及新功能。 72.通過個人客戶經(jīng)理服務支持項目，開發(fā)客戶經(jīng)理業(yè)績評價功能，建立全行客戶經(jīng)理服務VIP客戶和產(chǎn)品銷售業(yè)績的統(tǒng)一評價標準。 73.依托“個人金融產(chǎn)品營銷服務系統(tǒng)”，加強客戶挖掘，提高商機處理率，加強商機統(tǒng)一管理，優(yōu)化網(wǎng)銀精準營銷。 最后，啟動包括客戶經(jīng)營、渠道管理、風險管理、服務管理、產(chǎn)品管理等在內(nèi)的條線精細化管理提升一攬子

34、計劃，推進條線經(jīng)營管理再上新臺階。 為進一步加大對全行個人金融條線業(yè)務的督導和通報力度，及時通報個人金融業(yè)務發(fā)展狀況，搭建全區(qū)個人金融條線溝通交流的平臺。20xx年區(qū)分行將進一步規(guī)范和完善個人金融業(yè)務通報考核體系。在通報頻率上將按照日、周、旬、月、季度等;通報內(nèi)容涵蓋營銷及綜合、客戶管理、產(chǎn)品、基礎管理、自助服務及網(wǎng)點建設等方面;通報對象維度涉及全區(qū)個人金融條線各個層級。 20xx年是全力實施上海國際金融中心建設“十二五”規(guī)劃的關鍵一年，是全面推進中國上海自由貿(mào)易試驗區(qū)建設的攻堅一年，要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精心謀劃好全年工作。 一是要把握好20xx年工作的總體要求、主要任務，做到自貿(mào)試驗區(qū)金融開放創(chuàng)

35、新要有新舉措，上海國際金融中心建設要有新進展，市屬金融國資國企改革要有新突破，政府職能轉(zhuǎn)變改進工作作風要有新成效。 二是要在自貿(mào)試驗區(qū)金融開放創(chuàng)新、市屬金融國資國企改革等影響重大的領域不斷取得新突破。 三是要密切關注中央與地方金融管理體制變化的新趨勢，積極研究新型金融發(fā)展和金融管理領域的新課題。要營造更好的金融發(fā)展環(huán)境，加強金融文化建設，完善金融業(yè)發(fā)展扶持政策，吸引更多功能性總部型金融機構(gòu)集聚發(fā)展。要完善制度、提升地方金融監(jiān)管有效性，研究完善促進小額貸款公司健康發(fā)展的管理辦法，爭取率先在全國研究出臺促進互聯(lián)網(wǎng)金融等新型金融機構(gòu)規(guī)范發(fā)展的措施，發(fā)揮示范和帶動作用。要加大對科技型企業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

36、等的金融支持力度，更好地服務實體經(jīng)濟發(fā)展。 四是要大興務實之風，在完善市屬金融國企考核評價體系、加強金融系統(tǒng)黨的建設、加強委辦機關自身建設等方面切實辦成幾件實事。 業(yè)務部作為公司的窗口，直接面對客戶，個人的一言一行代表著公司的形象，因此必須樹立良好的個人形象和精神風貌，掌握全面的業(yè)務知識。我們給客戶傳遞的不只是信任感，更是一種信賴感。擔保行業(yè)不同于一些傳統(tǒng)行業(yè)，我們不需要對客戶卑躬屈膝，當然也不能唯我獨尊。應該不卑不亢、堅持原則、自信、大方，建立一種互利、互信、平等的合作關系。熟悉公司每種業(yè)務的辦理流程和所需資料，加強專業(yè)知識的學習，如財務、法律等，是我工作的第一要務;了解每個行業(yè)的發(fā)展狀況、

37、變化趨勢，結(jié)合自貢本地經(jīng)濟結(jié)構(gòu)特點，重點掌握化工、機械加工、塑料制品、建筑建材等傳統(tǒng)基礎性行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢，成為我第二階段的學習目標。學會分析企業(yè)的經(jīng)營情況，建立一套分析模型，從定性分析做到定量分析，使每個企業(yè)的真實經(jīng)營情況得以還原，幫助我們更好的判斷風險、評價風險、控制風險，成為我第三階段的學習目標。 做業(yè)務離不開營銷，一個好的業(yè)務人員不僅是會賣產(chǎn)品，更是會營銷自己。樹立良好的精神風貌和專業(yè)的個人形象，有道德、講原則，在工作中游刃有余，展現(xiàn)自己獨特的人格魅力，我想，營銷的第一步已經(jīng)成功了。 _建立自己的營銷體系，不僅能使客戶找到你，還能與客戶成為朋友，其中第一條就是得到銀行、信用社、郵政儲蓄

38、等一系列金融機構(gòu)的支持，與他們建立良好的合作關系，讓他們?yōu)槲覀儙砀鄡?yōu)質(zhì)的客戶。第二、讓客戶為你帶來更多的客戶，認真對待每一筆業(yè)務，用心對待每一個客戶，相信他就會給你帶來更多的客戶，你的財富就會源源不斷。第三、通過網(wǎng)絡、媒體等公共平臺需找你的目標客戶，當然也包括你的親戚朋友都會成為你的幫手，有效的利用身邊一切可以利用的資源、整合資源，相信就能事半功倍。 通過這段時間跟隨公司團隊所做的幾筆業(yè)務，我發(fā)現(xiàn)擔保公司在執(zhí)行反擔保時比較被動，大多的反擔保措施都只能在合同中約定，難以得到法律層面的支持。能否成功的設計反擔保方案成為我們控制風險的關鍵。眾所周知，各項指標都很優(yōu)秀的企業(yè)都不會成為我們的客戶，能

39、與我們合作的都是存在某種瑕疵的企業(yè)，在這種情況下，我們既要控制風險又要開展業(yè)務，給我們提出了更高的要求。對客戶的反擔保要做到深入挖掘，重點分析，按照公司領導的核心要求“增大客戶的還款意愿，增加客戶的違約成本”，那么我們必須對客戶進行深入、細致的調(diào)查，摸清企業(yè)的真實情況，特別是法人的個人資產(chǎn)要深入挖掘，不容客戶隱瞞或虛構(gòu)，只有這樣才能對癥下藥，設計出最佳的反擔保措施。其次，換位思考，從客戶角度出發(fā)分析哪些反擔保措施是客戶覺得制約力最強的，在反擔保設計中做到“覆蓋面廣，核心抵押物突出，執(zhí)行難度低，變現(xiàn)能力強”。 雖然風險控制不是我們的工作重點，但作為業(yè)務人員的我應該盡自己所能把風險控制在第一階段。

40、首先確保收集資料的詳盡、真實、準確，其次在現(xiàn)場調(diào)查中做到客觀、深入、細致，做到多渠道、重驗證，全方位對企業(yè)進行了解調(diào)查，利用好工商部門、銀行、稅務部門、企業(yè)上下游關系等諸多渠道。業(yè)務人員也應該是一個多面手，對財務和風控也應該認真學習，建立一套定量的風險評價體現(xiàn)，使自己在工作中也能反復驗證，不斷改進。使自己的業(yè)務能力得到全面提升。 人不僅要會走路，而且應該學會不走尋常路。任何時期的墨守陳規(guī)、固步自封終將導致被淘汰，對于高速發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)更是如此。擔保業(yè)是一個受政策面和資金面制約力極強的行業(yè)，要在這個行業(yè)里立足、生存，必須要學會創(chuàng)新。 深化金融生態(tài)環(huán)境建設。加大A級信用企業(yè)培植力度；進一步鞏固信用

41、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和信用社區(qū)建設成果，力爭轄內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部進入信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列。充分運用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡等宣傳渠道加強建設金融生態(tài)環(huán)境宣傳，開展金融生態(tài)環(huán)境建設考評，積極引導金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展，努力提升區(qū)域金融生態(tài)環(huán)境建設水平。不斷完善農(nóng)村信用體系建設，促進社會整體信用意識進一步提升。 加大金融對“三農(nóng)”支持力度。充分發(fā)揮*行服務“三農(nóng)”發(fā)展的主力軍作用，鼓勵各類商業(yè)銀行加大對“三農(nóng)”的信貸支持力度，爭取20xx年引進設立一家村鎮(zhèn)銀行。加快推進農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新，穩(wěn)步擴大農(nóng)村土地承包經(jīng)營權、宅基地使用權、林權和水面經(jīng)營權抵押貸款試點。進一步完善農(nóng)戶小額信用貸款，大力推廣農(nóng)戶、個體工商戶、農(nóng)村

42、中小企業(yè)聯(lián)保貸款。加大對農(nóng)村基礎設施建設、農(nóng)村教育和衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村中小企業(yè)、農(nóng)村 _項目等方面的信貸投入。積極穩(wěn)妥擴大完善能繁母豬保險、奶牛保險等政策補貼的試點險種覆蓋面，逐步增加設施農(nóng)業(yè)、高效經(jīng)濟作物和特色農(nóng)業(yè)項目等保險種類。 全面增強保險業(yè)服務地方經(jīng)濟社會的能力。成立保險工作聯(lián)絡小組統(tǒng)籌推進保險工作，加強對保險行業(yè)的全面監(jiān)管，全面統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)保險機構(gòu)、中介機構(gòu)、兼業(yè)代理機構(gòu)基本信息、制定保險行業(yè)自律制度，定期召開工作列會，及時傳達上級保險公司及保險監(jiān)管部門對保險工作的指示和要求，通報保險業(yè)發(fā)展情況，調(diào)查了解保險機構(gòu)及業(yè)務工作中存在的困難，及時協(xié)調(diào)解決業(yè)務發(fā)展中存在的困難和問題。 加強

43、對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務。充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進銀企對接經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化。組織舉辦中小企業(yè)融資洽談會，在防范金融風險的前提下，支持和鼓勵金融機構(gòu)開展金融創(chuàng)新，推出更多種類的金融產(chǎn)品，適應經(jīng)濟發(fā)展需要。創(chuàng)新中小企業(yè)信用擔保體系，有效解決中小企業(yè)融資難的問題。 加大對中小企業(yè)的股權改造和上市扶持力度。由金融辦牽線搭橋，構(gòu)建政府、券商、企業(yè)相互溝通的良性互動機制。組織舉辦1至2場專家培訓會，聘請金融專家、券商高管對企業(yè)進行企業(yè)債發(fā)行、新三板、上市等進行輔導培訓，并推薦高新技術企業(yè)、規(guī)模企業(yè)到中小企業(yè)板市場或創(chuàng)業(yè)板市場上市，推薦發(fā)展前景好的股份制企業(yè)掛牌新三板。 一個新行業(yè)的誕生，人們

44、對它的認識都需要一個循序漸進的過程。正如上世紀九十年代股票剛剛問世的時候， _大多數(shù)人甚至一些專家學者對它持懷疑的態(tài)度，認為股票是資本主義的事物，肯定不是什么好東西。對于公司發(fā)行股票，甚至一些國有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時候，大部分人認為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺者，或者說敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購買和投資，當這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產(chǎn)生了一批投資股市的投資者-股民。在股市大盤瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)現(xiàn)股市本身無所謂好壞，也無關姓知姓社，原來資金可以在股市上流通后，融資方和出

45、資方是可以共贏的。這樣，就產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。 處在金融市場逐漸發(fā)展的今天，作為國家層面大力支持黃金投資同樣面臨市場導入初期的爭議和討論。同樣，有投資者對投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔心。擔心是因為懼怕風險，懼怕的原因是源于無知。換句話說，投資者對“炒黃金”這種在國內(nèi)剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類型公司的參與并多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產(chǎn)生不必要的恐慌和擔心. 20xx年，中央賦予天津濱海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場的設立提供了決好的契機，在天津設立貴金屬交易市場，是對我國交易市場體系的補充，也是對我國金融資本市場體

46、系的完善，有利于規(guī)范和引導場外黃金交易市場發(fā)展。 這是國家的政策的支持，可是對國內(nèi)的各參與方來說是新事物，因為它開創(chuàng)了國內(nèi)金融投資領域的先河。它與其他諸如股票等投資理財產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨的各自優(yōu)點，并彌補了它們各自的缺點的一種新型投資理財產(chǎn)品，在部分人眼中目前看來是具有爭議性的，可是事實證明它的生命力又是那么的強。為什么人們愿意來討論，而且也有人愿意來參與，這說明他們是愿意也希望這個行業(yè)發(fā)展起來的。對于期盼，我們要不負眾望，繼續(xù)努力;對于批評，我們要虛心聽取，努力改進和完善。這樣才有利于問題的解決，才能夠進一步推動整個貴金屬行業(yè)的發(fā)展。 在國外已經(jīng)發(fā)展成熟的貴金屬投資市場，在國內(nèi)還

47、屬于這個市場的導入期，但是，才經(jīng)過短短兩年的發(fā)展，發(fā)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來的問題也不少。這個行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，在交易所主導下如何引導和規(guī)范發(fā)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領貴金屬市場的繁榮、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力 等到大家都熟悉黃金投資市場，并參與到其中獲得巨大收獲的時候，很難說可能會出現(xiàn)全民炒黃金的現(xiàn)象。 根據(jù)近期對天津市同行業(yè)公司的調(diào)查，現(xiàn)階段統(tǒng)計天津市各類投資咨詢公司約有210余家。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營的業(yè)務為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。 近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務，并通過今晚傳媒中心進行宣傳，3方面強強聯(lián)合將“藏金于民”的理念進行推廣。其他稍微有實力的公司也在積極的和銀行進行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤交易的相關業(yè)務。 一些天通金的