1、車間主管角色認(rèn)知與職責(zé)管理,主講:張賜豪,前言 .車間主管的角色認(rèn)知 .車間主管的一日管理 .高效溝通 .帶好下屬,激勵(lì)下屬 .做好下屬,輔助上司,課程內(nèi)容安排,前言 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng),新世紀(jì)管理干部使命與價(jià)值 優(yōu)秀經(jīng)理人的七種內(nèi)涵 做自己人生的總經(jīng)理!,優(yōu)秀管理干部的七個(gè)內(nèi)涵,健康的身體,寧?kù)o的心靈,專業(yè)與技術(shù),優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系,時(shí)間管理,創(chuàng)造力,決策力,21世紀(jì)個(gè)人關(guān)鍵思維,1. 改變 . 2. 速度 . 3. 學(xué)習(xí) . 4. 分享 . 5. 團(tuán)隊(duì)合作 .,優(yōu)秀員工的五大心態(tài):,樹(shù)立事業(yè)的心態(tài)-做事業(yè)人,不做薪水人,與公司一起成長(zhǎng); 樹(shù)立付出的心態(tài)-收獲之前先付出;大舍大得,多舍多得; 樹(shù)

2、立學(xué)習(xí)的心態(tài)-價(jià)值是能力的交換,學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力; 樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)-剩者為王的道理,剩者才是制度的最終受益者; 樹(shù)立感恩的心態(tài)-感謝企業(yè)提供平臺(tái),感謝同事給予支持.,1,車間主管地位和使命 車間主管的素質(zhì)要求 車間主管的角色轉(zhuǎn)型 卓越車間的組成結(jié)構(gòu),車間主管的角色認(rèn)知,透過(guò),眾人,把,事情,“透過(guò)”的方法：組織、制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、判例、默契,1,眾人的界定：普通人、正常人、人即人才,2,.“把”的控制：狀況了解、進(jìn)度掌控、變化處理、預(yù)防對(duì)策,3,“事情”的發(fā)生：正常與異常、通案與個(gè)案、職務(wù)職掌、輕重緩急、有所為有所不為,4,管理的定義：透過(guò)眾人把事情做好,做,好,“做”就是：行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)

3、！積極、主動(dòng)與落實(shí)、貫徹,5,怎樣算“好”：達(dá)成目標(biāo)、維持目標(biāo)、繼續(xù)進(jìn)步并符合長(zhǎng)期及整體效益,6,1.車間主管的地位和使命（1）, 車間主管是企業(yè)中基層的管理者，車間主管的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力； 車間主管是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人； 車間主管的素質(zhì)直接影響企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。,組織的層次,生產(chǎn)主管 的作用,2.車間主管的地位和使命（2）,生產(chǎn)主管,下屬,公 司,上司,同 級(jí),是最基層的管理員是公司QCD目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任人,是工作上的協(xié)作 配合者 是職務(wù)晉升的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手,是命令的貫徹執(zhí)行者 是上下溝通的橋梁,是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績(jī)效考官,2.

4、車間主管的地位和使命(3),要以身作 則,而不是 以身作“賊”。,管,教,做,3.車間主管的職責(zé)和任務(wù)（1）,計(jì)劃,控制,協(xié)調(diào),組織,領(lǐng)導(dǎo),3.車間主管的職責(zé)和任務(wù)（2）,沒(méi)有方向,沒(méi)有目標(biāo),沒(méi)有計(jì)劃,三忙生產(chǎn)主管,三拍子生產(chǎn)主管,茫 然,盲 目,忙 亂,4.車間主管的素質(zhì)要求（1）,指揮家的手 懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法 專家的腦 懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法 慈悲家的心 懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法,4.車間主管的素質(zhì)要求（2）,企 業(yè),車間主管,車間主管必備的條件,工作知識(shí),人際關(guān)系,改善能力,教導(dǎo)能力,4.車間主管的素質(zhì)要求（3）,由技術(shù)型人才到管理型人才,管理就是透 過(guò)眾人把

5、事情做好!,5.車間主管角色的轉(zhuǎn)型（1）,管理層技能分析:,5.車間主管角色的轉(zhuǎn)型（2）,6.卓越車間現(xiàn)場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu),車間主管的一日管理,如何做工作計(jì)劃 班前要準(zhǔn)備的事情 班中要控制的事情 班后要總結(jié)的事情,2,工作任務(wù)待辦清單法:,填寫方法:首先,列出計(jì)劃中今天要完成的工作;其次,把這些事情按緊迫程度分成ABC 三類(A類:必須要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成;B類:必須在當(dāng)天完成;C類:三天之內(nèi)要完成）。 美國(guó)效率專家艾維李十分鐘六件事效率法： 1.用前五分鐘列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。 2.用后五分鐘時(shí)間將這六件事情按照重要性的程度進(jìn)行排序。 3.上班開(kāi)始先做1號(hào),完成之后再做2號(hào),以

6、此順延到下班結(jié)束。,1.車間主管的工作計(jì)劃（1）,重 要,不重要,不緊急,1,2,緊 急,3,4,優(yōu)秀車間主管的時(shí)間管理：,.把每天要做的 事情列一份清 單；.確定優(yōu)先次序 從最重要的事 情做起；.每天都這樣做,經(jīng)典格言:列清單、排優(yōu)先、抓重點(diǎn)。,1.車間主管的工作計(jì)劃（2）,“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的主要因素,車間主管準(zhǔn)備工作必須從這五個(gè) 方面入手,方能確保準(zhǔn)備充足！ 經(jīng)典格言:工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備。,2.班前要準(zhǔn)備的事情 -依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備,控制的要點(diǎn):認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求 .從班前控制到班后,而不是只控制班前班后; .隨時(shí)、隨機(jī)、隨地、隨人進(jìn)

7、行控制和清理; .對(duì)每一天、每一個(gè)人、每一件事進(jìn)行控制; .控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。,3.班中要控制的事情委員 -班中控制的原則和方法,3.班中要控制的事情-有備無(wú)患的過(guò)程決定結(jié)果,設(shè)備編號(hào)： 操作者： 日期：,部門： 日期：,3.班中要控制的事情-進(jìn)度需要隨時(shí)掌控,4.班后要掌握的事情,日事日畢 日清日高,3,高效溝通,美國(guó)研究結(jié)果：名成功者：靠專業(yè)知識(shí)智慧成功，靠科學(xué)溝通，良好的人脈關(guān)系的成功！ 名失敗者：被解雇是因?yàn)榧夹g(shù)水平地下；的都是由于人際關(guān)系處理不好被公司解雇,績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!,溝通的過(guò)程 communication process,信

8、息源,編 碼,通 道,譯碼,接受者,反 饋,原來(lái)是 這樣!,溝通常見(jiàn)現(xiàn)象,企圖改變對(duì)方 預(yù)設(shè)立場(chǎng)判斷別人 企圖說(shuō)服別人 把表達(dá)當(dāng)成溝通 溝通大忌: 對(duì)立,傳是非,火上澆油 為什么你不愿意和同事上級(jí)溝通? -因怕傷害,而不溝通;因不溝通而產(chǎn)生誤會(huì);因誤會(huì)而產(chǎn)生更大的傷害,溝通的四種方式,面對(duì)面 當(dāng)面說(shuō)不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見(jiàn)他可有在聽(tīng) 網(wǎng)絡(luò) 虛擬(使用得當(dāng)效果很好),（優(yōu)缺點(diǎn)）,沒(méi)有更好的方法,只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場(chǎng)來(lái)把事情做的更好,任何方式都可能有效.,有效溝通的步驟,了解你要說(shuō)些什么.(5W2H) 了解你的對(duì)象.（馬克法） 引起對(duì)方的注意.(眼神:來(lái)電,

9、投緣磁場(chǎng)) 確定對(duì)方了解你的意思. 不時(shí)要求回饋. 掌握時(shí)間. 付諸行動(dòng).,有效的影響技巧,觀察的技巧 傾聽(tīng)的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧,傾聽(tīng)的重要性溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù),有效的傾聽(tīng),聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解,停止交談,使目光接觸。 展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?表現(xiàn)同理心。 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。 對(duì)關(guān)鍵詞的正面響應(yīng),復(fù)述對(duì)方的意思。 避免中間打斷說(shuō)話者。 不要多說(shuō),作筆記寫下重點(diǎn)。 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。,澄清回饋的技巧,針對(duì)對(duì)方要求 具體明確 正面、具有建設(shè)性 對(duì)事不對(duì)人 將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面,接受反

10、饋的技巧,1.傾聽(tīng)，不打斷 2.避免自衛(wèi) 3.提出問(wèn)題，澄清事實(shí) 4.總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解 5.理解對(duì)方的目的 6.向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng),溝通三要素：,問(wèn)題是心態(tài)不要自私、自以為是、與我無(wú)關(guān) 基本原理是關(guān)心關(guān)心別人難處、不便、痛苦 基本要求是主動(dòng)主動(dòng)支援、反饋。 經(jīng)驗(yàn): 真誠(chéng)-贊美-建議-分享 PMP,溝通的方向,上向下（沒(méi)有心，） 傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá). 平行（沒(méi)有肺，肺腑之言，真誠(chéng)少，要雙贏） 交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見(jiàn),誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn). 下向上（沒(méi)有這個(gè)膽，多出選擇提，不要提問(wèn)題） 陳述意見(jiàn),抱怨,有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá). -經(jīng)驗(yàn)之

11、談:匯報(bào)工作講結(jié)果;請(qǐng)示工作講方案;分析工作講過(guò)程;總結(jié)工作談感受.,1.下對(duì)上溝通技巧,除非上司想聽(tīng),否則不要講. 若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng). 意見(jiàn)略有差異,要先表贊同. 持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,2.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場(chǎng). 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). 如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,3.上對(duì)下溝通技巧,多說(shuō)小話,少說(shuō)大話. 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看. 不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣. 廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn). 部屬有

12、錯(cuò),私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切. 若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.,思考題-演示:贊美,你認(rèn)為你與上級(jí)最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?,4,任用好部屬的藝術(shù)與訣竅 部屬工作表現(xiàn)不好的原因 激勵(lì)部屬的技巧和方法 與部屬高效溝通的訣竅 恰當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和批評(píng)部屬,帶好下屬 激勵(lì)下屬,人的需求： 名+利,。,做好激勵(lì)的三大模塊,薪酬設(shè)計(jì)有甜頭 工資保證吃飽 獎(jiǎng)金要好 福利不走了 獎(jiǎng)罰有想頭（獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、公平） 職業(yè)生涯規(guī)劃有奔頭,人的需求： 名+利,。,報(bào)酬權(quán),典范權(quán),任命權(quán),強(qiáng)制權(quán),權(quán)威來(lái)自上司的以身作則,權(quán)威來(lái)自解決問(wèn)題的能力,專家權(quán),如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖

13、,1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅,.身教重于言教:,人財(cái) 提拔使用,人柴 限制使用,人裁 堅(jiān)決不用,人材 培養(yǎng)使用,1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅,.找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事:,能力靠培訓(xùn),意愿靠激勵(lì)!,員工表現(xiàn) 不佳原因,能力問(wèn)題 (不能型),態(tài)度問(wèn)題 (不愿型),知 識(shí),技 能,經(jīng) 驗(yàn),價(jià)值觀,認(rèn) 知,情 感,2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因,2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因,管理名言:贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)說(shuō)出來(lái)!,有效贊美員工的技巧：,3.激勵(lì)部屬的技巧和方法,真誠(chéng)贊 美開(kāi)頭,不要傷 害自尊,友好結(jié) 束批評(píng),尊重客 觀事實(shí),* 資料來(lái)源：,恰當(dāng)批評(píng)員工的方法：,3.激勵(lì)部屬的技巧和方法,魅力溝通

14、的方式與內(nèi)容: 1.溝通就是管理，一切問(wèn)題都與溝通有關(guān)。 2.百分之六十的管理不良來(lái)自溝通和協(xié)調(diào)。 彼得德魯克,4.與部屬高效溝通的訣竅,溝通的黃金定律: “你是誰(shuí)”比“你要如何表達(dá)重要”； “你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。,聽(tīng)到,口到,手到,心到,看到,4.與部屬高效溝通的訣竅,理清問(wèn) 題事實(shí),引導(dǎo)解 決方案,承諾行 動(dòng)方案,說(shuō)明問(wèn) 題原因,* 資料來(lái)源：,如何與績(jī)效不佳的下屬有效溝通:,4.與部屬高效溝通的訣竅,5,與上司處理好關(guān)系的原則 如何正確向上司匯報(bào)工作 向上級(jí)匯報(bào)要注意的方法 有效執(zhí)行上司指令的技巧 與上司溝通的訣竅和藝術(shù),上司是 最重要的客戶,做好下屬 輔助上司,1.與

15、上司處理好關(guān)系的原則,.溝通前先讀懂上司了解其管理風(fēng)格。 .毫無(wú)怨言接受上司分派的工作任務(wù)。.需懂得與上司相處的禮儀。.多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)。.提出改善提案讓上司進(jìn)步。.要改變上司不如改變自己。,1.與上司處理好關(guān)系的原則,讓上司欣賞你需要了解的四件事： .上司最大的興趣和愛(ài)好是什么？ .上司最欣賞哪一種做事的風(fēng)格？ .上司工作中最大的困難是什么？ .上司對(duì)我的期望和要求是什么？,.掌握適度的匯報(bào)頻率;選擇恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)時(shí)機(jī)。 .站在上司角度看問(wèn)題;做好匯報(bào)前準(zhǔn)備工作。 .匯報(bào)工作從枝到葉;明確提出要求和結(jié)果。 .匯報(bào)的問(wèn)題要準(zhǔn)確屬實(shí),并具有針對(duì)性。 .匯報(bào)好事要說(shuō)細(xì)節(jié),匯報(bào)壞事只說(shuō)結(jié)果。 .報(bào)

16、告時(shí)讓上司多做選擇題,少做問(wèn)答題。,2.向上司匯報(bào)工作的正確方式（1）,2.向上司匯報(bào)工作的正確方式（2）,.提出問(wèn)題的同時(shí),最好提出解決方案。.切忌摻雜個(gè)人情感,注意語(yǔ)氣要緩和。 .上級(jí)想聽(tīng)才說(shuō),不想聽(tīng)要想辦法轉(zhuǎn)換。.只說(shuō)過(guò)程及方法,不能代替他做決定。.不能從頭說(shuō)起拉扯得太遠(yuǎn),要說(shuō)重點(diǎn)。.無(wú)論上級(jí)怎么反應(yīng),都先說(shuō)是再調(diào)整。,3.向上司匯報(bào)工作注意的方法,.仔細(xì)聆聽(tīng)上司的指令,并討論工作的可行性。 .充分尊重您上司,將問(wèn)題和意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為建議。 .有條件要執(zhí)行,沒(méi)有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件執(zhí)行。 .從西點(diǎn)的“不找任何借口”到“保障完成任務(wù)”。 .站上級(jí)高度思考問(wèn)題,站下級(jí)位置解決問(wèn)題。 .不能只帶著問(wèn)題去見(jiàn)上司,讓他覺(jué)得您無(wú)能。 .工作中適時(shí)匯報(bào),工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。 .工作成敗善于承擔(dān)責(zé)任,不搶占上司的風(fēng)頭。,4.有效執(zhí)行上