1、品 管 七 大 手 法 講 解,七 大 手 法 簡 介,1.特性要因圖:尋找因果關(guān)系. 2.柏拉圖:找出“重要的少數(shù)”. 3.層別法:按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析. 4.查檢表:調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析. 5.散布圖:找出兩者的關(guān)系. 6.直方圖:了解數(shù)據(jù)分布與制程能力. 7.管制圖:了解制程變異.,品管七大手法所體現(xiàn)的精神,1.用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話. 2.全面預(yù)防. 3.全因素、全過程的控制. 4.依據(jù)PDCA循環(huán)突破現(xiàn)狀予以改善. 5.層層分解、重點(diǎn)管理.,一. 特 性 要 因 圖 :,對于結(jié)果與原因間或所期望之效果與對策間的關(guān)系,以箭頭連結(jié),詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要因圖,魚骨圖或因果圖.

2、 它為1953年日本東京大學(xué)教授、品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士所發(fā)明,又稱“石川圖”(Ishikawa chart).,作法:,A.4M1E法:(人、機(jī)、料、法、環(huán)境) B.5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、 How) C.創(chuàng)造性思考法:希望點(diǎn)例舉法、缺點(diǎn)列舉法、特性列案法. D.腦力激蕩法:“Brain Storming”嚴(yán)禁批評、自由奔放.,繪制因果圖的方法與步驟,1.確定質(zhì)量特性(結(jié)果),因果圖中的“結(jié)果”可根據(jù)具體 的需要選擇. 2.將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè),從左至右面畫一箭頭(主骨),將結(jié)果用方框框上;接下來,列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨,也用方框框上. 3.列

3、出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二層次原因,作為中骨;接著,用小骨列出影響中骨的第三層原因,如此類推. 4.根據(jù)對質(zhì)量特性影響的重要程度,將認(rèn)為對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來. 5.在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息,一、利用邏輯推理法,二、利用發(fā)散整理法,1.選題,確定質(zhì)量特性. 2.盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素 3.找出各原因之間的關(guān)系,在因果圖上以因果關(guān)系箭頭連接起來. 4.根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度,將認(rèn)為對結(jié)果有顯著影響的生要因素標(biāo)出來. 5.在因果圖上標(biāo)上必要信息,兩類特性要因圖:,1.追求原因型:,鎖扣不回彈,2.追求對策型 :,二. 柏 拉 圖 :,1897年,意大利

4、學(xué)者柏拉圖分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)財(cái)富掌握在極少數(shù)人手里,稱為“柏拉法則”. 美國質(zhì)量專家朱蘭博士將其應(yīng)用到品管上,創(chuàng)出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少數(shù),瑣細(xì)的多數(shù))的名詞,稱為“柏拉圖原理”. 定義:根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù),按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),以尋求占最大比率之原因,狀況或位置的一種圖形.,作法 :,注意事項(xiàng): 1.橫軸按項(xiàng)目別,依大小順序由高而低排列下來,“其他”項(xiàng)排 末位. 2.次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí),可歸納成“其他”項(xiàng). 3.前23項(xiàng)累計(jì)影響度應(yīng)在70%以上. 4.縱軸除不良率外,也可表示其他項(xiàng)目.,柏拉圖的用途:,1.作為降低

5、不良的依據(jù). 2.決定改善的攻擊目標(biāo). 3.確認(rèn)改善效果. 4.用於發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點(diǎn). 5.用於整理報(bào)告或記錄.,柏拉圖適用范圍:,1.時(shí)間管理 2.安全. 3.士氣. 4.不良率. 5.成本. 6.營業(yè)額. 7.醫(yī)療,柏拉圖實(shí)例 :,三. 層 別 法:,定義:為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響,而以個(gè)別 原因?yàn)橹黧w分別作統(tǒng)計(jì)分析的方法,稱為層別法 分類: 1.時(shí)間的層別 2.作業(yè)員的層別. 3.機(jī)械、設(shè)備層別. 4.作業(yè)條件的層別. 5.原材料的層別. 6.地區(qū)的層別等.,實(shí)例一 :,結(jié)果顯示,周師傅的方法配美國材料良品率最高,為98%.,實(shí) 例 二 :,某電子廠有批精密零件在下工程裝配時(shí)發(fā)

6、生困難,經(jīng)直方圖分析,超出規(guī)格甚多,再將此100個(gè)數(shù)據(jù),按A,B,C三種機(jī)種別加以層別,發(fā)現(xiàn)A機(jī)種的產(chǎn)品低于規(guī)格下限的很多,而C機(jī)種的產(chǎn)品超出規(guī)格上限的很多,B機(jī)種的產(chǎn)品完全在規(guī)格內(nèi).因此,只要針對A,C兩機(jī)種著手改善即可.,四. 查 檢 表 :,為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡單記錄填記并予以統(tǒng)計(jì)整理,以作進(jìn)一步分析或作為核對,檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表. 作法: 1.明確目的. 2.決定查檢項(xiàng)目. 3.決定檢查方式(抽檢、全檢). 4.決定查驗(yàn)基準(zhǔn)、數(shù)量、時(shí)間、對象等. 5.設(shè)計(jì)表格實(shí)施查驗(yàn).,查檢表的種類 :,1.記錄用查檢表: 主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不 良主因、工程分布

7、、缺點(diǎn)位置等情形.必要時(shí),對收集的數(shù)據(jù)要予以層別.,月 日,月 日,2.點(diǎn)檢用查檢表: 主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械設(shè)備的實(shí)施情形,或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故,確保安全時(shí)使用.這種點(diǎn)檢表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產(chǎn)生. 把非作不可、非檢查不可的工作或項(xiàng)目,按點(diǎn)檢順序列出,逐一點(diǎn)檢并記錄之.,實(shí) 例 :,設(shè) 備 每 日 檢 查 表,收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng) :,1.收集的數(shù)據(jù)必須真實(shí),不可作假或修正. 2.收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào). 3.查檢項(xiàng)目基準(zhǔn)需一致. 4.樣本數(shù)需有代表性. 5.明確測定、檢查的方法. 6.明確查驗(yàn)樣本的收集方法、記錄方式、符號代表意義. 7.慎用他人提供的數(shù)據(jù).,五.

8、 散 布 圖 :,為研究兩個(gè)變量間的相關(guān)性,而搜集成對二組數(shù)據(jù)(如溫度與濕度或海拔高度與濕度等),在方格紙上以點(diǎn)來表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱之為“散布圖”. 關(guān)系的分類: A.要因與特性的關(guān)系. B.特性與特性的關(guān)系. C.特性的兩個(gè)要因間的關(guān)系.,散布圖的判讀 :,1.強(qiáng)正相關(guān): X增大,Y也隨之增大,稱為強(qiáng)正相關(guān).,2.弱正相關(guān): X增大,Y也隨之增大,但增大的幅度不顯著.,3.強(qiáng)負(fù)相關(guān): X增大時(shí),Y反而減小,稱為強(qiáng)負(fù)相關(guān),4.弱負(fù)相關(guān): X增大時(shí),Y反而減小,但幅度并不顯著.,Y,X,Y,X,5.曲線相關(guān): X開始增大時(shí),Y也隨之增大,但達(dá)到某一值后,當(dāng)X增大時(shí),Y卻減小.

9、,6.無相關(guān): X與Y之間毫無任何關(guān)系.,六. 直 方 圖 :,直方圖是將所收集的測定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸,并將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積,用柱子排起來的圖形. 制作步驟: 1.制作次數(shù)分配表: A.由全體數(shù)據(jù)中找到最大值與最小值.如:200個(gè)數(shù)據(jù)中之 170和124. B.求出全距(最大值與最小值之差).全距=170-124=46 C.決定組數(shù),一般為10組左右,不宜太少或太多. 參照下表進(jìn)行分組:,附表:,D.決定組距: 組距=全距/組數(shù) E.決定各組之上下組界. 1.最小一組的下組界=最小值-測定值之最小位數(shù)/2 2.最小一組的上組界=下組界+組距=12

10、3.5+4=127.5 依此類推. F.作次數(shù)分配表.(如附表),附表:,2.制作直方圖:畫出短形方塊及規(guī)格的上限及下限.(如附表),直方圖常見的形態(tài): 1.正常型:(如附圖),2.鋸齒型:(如附圖) 產(chǎn)生原因: A. 分組過多 B.測量方法有問題或 讀錯(cuò)測量數(shù)據(jù),3.偏態(tài)型:(如附圖) 數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)(或右側(cè)),從左至右(或從右至左),數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少,形狀不對稱,產(chǎn)生原因: 當(dāng)下限(或上限)受到公差等因素限制時(shí),由于心理因素,往往會(huì)出現(xiàn)這種形狀,4.絕壁型:(如附圖) 平均值遠(yuǎn)左離(或右離)直方圖的中間值,頻數(shù)自左至右減少(或增加),直方圖不對稱.,產(chǎn)生原因: 當(dāng)

11、工序能力不足,為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查,或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí),常出現(xiàn)這種形狀,5.雙峰型:(如附圖) 靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少,兩側(cè)各有一個(gè)“峰”.,產(chǎn)生原因: 當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí), 常出現(xiàn)這種形狀,6.離島型:(如附圖) 在標(biāo)準(zhǔn)的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”.,產(chǎn)生原因: 出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù),比如工序異常、測量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù),7.高原型:(也叫平頂形,如附圖),產(chǎn)生原因: 當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起,或過程中某種要素緩慢劣化時(shí),常出現(xiàn)這種形狀,SPC - Statistical Process Control. 統(tǒng)計(jì)

12、制程管制. 由制程調(diào)查來改進(jìn)制程能力,不斷降低產(chǎn) 品品質(zhì)變異性,而提升產(chǎn)品品質(zhì)的一種方法. 七十年代風(fēng)行於日本,以至於仍有不少日 本人至今仍深信其功效,而抵觸ISO9000的導(dǎo)入. 它的主要工具為 管 制 圖.,質(zhì)量有兩大特性 :,11.規(guī)律性 22.波動(dòng)性: 正常波動(dòng); 異常波動(dòng) 管 制 圖 的功效: aA. 及時(shí)掌握異常波動(dòng),克服影響因素,維持制程穩(wěn)定. bB. 了解制程能力.(Cpk、Ca、Cp) cC. 應(yīng)客戶的要求,提供給客戶作為質(zhì)量控制的依據(jù).,制程能力指數(shù)判定表:,2.計(jì)算產(chǎn)品不良率:,七. 管 制 圖 :,“品質(zhì)管制始於管制圖,終於管制圖”. 管制圖,是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與

13、根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)所判明的制程能力的管制界限比較,而以時(shí)間順序用圖形表示者.,管制圖與常態(tài)分配:,U3 之范圍近似地可看作是所有數(shù)據(jù)分布范圍 近似程度為99.73%,因 此通常以u3 作為管制上、下限,此即為肖華特博士所創(chuàng)的3 法.,X-R Chart原理示意圖:,管制圖依用途分:,1.管制用管制圖:用於控制制程之品質(zhì),如有點(diǎn)子跑出界限時(shí),立即采取如下措施. A.追查不正常原因. B.迅速消除此原因. C.研究采取防止此項(xiàng)原因重復(fù)發(fā)生的措施. 2.解析用管制圖: A.決定方針用. B.制程解析用. C.制程能力研究用. D.制程管制之準(zhǔn)備用.,1.管制用管制圖 (Process control ch

14、art) 先有管制界限,后有數(shù)據(jù). 2.解析用管制圖 (Set-up chart) 先有數(shù)據(jù),后才有管制界限.,在計(jì)量值管制圖中,X-R管制圖系最常用的一種,所謂平均值與全距管制圖,系平均值管制圖(X Chart)與全距管制圖(R Chart)二者合并使用. 平均值管制系管制平均值的變化,即分配的集中趨勢變化;全距管制圖則管制變異的程度,即分配的離散程度的狀況.,X-R管制圖的定義,3.管制圖上的點(diǎn)雖未超出管制界限,但點(diǎn)的出現(xiàn)有下列情況時(shí),就判斷有異常原因發(fā)生. (a)點(diǎn)在中心線的單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn)以上時(shí) (b)出現(xiàn)的點(diǎn)連續(xù)11點(diǎn)中有10點(diǎn),14點(diǎn)中有12點(diǎn),17點(diǎn)中13點(diǎn),20點(diǎn)中16點(diǎn)出現(xiàn)在中心線的單側(cè)時(shí),(d)