1、實(shí)踐模塊五酒店電子商務(wù)，開業(yè)案例，王曉是一個(gè)熱愛旅游的廣州大學(xué)生。暑假期間，她打算請一些朋友去云南麗江旅游幾天。但是在麗江怎么安排住宿呢？酒店價(jià)格和環(huán)境怎么樣？她有點(diǎn)尷尬。所以她打開電腦尋求幫助。搜索互聯(lián)網(wǎng)，哇！關(guān)于葡萄酒預(yù)訂的網(wǎng)站很多，她選擇了最熟悉的攜程旅行網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂。幾分鐘后，王曉完成了網(wǎng)上預(yù)訂，期待著旅行的開始。案例思考：王曉的在線預(yù)訂流程是酒店電子商務(wù)的一部分嗎？網(wǎng)上預(yù)訂酒店有哪些方法？項(xiàng)目1:酒店電子商務(wù)概述項(xiàng)目2:酒店在線預(yù)訂項(xiàng)目3:酒店網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目4:酒店客戶關(guān)系管理管理與實(shí)踐，教學(xué)項(xiàng)目1:酒店電子商務(wù)概述，開業(yè)案例，7天連鎖酒店：電子商務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，思維，什么是酒店電子商

2、務(wù)？什么是社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)？這兩者之間是什么關(guān)系？中國酒店電子商務(wù)發(fā)展的動因分析？酒店電子商務(wù)的系統(tǒng)組成是什么？1.酒店電子商務(wù)的動機(jī)、酒店客人的內(nèi)部需求、酒店自身發(fā)展的需要、互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動和電子商務(wù)的外部環(huán)境；2.酒店電子商務(wù)的含義和內(nèi)容；1.酒店電子商務(wù)將酒店電子商務(wù)定義為通過Intnert快速靈活的信息溝通渠道實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)和內(nèi)部管理的電子過程。2.酒店電子商務(wù)的內(nèi)容酒店電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括信息發(fā)布服務(wù)、在線預(yù)訂服務(wù)、提供個(gè)性化酒店產(chǎn)品和服務(wù)、旅游社區(qū)售后服務(wù)和網(wǎng)站交易服務(wù)等。3。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的組成，酒店網(wǎng)站，外聯(lián)網(wǎng)，酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)擴(kuò)展：7天連鎖酒店：會員制電子商務(wù)基因提示與思考電子商務(wù)

3、的發(fā)展為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，也為酒店預(yù)訂，尤其是經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展提供了機(jī)遇。目前的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌有哪些？哪些酒店是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來的？教學(xué)項(xiàng)目2酒店網(wǎng)上預(yù)訂，開業(yè)案例鱷龍著眼于酒店預(yù)訂核心競爭力的進(jìn)一步提升，課堂討論，什么是酒店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)？在線旅游的發(fā)展對酒店預(yù)訂有什么影響？請找到課堂討論的信息。1.酒店在線預(yù)訂1。概念酒店網(wǎng)上預(yù)訂是指在未來一定時(shí)間內(nèi)打算使用酒店產(chǎn)品的客人通過互聯(lián)網(wǎng)提出需求的全過程，包括客房、餐廳、會議和娛樂等所有酒店產(chǎn)品。2、酒店網(wǎng)上預(yù)訂的要素和功能，酒店產(chǎn)品信息模塊，產(chǎn)品推廣模塊，會員管理模塊，預(yù)訂管理模塊，客戶評價(jià)模塊，其他信息模塊，3、酒店網(wǎng)上預(yù)訂的重要

4、性有利于酒店產(chǎn)品實(shí)體化，擴(kuò)大客戶市場份額有利于酒店個(gè)性化服務(wù)，酒店品牌建設(shè)有利于降低成本，2、酒店預(yù)訂系統(tǒng)，全球預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)，全球分銷系統(tǒng)(GDS)，區(qū)域性酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，知名預(yù)訂系統(tǒng)攜程網(wǎng)龍AGODA桐城。專業(yè)酒店網(wǎng)站預(yù)訂，網(wǎng)絡(luò)中介酒店預(yù)訂，連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，單一酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，3。酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的操作流程。我國酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)存在的主要問題。單個(gè)酒店網(wǎng)站很難形成大量的訪問量。酒店沒有足夠的技術(shù)支持。酒店的網(wǎng)絡(luò)意識不強(qiáng)，價(jià)格設(shè)置不合理。管理網(wǎng)上訂單很困難。思考：中國酒店在線預(yù)訂的發(fā)展趨勢是什么？教學(xué)項(xiàng)目3酒店網(wǎng)絡(luò)營銷，全球酒店客房公開案例最終拍賣提示與思考 1。酒店

5、營銷有哪些方式？網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展如何？2.登錄不同的酒店房間網(wǎng)站，了解不同網(wǎng)站的房間促銷信息，討論在線促銷的特點(diǎn)。1.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的意義。網(wǎng)絡(luò)營銷(online marketing，E-Marketing)是一種基于國際互聯(lián)網(wǎng)，利用數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動性來輔助實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的新型營銷方式。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段來實(shí)現(xiàn)一定營銷目的的營銷活動。如酒店客房特價(jià)促銷活動。酒店客房的團(tuán)購活動；2.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，為個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)鋪平道路；3.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展及趨勢：(1) 1996-1999年，自建網(wǎng)站廣告預(yù)訂階段；(2)1999年5月-2006年，專業(yè)網(wǎng)站代理預(yù)訂階段；(3)

6、2006年借助網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，(4)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷，(1)搜索引擎營銷，(2)病毒營銷，(3)數(shù)據(jù)庫營銷，(4)論壇營銷，(5)博客營銷，(6)網(wǎng)絡(luò)事件營銷，(7)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，(8)網(wǎng)絡(luò)圖片營銷，(9)會員網(wǎng)絡(luò)俱樂部，(5)酒店網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意營銷，SNS營銷酒店微博營銷。攜程在數(shù)據(jù)庫營銷方面的成功之劍，教學(xué)項(xiàng)目4酒店客戶關(guān)系管理的管理與實(shí)踐，開篇案例：泰國魔術(shù)東方酒店客戶關(guān)系管理課堂討論：東方酒店客戶關(guān)系管理成功的秘訣，第一，酒店客戶關(guān)系管理概述，客戶關(guān)系是指企業(yè)與客戶之間各種聯(lián)系的總和?？蛻絷P(guān)系管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)識別有價(jià)值的客戶，了解他們的行為、期望和需求，并進(jìn)行系統(tǒng)分析和跟蹤研究的過程，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”的個(gè)性化服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系，管理客戶關(guān)系。其指導(dǎo)思想是提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多利潤。(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的酒店客戶關(guān)系管理；(2)酒店實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性；(2)顧客追求個(gè)性化消費(fèi)的需要；(3)現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展；(3)客戶關(guān)系管理在酒店業(yè)的主要功能，提供個(gè)性化服務(wù)，積極營銷客戶行為分析，滿足客戶的個(gè)性化需求；(4