1、沖突管理和醫(yī)生溝通技術(shù)，小的變化可以產(chǎn)生很大的效果，研究目標(biāo)，構(gòu)建對沖突的正確看法和理解，建立理解自我的沖突反應(yīng)模式，掌握有效的沖突管理和團隊醫(yī)生溝通技術(shù)，了解自我和他人的性格，有效提高醫(yī)生溝通的效率，減少不良沖突，分享你們的經(jīng)驗，我們的“游戲”規(guī)則，以及可以隨時提問，轉(zhuǎn)換為實際行動，有效的沖突管理技巧，什么樣的沖突，沖突是一個過程，牙齒過程從感覺對方會對自己感興趣的事情產(chǎn)生負(fù)面影響或負(fù)面影響開始。，管理者的無能顯然無助于預(yù)防或解決沖突，但不是沖突的根本原因。沖突可能導(dǎo)致業(yè)績下降，也可能導(dǎo)致業(yè)績提高。依賴適當(dāng)沖突的存在管理者的任務(wù)之一是將矛盾保持在適當(dāng)?shù)乃剑J(rèn)識沖突的現(xiàn)代觀念，認(rèn)識建設(shè)性(功

2、能性)沖突，結(jié)果：支持集團目標(biāo)，提高集團工作績效。提高決策質(zhì)量促進(jìn)創(chuàng)新是有效的鼓勵手段，破壞性(不可逆轉(zhuǎn))沖突，特點：人們對自己的觀點勝利的興趣，徐璐不接受的觀點和意見，在問題的討論中減少人身攻擊溝通，甚至完全停止。結(jié)果：降低工作績效，阻礙集團目標(biāo)的實現(xiàn)。團隊凝聚力差的成員之間的暗斗包括消息錯誤和事實上的扭曲，合作目標(biāo)，信任和依賴，討論和董思成，向合作，競爭目標(biāo)，懷疑和猜測，回避和勝敗，暫時的勝利，下屬害怕承認(rèn)錯誤。決策方案大部分是折中方案或意見一致。職員們對變化有抵觸情緒。創(chuàng)新思想工作人員的辭職率很低。如何刺激建設(shè)性(功能性)沖突？建立獎勵制度(徐璐持不同政見獎勵建設(shè)者)和競爭機制。確立民主

3、領(lǐng)導(dǎo)，授權(quán)，重視團隊合作，吸引外部人士，任命批評家，引入解決沖突的三個茄子戰(zhàn)略，侵略毫不猶豫地違反或無視他人的利益，但不能爭取自己的權(quán)益，不能引起別人的重視，積極保護自己的權(quán)益，在面臨沖突的時候大膽保護五茄子反應(yīng)模式。競爭型順從型回避型妥協(xié)型合作型，5茄子反應(yīng)模式的結(jié)果，競爭，服從都是1勝1負(fù)回避。勝敗間妥協(xié)是董思成，5茄子反應(yīng)模式的意圖方向。，競爭，合作，回避只堅持自己的立場，不考慮對方，努力獲勝?；乇?鴕鳥心理，像沒有這種事一樣，不采取任何行動。交易不正視問題，談條件，想擠掉工作。封面-改變焦點，模糊主題。論事，修改標(biāo)準(zhǔn)也不治本。延期-政治游戲、雙面手法、政治手段解決管理問題沒有任何建設(shè)性

4、的有益行動。在對方立場上不考慮問題，權(quán)衡雙方的利益，尋找共同目標(biāo)咨詢時，雙方保持充分自由的環(huán)境，重新考慮優(yōu)先順序，達(dá)成協(xié)議追蹤協(xié)議，解決沖突的正確方法和程序，有效的溝通技巧，有效的溝通是什么？有效的醫(yī)生溝通是使用特定的符號載體在個人或組之間將信息從發(fā)送者傳遞到接收者，并獲得理解和響應(yīng)的過程。專家的調(diào)查顯示，工作中70%的失誤是由醫(yī)生溝通不良引起的。一個人事業(yè)上的成功，15%是因為他的專業(yè)技能，另85%取決于他的人際溝通技巧。醫(yī)生溝通中語言和非語言信息傳遞的比例，語言信息傳遞約為- 35%，非語言信息傳遞約為- 65%，非語言特征，非語言信息受文化影響的非語言信息可能與語言信息矛盾，語言/票據(jù)，

5、語調(diào)身體語言(視覺)，7% 38%通常我們能聽到- 70假裝在聽：說好像在聽。選擇傾聽證：只聽對話的一部分。內(nèi)容傾聽證：只關(guān)注對話內(nèi)容。，只聽細(xì)節(jié)，不注意整個內(nèi)容，先假設(shè)，對主題有偏見，妨礙其他事情，對說話者或主題的興趣不足，只聽想聽的消息，情緒不安，環(huán)境嘈雜，妨礙注意。說話者使用不熟悉的語言(語言、方言、專業(yè)術(shù)語)，干擾聽力好的因素。用耳朵、眼睛、心來聽話中的感情、意義、行動，不是完全同意別人的觀點，而是完全理解和尊重別人的感情和想法，以理解的方式聽，認(rèn)識到傾聽的重要性。 不要著急，注意不要傷害下屬的自尊和自信語言，不要冗長選擇合適的地方，找出下屬的核心，指導(dǎo)他們找出批評和指責(zé)的技巧積極的人

6、事，理解需求支持問題解決，提供咨詢理解認(rèn)真聽，尊重及時的反饋積極的激勵，適當(dāng)?shù)馁x權(quán)，提支持尊重-聽取意見，坦誠合作-以工作為中心，協(xié)調(diào)分歧-提供信息，提供支持理解-改變想法，擴大寬容，豁達(dá)。如果你能正確判斷自己，你其實是一個真正有智力的人。要經(jīng)常給予稱贊、稱贊、認(rèn)可，經(jīng)常保持聯(lián)系和交往，熱情地鼓勵發(fā)揮創(chuàng)造力。有時候如果太活躍，就應(yīng)該引導(dǎo)他們專注于更重要的事情，滿足自我意識。但是要幫助他們在現(xiàn)實中考慮問題，注意如何與A級同事或部下相處。交流時直接/坦率地稱贊他們，表達(dá)熱情和興奮，滿足自己的自我意識，與A級管理人員相處的方式，沒有規(guī)定的東西太死了，給他們足夠的自由。但是要感到適當(dāng)?shù)目刂坪苤匾?，注意具有挑?zhàn)性的事情，發(fā)揮他們的組織能力，有效地尊重他們實踐的價值觀和行動方法。(威廉莎士比亞，溫斯頓，自豪) (威廉莎士比亞，溫斯頓，自豪)和B類的同事或下屬相處得怎么樣，交流時提供很多證明，或者遵守規(guī)則，尊重他們的權(quán)威，遵守承諾，注意在他們和其他人之間發(fā)揮圓滿的作用，和B類的負(fù)責(zé)人相處得怎么樣，他們和他們所做的事情。情感交流，注意與C類的同事或下屬相處，對他們的主管缺乏耐心，要求自由的表達(dá)和看法，設(shè)定自己的目標(biāo)，完成自己的目標(biāo)，與C類的主管相處，交流，多聽他們的想法，給他們提供相對獨立的工作空間，注意不要輕易干涉他們的工作，承認(rèn)他們的工作能力，但他們