1、KPI的設(shè)計(jì)與操作,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,KPI的概念介紹,KPI（Key Performance Indication） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（亦稱關(guān)鍵績效指標(biāo)）。用來反映組織關(guān)鍵成功要素的可量化的衡量措施。,用來反映組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的重要指標(biāo)體系 用來衡量某崗位任職者工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo),KPI法符合一個(gè)重要的管理原理“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)

2、鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的重心。,二八原理,巴列特定律,集中優(yōu)勢(shì)資源，取得利用效率最大化！,KPI設(shè)計(jì)時(shí)必須滿足三個(gè)條件,必須反映組織的目標(biāo),對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的,必須是可以量化的,設(shè)定KPI值的重要原則SMART,S代表具體（Specific），即指標(biāo)要盡量做到具體，不能籠統(tǒng)模糊,M代表可度量（Measurable），即指標(biāo)要盡量量化，不能量化的就要細(xì)化，就 是說指標(biāo)不能用數(shù)字表現(xiàn)的就要把它分解到最小的具體組織單位,A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable），即指標(biāo)通過盡最大努力的情況下最終可以達(dá)成， 避免設(shè)立無效目標(biāo),R代表相關(guān)性（Realistic），即指標(biāo)是明確的，保

3、證與組織的目標(biāo)相關(guān)一致性,T代表有時(shí)限性（Time bound），即指標(biāo)須在特定的期限內(nèi)完成，保證目標(biāo)完 成的時(shí)效,低效的目標(biāo)： 對(duì)公司員工進(jìn)行電腦基礎(chǔ)操作知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取使大部分人員都能夠熟練操作。 高效的目標(biāo)： 在今年九月份時(shí)對(duì)公司90以上的電腦操作者進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)（常見的電腦網(wǎng)絡(luò)故障的排查、維護(hù)，Word、Excel、PowerPoint）的操作培訓(xùn)，要求85以上的受訓(xùn)人員都能夠熟練掌握。,舉例,SMART目標(biāo)舉例,KPI的設(shè)定作用,KPI是企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施、具體執(zhí)行效率的工具它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工的個(gè)人日常工作聯(lián)系起來。,員工目標(biāo),自上而下分解,公司戰(zhàn)略目標(biāo),責(zé)任中心目標(biāo),公司K

4、RAKPI,責(zé)任中心KPI,部門KPI,員工KPI,自下而上實(shí)現(xiàn),KPI體系,把部門、個(gè) 人的目標(biāo)與 戰(zhàn)略相聯(lián)系,進(jìn)行定期的 有條不紊的 戰(zhàn)略總結(jié),為了解與改 進(jìn)戰(zhàn)略而獲 得反饋,闡明戰(zhàn)略與 達(dá)成共識(shí),相關(guān)鏈接什么是KRA,KRA （Key Result Areas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。,KPI的設(shè)計(jì)流程,明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo),確定公司的KRA及KPI,將公司的KRA及KPI分解到各部門,進(jìn)行部門職責(zé)、流程的分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo),結(jié)合公司的KRA及KPI，在部門職責(zé)、流程的分析基

5、礎(chǔ)上，尋求部門的KPI集合,部門KPI的審查、篩選與確定,編制各部門的KPI表,確定公司的KRA及KPI,杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面確立公司的KRA,市場(chǎng)地位,創(chuàng)新,生產(chǎn)率,實(shí)物及金融資源,管理人員的表現(xiàn)與培養(yǎng),利潤,員工的表現(xiàn)與態(tài)度,公共責(zé)任感,其他方面的KRA,企業(yè)文化、客戶滿意、財(cái)務(wù)融資、 成本控制、資源整合、客戶服務(wù)、 信息化水平、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、 品牌美譽(yù)度.,進(jìn)行各部門指標(biāo)的匯總、明確集合的范圍,辦公室指標(biāo)匯總：,1、工資總額的核算與及時(shí)發(fā)放 2、勞工關(guān)系的處理 3、員工培訓(xùn)率與培訓(xùn)過程跟蹤 4、企業(yè)文化建設(shè) 5、宣傳報(bào)道的力度 6、公司局域網(wǎng)的維護(hù) 7、各種公文的起草 8、“明星

6、員工”的評(píng)比 9、配合營銷做好配件的發(fā)放工作,舉例,10、人員的招聘與管理 11、公司規(guī)章制度的制定與監(jiān)督 12、績效考核指標(biāo)的分析、歸納與執(zhí)行 13、員工福利的預(yù)案制定與發(fā)放 14、薪酬體系的建立與完善 15、勞動(dòng)合同的簽訂 16、社保事宜的核實(shí)與辦理 17、各種檔案的管理 18、公司內(nèi)部的人事調(diào)動(dòng) 19、員工離職手續(xù)的辦理，勞動(dòng)關(guān)系的解除 20、廠車的安排,舉例,21、辦公用品的采購與發(fā)放 22、廠區(qū)的基本建設(shè) 23、安全管理工作 24、辦公車輛的調(diào)撥與行車安全 25、清潔衛(wèi)生 .,舉例,備注：其實(shí)，在這環(huán)節(jié)中，我們看到很多的指標(biāo)都是我們的部門職責(zé) 性的內(nèi)容，在先期過程中，我們都可以一一列

7、出。但是，我們可以清 晰地看到，很多的指標(biāo)是不可以量化的，同時(shí)也不具有KRA的性質(zhì)， 因此，在下一步的工作中，我們就要一一剔除它們，尋求出可以量化的 能夠反映組織目標(biāo)的KRA模塊，以此作為KPI值設(shè)計(jì)的根據(jù)。,幾個(gè)考核誤區(qū)介紹,暈輪效應(yīng) 又稱“光環(huán)效應(yīng)”暈輪原指月亮被光環(huán)籠罩時(shí)產(chǎn)生的模糊不清的現(xiàn)象。 暈輪效應(yīng)是一種普通存在的心理現(xiàn)象，即對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)， 往往會(huì)因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強(qiáng)烈、清晰的感知，而掩蓋了其他 方面的品質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)他對(duì)被評(píng)人的一般感覺或印象作出評(píng)價(jià)，因而總是對(duì)被評(píng) 人持積極或消極的態(tài)度。,可能出現(xiàn)的情況有： 過去的記錄，相容性，近期效果，獨(dú)具某一項(xiàng)特殊條件的人，朋友效果.,寬大效應(yīng) 寬大效應(yīng)也稱積極性偏差，是指?jìng)€(gè)體在評(píng)價(jià)他人時(shí)往往更多地對(duì)他 人作出積極的、肯定的評(píng)價(jià)，即評(píng)價(jià)他人時(shí)總有一種特別寬大的傾 向。 寬大效應(yīng)下，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要求過寬或過嚴(yán)也會(huì)造成考核中的誤差。,可能出現(xiàn)的情況有： 無怨言的偏差，完美主義的上司，盲點(diǎn)效果.,趨中效應(yīng) 即假借“辨證”地看待、評(píng)價(jià)員工，認(rèn)為人都有所長、有所短，導(dǎo)致 評(píng)價(jià)打分趨中于同