1、第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述,主要內(nèi)容： 一、領(lǐng)導(dǎo)工作的含義 二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理 三、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論 四、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),一、領(lǐng)導(dǎo)工作的含義,管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)。,領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源,一、正

2、式的權(quán)力或職位的權(quán)力 獎(jiǎng)賞權(quán)力 強(qiáng)制的權(quán)力 合法的權(quán)力 二、個(gè)人的權(quán)力 專家的權(quán)力 榜樣的權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)者是去做正確的事；管理者是做正確的事。 領(lǐng)導(dǎo)者在身份認(rèn)同和價(jià)值觀的層面上運(yùn)作；管理者是在環(huán)境、行為和能力的層面上運(yùn)作。 領(lǐng)導(dǎo)者是讓他人想要做事；管理者是讓他人去做事。,領(lǐng)導(dǎo)工作的作用,有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 有利于調(diào)動(dòng)人的積極性 有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合,第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理,指明目標(biāo)原理 目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 命令一致原理 直接管理原理 溝通管理 激勵(lì)原理,領(lǐng)導(dǎo)性格理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,第三節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論,領(lǐng)導(dǎo)性格理論,吉賽利在其管理才能探索中，提出八種

3、個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征。 1、個(gè)性特征： 才智、首創(chuàng)精神、督察能力、自信心、適應(yīng)性、決斷能力、男性女性、成熟程度 2、激勵(lì)特征： 對(duì)工作穩(wěn)定的需求；對(duì)金錢激勵(lì)的需求； 對(duì)指揮別人的權(quán)力的需求；對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求；對(duì)事業(yè)成就的需求,領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 利克特的四種管理模式 四分圖理論 管理方格圖,領(lǐng)導(dǎo)行為理論,利克特的四種管理模式,“利用的命令的”方法 “溫和命令的”方法 “商議式的”方法 “集體參與的”方法,領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,低度體制 高度體諒,高度體制 低度體諒,高度體制 高度體諒,低度體制 低度體諒,體 制,低,高,體 諒,高,管理方格圖,對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心,低,高,高,1.1,9.9,9.1,1.9,

4、5.5,對(duì)人的關(guān)心,菲德勒提出德隨即制宜理論意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。 菲德勒提出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級(jí)之間的關(guān)系。,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容： 懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 移情作用 客觀性 自知之明,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題,決策藝術(shù) 用人藝術(shù) 授權(quán)的藝術(shù) 指揮和激勵(lì)的藝術(shù) 集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù),第十四章 團(tuán)隊(duì),主要內(nèi)容： 一、團(tuán)隊(duì)的含義 二、團(tuán)隊(duì)的類型 三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展 四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧,第一節(jié)、

5、團(tuán)隊(duì)的含義,1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處 3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處,第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型,第三 節(jié)、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展,1、團(tuán)隊(duì)形成的條件： 指導(dǎo)委員會(huì) 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者,2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段,第四節(jié)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧,1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧 2、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧 3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧,第十五章、溝通,主要內(nèi)容： 溝通的含義 溝通的類型 溝通的選擇、原則與要求 溝通的障礙與控制,第一節(jié)、溝通的含義,溝通也就是信息交流，是指將某疑心西（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 溝通包括三個(gè)含義： 1.溝通是雙方的行

6、為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”，也可以是“機(jī)”。 2.溝通是一個(gè)過程。 3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。,.溝通的概念：,完整的溝通過程,一個(gè)完整的溝通過程包括七個(gè)環(huán)節(jié): 溝通主體 編碼 媒體 溝通的客體 譯碼 做出反應(yīng) 反饋,第一節(jié)、溝通的含義,人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通。 人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。 在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。 在人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。,.人與人溝通的特殊性：,第一節(jié)、溝通的含義,

7、1.組織中溝通的目的是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。 2.作用： 使組織中的人們認(rèn)清形式 使決策更加合理和有效 穩(wěn)定員工的思想情緒,.溝通的目的和作用：,第二節(jié)、溝通的類型,一、正式溝通 1.定義：正式溝通一般指在組織系統(tǒng)中，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。 2.正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) 3.正式溝通的方式 下向溝通 上向溝通 橫向溝通 4.正式溝通的幾種具體溝通形態(tài),二、非正式溝通： 1、定義：是指通過正式組織途徑以外的信息溝通方式。 2、非正式溝通的意義及性質(zhì) 3、非正式溝通的類型 4、非正式溝通在管理上的意義及對(duì)策,第二節(jié)、溝通的類型,三、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法 發(fā)布指示

8、 會(huì)議制度 個(gè)別交談,第二節(jié)、溝通的類型,溝通的性質(zhì) 溝通人員的特點(diǎn) 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度 溝通渠道的性質(zhì) 成本 責(zé)任建立,.選擇溝通方法要考慮的因素：,第三節(jié)、溝通的選擇、原則與要求,明確的原則 完整性原則 使用非正式組織的原則,.溝通的原則：,第三節(jié)、溝通的選擇、原則與要求,表達(dá)清楚 傳遞準(zhǔn)確 避免過早評(píng)價(jià) 消除下級(jí)人員的顧慮 管理者積極進(jìn)行溝通 對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制,.有效溝通的要求：,第三節(jié)、溝通的選擇、原則與要求,第四節(jié)、溝通的障礙與控制,一、溝通的障礙： 主觀障礙 客觀障礙 溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙,二、溝通聯(lián)絡(luò)的控制 收集工作 加工處理信息 傳遞的控制,第四節(jié)、溝通的障礙與控制,第十六

9、章、激勵(lì),主要內(nèi)容： 激勵(lì)的含義 有關(guān)激勵(lì)理論 激勵(lì)的方式與要求,第一節(jié)、激勵(lì)的含義,管理學(xué)中的激勵(lì)，是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。 行為的基本心理過程示意圖：,.激勵(lì)的概念：,需 要,內(nèi)心緊張,動(dòng) 機(jī),行 為,目標(biāo)滿足緊張消除,促使,產(chǎn)生,引起,達(dá)到,“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè) “社會(huì)人”的假設(shè) “自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè) “復(fù)雜人”的假設(shè),第一節(jié)、激勵(lì)的含義,.對(duì)人的認(rèn)識(shí)：,需要層次理論 雙因素理論 激勵(lì)需求理論,.激勵(lì)內(nèi)容理論：,第二節(jié)、有關(guān)激勵(lì)理論,需要層次理論,馬斯洛需要層次理論示意圖,生理的需求,安全的需求,社交的需求,自尊與受人尊重的需求,自我實(shí)現(xiàn)

10、的需求,雙因素理論,雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茲博格在20世紀(jì)50年代后期提出的。 他提出，激勵(lì)動(dòng)機(jī)的一類因素，叫保健因素，它起著防止對(duì)工作產(chǎn)生不滿的作用。這類因素包括企業(yè)政策，工作水平，工作環(huán)境，福利與安全等；另一類因素稱為激勵(lì)因素，它能夠激發(fā)人們做出最好的表現(xiàn)，包括工作上的成就感，對(duì)未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。,激勵(lì)需求理論,美國心理學(xué)家麥克萊蘭提出激勵(lì)需求理論，認(rèn)為認(rèn)得基本需要有三種，即成就、權(quán)力和社會(huì)需要。 麥克萊蘭的研究表明，對(duì)管理者來說，成就需要比較強(qiáng)烈，還認(rèn)為，成就需求可以通過培養(yǎng)來提高。,一、期望理論：美國心理學(xué)家弗魯姆提出。他認(rèn)為：激勵(lì)力期望值效價(jià) 二、波特勞勒模式 波特和勞勒在期望理論基礎(chǔ)上引申出勒一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式，并把它主要用于對(duì)管理者的研究。 該模式認(rèn)為，努力的程度取決于報(bào)酬的價(jià)值加上人們所看到的有關(guān)認(rèn)為是需要的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。,.激勵(lì)過程理論：,第二節(jié)、有關(guān)激勵(lì)理論,一、激勵(lì)強(qiáng)化理論： 由美國心理學(xué)家斯金納提出，認(rèn)為管理者可以采取四種強(qiáng)化類型來改變下屬的行為： 1.積極強(qiáng)化 2.懲罰 3.消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) 4.消失 二、歸因論 美國心理學(xué)家凱利等人提出。目前研究認(rèn)為著重兩方面，一個(gè)方面把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)