1、管理與管理者,講 師：潘峻,管理是什么,管理就是決策 管理就是拍板 管理就是發(fā)指令 管理就是管“你”,課程目標(biāo),理解什么是管理的內(nèi)涵 理解什么是管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 掌握不同層次的管理職責(zé) 掌握工作任務(wù)和工作計(jì)劃有關(guān)知識(shí) 了解管理者的必要技能，為后續(xù)培訓(xùn)提供線索,課程內(nèi)容,一、管理者角色轉(zhuǎn)換與定位 二、管理者職業(yè)行為與態(tài)度 三、管理任務(wù)與工作計(jì)劃 總結(jié)、問答討論,一、管理者角色轉(zhuǎn)換與定位,1、管理 為實(shí)現(xiàn)組織的目的和目標(biāo) 將本組織所控制的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、市場(chǎng)及顧客（信用）等經(jīng)營(yíng)上所有資源 做最經(jīng)濟(jì)、高效、人性化運(yùn)用的過程與方法 管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制過程 管理是協(xié)

2、調(diào)別人的活動(dòng)過程 管理的實(shí)質(zhì)通過別人來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) 管理就是管人理事,2、管理功能的內(nèi)涵,管理：高效地運(yùn)用一切可用資源、以達(dá)成組織目標(biāo)和目的的過程與方法 目的與目標(biāo)：可否實(shí)現(xiàn)、兼顧多重準(zhǔn)則 資源：人、物、錢、時(shí)間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、市場(chǎng)、顧客、組織間關(guān)系、信用、業(yè)績(jī)、企業(yè)文化及風(fēng)氣等 過程與方法：計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、改善、培養(yǎng)、激勵(lì)。 特性：科學(xué)性-高效，人本性-愉快，戰(zhàn)略性-正確,3、管理者多重角色,最高經(jīng)營(yíng)層,（公司內(nèi)）,4、 管理者的職責(zé),敏銳觀察組織、部門周圍的環(huán)境變化 收集提供信息，確保組織目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略正確 協(xié)助制訂企業(yè)、各部門的目標(biāo)，方針及策略 貫徹和實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)

3、主動(dòng)征求顧問部門的建議與協(xié)助 與其他部門保持經(jīng)常性地溝通及協(xié)調(diào) 向上司匯報(bào)使其能夠掌握正確情況 做好本部門工作計(jì)劃、決策、并認(rèn)真付諸實(shí)施 分析企業(yè)與部門現(xiàn)狀與業(yè)績(jī)，進(jìn)行工作改善,5、管理者的職責(zé),6、初做管理者應(yīng)該怎么辦,及時(shí)完成自身的角色轉(zhuǎn)換 選擇合適人員，組建團(tuán)隊(duì) 和高層主管、部門相關(guān)者、顧問親密溝通 調(diào)查工作環(huán)境和歷史譽(yù)沿革 提出初步工作計(jì)劃方案 和客戶建立順暢的聯(lián)系通道 考證管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和后選方案篩選,7、管理者要調(diào)整工作方法,調(diào)整思維和工作方法，學(xué)會(huì)全面、宏觀分析問題、從微觀問題中跳出來，不局限具體問題、具體事務(wù)、具體人的工作方法 調(diào)整價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)客觀的、動(dòng)態(tài)的、柔性的看問題，而不是

4、工程師式的數(shù)學(xué)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)。特別是識(shí)別人，使用人的技巧和大度，學(xué)會(huì)與人溝通，與人處理關(guān)系 調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，從一個(gè)專才，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)通才 重計(jì)劃，重管理，抓資源的調(diào)度和協(xié)調(diào)，而不是親歷親為，事必躬親 不著急，不要恐懼，邊干邊學(xué)，邊干邊總結(jié),8、管理者的能力素質(zhì),專業(yè)技術(shù)知識(shí)的深度和 經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)廣度 良好的人際交往能力 知人善用能力 領(lǐng)導(dǎo)和決策能力 性格開朗、善良道德品質(zhì)好 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分析案例,敢于競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)攻性強(qiáng) 能客觀評(píng)價(jià)自己和別人， 善于與人相處 能承受心理和工作壓力， 管理好自已和團(tuán)隊(duì)的情緒 學(xué)習(xí)模仿能力強(qiáng)、在工作 中培養(yǎng)自已的創(chuàng)新意識(shí) 有良好的構(gòu)通和協(xié)調(diào)能力,二、管理者職業(yè)行為與態(tài)度,管理靠的是

5、方法，而不是經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就一定能在管理中使用正確的方法 一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題 一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀面對(duì)人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，他最后一定會(huì)成功！,1、管理者的基本態(tài)度,堅(jiān)定不移的信念 強(qiáng)烈的成就欲望 問題及變革意識(shí) 科學(xué)的工作方法 企業(yè)倫理、道德 健全的判斷決策,2、職業(yè)經(jīng)理人的四大職業(yè)境界,不與員工爭(zhēng)利 ：下屬和員工是經(jīng)理人的績(jī)效伙伴，所以經(jīng)理人要把下屬和員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與切身利益放在心上。利益包括員工的安全感、成就感、自信心和發(fā)展的機(jī)會(huì)。要讓員工在全力以赴的愉快工作中，為自己、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 不與下級(jí)爭(zhēng)權(quán)：授權(quán)的真正意義在于充分信任下級(jí)，應(yīng)該

6、由下級(jí)完成的，就要充分授權(quán)讓他去做，經(jīng)理人的責(zé)任是要在對(duì)團(tuán)隊(duì)組織運(yùn)籌中，提攜、幫助下級(jí)成長(zhǎng)，為組織未來的發(fā)展帶出一支好的隊(duì)伍 不與同級(jí)爭(zhēng)功：與同級(jí)爭(zhēng)功最明顯的表現(xiàn)就是之間相互不買帳。要建立相互求助的開放系統(tǒng)，把組織的利益作為最高利益，遇到問題同級(jí)之間要相互協(xié)調(diào)妥協(xié)，用自己掌握的資源為組織的利益和目標(biāo)做出貢獻(xiàn) 不與上級(jí)爭(zhēng)名：與上司或領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)名是職業(yè)經(jīng)理人的大忌。容易引起高層領(lǐng)導(dǎo)的反感，最終不利于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,3、有健康的心理狀態(tài),積極的自身觀念，能接納自己且被人接納，客觀評(píng)價(jià)自己和別人，樂觀上進(jìn)，助人為樂 恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人，善于與人相處 面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)，能承受壓力挫折挑戰(zhàn)！ 有六心: 用心、專心、

7、恒心、愛心、同情心、同理心 要培養(yǎng)好習(xí)慣:習(xí)慣 性格 命運(yùn) 成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài) 一個(gè)人心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半,4、有良好的人際關(guān)系,積極交往 與人分享 博愛的情懷努力工作 嚴(yán)以律己、寬以待人 善于激勵(lì)他人 鼓勵(lì)爭(zhēng)論和適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 促進(jìn)變革,5、職業(yè)化的態(tài)度,要有使命感，為使命而不是為賺錢而活著 要有明確的價(jià)值觀，知道你要的是什么 要有事業(yè)心，作出一番對(duì)社會(huì)有意義的事情 要有責(zé)任感，勇敢為國(guó)家、社會(huì)、家庭、企業(yè)、員工、社區(qū)和自已承擔(dān)責(zé)任是大多數(shù)成功者的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)員工有愛心,6、人在逆境中成長(zhǎng),每一個(gè)人都以特定的方式反應(yīng)逆境 這些

8、反應(yīng)方式未被壓抑將貫徹整個(gè)一生 反應(yīng)是潛意識(shí)的，并未意識(shí)到它的使用 如果能加強(qiáng)對(duì)逆境的反應(yīng)，將會(huì)享受到活力、健康、意志、改善以及富裕和成功的喜悅！,7、企業(yè)文化的功能和價(jià)值,企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和 自律功能：文化對(duì)行為的約束性 導(dǎo)向功能：企業(yè)文化對(duì)員工行為的指導(dǎo) 整合功能：對(duì)不同價(jià)值觀的文化整合 激勵(lì)功能：文化對(duì)個(gè)體的激勵(lì)作用,8、融入團(tuán)隊(duì)成就事業(yè),成為高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員 堅(jiān)持有效的溝通 可提供良好的成長(zhǎng)空間 有融洽的外部關(guān)系 可得到合理的授權(quán) 有共同的目標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn)可以

9、控制 工作計(jì)劃和時(shí)間分配可以得到保證 會(huì)得到高層主管的資源支持 有一個(gè)較好的職業(yè)發(fā)展前景,三、管理任務(wù)與工作計(jì)劃,1、何謂計(jì)劃 計(jì)劃是采取行動(dòng)之前擬訂的具體步驟 計(jì)劃管理是按照計(jì)劃來管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面： 生產(chǎn)、技術(shù)、勞動(dòng)力、供應(yīng)、銷售、設(shè)備、財(cái)務(wù)、成本,2、企業(yè)從戰(zhàn)略到計(jì)劃的基本框架,戰(zhàn)略計(jì)劃（中長(zhǎng)期規(guī)劃5-10年） 中期計(jì)劃（3-5年發(fā)展規(guī)劃） 年度計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃（工作任務(wù)書） 企業(yè)年度綜合計(jì)劃是確定計(jì)劃年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)的重要計(jì)劃 在企業(yè)三個(gè)層次計(jì)劃中，它是承上啟下，把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)施計(jì)劃（作業(yè)計(jì)劃）之間的連接紐帶,3、企業(yè)的

10、作業(yè)計(jì)劃,作業(yè)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)所作的安排 年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃，主要的區(qū)別是： 年度計(jì)劃是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件 作業(yè)計(jì)劃是年度計(jì)劃指導(dǎo)下的執(zhí)行性文件，是各項(xiàng)職能計(jì)劃的細(xì)化和具體化 一般表現(xiàn)為在年度計(jì)劃以下，以季度、月度、周以至每天每班的作業(yè)計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃構(gòu)成了企業(yè)計(jì)劃管理的完整體系,4、部門工作計(jì)劃,涵義：是完成某一工作任務(wù)的具體安排，而不單純是某一時(shí)段內(nèi)的活動(dòng)安排 例如，一個(gè)企業(yè)選擇了產(chǎn)品開發(fā)方向，就需要在執(zhí)行中為開發(fā)新產(chǎn)品制定行動(dòng)方案，計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品所需要的人員、資金、技術(shù)、設(shè)備、專利、培訓(xùn)、外部合作伙伴、試生產(chǎn)、試銷、簽定等等,5、制定目標(biāo)的7個(gè)步驟,第

11、一步、理解公司的整體目標(biāo)是什么 第二步、制定符合SMART原則的目標(biāo) 第三步、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致 第四步、確認(rèn)可能碰到的問題，完成目標(biāo)所需資源 第五步、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán) 第六步、制定目標(biāo)時(shí)，一定要和相關(guān)部門提前溝通 第七步、防止目標(biāo)滯留在中層不往下分解,6、目標(biāo)管理概念,目標(biāo)：是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向 企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化 目標(biāo)管理：是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。通過科學(xué)地制

12、定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法 企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo),7、確定工作目標(biāo)的黃金準(zhǔn)則-SMART原則,s：目標(biāo)應(yīng)清晰明確，用具體的語(yǔ)言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，并把明確的目標(biāo)傳達(dá)給相關(guān)成員 M：目標(biāo)可量化，應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù) A：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，但可接受的，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受，利用權(quán)利強(qiáng)壓給下屬，典型的反映是一種心理和行為上的抗拒 R：目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要資源條件、環(huán)境因素等，最后確定的目標(biāo)沒有多大實(shí)際意義 T：目標(biāo)要有時(shí)間限制，沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，也會(huì)帶來考核的不公

13、正，傷害下屬工作熱情,8、判斷、認(rèn)識(shí)和分析問題,問題不清，無(wú)從決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò) 認(rèn)識(shí)和分析問題是計(jì)劃過程中最為重要也是 最為困難的環(huán)節(jié) 因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋， 需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題 首先確定是否存在問題-比較差異 這一問題是否需要解決-是否嚴(yán)重 確定問題出在何處-進(jìn)行初步調(diào)查 明確真正問題及原因-進(jìn)行深入調(diào)查,9、計(jì)劃管理的PDCA循環(huán)過程,編制計(jì)劃 組織執(zhí)行計(jì)劃 檢查完成計(jì)劃情況 根據(jù)發(fā)展變化，修改、調(diào)整計(jì)劃和擬訂必要措施 對(duì)于每一層次的計(jì)劃管理過程，都是這四個(gè)步驟,這就是計(jì)劃管理中的PDCA循環(huán)過程 PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)： 周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升、統(tǒng)計(jì)的工具,10、有效計(jì)劃中的必要內(nèi)容,列出要達(dá)成目標(biāo)所必須做的事，排優(yōu)先順序，詳盡并且界定清楚各項(xiàng)內(nèi)容，以免行動(dòng)中造