1、第16章 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代組織的組成是為了創(chuàng)新而且現(xiàn)代組織必須將一切舊有的、習(xí)慣的、熟悉的和舒適的東西，進(jìn)行系統(tǒng)化的摒棄，不管它們是一件產(chǎn)品、一種服務(wù)、一個(gè)過(guò)程、一項(xiàng)技術(shù)或是人和社會(huì)的關(guān)系，還是組織本身。簡(jiǎn)言之，現(xiàn)代組織必須適應(yīng)不斷的變化。 彼得德魯克,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),1描述企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的動(dòng)因； 2了解企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)； 3掌握橫向型企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要步驟； 4熟悉網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要步驟； 5知曉學(xué)習(xí)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要步驟。,第十六章 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的發(fā)展,企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的動(dòng)力因素 企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的特點(diǎn) 變革時(shí)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)的新發(fā)展,16.1 企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的動(dòng)力因

2、素(一),哈佛商業(yè)周刊曾就很多組織方面的問(wèn)題在全球六大洲進(jìn)行過(guò)一次問(wèn)卷調(diào)查，他們從大約1.2萬(wàn)名世界各地的經(jīng)理那里搜集到了數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查涉及到很多問(wèn)題，但是他們從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常突出的主題變革。,16.1 企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的動(dòng)力因素(二),美國(guó)學(xué)者哈默和錢(qián)皮在他們合著的改革公司一書(shū)中，將企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境的變化歸結(jié)三種力量的作用，并將它們稱為“3C”Change（變革）， Competition（競(jìng)爭(zhēng)）， Customers（顧客）。他們認(rèn)為：首先，市場(chǎng)日益變化莫測(cè)。其次，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。第三，顧客的需求發(fā)生了很大的變化。,16.1 企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的動(dòng)力因素(三),外部環(huán)境中很多因素都

3、可能推動(dòng)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的發(fā)展與變革。同時(shí)，企業(yè)自身作為一個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)部條件的變化也會(huì)不可避免地影響到企業(yè)組織設(shè)計(jì)的發(fā)展。,16.1 企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的動(dòng)力因素(四),我 們 的 觀 點(diǎn) ： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成和經(jīng)濟(jì)的全球化 信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 員工個(gè)人價(jià)值觀念的更新 管理哲學(xué)和經(jīng)理人員角色的轉(zhuǎn)變 員工個(gè)人價(jià)值觀念的更新,16.2 企業(yè)組織設(shè)計(jì)發(fā)展的特點(diǎn),扁平化 網(wǎng)絡(luò)化 柔性化 無(wú)邊界化,16.3 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的新發(fā)展,流程再造與橫向型企業(yè)組織設(shè)計(jì) 虛擬整合與網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)型企業(yè)組織設(shè)計(jì),16.3.1 流程再造與橫向型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（一）,流 程 再 造 流程再造是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流

4、程進(jìn)行根本性的重新思考、徹底性的重新設(shè)計(jì)，從而在速度、質(zhì)量、成本和服務(wù)等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上取得顯著性的改善。 流程再造的理念提出后馬上就受到了企業(yè)的青睞。據(jù)Price Waterhouse機(jī)構(gòu)在1994年的一項(xiàng)民意測(cè)驗(yàn)表明：財(cái)富雜志500家公司的78%、英國(guó)公司的68%都在進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)流程再造。,16.3.1 流程再造與橫向型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（二）,橫 向 型 企 業(yè) 橫向型企業(yè)是一種建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以流程再造為核心的、以跨部門(mén)多功能團(tuán)隊(duì)取代傳統(tǒng)的等級(jí)制結(jié)構(gòu)的企業(yè)組織。這是一種與傳統(tǒng)的以職能為核心的金字塔結(jié)構(gòu)迥然不同的全新的企業(yè)組織，它淘汰了縱向的層級(jí)制度和原有的部門(mén)邊界。 橫向型公司具有如

5、下幾個(gè)方面的特征： （1）圍繞工作流程而不是圍繞部門(mén)職能來(lái)設(shè)計(jì)的。 （2）縱向的層級(jí)組織扁平化。 （3）自我管理的團(tuán)隊(duì)是這類企業(yè)重要組成部分 （4）以顧客為中心。,16.3.1 流程再造與橫向型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（三）,橫 向 型 企 業(yè) 組 織 設(shè) 計(jì) 企業(yè)信息化建設(shè) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì) 企業(yè)文化重塑,16.3.2 虛擬整合與網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（一）,虛 擬 整 合 所謂“虛擬整合”，就是企業(yè)利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把處于企業(yè)供應(yīng)鏈之中或之外的廠商、顧客以及同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整合成一個(gè)臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)組織，以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿足市場(chǎng)需求的目的。企業(yè)之間通過(guò)“虛擬整合”，就能夠在資金籌集、技術(shù)開(kāi)發(fā)

6、、技術(shù)使用、產(chǎn)品更新?lián)Q代、市場(chǎng)銷售等方面形成利益共同體，以彌補(bǔ)自身資源不足、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與上市時(shí)間、降低研發(fā)成本。通過(guò)“強(qiáng)強(qiáng)”聯(lián)合降低研究開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，減少重復(fù)投資，且能在極短的時(shí)間達(dá)到規(guī)模效益，快速獲得市場(chǎng)機(jī)遇。企業(yè)之間的“虛擬整合”主要采用以下幾種形式： （1）生產(chǎn)方面的虛擬整合。 （2）銷售方面的虛擬整合。 （3）技術(shù)方面的虛擬整合。 （4）管理中的虛擬整合。,16.3.2 虛擬整合與網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（二）,網(wǎng) 絡(luò) 型 企 業(yè) Kenneth Preiss認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)是由原來(lái)孤立交易的公司共同貢獻(xiàn)資源而形成的“企業(yè)聯(lián)盟”，即動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組織，從而使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)動(dòng)態(tài)的互聯(lián)世界，成為靈捷競(jìng)爭(zhēng)者

7、。 Richard L. D認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)組織分為人、群體部門(mén)、組織、跨組織集合或社區(qū)四個(gè)分析層次，由單個(gè)組織相互作用所形成的跨組織集合是組織本身集成的最高分析層次，它以自由市場(chǎng)模式組合替代傳統(tǒng)的縱向?qū)哟谓M織。 我國(guó)學(xué)者李維安、林潤(rùn)輝教授在對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織模式的研究中指出：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一個(gè)由活性結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)構(gòu)成的有機(jī)的組織系統(tǒng)。信息流驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議保證網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過(guò)重組來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的合作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)目標(biāo)。 我們認(rèn)為：所謂網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)就是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)

8、上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。,16.3.2 虛擬整合與網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（三）,網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的組織特征 （1）組織結(jié)構(gòu)的扁平化。 （2）組織邊界模糊性。 （3）組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)開(kāi)放的系統(tǒng)。 （4）組織共享各成員的核心能力。 （5）有獨(dú)特的組織文化。,16.3.2 虛擬整合與網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（四）,網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的組織設(shè)計(jì) 影響網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)的要素 機(jī)遇。 核心能力。 伙伴。 敏捷度。 組織運(yùn)行模式。,16.3.2 虛擬整合與網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（五）,網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要步驟 合作伙伴的選擇 合作伙伴選擇的好壞或恰當(dāng)與否，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的命運(yùn)。一般來(lái)說(shuō)，

9、在選擇合作伙伴時(shí)要看二者之間是否具有互補(bǔ)性、相容性、整合性、雙贏性。因此，在伙伴選擇過(guò)程中應(yīng)遵循下述原則：第一，核心能力原則。第二，總成本合算原則。第三，敏捷性原則。第四，風(fēng)險(xiǎn)最小化原則。,16.3.2 虛擬整合與網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（六）,網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要包括三個(gè)層次： 第一，組織結(jié)構(gòu)高層設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的核心層由發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和具有響應(yīng)機(jī)遇的主要核心能力的企業(yè)構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織的建立和運(yùn)行過(guò)程的協(xié)調(diào)。如果核心團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力還不足以協(xié)調(diào)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，則可組建更高一級(jí)的聯(lián)盟協(xié)調(diào)委員會(huì)， 以核心團(tuán)隊(duì)成員為主，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的協(xié)調(diào)工作。 第二，組織結(jié)構(gòu)中層設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的中層組織

10、主要是作為一個(gè)紐帶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)內(nèi)部的溝通，并建立企業(yè)內(nèi)部與外部交流的橋梁。主要由以下幾個(gè)部分組成：第一，行政支持中心。第二，技術(shù)支持中心。第三，財(cái)務(wù)、資金支持中心。第四，法律支持中心。,第三，組織結(jié)構(gòu)底層設(shè)計(jì)。在網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)底層設(shè)計(jì)上，考慮到管理幅度問(wèn)題，可以按照工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行任務(wù)分解，并建立面向橫向流程的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。,16.3.2 虛擬整合與網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（七）,運(yùn)行機(jī)制的設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的運(yùn)作必須建立在各成員之間相互合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上，以間續(xù)式契約為運(yùn)行基點(diǎn)，這決定了網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)作模式是：在網(wǎng)絡(luò)成員范圍內(nèi)，根據(jù)特定機(jī)遇目標(biāo)組成臨時(shí)性合作運(yùn)轉(zhuǎn)小組。網(wǎng)絡(luò)成員不必為

11、每一個(gè)合作運(yùn)轉(zhuǎn)小組都貢獻(xiàn)資源，參與與否，取決于完成特定機(jī)遇目標(biāo)的核心能力要求。參與合作運(yùn)轉(zhuǎn)小組的網(wǎng)絡(luò)成員，在特定目標(biāo)完成之后，仍回到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中。其運(yùn)作流程如下圖：,16.3.2 虛擬整合與網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（八）,企業(yè)文化的塑造 網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)是在契約的基礎(chǔ)上組成的，因此，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的企業(yè)文化的一個(gè)鮮明的特征就是層次性。各個(gè)成員企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，并且各有特色，而對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，還需要塑造一種超越各成員企業(yè)文化的文化，用以引導(dǎo)、約束各成員企業(yè)的行為。,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的文化,成員企業(yè)文化,成員企業(yè)文化,成員企業(yè)文化,成員企業(yè)文化,成員企業(yè)文化,16.3.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)型企業(yè)

12、組織設(shè)計(jì)（一）,知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì),20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，科學(xué)研究系統(tǒng)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中起著知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和轉(zhuǎn)移等關(guān)鍵作用，發(fā)展趨勢(shì)表明知識(shí)經(jīng)濟(jì)將成為本世紀(jì)的主導(dǎo)。1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)出版了以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)一書(shū)，該書(shū)選錄自該組織的1996年科學(xué)、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望報(bào)告。該書(shū)第一次以正式文件形式詳細(xì)闡述了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”(簡(jiǎn)稱“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”)的涵義和趨勢(shì)。它把 “知識(shí)經(jīng)濟(jì)”(即“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”)定義為“直接依據(jù)知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用”的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)已經(jīng)成為提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)器。生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)取決于技術(shù)進(jìn)步和知識(shí)積累的速度。經(jīng)濟(jì)的知識(shí)

13、密集化或高技術(shù)化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。,16.3.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（二）,學(xué)習(xí)力與樹(shù)根理論 （1）學(xué)習(xí)力 很多年以來(lái)，人們一直把提高企業(yè)的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和技術(shù)能力作為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)路徑。企業(yè)除了要不斷提高這三種傳統(tǒng)能力之外，還要塑造另外一種更高水平的能力，那就是企業(yè)學(xué)習(xí)的能力，即學(xué)習(xí)力。所謂“學(xué)習(xí)力”指的是：“加強(qiáng)組織和每個(gè)人能夠做以前不能做的事情的能力。這種知識(shí)不是從課本和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)?zāi)抢铽@得的，而是通過(guò)真正地參加獨(dú)立的行動(dòng)、嘗試、失敗和挫折來(lái)獲得?！彼ㄟ^(guò)把員工傳統(tǒng)的效率觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋求解決問(wèn)題來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。學(xué)習(xí)力有三個(gè)基本要素組成。,16.3.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與

14、學(xué)習(xí)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（三）,樹(shù)根理論 如果將一個(gè)企業(yè)比作一棵大樹(shù)，學(xué)習(xí)力就是大樹(shù)的根，也就是企業(yè)的生命之根。這就是樹(shù)根理論。樹(shù)根理論告訴我們，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)在本質(zhì)上是否有競(jìng)爭(zhēng)力，不是看這個(gè)企業(yè)取得了多少成果，而是要看這個(gè)企業(yè)有多強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。這就像我們觀察一棵大樹(shù)的生長(zhǎng)情況一樣，不能只看到大樹(shù)郁郁蔥蔥、果實(shí)累累的美好外表，因?yàn)闊o(wú)論有多么美的外表，如果大樹(shù)的根已經(jīng)爛掉，那么眼前的這些繁榮很快就會(huì)煙消云散。所以，一個(gè)企業(yè)短暫的輝煌并不能說(shuō)明其有足以制勝的競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)習(xí)力才是企業(yè)的生命之根。,16.3.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（四）,學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè) 我們先了解一下什么是學(xué)習(xí)型組織理論。學(xué)習(xí)型組織

15、是美國(guó)麻省理工學(xué)院彼得圣吉教授和其同事在研究企業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程中提出來(lái)的。他們將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)、群體討論與模擬演練融合在一起，希望在這樣的組織中通過(guò)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)適應(yīng)變革和創(chuàng)造的能力?！皩W(xué)習(xí)型組織”的概念一提出，就受到世界學(xué)界和商界的廣泛關(guān)注。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，學(xué)習(xí)型企業(yè)是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度彈性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。,16.3.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（五）,學(xué)習(xí)型企業(yè)的特征：（1）學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)成為組織的首要目標(biāo)。 （2）組織成員擁有共同愿景。 （3）善于不斷學(xué)習(xí)。（4）“地方為主

16、”的扁平式結(jié)構(gòu)。 （5）自主管理。,16.3.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（六）,學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè) 的 創(chuàng) 建 鮑爾沃爾納(Paul Woolner)的五階段模型 鮑爾沃爾納運(yùn)用實(shí)證分析的方法，從企業(yè)職工終身教育與培訓(xùn)的角度，歸納出學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展的五階段模型。創(chuàng)立型企業(yè)，即不正規(guī)學(xué)習(xí)階段。發(fā)展型企業(yè)，即消費(fèi)性學(xué)習(xí)階段。成熟型企業(yè)，即學(xué)習(xí)引入企業(yè)階段。適應(yīng)型企業(yè)，即企業(yè)學(xué)習(xí)日程確定階段。學(xué)習(xí)型企業(yè)，即學(xué)習(xí)與工作完全融合階段。到了第五個(gè)階段，企業(yè)組織已將學(xué)習(xí)與工作看成是密不可分的兩個(gè)方面，學(xué)習(xí)是工作新的形式和內(nèi)容，兩者已成為完全融合的統(tǒng)一體。,16.3.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（七）,（2）約翰瑞定(John Redding)的第四種模型 持續(xù)準(zhǔn)備。 不斷計(jì)劃。 即興推行。 行動(dòng)學(xué)習(xí)。,16.3.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（八）,（3）彼得圣吉(Peter Senge)模型 圣吉認(rèn)為要把企業(yè)從傳統(tǒng)的“權(quán)力控制型組織”改造成“學(xué)習(xí)型組織”，保持持久的優(yōu)勢(shì)，就必須進(jìn)行下面的五項(xiàng)修煉： 第一項(xiàng)修煉：自我超越。 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)。 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思維。,16.3.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與學(xué)習(xí)型企業(yè)組織設(shè)計(jì)（九）,學(xué)習(xí)型組織理論從提出至今，沒(méi)有一個(gè)大家普遍接受的概念。同樣對(duì)于究竟學(xué)習(xí)型