1、電子商務(wù)公司-網(wǎng)上商店的規(guī)章制度第1章：員工守則一、標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，齊心協(xié)力，努力工作，積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)意識，從而贏得客戶的滿意，保守公司的商業(yè)秘密，為公司良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第二，gfd員工的gfd關(guān)系到公司的形象和聲譽，也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。(a)員工必須以飽滿的工作熱情投入工作，并在工作時間保持良好的精神面貌、文明的語言和有尊嚴(yán)的舉止；(2)員工必須保持良好的個人衛(wèi)生，不要留太長的指甲，身體和口腔無異味(上班前不要飲酒或使用刺激性食物)(3)員工在工作時間必須說普通話；服裝應(yīng)始終保持干凈平整，男性員工在上班時間不得穿拖鞋、布鞋和露趾涼鞋進(jìn)

2、入辦公區(qū)域。(4)員工的發(fā)型應(yīng)大方端莊，梳理整齊，保持整潔，不允許有奇怪的發(fā)型。第三，行為準(zhǔn)則為了確保工作秩序，員工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則(1)員工在公司規(guī)定的時間上班簽到；(2)接聽工作電話時語氣溫和，言語禮貌簡潔，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，有義務(wù)傳達(dá)和告知本部門其他員工或其他部門的電話；(3)員工在職期間不得閱讀不工作的報刊雜志；不要使用公司的電腦做其他與工作無關(guān)的活動(如聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲等)。)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元罰款；(4)在職期間，員工不得處理與工作無關(guān)的事情，不得串崗或脫崗；禁止長時間打私人電話，禁止因個人原因打長途電話。除指定人員外，其他人員不得在公司內(nèi)輕松上網(wǎng)。如有特殊需要，必須經(jīng)經(jīng)理或主

3、管批準(zhǔn)。(5)員工必須按規(guī)定及時上交公司發(fā)現(xiàn)的任何物品；愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材，關(guān)閉電源(包括電腦、燈等)。)下班前及時關(guān)閉門窗，避免不必要的損失。嚴(yán)禁使用公司電腦等設(shè)備處理或打印私人照片、文件、照片等與工作無關(guān)的活動。違反此規(guī)定者將被罰款100-300元；(6)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、數(shù)據(jù)、計劃、決策等商業(yè)秘密泄露、復(fù)制或發(fā)送給其他非相關(guān)人員，甚至公司以外的員工。一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)嚴(yán)肅處理。對于情節(jié)嚴(yán)重、后果嚴(yán)重的，公司保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。(七)如無特殊原因，員工應(yīng)迅速趕赴公司完成任務(wù)；無法聯(lián)系的工人會給公司造成損失或延誤，將受到警告、罰款等處

4、罰。這取決于案件的嚴(yán)重性。(八)遇有特殊情況，員工不能上班時，必須按照公司規(guī)定的請假程序提前辦理請假手續(xù)。(9)當(dāng)員工的以下個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知部門經(jīng)理和辦公室；1.地址和電話號碼。2.事故或特殊情況下的任何聯(lián)系方式。(10)公司員工的個人收入、各項報銷及福利不得向他人透露，否則公司將被除名。(十一)員工必須遵守公司和部門制定的管理制度和崗位職責(zé)。(12)嚴(yán)禁員工兼職。如發(fā)現(xiàn)公司保留隨時解聘的權(quán)利，員工在兼職期間不享受工資和獎金。第二章：考勤規(guī)則一.概述(1)主管負(fù)責(zé)公司的考勤工作，包括系統(tǒng)解釋和改進(jìn)，組織考勤實施和管理的檢查和分析，統(tǒng)計上月當(dāng)月25日的考勤。(2)出席情況包括(2)

5、每日工作時間為上午8:0012:00；下午2:006:00；公司所有人員按要求簽到。(3)員工要自覺遵守上下班時間，如果不到上班時間就會遲到；任何人在工作時間之前離開崗位都被視為早退，早退當(dāng)天將被視為曠工。實際到達(dá)時間和離開時間以考勤記錄時間為準(zhǔn)。(4)出差不能按時簽到的，由直接主管簽字，經(jīng)直接主管批準(zhǔn)后報辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明，將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重予以處罰。(5)員工必須提前一天申請休假，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后報人事部備案。事假和病假都是無薪假期，也就是說，在假期期間，員工沒有工資；(七)、遲到早退的處罰1.如果你遲到或早退三次，15分鐘內(nèi)罰款30元，15-

6、30分鐘內(nèi)罰款50元，30-60分鐘內(nèi)罰款100元。如果你超過半小時，你將被罰曠工半天。2.因未能一次登錄而被罰款50元。3.每月遲到或早退兩次以上者，將根據(jù)情節(jié)輕重給予提醒、警告、張貼等處罰，堅持教學(xué)者將從名單中除名。三.曠工處罰1.未按規(guī)定程序辦理休假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)休假超過一小時，以及在各種假期后未能續(xù)假的，按曠工處罰；2.遲到或早退超過一小時，無正當(dāng)理由未辦理補假手續(xù)的，視為曠工。3.如果任何人委托或代替他人登錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方將被罰曠工并罰款300元。4.違反公司崗位分配，拒絕上班的將被視為曠工。5.員工無故曠工一次扣100元，兩次扣300元，連續(xù)兩天礦工，或一年曠工三天，公司將解雇。

7、6.任何請假的人必須填寫“請假申請表”并向辦公室匯報，如有特殊原因請電話通知辦公室，否則將被視為曠工。7.如果需要外出，提前向辦公室說明原因；否則，你將被視為提前離開。部門主管將根據(jù)上述違規(guī)標(biāo)準(zhǔn)受到兩次處罰。是的。四.日常規(guī)則1.公司員工不允許用一次性杯子喝水。如果被發(fā)現(xiàn)，他們將被罰款50元。v.休假要求除非特殊情況，員工必須提前辦理休假手續(xù)，從辦公室領(lǐng)取請假申請單，并按人事權(quán)限批準(zhǔn)后生效；否則，將被視為曠工。1.員工因病或非因工負(fù)傷，在一天內(nèi)請假的，應(yīng)當(dāng)辦理請假手續(xù)；2.員工因病或非因工負(fù)傷請假超過一天的，必須憑醫(yī)院出具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)三天以內(nèi)的病假由直接主管直接批準(zhǔn)，并經(jīng)主管領(lǐng)

8、導(dǎo)批準(zhǔn)超過三天。3.員工以病假形式去醫(yī)院，根據(jù)實際休假時間填寫病假申請表，并辦理休假手續(xù)。4.員工的醫(yī)療期限從病假之日起計算。六.關(guān)于事假的規(guī)定1.員工因私事必須請事假。事假必須提前一天向部門提出書面申請，并辦理相應(yīng)的休假手續(xù)；2.休假期滿需要延期的，應(yīng)提前辦理休假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可延期。在緊急情況下，如果無法事先辦理手續(xù)，可以通過通訊方式向相應(yīng)的主管匯報，事后再辦理手續(xù)；3.因特殊原因遲到的員工，在辦完請假手續(xù)后，可視為事假；4.員工的事假應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)1、統(tǒng)一限額，控制物資規(guī)格，節(jié)約資金，所有辦公用品的采購，應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。2.根據(jù)辦公用品的庫存和消耗水平，向辦公室主任匯報。要確定訂購

9、數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請。經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，將通知交付單位在規(guī)定時間內(nèi)將辦公用品交付給公司。3.采購方式：當(dāng)庫存辦公用品不多或相關(guān)部門提出特殊需求時，按最低成本原則訂購所需辦公用品。4.付款：收到辦公用品后，根據(jù)采購訂單開具付款發(fā)票，經(jīng)主管和主管部門經(jīng)理簽字后交給出納付款或結(jié)算。5.分配：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分配到各部門。如遇特殊情況，各部門可在提交辦公用品申請表的前提下就近采購。在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)審查。長期辦公用品發(fā)放規(guī)定一、為規(guī)范辦公用品的發(fā)放，特制定本規(guī)定。其次，公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則接收和使用辦公用品。三、各部門應(yīng)指定專人管理辦公用品。4.各部門應(yīng)

10、于每月31日前向辦公室報告下月所需辦公用品，辦公室應(yīng)于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。五、采購人員必須按計劃采購，確保質(zhì)量。六、辦公用品的入庫和發(fā)放應(yīng)及時核算，做到帳物相符。七、任何人未經(jīng)許可不得挪用辦公用品和其他材料，物品要做到類別清楚、圖案整齊。長期辦公用品管理規(guī)定一、為規(guī)范辦公用品管理，特制定本制度。二、本制度所稱辦公用品是指耗材、管理耗材、回收管理產(chǎn)品和管理產(chǎn)品。1.耗材：鉛筆、膠水、膠帶、別針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。2.管理消耗品：筆、熒光筆、修正液、電池等。3.回收管理產(chǎn)品：墨盒、墨粉、色帶等。所有用過的紙張不得自行撕毀，所有紙張應(yīng)提交前臺登記使用。4.

11、經(jīng)營產(chǎn)品：剪刀、美工刀、訂書機、開釘器、尺子、打孔機、筆等。三、耗材應(yīng)限于人員使用，自第三期起，必須用新舊產(chǎn)品替換，但純耗材不受此限制。四.管理產(chǎn)品交接中如有故障或損壞，應(yīng)更換舊的管理產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)損失，責(zé)任人員應(yīng)按價賠償。第四章：推銷員制度首先，銷售員需要每天寫一份業(yè)務(wù)日志，整理出自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每周寫一份每周業(yè)務(wù)報告，隨時接受上級的檢查；第二，如果銷售人員沒有寫日記或周報，他將被罰款10元每一次，如果他沒有寫日記一個月三次，他將被罰款50元如果他沒有寫日記或周報一個月五次。3.如果總經(jīng)理在抽查中沒有寫日記或周報，業(yè)務(wù)主管沒有處理好業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。第五章：技師制度首先，技

12、術(shù)人員必須每周一交本周的計劃，每天下班前寫一份工作日志，放在工作臺面上以備將來參考；第二，不寫日志和周報的技術(shù)人員每次罰款10元，一個月寫三次日志的技術(shù)人員一次記大過，一個月寫五次日志和周報的技術(shù)人員罰款50元。3.如果總經(jīng)理在抽查中沒有寫日記或周報，業(yè)務(wù)主管沒有處理好業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。第六章：衛(wèi)生系統(tǒng)1.對于中午在公司用餐的人，餐后留下的飯盒和雜物應(yīng)在餐后立即處理；第二，積極參與每一個將軍第二，因特殊原因離職的正式員工必須提前一個月向經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不辦理工資結(jié)算等離職手續(xù)。員工離開公司時，應(yīng)將所有公司財產(chǎn)、硬件信息、設(shè)備和鑰匙歸還給公司。第八章：假期制度一是享受國

13、家公布的法定節(jié)假日；第二，婚假：員工可以享受5天不帶薪婚假，其他縣市2天，其他省3天。員工申請婚假時，需要出示結(jié)婚證或有效證件；3.喪假：如果是直系親屬的葬禮，雇員可以有三天不帶薪假，在其他縣市可以多兩天，在其他省份可以多三天。iv .產(chǎn)假：公司女性員工可以享受無薪產(chǎn)假，即分娩后四周。如果她們連續(xù)工作兩年以上，她們可以享受三分之二基本工資的產(chǎn)假。五、工傷假期按照勞動法執(zhí)行。業(yè)務(wù)人員薪酬、晉升和獎勵制度一、市場人員的工資和待遇二.市場人員績效要求細(xì)則：普通業(yè)務(wù)員工資(試用期三個月):1.在試用期內(nèi)，業(yè)務(wù)代表的業(yè)績第一個月必須達(dá)到2500元，第二個月必須達(dá)到4000元。如果不符合績效要求，他只能享

14、受400元的基本工資。如果業(yè)務(wù)代表在試用期的第二個月沒有業(yè)務(wù)，他不能享受基本工資。注：傭金不包括在試用期內(nèi)。如果試用期的業(yè)績超過5000元，當(dāng)月將獲得100元獎金；第二部分：淘寶店鋪管理系統(tǒng)成都越野哲旅行社客戶服務(wù)部管理系統(tǒng)第一個行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則包括：(1)每一位天貓客服都應(yīng)該有高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，把公司的利益放在第一位，為公司和個人的發(fā)展而努力。(2)牢記“顧客至上”的原則，積極、熱情、周到地為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護公司和網(wǎng)店的品牌形象。(3)熱愛學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識，使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展同步。(4)注重工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。(5)堅

15、持不懈，我們應(yīng)該有信心和勇氣克服困難和挫折。(6)協(xié)調(diào)性好，融入集體，具有團隊精神和強烈的集體榮譽感，無分工。(7)明確公司目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。(8)遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不當(dāng)班、不當(dāng)班。(9)不斷改進(jìn)，不斷提高工作績效。(10)在多任務(wù)處理過程中，嚴(yán)禁考慮其他非工作內(nèi)容(允許適當(dāng)放松)。(11)不從事與公司職位相關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職位。第二種獎勵和懲罰為規(guī)范工作行為，營造良好的工作環(huán)境和氛圍，提高工作積極性，保證工作質(zhì)量和效率，使工作正確高效，防止工作失職，特制定本辦法。一、獎勵公司員工在下列情況下應(yīng)得到獎勵：(1)每月銷售第一線的員工獎勵100人，客服人數(shù)限制在4人

16、；前2名獎勵100人，人數(shù)50人限于5至6人；前3名客戶分別獲得200、100和50分，客戶數(shù)量超過7個。(2)每月服務(wù)語言的最佳獎勵是100(以后會有相關(guān)的評分標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)高的會得到)。2.紀(jì)律處分公司員工如有下列行為，將根據(jù)情節(jié)輕重、后果大小、理解態(tài)度進(jìn)行處罰，并對造成的損失給予賠償。紀(jì)律措施包括開除、記過、輕罪記錄、警告、通報批評、賠償?shù)?。獎懲記錄將包括在個人評估基礎(chǔ)中，以確定薪資和停留時間。公司應(yīng)記錄或補償以下任何情況3.與訂單的實際內(nèi)容不一致：未能或不正確履行職責(zé)，導(dǎo)致用戶投訴要求賠償(例如，輸入的旅行時間與用戶要求不一致)。4.服務(wù)疏忽和其他工作態(tài)度問題導(dǎo)致客戶退貨或信用評價不佳。？工作態(tài)度不認(rèn)真1.造成一定后果或影響自身工作，導(dǎo)致客戶大量流失或工作失誤