1、演示人姓名：陳一生,商務禮儀,08 / 12 / 2005,封 面,緒 論 第一章 行業(yè)禮儀規(guī)范 第二章 儀式禮儀規(guī)范 第三章 會務禮儀規(guī)范 第四章 酬世禮儀規(guī)范 第五章 裝束禮儀規(guī)范,目 錄,總目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,為什么要學習禮儀？ 1 禮儀是現(xiàn)代人的處世根本，又是成功者的潛在資本。 2 禮儀是治國安邦、平定天下的基礎。,開 頭 的 話,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,3 禮儀是人類文明、社會進步的重要標志。 4 禮儀是建立良好人際關系的保證。,緒 論,目 錄,第一節(jié) 禮儀概況 第二節(jié) 禮儀的原則、功能與作用 第三節(jié) 禮儀的內(nèi)容及歸屬,總目錄 本章目錄 機動

2、上頁 下頁 返回 結(jié)束,一、禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的涵義 禮，現(xiàn)代的涵義：禮是表示互相尊重、敬意、友善情感的行為規(guī)范、精神意識，儀式程序的總和。,第一節(jié) 禮儀概況,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,禮節(jié)，現(xiàn)代的涵義：禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面更為具體而明確的規(guī)定和節(jié)度。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,禮儀，現(xiàn)代的涵義：人們交往中形成的既為人們所認同又為人們所遵守，表達相互尊重、敬意、友善并以建立和諧關系為目的的行為準則、程序方式和各種要求的總和。,二、禮儀的概念包括有以下幾方面意思：,第一、禮儀是一種行為準則或規(guī)范。 第二、禮儀是一種程序方式。,總目錄 本章目錄

3、 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,第三、禮儀表達人們之間相互尊重、敬意、友善、并以建立和諧關系為目的。 第四、禮儀是約定俗成的。 第五、禮儀是人們社會文明的產(chǎn)物。,第二節(jié) 禮儀的原則、功能與作用,1、遵守的原則 2、自率的原則,一、禮儀的原則,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,3、敬人的原則 4、寬容的原則 5、平等的原則 6、從俗的原則 7、真誠的原則 8、適度的原則,二、禮儀的功能和作用,1、禮儀的功能 （1）溝通功能 （2）激勵功能 （3）協(xié)調(diào)功能 （4）教育功能,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,2、禮儀的作用 第一、禮儀是人之為人的衡量標尺，講究禮儀有助于人

4、們安身立命和處世做人。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,第二、禮儀是人際關系維系與發(fā)展的保證，有助于建立良好的人際關系并使之不斷完善。 第三、禮儀是社會文明的重要載體和標志，有助于淳風化俗，推動整個社會的精神文明建設。,第三節(jié) 禮儀的內(nèi)容及歸屬,一、禮儀內(nèi)容： 禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,禮儀的主體指的是禮儀活動的操作者和實施者。 禮儀的客體指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。 禮儀的媒體，指的是禮儀活動所依托的一定,的媒介。 禮儀依據(jù)其使用對象、使用范圍的不同，大致上可以分為政

5、務禮儀、商務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。,二、禮儀的歸屬: 禮儀主要以禮儀活動、禮儀規(guī)范、禮儀規(guī)律作為自己的研究對象。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,總的說來，禮儀是一門人文應用科學。禮儀學科的特點是：它是一門應用性學科，它實際上就是有關交際藝術的科學；它是一門普及性學科；它是一門綜合性學科。,作為一門綜合性學科，禮儀與多門學科關系密切，其中尤其與民俗學、傳播學、美學、倫理學、心理學、社會學、公共關系學的相互關系更為密切。,第一章 行業(yè)禮儀規(guī)范,商界由許多不同門類的行業(yè)所構(gòu)成，它的總體特征是從事活動?？陀^的講，要求商界人士遵守商務禮儀。,總目錄 本章目錄 機動 上頁

6、下頁 返回 結(jié)束,除此之外，商界人士在各自的具體行業(yè)中，還必須嚴格地依照其各自供職的具體行業(yè)中，還必須嚴格地依照其各自不同的行業(yè)禮儀來行事。,一、公司的禮儀 二、企業(yè)的禮儀 三、賓館的禮儀 四、商店的禮儀 五、銀行的禮儀,目 錄,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,一、公司的禮儀,公司在今日的經(jīng)濟生活中主要是憑借嚴格的規(guī)章、良好的管理、從業(yè)人員較高的文化素質(zhì)以及對待商務交往的高度重視。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,公司禮儀主要可以分為兩個基本側(cè)面： 一是寫字間的基本規(guī)則。 二是生意場的個人操守。,公司職員的辦公地點多在寫字間，所以，公司禮儀的核心內(nèi)容，就是寫字間

7、的禮儀。進入寫字間上班的公司職員，應當儀容干凈、整潔、并且統(tǒng)一著裝。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,男職員穿深色西裝套裝、女職員則要穿西裝套裙。在沒有外人在場的情況下，可以將西裝脫下來，只穿著長袖襯衫辦公。脫下的西裝應當整齊的掛在衣帽架上，或是平展地搭在自己所坐的椅子背上。一旦有人來訪，應當首先穿上西裝上衣。,寫字間上班的女職員，也只是準許她們在著裝方面多一點色彩，不允許女職員們穿著過于暴露的服裝；穿高跟鞋的女職員在上班時，不要脫下鞋子，不要在鞋子底上釘上銅跟，在寫字間不允許穿皮靴。,在寫字間上班時，不管有沒有人在場，都不準在工作崗位上忙里偷閑，吃東西、刮胡子、看小說、睡懶覺

8、、玩電子游戲或者上網(wǎng)聊天；不要在上班的時間主動找人談起與工作無關的話題；不管是男職員還是女職員，在寫字間內(nèi)跟異性同事相處時，,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,都應當自尊自愛。上班時即使手頭上的工作料理完了，也不可以擅自休息或出去運動；對自己的言行舉止要好自檢點；不要把私事帶到寫字間里辦；不要忘記布置好自己的“主戰(zhàn)場”自己的辦公桌；盡量的不要在辦公桌上擺放自己的私人物品。,在生意場上經(jīng)風雨、見世面、不僅要有信心、有毅力、有勇氣、有計謀、而且還必須講究操守。在個人操守方面必須防止冒犯如下六忌:,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,一忌不守法紀。只有學法、知法、懂法、依法

9、、守法，才會心安理得、不走彎路。 二忌損人利己。在商界，爭取雙贏，“大家賺，有得賺。一人賺，沒得賺”，是一條公認的法則。 三忌表里不一。運用商務禮儀要真誠，待人處世也要誠信無欺。,四忌過河拆橋。平日多做善事、廣交朋友，努力與自己的一切交往對象保持聯(lián)絡、相互關照。 五忌嫌貧愛富。依“禮”行事，一視同仁。 六忌崇洋媚外。要維護國格、人格、要實行相互尊重、平等互利的原則。,二、企業(yè)的禮儀,企業(yè)充分認識到：求生存、求發(fā)展、不但要在產(chǎn)品、技術、設備這些企業(yè)建設的硬件方面過硬，而且也要在包括商務禮儀在內(nèi)的有關企業(yè)建設的軟件方面補課。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,企業(yè)禮儀尤為關注企業(yè)形象

10、與員工素養(yǎng)兩方面的內(nèi)容，企業(yè)形象應當被理解為企業(yè)在商務交往中，給人所留下 的客觀的、總體的印象。,商務禮儀的一大功能，就是塑造和維護企業(yè)形象，關鍵是塑造、維護好企業(yè)的象征性標記和企業(yè)的“櫥柜”。企業(yè)的象征性標記非常之多，其中企業(yè)名稱、企業(yè)徽記、企業(yè)制服、企業(yè)歌曲以及產(chǎn)品商標與廣告等等。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,企業(yè)禮儀規(guī)定，提高全體員工的禮儀素養(yǎng)，主要是要抓好個人的自律與人際關系這兩個方面的工作。企業(yè)員工的自律，都必須做到依“禮”行事，時時刻刻地嚴格要求自己，在人際交往中，要遵守交際禮儀，平等與相互尊重。,對于企業(yè)員工還有 四大禁忌： 第一、忌舉止粗魯 第二、忌亂發(fā)脾氣

11、 第三、忌飛短流長 第四、忌說話過頭,請君務必要遵守“三A原則”接受別人、重視別人、贊同別人。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,在企業(yè)內(nèi)部，人際關系大致可以分為上下級關系與同事關系，要處理好自己與下屬之間的關系，應予重視的禮儀規(guī)范主要有六點： 第一、要以身作則。 第二、要平等待人。 第三、要禮遇下屬。 第四、要信任下屬。 第五、要關心下屬。 第六、要接近下屬。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,作為下屬的當事人所面臨的與上級之間的關系的處理主要有五點： 其一、要尊重上級。其二、要支持上級。 其三、要理解上級。其四、要與上級保持應有的距離。 其五、要對上級不卑不亢。

12、,在企業(yè)內(nèi)部的人際關系中，還有一種平行型人際關系，也有一定的禮儀規(guī)范可循。 首先，要真誠合作；其次，要同甘共苦；再次，要公平競爭；最后，要寬以待人,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,三、賓館的禮儀,賓館禮儀的基本內(nèi)容，就是為客人服務。熱情待客，是對全體賓館從業(yè)人員的基本要求。它不只是要表現(xiàn)出待客時熱烈、親切、喜悅、友好的情緒，而且還有注意事項：其一，真誠；其二，適度；其三，平等。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,在賓館服務中，門童的服務乃是首要的環(huán)節(jié)，是“賓館的化身”。客房服務員應當對客人笑臉相迎，并熱情問候：“您好！歡迎您！”溫馨的關懷，它主要由下述方面來加以體

13、現(xiàn)：,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,首先，要關心客人。當客人進駐客房后，按例應由總臺接待員或公關部工作人員代表賓館打一個電話給客人向其問候；遇到團隊客人或重要人士前來住宿，賓館方面應派出專員，在適當?shù)臅r機前去探訪；新婚夫婦前來投宿時，賓館亦應出面向其贈送鮮花、賀卡等溫暖人心的紀念品。,其次，要照顧客人，排憂解難。照顧的重點是要適合其生活習慣。最后，要重視客人。對待客人的正當要求與意見，要馬上著手落實解決，對于任何客人在賓館的一舉一動，都要倍加重視。,四、商店的禮儀,商店禮儀所關注的重點，就是如何更好地、更為規(guī)范地為社會、為人民提供優(yōu)質(zhì)的服務的問題，,總目錄 本章目錄 機動 上

14、頁 下頁 返回 結(jié)束,主要是通過店員來進行的。從形式上區(qū)分，服務可以分為服務數(shù)量與服務質(zhì)量，從內(nèi)容上區(qū)分，服務可以分為直接服務與間接服務。,商店禮儀的核心，就是要求店員提高服務質(zhì)量，主動為顧客提供一切可能的間接服務。商店禮儀的內(nèi)容則主要具體地表現(xiàn)在店員為顧客所提供的各種服務環(huán)節(jié)之上。商店禮儀規(guī)定：,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,首先就需要明確自己的服務角色，樹立良好的服務意識，這是商店禮儀的立足之本。以顧客為自己的服務對象，盡心盡力地在自己所處的服從、從屬的位置上，為顧客提供一切可能的方便。服務，就是為別人工作。,以樹立良好的服務意識為前提的。為顧客服務，絕非不講平等。全體店

15、員就必須樹立全心全意為顧客服務的意識，扮演好此時此地為之服務的角色，才能真正做到文明經(jīng)營、熱情待客、誠實無欺、買賣公平。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,店員在開始營業(yè)之前所做的準備工作， 其一、要按照統(tǒng)一的規(guī)定著裝。 其二、要保持良好的精神風貌。 其三、要堅持搞好環(huán)境衛(wèi)生。,店員應當在熱情迎客、熱情待客、熱情送客等三個環(huán)節(jié)上下功夫。 熱情待客，就是要求店員在接待顧客顯得禮貌、熱情、耐心、周到。 把商品遞交給顧客時，應使用雙手，并輕拿輕放。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,在顧客選擇商品時，不要多加干擾。如不讓對方撕開某種飲料的包裝盒應對其使用尊稱，說一聲：“先

16、生，對不起，這種包裝盒是不能撕開的。”,在介紹商品時。應當公平交易，童叟無欺。必須堅持“問有聲答”，不厭其煩。 在接待多位顧客時，務必要一視同仁、平等對待，努力做到“接一、顧二、招呼三”。,商店禮儀規(guī)定：對顧客的熱情服務，亦須有度。 笑臉相迎，應當精神爽朗，表情自然。 熱情問候，也要在一定的條件下才能生效。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,世界各國的商店管理與經(jīng)營中，流行著一種叫做“零干擾”的理論。使顧客逛得自在、選的自在、買的舒心，得到精神上的享受。,其一，未經(jīng)要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品。 其二，若無需要，不要在顧客瀏覽商品時長時間 的在其身后隨行。 其三，在某一銷售

17、區(qū)域之內(nèi)，導購人員切勿多與顧客的人數(shù)。,五、銀行的禮儀,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,銀行的服務宗旨，應當竭誠服務、信譽至上、顧客第一。 服務設施“八有” 其一，行名、行徽、時間牌；其二，許可證、營業(yè)執(zhí)照；,其三，標明年月日的時鐘、標示牌； 其四，要有儲蓄利率牌；其五，佩帶身份胸卡； 其六，書寫臺、休息場地；其七，意見簿、監(jiān)督電話； 其八，保安人員。,為方便客戶起見，大廳內(nèi)均應設立“兩臺”、“一坐”，還須設立“一室”，“兩臺”指的是咨詢臺與書寫臺?！耙蛔敝傅氖亲危耙皇摇敝傅氖琴F賓接待室。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,應為顧客提供“一米線”服務，即在個

18、人儲蓄窗口之外的地方的地面上距離窗口一米線處畫線。當前一位顧客在窗口辦理業(yè)務時，后一位顧客必須在一米線以外等候，以便令正在辦理業(yè)務的客戶真正的感受到保密與安全。,改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量。具體來講，四個方面： 其一，自尊自愛。 其二，熱忱服務。 其三，客戶至上。 其四，任勞任怨。 提高服務質(zhì)量，特別需要將其具體落實到： 第一，要提前到崗，按時營業(yè)。 第二，要規(guī)范操作，準確認真。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,第三，要業(yè)務公開，接受監(jiān)督。 “三公開”： 一是業(yè)務種類，服務項目對外公開。 二是處理的手續(xù)對外公開。三是政策紀律對外公開。 第四，要執(zhí)行政策，遵守法紀。 第五，要行為

19、檢點，自警自勵。,儀式是指正式場合里，參照合乎規(guī)范與慣例的程序，按部就班地舉行的某種活動的具體形式。 儀式禮儀，一般指的是典禮的正規(guī)做法與標準要求。,第二章 儀式禮儀規(guī)范,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,三項禮儀原則： 首先，典禮要適度。 其次，典禮要隆重。 最后，典禮要儉省。,一 簽約的禮儀 二 開業(yè)的禮儀 三 剪彩的禮儀 四 交接的儀式 五、慶典的禮儀,目 錄,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,簽約，即合同的簽署。 商務合同，指正式依法訂立的、并且經(jīng)過公正的、必須共同遵守的條文。,一 簽約的禮儀,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,對簽署合同這一類

20、稱得上有關各方的關系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地按照規(guī)范來講究禮儀、應用禮儀。在具體簽署合同之際，依例舉行一系列的程式化的活動即所謂簽約的儀式。,在草擬合同時，格式上要標準、規(guī)范，還必須注意遵守法律、符合常識、顧及對手。 首先，必須遵守法律。其次，必須合乎慣例。 再次，必須合乎常識。最后，必須顧及對手。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,人們在簽署合同之前： 第一，布置好簽字廳?？傇瓌t，是要莊重、整潔、清靜。 室內(nèi)滿鋪地毯，除了必要的簽字用的桌椅外，其他一切陳設都不需要。簽字桌為長桌。,簽字桌應當橫放與于室內(nèi)，簽署雙邊性的合同時，可放置兩張桌椅，供簽字人就座，簽署多

21、邊性合同時，可以僅放一張桌椅，供各方簽字人輪流就座；簽字人在就座時，一般應當面對正門。 在簽字桌上，應事先放好合同文本、簽字筆、吸墨器等文具。 涉外商務合同還需在簽字桌上插放有關各方的國旗。,第二，安排簽字時的座次。 在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應就座于桌子左側(cè)。雙方各自的助簽人，應分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,在簽署多邊性合同時，一般僅設一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的

22、助簽人則應隨之一同行動。在助簽時，依“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應站在簽字人的左側(cè)。,第三，預備好待簽的合同文本。 第四，規(guī)范好簽字人員的服飾。 簽字儀式的正式程序一共分為四項： 其一，簽字儀式正式開始。 其二，簽字人正式簽署合同文本。 其三，簽字人正式交換文本。 其四，共飲香檳酒互相道賀。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,二 開業(yè)的禮儀,開業(yè)儀式的作用： 第一、塑造形象 第二、擴大影響 第三、招徠顧客 第四、奠定良好的基礎 籌備開業(yè)儀式，要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。 籌備開業(yè)儀式時，對于輿論宣傳、來賓邀請、場地布置、接待服務、禮品饋贈、程序擬定等六個方面的工作。,

23、總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,開業(yè)儀式的常見形式之一，開幕儀式。 通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前；展示會、博覽會、訂貨會正式開始之前。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,程序共有六項： 第一項，儀式宣布開始。全體肅立，介紹來賓；第二項，邀請專人揭幕或剪彩；第三項，全體到場者依次進入幕門；第四項，主人致辭答謝；第五項，來賓代表發(fā)言祝賀；第六項，主人陪同來賓進行參觀。,形式之二：開工儀式 形式之三：奠基儀式 形式之四：破土儀式 開業(yè)儀式常見形式之五：竣工儀式 形式之六：下水儀式 形式之七：通車儀式 形式之八：通航儀式,總目錄 本章目錄 機動 上頁

24、 下頁 返回 結(jié)束,剪彩儀式，開業(yè)、啟用、開幕等等隆重舉行的一項禮儀性程序。 剪彩的禮儀主要包括剪彩的準備、剪彩的人員、剪彩程序、剪彩的做法四個方面的內(nèi)容。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,三、剪彩的禮儀,首先，剪彩的準備： 場地的布置、環(huán)境衛(wèi)生、燈光與音響的準備、媒體的邀請、人員的培訓以及紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、和紅色地毯的選擇與準備。,其次，剪彩的人員選定。 由剪彩者與助剪者構(gòu)成?？梢允且粋€人，也可以 幾個人，由上級領導、合作伙伴、社會名流、客戶代表所擔任。助剪者多由東道主一方的女職員擔任。 禮儀小姐可以分為迎賓者、引導者、服務者、拉彩者、捧花者、托盤者。,總

25、目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,再次，剪彩的程序必須有條不紊。 六項基本程序： 第一項，邀請來賓就位。第二項，宣布儀式正式開始。 第三項，演奏國歌。 第四項，賓主發(fā)言。 第五項，開始剪彩。 第六項，進行參觀。,四、交接的儀式,交接儀式就是以慶賀商務伙伴們彼此之間合作成功的活動形式。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,它具體包括交接儀式的準備、交接儀式的程序、交接儀式的參加等三個方面的主要內(nèi)容。,首先，準備交接儀式的三件事： 來賓的邀請、現(xiàn)場的布置、物品的預備。 其次，要擬好交接儀式的程序。 五項基本程序：,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,第一項，主持

26、人宣布交接儀式正式開始。第二項，奏國歌。 第三項，由施工、安裝單位與接受單位正式進行有關工程項目或大型設備的交接。 第四項，各方代表發(fā)言。第五項，宣告交接儀式正式結(jié)束。,東道主注意的問題有： 一是要注意儀表整潔。 二是要注意保持風度。 三是要注意待人友好。 來賓重視如下問題： 其一，致以祝賀。其二，略備賀禮。 其三，預備賀詞。其四，準點到場。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,五、慶典的禮儀,慶典是慶祝儀式的統(tǒng)稱。 分為四類： 第一類，本單位成立周年的慶典。 第二類，榮譽的慶典。 第三類，業(yè)績的慶典。 第四類，發(fā)展慶典。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,總體的計劃

27、： 其一，要體現(xiàn)出慶典的主要特色。 其二，要安排好慶典的具體內(nèi)容。 內(nèi)容安排：出席者的確定、來賓的接待、環(huán)境的布置以及慶典的程序。 一是上級領導。二是社會名流。 三是大眾傳媒。四是合作伙伴。 五是社區(qū)關系。六是單位員工。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,籌備組下設專項小組，公關、禮賓、財務、會務、報道等各方面。 現(xiàn)場主要問題有： 一是地點的選擇。二是環(huán)境的美化。 三是場地的大小。四是音響的調(diào)試。 擬訂慶典的程序時，原則： 第一，時間宜短不宜長。 第二，程序宜少不宜多。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,幾項程序: 第一項，宣布開始，介紹嘉賓。 第二項，負責人致辭。

28、第三項，嘉賓講話。 第四項，安排文藝演出。第五項，參觀。,本章節(jié)結(jié)束 謝謝,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,東道主注意七點： 第一，要儀容整潔。第二，要服飾規(guī)范。 第三，要遵守時間。第四，要表情莊重。 第五，要態(tài)度友好。第六，要行為自律。 第七，發(fā)言要簡短。,第三章 會務禮儀規(guī)范,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,四種類型： 其一，行政性會議。其二，業(yè)務性會議。 其三，群體性會議。其四，社交型會議。 商務會議的作用：,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其一，決策民主化、科學化的重要手段； 其二，有效領導、有效管理、有效經(jīng)營的重要工具； 其三，它是達成

29、共識、貫徹決策、下達任務、溝通信息、協(xié)調(diào)行動的有效方法； 其四，它是保持接觸、建立聯(lián)絡、結(jié)交朋友的基本途徑。,目 錄,一、洽談會禮儀 二、發(fā)布會禮儀 三、展覽會禮儀 四、贊助會禮儀 五、茶話會禮儀,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,正確的態(tài)度應當是：既要講究謀略，又要講究禮儀。 洽談會禮儀體現(xiàn)在洽談的籌劃與洽談的方針等兩大方面。 洽談而著手準備時，重點是技術性準備和禮儀性準備兩方面。,一、洽談會禮儀,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,商務洽談時四項基本原則： 第一，客觀的原則。第二，預審的原則。 第三，自主的原則。第四，兼顧的原則。 技術上爭取做好三個方面的工作：,

30、總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,首先，洽談者應當知己知彼。 其次，洽談者應當熟悉程序。 洽談的過程“七步曲”：探詢、準備、磋商、小結(jié)、再磋商、終結(jié)以及洽談的重建等七個具體的步驟。 最后，洽談 者應當學習洽談的策略。,舉行雙邊洽談時，賓主應分坐在桌子的兩側(cè)。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下應屬于主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方，左側(cè)為下屬于主方。 主談人員居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。 譯員坐于僅次主談人員的位置。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束

31、,更新意識、樹立正確的指導思想，并且以此指導自己的洽談表現(xiàn)，這就是所謂的洽談的方針。 第一點方針，是要禮敬對手。 第二點方針，是要依法辦事。 第三點方針，是要平等協(xié)商。 第四點方針，是要求同存異。 第五點方針，是要互惠互利。 第六點方針，是要人事分開。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,新聞發(fā)布會就是以新聞為主要內(nèi)容的會議。 發(fā)布會禮儀至少應當包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應酬、善后的事宜等四個方面內(nèi)容。,二、發(fā)布會禮儀,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,會議的籌備具體工作：,第一，主題的確定。 1、組織開業(yè)、擴建、合并或者關閉。 2、組織創(chuàng)立的周年紀念日、經(jīng)營

32、方針發(fā)生改變或是推出新舉措、新產(chǎn)品、新技術或者新服務面世。 3、組織首腦或高級管理人員發(fā)生變動、組織遭遇重大事故，組織遭到社會的誤解或者批評等等，通常都是新聞發(fā)布會的常規(guī)主題。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,第二，時空的選擇，限制在兩小時以內(nèi)。 新聞發(fā)布會的最佳時間是周一至周四的上午九點至十一點，或是下午的三點至五點左右。 第三，人員的安排。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,主持人：主辦單位的公關部長、辦公室主任或秘書擔任，發(fā)言人由主要負責人擔任。 第四，材料的準備。四個方面： 其一，發(fā)言提綱。其二，問題提綱。 其三，宣傳提綱。其四，輔助材料。,有以下三個側(cè)重

33、點： 其一，應否邀請新聞界的人參加。 其二，應當邀請哪些新聞方面界的人士參加。新聞媒體大體上分為電視、報紙、廣播、雜志、網(wǎng)絡等五種。 其三，應當如何協(xié)調(diào)主辦單位與新聞界人士的相互關系。,媒體的邀請,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,主持人、發(fā)言人牢記下述幾個要點： 第一，要注意外表的修飾。 第二，要注意相互的配合。 第三，要注意講話的分寸。 一是要簡明扼要。二是要提供新聞。 三是要生動靈活。四是要溫文爾雅。,現(xiàn)場的應酬,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,善后的事宜如下三項： 其一，要了解新聞界的反映。 其二，要整理保存會議資料。 其三，要酌情采取補救措施。,善 后

34、事 宜,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,展覽會主要涉及展覽會的分類、展覽會的組織與展覽會的參加等三個方面的重大問題。,三、展覽會禮儀,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,劃分不同類型的主要標準： 其一，展覽會的目的。宣傳、銷售兩種類型。 其二，展覽會的種類。單一型與綜合型。 其三，展覽會的規(guī)模。大型與小型。 其四，參展者的區(qū)域。國際性、洲際性、全國性、全省性、本地性。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其五，展覽會的場地。室內(nèi)與露天。 其六，展覽會的時間。長期、定期和臨時。 其七，展覽會的組織。 具體工作，主要包括參展單位的確定、展覽內(nèi)容的宣傳、展示位

35、置的分配、安全保衛(wèi)的事項。,展覽內(nèi)容的宣傳集中方式： 其一，新聞發(fā)布會； 其二，邀請新聞界人世參觀訪問； 其三，發(fā)表新聞稿； 其四，刊發(fā)廣告； 其五，張貼宣傳畫； 其六，散發(fā)宣傳性材料、紀念品； 其七，掛彩旗、彩帶或橫幅； 其八，升氣球和飛艇。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,展位分配： 方法一，是對展位進行競拍。 方法二，是對展位進行投標。 方法三，是對展位進行抽簽， 方法四，是按照“先來后到”分配。,安全保衛(wèi)事項： 1、履行批報手續(xù)，向當?shù)毓膊块T通報。 2、從合法的保安公司聘請保安。 3、向保險公司進行投保。 4、將參觀注意事項成文列出。 5、自覺樹立防災、防盜、防火、防

36、水、防破壞等安全意識。 6、最好各方正式簽定合約。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,參加展覽會有三個方面應當予以重視： 第一，維護整體形象。 第二，要時時注意待人禮貌。 第三，要善于運用解說技巧。 解說時一定要注意“FABE”其中“F”指展品特征，“A”指展品優(yōu)點，“B”指客戶利益，“E”指可資證明的證據(jù)。,召開贊助會，其主要內(nèi)容包括贊助的類型、操作的步驟、會務的安排、活動的評估。,四、贊助會禮儀,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,贊助的項目有十類： 其一，贊助公益事業(yè)。 其二，贊助慈善事業(yè)。 其三，贊助教育事業(yè)。 其四，贊助科研活動。 其五，贊助專著出版。 其六

37、，贊助醫(yī)療衛(wèi)生。 其七，贊助文化活動。 其八，贊助展覽畫廊 其九，贊助體育運動。 其十，贊助娛樂消閑。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,贊助會議程有如下六項： 第一項，宣布開始。 第二項，奏國歌。 第三項，實施贊助。 第四項，贊助單位代表發(fā)言。 第五項，受贊助代表發(fā)言。 第六項，來賓代表發(fā)言。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,所謂茶話會，在商界主要是指意在聯(lián)絡老朋友、結(jié)交新朋友的具有對外聯(lián)絡和進行招待性質(zhì)的社交性集會。,五、茶話會禮儀,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,茶話會禮儀： 第一，會議的主題。 其一，以聯(lián)誼為主題。其二，以娛樂為主題。 其三

38、，以專題為主題。 第二，來賓的確定。 其一，本單位的人士。其二，本的單位的顧問。 其三，社會上的賢達。其四，合作中的伙伴。 其五，各方面的人士。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,第三，時空的選擇。 一是茶話會舉行的時機。辭舊迎新之時、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危難挫折之時等。 二是茶話會舉行的時間。下午四點鐘左右或上午十點左右。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,三是茶話會時間的長度。一個小時至兩個小時之內(nèi)。 場地主要有：一是主辦單位的會議廳。二是賓館的多功能廳。三是主辦單位負責人的私家客廳。四是主辦單位負責人的私家庭院或露天花園。五是營業(yè)性茶樓或茶室。,第

39、四，座次的安排。四種辦法： 其一，環(huán)繞式。在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，自由就座。 其二，散座式。四處自由的組合。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其三，圓桌式。請與會者在其周圍自由就座。 其四，主席式。主持人、主人、與主賓應被有意識地安排在一起就座，居于上座之處。 第五，茶點的準備。,第六，會議的議程，大體只有如下四項： 第一項議程，主持人宣布開始，對與會者略加介紹。 第二項議程，負責人講話。 第三項議程，與會者發(fā)言。 第四項議程，主持人略作總結(jié)。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,本章結(jié)束 謝謝!,第四章 酬世禮儀規(guī)范,所謂酬世禮儀，就是在平時的交際應酬

40、中的舉止行為所作的具體規(guī)范，酬世禮儀重點就是指商界人士以工作為基本目的，而以個人的身份與其他各界人士進行各種交際應酬時所需要遵守的行為規(guī)范。,D e s i g n e r : D r . C h e n , W r i t i n g i n 2 0 0 5 。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,酬世禮儀時：其一，要廣交朋友，其二，要講究社會公德。為了社會生活正常運行需要，所必須共同遵守的最基本的公共生活準則。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,目 錄,一 談 話 的 禮 儀 二 演 講 的 禮 儀 三 通 訊 的 禮 儀 四 邀 約 的 禮 儀 五 派 對 的

41、禮 儀 六 運 動 的 禮 儀 七 娛 樂 的 禮 儀 八 工 作 餐 禮 儀 九 自 助 餐 禮 儀,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,一、談話的禮儀（說話的技巧）,其一，寒暄與問候。 寒暄的用途：打破僵局、縮短距離、表示敬意。 最標準的說法是：“您好！”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”、“久仰”、“幸會”。 問候時可以說：“身體怎樣？”、“家人都好吧？”,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其二，稱贊與感謝。 懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。得到他人幫助后，善于及時表示感謝的人最有禮貌。 贊美的第一要則：就是實事求是。 贊美的第二要則：需要因人而異。 贊美

42、的第三要則，話要說得自自然然。,其三，慰問。慰問：就是在他人遭遇重大變故對其 進行安慰與問候。 慰問首先要表現(xiàn)得“患難與共”。重點是關心、體貼與疏導。 慰問語應選擇得適當。,其四，爭執(zhí)與論辯。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,爭辯時應考慮的頭等大事，是它有沒有實際意義。 第二件大事，是務必切記對事不對人，勿忘常存敬人之心。 最后一件大事，是應當有備而來，慎重應戰(zhàn)。 闡述自己的觀點時，注意以下三點： 一是語氣要自然、果斷。 二是說理要簡單、明了。 三是要多擺事實，以“例”服人。,其五，規(guī)勸與批評。 規(guī)勸，對他人鄭重其事地加以勸告。說話技巧應注意以下幾點： 第一，表達上要溫言細語。

43、 第二，盡可能不要當眾規(guī)勸或批評別人。 第三，規(guī)勸與批評需要一分為二。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其六，拒絕與道歉。 拒絕，拒絕就是不接受。拒絕的四種方法： 一是直接拒絕。二是婉言拒絕。三是沉默拒絕。四是回避拒絕。 道歉的好處在于，為自己留住知己，贏得朋友。道歉的技巧： 第一，道歉語應當規(guī)范。第二，道歉應當大方。 第三，道歉應當及時。第四，道歉借助“物語”。 第五，道歉并非萬能。,二、演講的禮儀,即席的演講， 在聲音上應當抑揚頓挫，有所變化，突出重點，表達感情。 在語言上，生動、形象、幽默、風趣。 在內(nèi)容上，應當言之有物。 在表情動作上，應當喜則喜，當悲則悲。 在時間上力

44、求點到為止。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其一，歡迎時的演講。 致歡迎詞的最佳地點，首推接待室、會客室或會議室。 在內(nèi)容上，自我介紹、歡迎致意、建議與希望等。 在態(tài)度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其二，歡送時的演講。 致歡送詞的重點是表達惜別之意。 四項要素： 一是高度評價；二是溫馨回憶； 三是惜別之情；四是美好祝福。,其三，祝賀時的演講。 賀詞既要語言優(yōu)美、感人、有要力戒過度恭維或詞不達意。 要以“恭喜”為首要內(nèi)容。 加入對對方稱頌、贊揚、肯定的內(nèi)容。誠懇地表達致辭者的良好囑咐。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁

45、返回 結(jié)束,其四，答謝時的演講。 感謝時，要力戒套話、廢話。 在答謝詞里，評價要中肯。 致答謝詞時，敘事要清楚。 答謝詞要包括“此時此刻”的感觸，對他人的感激以及今后自己繼續(xù)努力的方向等三大內(nèi)容。,其五，簡介時的演講。 簡介自己，既要謙虛、誠實、又要注意揚長避短，爭取給人以好感。 在內(nèi)容上，包括個人姓氏、單位、職務、專長、業(yè)績等等。加上籍貫、興趣、家人等等。 簡介他人時應當因人而異，應將其姓名、職銜、學位、單位等個人資料，其特殊專長、提出成績等不同凡響之處，以及其為人處事的長處等等。 簡介單位的重點應是其與眾不同之處。還可提及其知名度，“社會關系”，等等。 簡介重在突出其特點。,總目錄 本章目

46、錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其六，解說時的演講。 解說，就是就某一件事或物品所進行的專門的解釋與說明。 準備解說詞，一定要具有針對性，一定要突出“被解說者”的特征、長處與優(yōu)勢。,三、通訊的禮儀,通訊，它是指人們利用一定的電訊設備來進行信息的傳遞。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,（一）撥打電話：當商務人員準備撥打電話時，問題共有三個。 問題之一：該不該打。 問題之二：應當何時去打。應選擇在周一或是周五。也不要在對方剛上班、快下班、午休或快吃飯的時候打過去。 問題之三：內(nèi)容應當如何準備。要有一個明確的指導思想，不應超過三分鐘。根據(jù)腹稿或文字稿。,總目錄 本章目錄 機動 上頁

47、 下頁 返回 結(jié)束,在通話時聲音應當柔和清晰，吐字應當準確，句子應當簡短，語速應當適中。 打電話時最好雙手持話筒。嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離。 如果電話是由總機轉(zhuǎn)接，應使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應對。 撥錯電話時應說“對不起”。 當通話結(jié)束時，應當?shù)酪宦暋霸僖姟保蚴恰霸绨病?、“晚安”?（二）接電話時，態(tài)度應當殷勤、謙恭。 接電話時，速度快，態(tài)度好，姿勢雅。 接電話時，是以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。 確認對方撥錯了電話，應先自報“家門”。 在通話途中，不要對著電話打哈欠?；蚴浅詵|西。也不要同時與其他人閑聊。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁

48、 返回 結(jié)束,（三）使用手機時，禮儀規(guī)范必須嚴守不怠。 其一，置放到位。放置在適當之處。不可展示于人。 其二，遵守公德。在公共場所活動時，商務人員盡量不要使用手機。需要與他人通話時，應尋找無人之處。辦公時，盡量不要讓手機大呼小叫。 其三，保持暢通。告訴交往對象自己的手機號碼，務必力,求準確無誤。接到他人打在手機上的電話之后，與對方進行聯(lián)絡的時間不應當在此后超過五分鐘。 其四，重視私密。手機的號碼即便在名片上也不宜包含此項內(nèi)容。 其五，注意安全。在駕駛車輛時，乘座飛機時需關閉手機。在加油站或是醫(yī)院里停留期間，也不準開啟手機。,（四）傳真，又叫做傳真電報。 注意三個方面問題： 第一，必須合法使用。

49、第二，必須得法使用。第三，必須依禮使用。 收到他人的傳真后，告之對方，需要辦理或轉(zhuǎn)交他人發(fā)來的傳真時，不可拖延時間。,（,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,五）電子郵件，禮儀規(guī)范包括四個方面： 第一，電子郵件應當認真撰寫。下列三點必須注意： 一是主題要明確；二是語言要流暢；三是內(nèi)容要簡潔。 第二，電子郵件應當避免濫用。 第三，電子郵件應當注意編碼。 使用中文向除了中國內(nèi)地之外的其他國家和地區(qū)的華人發(fā)出電子郵件時，必須同時用英文注明自己所使用的中文編碼。 第四，電子郵件應當慎選功能。,四、邀約的禮儀,邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，既要講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘。 正式的

50、邀約，有請柬邀約、書信邀約、,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,傳真邀約、電報邀約、便條邀約、電子郵件邀約等等具體形式。 非正式的邀約，也有當面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。,目前，在商務交往中所采用的請柬，基本上都是橫式請柬。它的行文，是自左而右，自上而下地橫寫的。 在請柬的行文中，通常必須包括活動的形式、活動的時間、活動的地點、活動的要求、聯(lián)絡方式以及邀請人等項內(nèi)容。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,在請柬的左下方注有“備忘”二字 在對外交往中所使用的請柬，應采用英文書寫。在行文中，全部字母均應大寫。應不分段，不用標點符號，并采用第三人稱。這是其習

51、慣的做法。,以書信為形式對他人發(fā)出的邀請，叫做書信邀約?；疽笫茄院喴赓W。既要說明問題，同時又不失友好之意。 傳真邀約，在具體格式、文字方面，其做法與書信邀約大同小異。,電報邀約 電子郵件邀約，它的最關鍵的要求：一是被邀約者的網(wǎng)址必須正確無誤，二是必須予以確認。 積極反應的第一步，是要盡快答復邀約者自己能否接受其邀約。,五、派對的禮儀,派隊，它是指私人性聚會，尤其是小型的私人聚會。 主要是應為它形式自然、內(nèi)容靈活、品位高雅，可以使渴望友誼、注重信息的人們正規(guī)而又輕松愉快的與其他人士進行交流。 中心話題主要活動來區(qū)別：綜合型派隊，交際型派隊，聯(lián)誼型派隊，文藝型派隊，休閑型派隊。,總目錄 本章目

52、錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,第一，派隊的組織，交際型派隊舉辦的地點、時間、形式以及主人和參加者，均需事先議定。 一是舉辦的地點。某家客廳、庭院、或是賓館。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,二是舉辦的時間。24小時。 三是派隊的形式?！耙娨灰姟被蚴恰熬垡痪邸?四是派隊的主人。 五是派隊的參加者。以相識者居多，不要帶著未成年的家人。,第二，派隊的規(guī)則。 一是要恪守約定。二是要尊重婦女，尊重長者。三是要體諒主人。 不可吸煙、隨地吐痰或亂扔東西。不允許擅自闖入非活動區(qū)域。 參加專題性派隊既要真實地發(fā)表自己的見解與主張，又要寬容大度，善于向他人學習和請教。 兩條規(guī)則：其一，應當以學

53、習為主要目的。 其二，應當避免爭強好勝。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,休閑派隊從本質(zhì)上來說，作為一種社交方式。 休閑派隊有多種多樣的形式：游園聯(lián)歡會、遠足交游會、家庭音樂會、小型運動會。 參加休閑派隊時的表現(xiàn)應當生動、隨意、自然。 其一，表現(xiàn)得“像玩”。其二，表現(xiàn)得像“會玩”。其三，以玩為主，以交際為輔。,六、運動的禮儀,運動不僅是一種休閑活動，同時又可以用來進行社交應酬。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其一，健身。到健身房健身時： 第一，有所約定。第二，注意衣著。第三，目標明確。 第四，服從管理。第五，自練為主。第六，尊重教練。 其二，游泳。 第一，注意

54、安全。第二，講究衛(wèi)生。第三，衣著得體。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,第四，活動適度。第五，讓禮他人。第六，尊重異性。 其三，滑雪。 四條禮儀必須遵守。 第一，著裝正規(guī)。第二，器械專用。 第三，善待他人。第四，重視安全。,其四，打網(wǎng)球。 第一，預定場地。第二，著裝正規(guī)。第三，場上謙恭。 第四，以禮待人。第五，觀看比賽。 其五，打保齡球。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,第一，先來后到。第二，更換鞋襪。 第三，保持安靜。第四，強調(diào)技巧。 其六，打高爾夫球。 第一，目的明確。第二，裝備齊全。第三，保護場地。 第四，注意安全。第五，遵守順序。,七、娛樂的禮儀,所謂娛

55、樂，指所從事的輕松、愉快、有趣的活動。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,目的有三個：自我放松、閑暇消費、交際應酬。 總體上講，要注意下列三條基本規(guī)則： 第一，遵守社會公德； 第二，遵守游戲規(guī)則； 第三，無礙本人正業(yè)。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其一，歌廳。 第一，挑選正規(guī)歌廳。第二，點歌禮讓有序。第三，聽歌聚精會神。 第四，唱歌保持風度。第五，交往尊重異性。 其二，劇院。 第一，預先購票。第二，提前入場。第三，對號入座。第四，保持安靜。 第五，遵守規(guī)定：一是，穿著正裝。二是，禁止拍攝。三是，不準吸煙。 四是，限制走動。五是，保持克制。六是，最后退場。,總目錄 本章目錄 機動 上頁 下頁 返回 結(jié)束,其三，網(wǎng)吧。 第一，時間有限。 第二，活動有方：一是，非法網(wǎng)吧不宜訪問。二是，非法網(wǎng)吧不宜前往。 三是，非法活動不宜從事。 第三，交友有道：一是，兩相情愿。二是，重在溝通。 三是，經(jīng)常聯(lián)系。第四，話題有度。,其四，公園。 第一，輕裝上陣。 第二，保護環(huán)境