1、贈(zèng)品及免費(fèi)貨管理辦法,2011年8月,概念 通常我們所稱的贈(zèng)品實(shí)際上是贈(zèng)品和免費(fèi)貨的統(tǒng)稱。 贈(zèng)品和免費(fèi)貨雖然都是指供應(yīng)商或公司總部提供的免 費(fèi)商品或物品,但二者在定義、分類和用途等方面略 有不同： 贈(zèng)品主要是指免費(fèi)贈(zèng)送給顧客的商品或物品； 免費(fèi)貨則特指供應(yīng)商免費(fèi)提供給物美的商品。,適用范圍：超市事業(yè)部大賣場、標(biāo)超大店、精品超市。 學(xué)習(xí)對象：生雜百全員（含促銷員），接待、倉管、防 損全員,目 錄,贈(zèng)品管理,目 錄,一、贈(zèng)品管理,1.1贈(zèng)品的定義：,贈(zèng)品是指由供應(yīng)商或公司總部提供給店鋪的商 品、禮品或其他物品，一般以商品搭贈(zèng)、銷售獎(jiǎng) 勵(lì)等形式免費(fèi)贈(zèng)送給顧客，以促進(jìn)店鋪銷售，提 升顧客服務(wù)體驗(yàn)。,1

2、.2贈(zèng)品的分類：,不可掃描贈(zèng)品：,可掃描贈(zèng)品：,已捆綁贈(zèng)品,未捆綁贈(zèng)品,通過系統(tǒng)維護(hù)的可掃描贈(zèng)品,未通過系統(tǒng)維護(hù)的可掃描贈(zèng)品,1.3贈(zèng)品的用途,店鋪的贈(zèng)品通常有以下用途（包括但不限于）： 1、商品搭贈(zèng)：與正常商品搭配組合銷售，相當(dāng)于正常商品 的實(shí)物折扣，以促進(jìn)正常商品的銷售。如買 A贈(zèng)A（同品買贈(zèng)）、買A贈(zèng)B（非同品買贈(zèng)） 等促銷形式。 2、銷售獎(jiǎng)勵(lì)：通過銷售獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員返利等形式贈(zèng)送給顧客， 如抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品、會(huì)員積分兌換的禮品等。 3、促銷展示：通過試吃、試用、商品演示等形式為顧客提 供商品展示信息。如各類試吃、試用產(chǎn)品。 4、其他用途：如通過顧客娛樂活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等形式贈(zèng)送 給顧客的禮品或

3、獎(jiǎng)品。,1.4贈(zèng)品的管理方式,店鋪可以通過手工管理和系統(tǒng)管理兩種方式實(shí)現(xiàn)對贈(zèng)品的進(jìn)銷存管理。,系統(tǒng)管理：對于通過系統(tǒng)維護(hù)的可掃描贈(zèng)品，采用系統(tǒng)管理的方式實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存管理。此類贈(zèng)品在收貨時(shí)以零進(jìn)價(jià)按實(shí)際收貨數(shù)量入庫后，參與商品移動(dòng)平均進(jìn)價(jià)的計(jì)算，而且入庫后將不能再退回給供應(yīng)商。（此類贈(zèng)品在DC以移動(dòng)平均進(jìn)價(jià)出庫）,手工管理：對于不可掃描贈(zèng)品及未通過系統(tǒng)維護(hù)的可掃描贈(zèng)品，需通過手工管理的方式實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存管理。通常，贈(zèng)品信息會(huì)在采購訂單及交貨單中做詳細(xì)說明，另外采購也會(huì)以促銷清單（促銷品中含贈(zèng)品）或OA聯(lián)系單的方式將贈(zèng)品信息告知相關(guān)店鋪，店鋪可以按照總部的統(tǒng)一要求管理此類贈(zèng)品。在店鋪中，此類贈(zèng)品的所有進(jìn)

4、銷存環(huán)節(jié)均是通過手工管理的方式實(shí)現(xiàn)的。,1.4贈(zèng)品的管理方式,1.5贈(zèng)品訂貨,1、店鋪課組在訂貨時(shí)，應(yīng)確認(rèn)所訂商品是否有贈(zèng)品， 贈(zèng)品是否為系統(tǒng)管理，以及贈(zèng)品搭贈(zèng)比例等相關(guān) 信息。上述信息可以在系統(tǒng)中查詢，也可以查閱 采購的相關(guān)通知。應(yīng)注意系統(tǒng)提示，盡量滿足搭 贈(zèng)的訂貨數(shù)量條件，以享受到贈(zèng)品支持。 2、店鋪LCC在R2POS系統(tǒng)創(chuàng)建含贈(zèng)品信息的訂單時(shí)， 需注意要在備注欄中維護(hù)訂單的贈(zèng)品信息。,1.6贈(zèng)品收貨,1、贈(zèng)品驗(yàn)收,a、數(shù)量驗(yàn)收：供應(yīng)商送貨至店鋪時(shí)，倉管人員應(yīng) 查看訂單是否含有贈(zèng)品信息，并核查贈(zèng)品數(shù)量 是否滿足，如不滿足，應(yīng)做好登記，并要求供 應(yīng)商限期補(bǔ)足，必要情況下通知相關(guān)采購協(xié)助 跟進(jìn)

5、；如配送中心送貨，應(yīng)檢查配送交貨單。,b 、質(zhì)量驗(yàn)收：供應(yīng)商所提供贈(zèng)品的質(zhì)量應(yīng)符合國 家相關(guān)規(guī)定要求，原則上有保質(zhì)期要求的贈(zèng)品 距到期日應(yīng)不少于其保質(zhì)期限的1/2。倉管在收 貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照商品質(zhì)檢要求檢查贈(zèng)品，對于 不符合收貨標(biāo)準(zhǔn)的贈(zèng)品應(yīng)一律予以拒收，必要 情況下店鋪可以通知相關(guān)采購跟進(jìn)處理。,1、贈(zèng)品驗(yàn)收,2、對手工管理贈(zèng)品的驗(yàn)收,a、如供商已將贈(zèng)品直接捆綁到正常商品上，則視 同一個(gè)正常商品的組合單元進(jìn)行驗(yàn)收入庫，不 得拆開。同時(shí)需注意查驗(yàn)贈(zèng)品數(shù)量是否滿足， 而且可銷售贈(zèng)品的條碼是否均被有效覆蓋（無 法被收銀機(jī)掃描）。,b、如贈(zèng)品與正常商品未捆綁，倉管在收貨時(shí)只需 將正常商品驗(yàn)收入庫，對贈(zèng)品

6、使用手工收貨 單收貨，無需錄入系統(tǒng)。手工收貨單一 式三聯(lián)，第一聯(lián)由倉管留底；第二聯(lián)由供應(yīng)商 留底；第三聯(lián)由課組/部門留底。,2、對手工管理贈(zèng)品的驗(yàn)收,c、所有通過手工管理的贈(zèng)品均需粘貼物美專用促銷標(biāo)簽，以區(qū)分正常商品。供應(yīng)商送貨時(shí)可到倉管防損處登記，免費(fèi)領(lǐng)取與所送贈(zèng)品同等數(shù)量的物美專用促銷標(biāo)簽，并在倉管防損員監(jiān)督下粘貼。未粘貼促銷標(biāo)簽的贈(zèng)品，不得進(jìn)入賣場。相關(guān)要求見促銷及自用品標(biāo)簽使用規(guī)定。,2、對手工管理贈(zèng)品的驗(yàn)收,手工收貨單,粘貼物美專用促銷標(biāo)簽,3、對系統(tǒng)管理贈(zèng)品的驗(yàn)收,a、店鋪在收貨時(shí)應(yīng)按照訂單核查贈(zèng)品，所有系統(tǒng)管理贈(zèng) 品均需錄入系統(tǒng)庫存。 b、如果供應(yīng)商贈(zèng)品的送貨量不足，店鋪有權(quán)拒收

7、，并提 交品類管理部按照缺交進(jìn)行處罰；店鋪可按照實(shí)收數(shù) 量優(yōu)先錄入贈(zèng)品，剩余送貨量視為正常商品錄入。 c、由系統(tǒng)管理的贈(zèng)品不需要粘貼促銷標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)。,1.7贈(zèng)品派發(fā),1、服務(wù)中心/贈(zèng)品區(qū)派贈(zèng)：供商小贈(zèng)品、低單價(jià)贈(zèng)品、 促銷活動(dòng)贈(zèng)品通常由服務(wù)中心/贈(zèng)品區(qū)派贈(zèng)，當(dāng)促銷 活動(dòng)開始，由客服部門填寫物品攜出/歸還申單 將贈(zèng)品攜出賣場進(jìn)行發(fā)放，客服部門發(fā)放時(shí)做好 促銷贈(zèng)品派發(fā)登記表，尤其是要如實(shí)登記顧客的 購物小票流水號(hào)或會(huì)員卡卡號(hào)，派贈(zèng)員工應(yīng)在小票 上勾選有贈(zèng)品的商品，并加蓋“贈(zèng)品已送”章。,2、促銷現(xiàn)場贈(zèng)送：由供商或店鋪促銷人員負(fù)責(zé)在促銷 現(xiàn)場進(jìn)行贈(zèng)品的派發(fā)和贈(zèng)送，如產(chǎn)品試用包裝或其 他活動(dòng)小贈(zèng)品。

8、3、通過系統(tǒng)管理的贈(zèng)品不需要捆綁也不需要安排派發(fā)， 可以與正常商品一同陳列銷售。 4、贈(zèng)品發(fā)放需要按照總部當(dāng)期下發(fā)的促銷執(zhí)行手冊 （或促銷活動(dòng)說明）中的要求執(zhí)行，并在促銷贈(zèng)品 派發(fā)登記表中做好記錄。,1.7贈(zèng)品派發(fā),促銷贈(zèng)品派發(fā)登記表,1.8贈(zèng)品管控,1、基本原則,a、所有贈(zèng)品均屬于公司財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得違規(guī)接受、 侵占、使用或處置贈(zèng)品。 b、對于商品來貨時(shí)附帶贈(zèng)品的，店鋪在辦理退貨時(shí)， 應(yīng)將贈(zèng)品一并退還給供應(yīng)商或配送中心。 c、對于具有保質(zhì)期的贈(zèng)品需隨時(shí)予以關(guān)注，防止過期 變質(zhì)。,d、店鋪應(yīng)設(shè)立贈(zèng)品庫房并指定專人管理贈(zèng)品，有條 件的店鋪可在倉管設(shè)立一級(jí)庫房，集中管理贈(zèng)品 并做二級(jí)發(fā)放。同時(shí)店

9、鋪應(yīng)建立贈(zèng)品庫存管理臺(tái) 帳，定期盤點(diǎn)（每月應(yīng)至少盤點(diǎn)一次）。防損部 將對贈(zèng)品的盤點(diǎn)及使用進(jìn)行監(jiān)督。,1、基本原則,贈(zèng)品庫存管理臺(tái)帳,2、活動(dòng)期后剩余贈(zèng)品處理,a 、活動(dòng)期結(jié)束后，相關(guān)課組課長或接待課長應(yīng)與 倉管共同清點(diǎn)剩余贈(zèng)品數(shù)量，并上報(bào)店長室統(tǒng) 一處理。 b、通過系統(tǒng)維護(hù)的可掃描贈(zèng)品，在活動(dòng)期結(jié)束后， 系統(tǒng)將自動(dòng)處理，店鋪不需要對庫存進(jìn)行調(diào)整， 也不可轉(zhuǎn)作其他用途。,c、對于未錄入系統(tǒng)的可掃描銷售贈(zèng)品，店鋪可做庫 存調(diào)整（報(bào)溢）后轉(zhuǎn)入賣場銷售。 d、對于不可掃描或無法再銷售的贈(zèng)品，經(jīng)店長批準(zhǔn) 后可以用于店內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如員工活動(dòng) （會(huì)議、比賽等）、店內(nèi)促銷活動(dòng)、顧客娛樂活 動(dòng)、社區(qū)交流活

10、動(dòng)、公關(guān)慰問等。,2、活動(dòng)期后剩余贈(zèng)品處理,經(jīng)店長批準(zhǔn)后可以用于店內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)的贈(zèng)品，使 用時(shí)應(yīng)按以下要求操作：,1）使用人填寫贈(zèng)品使用申請，以O(shè)A方式提交店長審批， 申請中要注明贈(zèng)品的用途、經(jīng)手人、接收人等相關(guān) 信息。 2）使用人持店長審批同意的OA到贈(zèng)品管理員處簽領(lǐng)品。,2、活動(dòng)期后剩余贈(zèng)品處理,3）在店內(nèi)派發(fā)的贈(zèng)品，在派發(fā)過程要填寫促銷贈(zèng)品派 發(fā)登記表；需攜出店外使用的贈(zèng)品，攜出人應(yīng)在防 損處填寫物品攜出/歸還申請單，經(jīng)防損查驗(yàn)后 方可拿出店外。 4）贈(zèng)品管理員、防損部有權(quán)對贈(zèng)品的使用去向進(jìn)行跟蹤 和核查。,2、活動(dòng)期后剩余贈(zèng)品處理,1.9贈(zèng)品退貨,1、經(jīng)采購部門同意，供應(yīng)商在活動(dòng)期

11、結(jié)束后如需辦理贈(zèng)品退 貨，應(yīng)在促銷活動(dòng)結(jié)束或中途撤場后3天內(nèi)憑贈(zèng)品手工收 貨單到店鋪辦理退貨。逾期未辦理贈(zèng)品退貨手續(xù)的贈(zèng) 品，交給店長室統(tǒng)一處理。 2、課組、倉管、防損核查無誤后將贈(zèng)品退給供應(yīng)商，贈(zèng)品退 貨數(shù)量應(yīng)小于或等于贈(zèng)品收貨數(shù)量。 3、贈(zèng)品退清后，店鋪倉管應(yīng)將三聯(lián)贈(zèng)品手工收貨單統(tǒng)一 回收留存，保留期限為兩年。,二、免費(fèi)貨管理,2.1免費(fèi)貨的定義,免費(fèi)貨特指供應(yīng)商免費(fèi)提供給物美的商品。免費(fèi)貨在系統(tǒng)中有商品條碼信息并可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存管理。,2.2免費(fèi)貨的用途,1、毛利補(bǔ)償：供應(yīng)商因交易習(xí)慣等因素?zé)o法直接降低商品進(jìn)價(jià) 而采用搭贈(zèng)的方式提供免費(fèi)貨，以降低商品移動(dòng)平均進(jìn)價(jià)， 從而提高商品實(shí)際

12、毛利。 2、損耗補(bǔ)償：供應(yīng)商提供免費(fèi)貨給店鋪以彌補(bǔ)因商品自然耗損 或運(yùn)送過程不當(dāng)造成的損耗。,2.3免費(fèi)貨的管理原則,1、所有免費(fèi)貨一律由采購和供商洽談，并由采購統(tǒng)一分 配到店或由店鋪按照協(xié)議條件訂貨，原則上禁止各店 人員和供應(yīng)商私自洽談免費(fèi)貨事宜。 2、除有公司單獨(dú)統(tǒng)一要求外，禁止店鋪接受供商以支 票、現(xiàn)金形式的損耗補(bǔ)償及毛利補(bǔ)償。 3、免費(fèi)貨應(yīng)錄入系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)管理的方式實(shí)現(xiàn)進(jìn) 銷存管理，嚴(yán)禁帳外管理。,2.4免費(fèi)貨訂貨,1、店鋪可以根據(jù)采購?fù)ㄖ谙到y(tǒng)中創(chuàng)建免費(fèi)貨訂單，在 創(chuàng)建訂單時(shí)應(yīng)注意系統(tǒng)提示，盡量滿足搭贈(zèng)的數(shù)量條 件，以享受到免費(fèi)貨支持。 2、在創(chuàng)建訂單時(shí)，如系統(tǒng)自動(dòng)帶出已維護(hù)搭贈(zèng)

13、信息的免 費(fèi)貨，則不需要做手工維護(hù)；如系統(tǒng)未能自動(dòng)帶出相 關(guān)免費(fèi)貨信息，可以根據(jù)采購?fù)ㄖ拿赓M(fèi)貨搭贈(zèng)比 例，手工維護(hù)免費(fèi)貨訂單項(xiàng)。,2.5免費(fèi)貨收貨,1、免費(fèi)貨需根據(jù)訂單驗(yàn)收，以零進(jìn)價(jià)按照實(shí)際收貨數(shù) 量錄入過賬。 2、如果供應(yīng)商免費(fèi)貨的送貨量不足，店鋪有權(quán)拒收， 并提報(bào)品類管理部按照缺交進(jìn)行處罰；如免費(fèi)貨與 正常貨為同一品項(xiàng)時(shí)，店鋪可按照實(shí)收數(shù)量優(yōu)先錄 入免費(fèi)貨，剩余送貨量視為正常商品錄入。,2.6免費(fèi)貨管控,1、對于供商提供用于補(bǔ)損的免費(fèi)貨，店鋪LCC 室應(yīng)每月進(jìn)行匯總，填寫店鋪免費(fèi)貨補(bǔ) 損情況月度統(tǒng)計(jì)表并于次月5日前以郵件 形式提報(bào)總部營運(yùn)部，逾期未提報(bào)的將對 相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。,2、營運(yùn)部將根據(jù)店鋪提報(bào)的免費(fèi)貨清單進(jìn)行抽查， 如發(fā)現(xiàn)店鋪已收到免費(fèi)貨但沒有按本辦法要求 處理并提報(bào)的，將按照員工日常管理獎(jiǎng)懲辦法 中相關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，對于員工有不 誠實(shí)行為且情節(jié)嚴(yán)重的可以解除勞動(dòng)合同并依法