1、,企業(yè)微信公眾平臺運營實操雜談,Interactive Magnetism Popularity Authoritative Creative Target,內容分享：李勇 個人微信：meiyu2010 公眾賬號：美譽微營銷,企業(yè)微信公眾平臺運營四要素,功能開發(fā),添加粉絲,銷售管理,內容運營,合理利用 高級接口,踏實做事， 無捷徑。,重用戶體驗 不過度營銷,平臺功能與營銷策劃并重。,第一要素：微信公眾平臺功能開發(fā),企業(yè)微信公眾平臺，應合理利用微信九大高級接口。無論最終的營銷手段是O2O策略還是在線銷售策略，完善的微信平臺功能和良好的用戶購買、支付體驗，是成功的基礎。 作為企業(yè)，或許很多運營者對

2、微信運營的理解更多的還停留在消息推送層面，我認為這是比較淺顯的，是典型的PC時代運營思維。 服務號運營必用接口：客服接口+二維碼管理+用戶地理位置+用戶標識+語音接口+支付接口。,特別說明：微信官方宣布訂閱號的認證申請已經全面為企業(yè)開放，但這 絕不意味著企業(yè)可以放棄服務號來運營訂閱號。,第二要素：微信粉絲添加,企業(yè)主流加粉模式： 1、店員引導到店客戶關注（老客戶轉換）； 2、二維碼廣告投放和各種形式的應用； 3、有獎關注活動執(zhí)行； 4、“微推送”等流氓軟件工具； 5、小號運營； 6、大號幫忙傳播、 7、站街拉粉活動； 8、微信內容運營； 9、引導粉絲傳播信息等。,第二要素：微信粉絲添加,綜合類

3、線下的企業(yè),有渠道分銷商的企業(yè),終端銷售類,實體服務類,品牌代理商,源頭生產型,加粉方向,現有老客戶 （現成資源）,有機會直面老客戶的企業(yè)。 加粉方法：1、二維碼應用，讓用戶主動關注。 2、員工引導用戶被動加關注。,有機會直面客戶的企業(yè)，加粉的最好方法是“人工處理”，加粉的最 佳對象是你的老客戶和潛在客戶。 人工引導加粉，貌似最笨，但效果最佳。粉絲大多都是通過客服人員 的溝通以后，認同了你的平臺，才加關注。因此，這類粉絲的質量非 常高。 現狀：很多企業(yè)的微信運營者能夠明白這些道理，但企業(yè)高管特別是 老板自己，都希望能通過“砸錢”的形式，快速積累粉絲。我認為這 非常不可取。,第二要素：微信粉絲添

4、加,第二要素：微信粉絲添加,純電商型企業(yè),無門店經營型企業(yè),新開業(yè)的企業(yè),無機會直面老客戶的企業(yè),加粉策略,微信大號合作,PC端網絡推廣,站街活動,二維碼硬廣,優(yōu)質內容推送,特別提示：獎品+正確的推廣渠道和方法=粉絲量,第二要素：微信粉絲添加,加粉無捷徑，違背用戶意志和使用習慣，強行引導加粉，往往欲速則不達。很多企業(yè)的吸粉活動，引來大量活動黨參與，導致粉絲質量低下，重走早期微博彎路。 堅決摒棄：小號加粉、軟件加粉（打野招呼）。,第三要素：微信內容運營,信息推送,消息處理,互動游戲,產品管理,運營 五件事,活動策劃,第四要素：銷售管理,實體產品 可通過物流配送,服務類 需要現場體驗,O2O閉環(huán),

5、在線銷售,第四要素：銷售管理,實體產品 可通過物流配送,服務類 需要現場體驗,第一階段：粉絲信任度培養(yǎng)期（1-6個月） 通過微信互動活動的參與，粉絲才能建立與企業(yè)和品牌的信任及認同，這個周期是所有企業(yè)都必須面臨的。一來就希望粉絲加關注后立即購買產品，是本末倒置的思想。 第二階段：粉絲轉換期（粉絲互動3次以后） 經過長時間的互動溝通以后，粉絲建立對企業(yè)和品牌的信任，這個時候會有少部分用戶嘗試進行微信消費體驗。 第三階段：粉絲傳播期（粉絲消費1-3次以后） 這個時期，微信公眾平臺的大環(huán)境可能出現病毒式傳播，因為7億用戶可能都已經習慣在微信上支付和消費了。,第四要素：銷售管理,實體產品 可通過物流配

6、送,服務類 需要現場體驗,實現銷售的幾種方式和途徑： 1、搭建微信商城（適合實體產品） 2、搭建微信官網（適合服務類行業(yè)） 3、通過圖文信息推送引導消費（O2O）,第四要素：銷售管理,實體產品 可通過物流配送,服務類 需要現場體驗,微商城,微官網,銷售形式,主動行為，不會影響體驗度。,粉絲,第四要素：銷售管理,實體產品 可通過物流配送,服務類 需要現場體驗,圖文推送,朋友圈,銷售形式,被動行為，打擾生活體驗差。,粉絲,觀點：沒有溝通，就沒有銷售。 無論是O2O閉環(huán)，還是微信在線銷售形式，客戶產生支付行為，必須先產生溝通行為。但目前的微信公眾平臺，并不支持粉絲與公眾平臺的直接在線實時溝通，因此利用客服接口打通這個功