1、,六西格瑪管理 上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心,WHY 為什么做 WHAT 什么是 WHO由誰(shuí)做 WHEN 何時(shí)做 WHERE 哪里做 HOW 如何做,Six Sigma,六西格瑪管理,六西格瑪管理,六西格瑪發(fā)展進(jìn)程 六西格瑪基本概念 六西格瑪基本原理 六西格瑪管理途徑 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì) 六西格瑪管理程序,1.六西格瑪發(fā)展進(jìn)程,20世紀(jì)90年代后期，美國(guó)等歐美發(fā)達(dá)國(guó)家掀起 “六西格瑪熱” :依質(zhì)量取得效益成為許多世界級(jí)企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念,全員廣泛參與,Motorola6 SIGMA的搖籃,銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 5 倍，利潤(rùn)每年增加 20%； 通過(guò)實(shí)施6SIGMA所帶來(lái)的收益累計(jì)達(dá) 22Bi

2、llion； 股票價(jià)格平均每年上漲21.3%; 獲得了美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)；,Robert W. Galvin,1987,4.2,1997,5.5,Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. -Philosophy of Motorola,+,= Success,方法,1.六西格瑪發(fā)展進(jìn)程,全球企業(yè)市值排在第一的GE公司前CEO Jack Welch：“ SIX SIGMA已經(jīng)像野火一樣燃遍整個(gè)公司，而且正在改造我們所做的一切 ”,為客戶(hù)傳送賬單 制作白熾燈的基座

3、 審批申請(qǐng)卡 安裝渦輪機(jī) 貸款,6SIGMA質(zhì)量行動(dòng)剛剛啟動(dòng)時(shí)，通用電氣把著眼點(diǎn)放在減少那些造成公司成本過(guò)大的時(shí)間浪費(fèi)和無(wú)效勞動(dòng)來(lái)節(jié)約公司費(fèi)用方面:,1.六西格瑪發(fā)展進(jìn)程,修理飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī) 答復(fù)機(jī)械維修的請(qǐng)求 承保一項(xiàng)保單 新CT機(jī)產(chǎn)品的軟件開(kāi)發(fā) 機(jī)車(chē)大修 向銷(xiāo)售商開(kāi)具發(fā)票,1.六西格瑪發(fā)展進(jìn)程,市場(chǎng)占有率的提高 顧客回頭率的增加 成本降低 缺陷率降低 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)加快 企業(yè)文化改善,GE 6SIGMA成果,1.六西格瑪發(fā)展進(jìn)程,2001年4月25日， Jack Welch: 2000年業(yè)績(jī)： 總收入1300億美元，增加了 16%； 凈收入127億美元，增加了19% ； 每股收入上升了19%； 公司

4、的現(xiàn)金流量達(dá)150億； 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率達(dá)到了19%,1.六西格瑪發(fā)展進(jìn)程,通用電氣: 1995年底 200個(gè)六西格瑪項(xiàng)目 1997年 超過(guò)6000個(gè)六西格瑪項(xiàng)目 1999年 利潤(rùn)107億美元,增長(zhǎng)15%, 其中 15億美元為實(shí)施六西格瑪獲得的 收益. 2000年 綠帶認(rèn)證員工達(dá)90%以上，中層 以上經(jīng)理有黑帶經(jīng)歷達(dá)15%,1.六西格瑪發(fā)展進(jìn)程,誰(shuí)在推行 6 SIGMA管理,1987,19881995,1997,19992005,Allied Signal,?,And more on the way,13,中國(guó): 2002年成立全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì). 在我國(guó)真正應(yīng)用六西格瑪管理的企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)

5、不夠，有待于大力推廣。 海爾集團(tuán)、寶鋼、三一集團(tuán)等已實(shí)施多年，獲得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。,1.六西格瑪發(fā)展進(jìn)程,海爾集團(tuán)： 2005年開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理（5月608個(gè)項(xiàng)目），2006年9個(gè)獲獎(jiǎng)，中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)王風(fēng)清會(huì)長(zhǎng)親自到會(huì)并頒證。 青島海爾洗衣機(jī)有限公司是集團(tuán)大型骨干企業(yè)，目前已有六西格瑪管理自主培訓(xùn)的教師團(tuán)隊(duì)，有完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 洗衣機(jī)制造中心黑帶占管理和技術(shù)崗位約20% 綠帶約50%。發(fā)揮了重要作用。 300多個(gè)項(xiàng)目，取得了約5000萬(wàn)元人民幣財(cái)務(wù)效果。,1. 六西格瑪發(fā)展進(jìn)程,六西格瑪管理,六西格瑪發(fā)展進(jìn)程 六西格瑪基本概念 六西格瑪基本原理 六西格瑪管理途徑 六西格瑪管理

6、團(tuán)隊(duì) 六西格瑪管理程序,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量是符合標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量是適合使用 質(zhì)量是顧客滿意 質(zhì)量是有經(jīng)濟(jì)性,2.六西格瑪基本概念,質(zhì)量特性,2.1 六西格瑪質(zhì)量,6SIGMA質(zhì)量水平意味著: “（SIGMA）一個(gè)反映數(shù)據(jù)特性的希臘字母，已從單純的含義“標(biāo)準(zhǔn)差”，被賦予更新的內(nèi)容。 6SIGMA質(zhì)量定義為百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm ）。,2.1 六西格瑪質(zhì)量, ：均值,分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；,分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；,1 2 3,：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度；,3,4.5,6,6：0.0018 ppm,六西格瑪質(zhì)量水平

7、（無(wú)偏移）：0.0018ppm,2.六西格瑪基本概念,SSM0, ：總體均值,分布有偏差1.5 ,六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）：3.4ppm,x ：樣本均值,六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）：3.4ppm,六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移） ： 3.4ppm,六西格瑪質(zhì)量水平,2.2 績(jī)效指標(biāo)（離散數(shù)據(jù)） 1）單位缺陷數(shù)（DPU） 單位產(chǎn)品上平均的缺陷個(gè)數(shù).反映了各種類(lèi)型的缺陷在抽取的全體樣本中所 占 的平均比率。 公式：DPU=缺陷數(shù)/單位產(chǎn)品數(shù) 例: 抽取100塊電路板,檢查出5個(gè)缺陷,則DPU=0.05,2.六西格瑪基本概念,SQTC,27,如何評(píng)價(jià)質(zhì)量水平？,ABC三個(gè)產(chǎn)品 A產(chǎn)品，抽100個(gè)，1個(gè)不

8、合格，1項(xiàng)缺陷 B產(chǎn)品，抽100個(gè)，1個(gè)不合格，2項(xiàng)缺陷 C產(chǎn)品，抽100個(gè)，1個(gè)不合格，2項(xiàng)缺陷 A,B,C 哪一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量水平高？ 不合格率：1% A:DPU=1%, B:DPU=2%, C:DPU=2%,SQTC,28,2.六西格瑪基本概念,2） 機(jī)會(huì)缺陷率（DPO Defects Per Opportunity） 即每次機(jī)會(huì)中出現(xiàn)缺陷的概率，表示了每個(gè)樣本中 缺陷數(shù)占全部機(jī)會(huì)數(shù)的比例。 公式：DPO=缺陷數(shù)/（產(chǎn)品數(shù) X 機(jī)會(huì)數(shù)） A:DPO=0.5%, B:DPO=1%, C:DPO=0.1% 機(jī)會(huì)：2 機(jī)會(huì)：2 機(jī)會(huì)：20,SQTC,29,3）百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO， Defec

9、ts Per Million Opportunity）， 通常以百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)來(lái)表示質(zhì)量水平，即DPMO=DPO106。 DPMO與西格瑪水平（SIGMA） DPMO=3.4 - 六西格瑪水平 DPMO=230 - 五西格瑪水平 DPMO=6210 - 四西格瑪水平 DPMO=66810 - 三西格瑪水平 -,西格瑪水平非西格瑪值!,2.六西格瑪基本概念,過(guò)程或產(chǎn)品特性的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量 業(yè)績(jī)改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo) 持續(xù)領(lǐng)先和世界級(jí)業(yè)績(jī)的一個(gè) 管理系統(tǒng),2.3 六西格瑪是什么,2.六西格瑪基本概念,六西格瑪管理,六西格瑪發(fā)展進(jìn)程 六西格瑪基本概念 六西格瑪基本原理 六西格瑪管理途徑 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)

10、 六西格瑪管理程序,3.1 六西格瑪?shù)暮诵?六西格瑪質(zhì)量有兩方面的含義： 首先，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品特性必須滿足顧客的需求；由于顧客的需求在某方面是無(wú)止境的，所以要進(jìn)行量化分析，充分考慮利益和成本兩個(gè)方面。 其次，企業(yè)要在正確定義顧客滿意和忠誠(chéng)的質(zhì)量的基礎(chǔ)上，避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使其差錯(cuò)只有3.4ppm。這兩個(gè)方面就像天平的兩端，一端是顧客需求，一端是企業(yè)的利益，忽視任何一方都不能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展。,3.六西格瑪基本原理,3.1六西格瑪?shù)暮诵?3.1 六西格瑪?shù)暮诵?六西格瑪管理的核心特征是： 經(jīng)濟(jì)性高顧客滿意度和低資源成本。 六西格瑪努力的目標(biāo)是使顧客和組織同時(shí)獲得滿意。 對(duì)顧客而言，是以最

11、可接受的價(jià)格及時(shí)獲得最好的產(chǎn)品； 對(duì)企業(yè)而言，則是以最小的成本和最短的周期實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。,SIGMA水平與劣質(zhì)成本占銷(xiāo)售收入比例 之間的關(guān)系示意圖,sigma水平,質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,銷(xiāo)售1億 質(zhì)量水平3sigma(96%) COPQ/銷(xiāo)售額=25% 2500萬(wàn) 4sigma(99%) 1500萬(wàn) 如果是5sigma水平？,3.1 六西格瑪?shù)暮诵?3.2 六西格瑪管理的主題,主題一：真正關(guān)注顧客 主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理 主題三：行動(dòng)針對(duì)過(guò)程 主題四：預(yù)防性管理 主題五：無(wú)邊界的合作 主題六：力求完美容忍失敗,六西格瑪發(fā)展進(jìn)程 六西格瑪基本概念 六西格瑪基本原理 六西格瑪管理途徑

12、六西格瑪管理團(tuán)隊(duì) 六西格瑪管理程序,六西格瑪管理,如果我們?cè)赬上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗(yàn)和測(cè)試Y?,Y 應(yīng)變量 輸出 效果 癥狀 監(jiān)控,X1 . . . XN 自變量 過(guò)程輸入 原因 問(wèn)題 控制,為了達(dá)到目的，我們應(yīng)該關(guān)注X還是Y？,f (X),Y=,關(guān)注X而不是Y, 1994 Six Sigma Academy,六西格瑪所關(guān)注的,六西格瑪,六西格瑪改進(jìn)時(shí)機(jī),4.六西格瑪管理途徑,業(yè)務(wù)變革 戰(zhàn)略改進(jìn) 解決問(wèn)題,4.1六西格瑪管理基本方面,六西格瑪管理是自下而上推行的管理方法 最高管理層的作用： 制定2-5年的六西格瑪戰(zhàn)略目標(biāo)； 授權(quán)一個(gè)推進(jìn)組； 制定推進(jìn)方案 領(lǐng)導(dǎo)層親自參與,4.2 六

13、西格瑪管理的推進(jìn),將焦點(diǎn)放在顧客上 以過(guò)程為重點(diǎn) 做好推進(jìn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃 將推動(dòng)六西格瑪?shù)某兄Z傳達(dá)到全公司 展現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)者的承諾 授權(quán)給關(guān)鍵重要人員 發(fā)揮六西格瑪專(zhuān)業(yè)人員的作用 計(jì)劃開(kāi)始時(shí)保持耐心,4.2 六西格瑪管理的推進(jìn),宣傳和表?yè)P(yáng)初期的“成果” 建立項(xiàng)目基線和目標(biāo) 獲得財(cái)務(wù)管理者的事先認(rèn)可,4.2 六西格瑪管理的推進(jìn),4.3 六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)則,六西格瑪項(xiàng)目選擇與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 顧客滿意 正確定義質(zhì)量 劣質(zhì)成本 有效降低成本 過(guò)程質(zhì)量 改進(jìn)更新過(guò)程 學(xué)習(xí)增長(zhǎng) 增強(qiáng)提高能力,項(xiàng)目選定的5種方法,1.由上至下的項(xiàng)目選擇 高層管理者關(guān)心的問(wèn)題 2.由下至上的項(xiàng)目選定 一線管理者最頭痛的問(wèn)題 3.

14、 在顧客要求,顧客聲音中 顧客抱怨最多的問(wèn)題 4. 損失(COPQ)多的地方中 不良及損耗發(fā)生的地方 5. 標(biāo)桿比較中 與標(biāo)桿有差距的地方.,已經(jīng)掌握解決對(duì)策的. 按知道的解決方案實(shí)施就可以,因異常原因突發(fā)的. 查找出異常發(fā)生原因解決就可以,范圍太廣. 不要期望煮沸大海,一次要解決很多. 目標(biāo)多了,結(jié)果什么都很難完成,沒(méi)有可測(cè)定的 Y 改善前后量化對(duì)比不了,應(yīng)避免怎樣的項(xiàng)目?,“不要去摘這些地方的蘋(píng)果”過(guò)分難和不現(xiàn)實(shí)的事情不是6可以解決的項(xiàng)目,“去揀落在地上的蘋(píng)果，或去摘伸手可及的蘋(píng)果”經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單邏輯推理或直覺(jué)就能解決問(wèn)題的項(xiàng)目不宜作為6項(xiàng)目,想辦法去摘這些地方的蘋(píng)果即通過(guò)努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的項(xiàng)目，

15、如：“過(guò)程優(yōu)化”或“具有復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系”等性質(zhì)的項(xiàng)目；,6 Sigma 項(xiàng)目的困難程度,DFSS,QCC,Rationalization proposal,DMAIC,4.3.1 顧客滿意 顧客滿意 顧客對(duì)其要求已被滿足 的程度的感受 顧客滿意模型,顧客滿意度,4.3.2 劣質(zhì)成本（Cost of poor Quality COPQ),4.3.3 過(guò)程質(zhì)量 (1)SIPOC過(guò)程圖分析,S,I,P,O,C,供方,輸入,過(guò)程,輸出,顧客,要求,要求,C: 顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)） O：關(guān)鍵過(guò)程輸出（KPO） P：關(guān)鍵過(guò)程控制（KPC） I： 關(guān)鍵過(guò)程輸入 （KPI） S：供方的關(guān)鍵要求 （資源

16、）,CTQ,CTQ critical-to-quality,特性,(3) 流通合格率（RTY，又稱(chēng)動(dòng)態(tài)生產(chǎn)能力）,4.3.3 過(guò)程質(zhì)量,一次合格率的定義是在每個(gè)過(guò)程中首批生產(chǎn) 合格產(chǎn)品的能力 流通合格率（RTY）是整個(gè)流程的每個(gè)過(guò)程 一次合格率之積。,流通合格率（RTY）,暴露并指出隱含成本較多的“隱藏的工廠”。 幫助對(duì)產(chǎn)生缺陷的過(guò)程領(lǐng)域或步驟以及他們對(duì) 整個(gè) 過(guò)程的關(guān)系影響有更好的了解。 指出那些改進(jìn)效果較明顯的領(lǐng)域。 通過(guò)測(cè)量改進(jìn)對(duì)過(guò)程不同部分的影響來(lái)研究 整個(gè)過(guò)程。 RTY強(qiáng)調(diào)過(guò)程每一步驟的能力 而不只是最終結(jié)果,4.3.4 學(xué)習(xí)與增長(zhǎng),（1 ）六西格瑪能力 六西格瑪知識(shí) 六西格瑪工具

17、六西格瑪團(tuán)隊(duì),（2 ）專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力,六西格瑪發(fā)展進(jìn)程 六西格瑪基本概念 六西格瑪基本原理 六西格瑪管理途徑 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì) 六西格瑪管理程序,六西格瑪管理,SSM0,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo),倡導(dǎo)者,黑帶大師,黑帶,綠帶,6 Sigma 團(tuán)隊(duì)成員,5.六西格瑪管理團(tuán)隊(duì),6SIGMA組織結(jié)構(gòu),倡導(dǎo)者（Champion）： 一般由企業(yè)高管層組成。倡導(dǎo)者的職責(zé)是： 保證項(xiàng)目與企業(yè)的整體目標(biāo)一致，當(dāng)項(xiàng)目沒(méi)有方向時(shí)，指明方向。 使其他領(lǐng)導(dǎo)知道項(xiàng)目的進(jìn)展 為團(tuán)隊(duì)提供或爭(zhēng)取必需的資源，例如：時(shí)間，金錢(qián)，和其他方面的幫助 檢查階段任務(wù)進(jìn)行狀況 協(xié)調(diào)與其它六西格瑪項(xiàng)目的矛盾，重疊和聯(lián)系,5.六西格瑪管理團(tuán)隊(duì) 5.1 六西格瑪

18、管理團(tuán)隊(duì)成員,5.1六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)成員,黑帶主管（Master Black Belt）： 與倡導(dǎo)者一起協(xié)調(diào)6SIGMA項(xiàng)目的選擇培訓(xùn)和活動(dòng)指導(dǎo) 該職位為全職6SIGMA管理人員 企業(yè)剛開(kāi)始推行時(shí)一般外請(qǐng),黑帶（Black Belt） 企業(yè)全面推行6SIGMA管理的中堅(jiān)力量 在倡導(dǎo)者及黑帶主管的指導(dǎo)下，界定六西格瑪項(xiàng)目 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用六西格瑪方法 選擇指導(dǎo)并使用最有效的工具和技術(shù) 擁有適宜的人際關(guān)系及組織技巧，讓團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的士氣與穩(wěn)定的情緒,5.1六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)成員,開(kāi)發(fā)并管理項(xiàng)目計(jì)劃，必要時(shí)建立評(píng)價(jià)制度，監(jiān)督資料收集和分析 擔(dān)任與財(cái)務(wù)部門(mén)間的橋梁，核算項(xiàng)目節(jié)約的成本和收益 讓所有與過(guò)程

19、相關(guān)的人員 知道項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益 項(xiàng)目完成后提出項(xiàng)目報(bào)告 指導(dǎo)和培訓(xùn)綠帶,黑帶（Black Belt）,5.1六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)成員,綠帶（Green Belt） 為兼職人員。是企業(yè)內(nèi)部推行6SIGMA管理眾 多底線收益項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。 w提供過(guò)程有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) w與非團(tuán)隊(duì)成員的同事進(jìn)行溝通 w收集資料和完成必要的試驗(yàn) w接受并完成所有被指派的工作項(xiàng)目 w執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃 w參加會(huì)議和活動(dòng) w保持高昂士氣,5.1六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)成員,六西格瑪成功的關(guān)鍵：培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)者/倡導(dǎo)者,黑帶,綠帶,Change does not happen without knowledge!,創(chuàng)建遠(yuǎn)景,計(jì)劃,實(shí)施,制度化,形成

20、 6 Sigma 企業(yè)文化： 以顧客為導(dǎo)向 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 以盈利為目的,6 Sigma文化,六西格瑪成功的關(guān)鍵：培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)部六西格瑪培訓(xùn)的展開(kāi) Training deployment within enterprise,黑帶大師,黑帶,綠帶,六西格瑪培訓(xùn)計(jì)劃 Training plan,42,6 Sigma 培訓(xùn) - 學(xué)習(xí)步驟,1 month per cycle！每周期為一個(gè)月 !,BB& GB Training 黑帶& 綠帶培訓(xùn),關(guān)鍵人物,階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇,階段二：形成團(tuán)隊(duì),階段三：確定特許任務(wù)書(shū),階段四：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),階段五：進(jìn)行DMAIC和執(zhí)行解決方案,階段六：交接解決方案,5.2 六西格瑪