1、質(zhì)量管理小組（QC小組）活動概述,什么是QC小組？ =,質(zhì)量管理小組,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求“最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。” 并提出：“為了確保組織的未來并使相關(guān)方滿意，管理者應(yīng)創(chuàng)造一種文化，以使組織的人員都能積極參與尋求過程、活動和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會。” 中國移動QC小組定義：指在生產(chǎn)、服務(wù)、管理等崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以提高個人素質(zhì)和企業(yè)效益為目的而組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，從而達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高用戶滿意等效果的群眾性活動小組。,一、 開展QC小組活

2、動的組建模式,企業(yè)組建（中國企業(yè)普遍采用的形式）,自發(fā)組建,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策,思想重視、行動支持、作為價值取向措施,企業(yè)主管部門規(guī)劃,建立健全各項規(guī)章制度,主管部門提出方案，確定組長,培養(yǎng)活動骨干,組長物色小組組員,組長按要求填兩表,小組注冊登記表、課題注冊登記表,企業(yè)主管部門審核同意，編注冊號，歸檔。,推選組長,選擇課題；,二、組建QC小組的原則,（1）自愿參加，自由組合,（2）靈活多樣，不拘一格。,（3）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。,（4）自上而下，上下結(jié)合,小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解和共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主地開展活動，不是靠行政命令。,（1）自愿參

3、加，自由組合,（2）靈活多樣，不拘一格。,不拘于幾種模式，而應(yīng)該多種多樣，豐富多彩。如按參加人員和任務(wù)分，QC小組可分為： 現(xiàn)場型QC小組 服務(wù)型QC小組 管理型QC小組 技術(shù)攻關(guān)型 QC小組 創(chuàng)新型QC小組 在我國香港、臺灣地區(qū)，QC小組被稱為品管圈、團(tuán)結(jié)圈、臻善圈等。,（4）自上而下，上下結(jié)合,要把來自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。 通常是由上級推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。,較普遍地采用于： “三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組。 管理型QC小組 創(chuàng)新型QC小組 這類小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門)急需解決的、有較大難度、

4、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供一定的技術(shù)、資金條件。,三、QC小組的注冊登記,（一）注冊登記表由企業(yè)Qc小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。,（二）每年要進(jìn)行一次重新登記。,關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見中指出： “對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷?！?（三）每選定一個活動課題，在開展活動之前都 要進(jìn)行一次課題的注冊登記。,（一）QC小組人數(shù),關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以3l0人為宜。” 組長1人 QC小組組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。但通常是指派

5、。 成員310人 成員宜少不宜多,四、小組成員的組成及職責(zé),QC小組組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。但通常是指派。,（二）QC小組組長的產(chǎn)生,QC小組組長,自由組織,自薦并經(jīng)認(rèn)可,推 選,上級指派,提出小組方案，確定組長,組長進(jìn)行培養(yǎng)學(xué)習(xí),挑選活動骨干,QC小組組長的基本工作,抓好QC小組的質(zhì)量教育；,制訂小組活動計劃案計劃組織好小組活動；,做好QC小組的日常管理工作；,組織總結(jié)和發(fā)表QC小組成果。,對QC小組組員的要求,(1)應(yīng)根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動，,(2)按小組分工負(fù)責(zé)按時完成小組分配給自己的任務(wù)，,(3)不僅當(dāng)好本QC小組的組員，而且要成為

6、企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。,QC小組活動的原則可以用四個字來概況，即“小、實(shí)、活、新”： “小”指小課題，小成果（不以經(jīng)濟(jì)效益大小論成?。?“實(shí)”即指在小組活動的整個過程中，要實(shí)事求是， 要務(wù)實(shí)、求實(shí)、扎實(shí)，通過扎扎實(shí)實(shí)的活動，取得實(shí)實(shí)在在的效果 “活”指小組活動形式和發(fā)表形式靈活多樣， 生動活潑，使小組活動有吸引力和凝聚力，使員工愿意參加 “新”指小組成員的思想觀念，活動方式，成果發(fā)表等方面有創(chuàng)新，勇于探索新方法、新形式,五、QC小組活動的原則,QC小組活動與程序,第一章 QC小組的活動技術(shù),(一)遵循PDCA循環(huán)。,P(Plan)計劃,D(Do)執(zhí)行,C(Check)檢查,A(Action

7、)處理,C,P,A,D,P,D,C,A,P,D,C,A,特點(diǎn)： 1、一次循環(huán)、四個階段、十大步驟 2、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。 3、大環(huán)套小環(huán) 。,1選擇課題,2現(xiàn)狀調(diào)查,3設(shè)定目標(biāo),4分析原因,5 確定主要原因,6制訂對策,7 按對策實(shí)施,8 檢查效果,10總結(jié)和 下步打算,9制訂鞏固措施,P計劃,D執(zhí)行,C檢查,A處理,四個階段,十個步驟,目標(biāo)達(dá)到?,否,是,(二)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。,一是要客觀不要主觀，二是對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理、用數(shù)據(jù)說話。,1、“老七種工具”：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法； 2、“新七種工具”：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱KJ法

8、A型圖解)、PDPC法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖； 3、簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖；此外， 4、優(yōu)選方法：0.618法(也稱黃金切割法)、正交試驗設(shè)計法。,（三）應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行分析。（可選擇的方法如下）,QC小組活動程序常用方法一覽表 （一）,QC小組活動程序常用方法一覽表 （二）,QC小組活動程序常用方法一覽表 （三）,問題解決型,創(chuàng)新型,自選課題 指導(dǎo)性課題,指令性課題,課題性質(zhì)決定,開發(fā)、研制新產(chǎn)品項目等,突破性創(chuàng)新,多個選擇性課題,新 前所未有,現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型,第二章 QC小組活動類型和程序,1選擇課題,2現(xiàn)狀調(diào)查,

9、3設(shè)定目標(biāo),4分析原因,5 確定,6制訂,7 按,主要,原因,對,策,對策,確定目標(biāo)值,鞏固,效,到 目,自選課題,標(biāo)？,果,指導(dǎo)性課題,措施,實(shí)施,8檢查,達(dá),10總結(jié)和 下步打算,9制訂,是,自選性目標(biāo)的活動程序,指令性目標(biāo)的活動程序,1選擇課題,3目標(biāo)值的可行性分析,2設(shè)定目標(biāo),4分析原因,5 確定,6制訂,7 按,主要,原因,對,策,對策,上級指令目標(biāo)值,鞏固,效,指令性課題,到 目,標(biāo)？,果,措施,實(shí)施,8檢查,達(dá),10總結(jié)和 下步打算,9制訂,是,現(xiàn)狀調(diào)查,指導(dǎo)性課題,“創(chuàng)新型”課題的活動程序,課 題,2設(shè)定目標(biāo),8總結(jié)和 今后打算,3提出各種方案并確定最佳方案,5按對策表實(shí)施,4

10、制訂對策表,6確認(rèn)效果,7標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到目標(biāo)？,否,開發(fā)、研制新產(chǎn)品項目等,突破性創(chuàng)新,多個選擇性課題,確定目標(biāo)值,是,1選擇課題,理由、必要性,新的要求,方向性,要求點(diǎn),第三章 選擇課題,課題的類型,2、指導(dǎo)性課題,3、自選課題,企業(yè)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要公布，供各QC小組選擇。,小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題和目標(biāo)，是一種上下結(jié)合的選題方式。,課題的目標(biāo)與課題同時下達(dá)但不強(qiáng)令要求達(dá)到,根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在并需要改進(jìn)的問題 選擇,課題的目標(biāo)由現(xiàn)狀調(diào)查確定,發(fā)動群眾集思廣益，樹立問題意識和改進(jìn)意識，按程序開展活動。,1、指令性課題,企業(yè)以行政指令的形式向Q

11、C 小組下達(dá),課題的目標(biāo)與課題同時下達(dá),資金、時間、協(xié)調(diào)等方面都會得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,注意選擇課題是否適宜,如何對象問題,提高或降低 改善或消除 完成或?qū)崿F(xiàn),產(chǎn)品 工序 過程,質(zhì)量 效率 成本 消耗 任務(wù),名稱口號式,手段+目的,走上市場 提高收入,加強(qiáng)管理 提高接通率,選題理由,簡明扼要,理由充分,名稱,選題的要點(diǎn),（1）選題宜小不宜大,（2）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題,（3）表達(dá)課題的特性值要有可比性,降低不合格品率； 縮短操作輔助工時； 降低產(chǎn)品外包裝的成本,通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證； 工程爭創(chuàng)魯班獎； 創(chuàng)建青年文明號列車,降低新款表帶不合格率： 降低樹脂砂鑄造成本； 提高國產(chǎn)

12、皮鞋銷售比例； 縮短信息處理時間； 降低復(fù)印紙消耗； 改善轎車安全帶裝配的質(zhì)量。,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制； 完善停電檢修票安全提示； 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理。,提高顧客滿意率 一是顧客對滿意或不滿意沒有一個客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，主觀性很大。 二是在活動前、后所調(diào)查的顧客，不是同一批顧客。 三是調(diào)查數(shù)據(jù)時比較難以明確和歸納。,尋找具體課題,（l）從班組完成上級下達(dá)的方針、目標(biāo)、任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題,降低不合格品率、降低消耗、安全生產(chǎn)、提高效率、提高過程能力，等等,（2）從加強(qiáng)班組管理方面來尋找課題,提高綜合工時利用率、對貫標(biāo)或認(rèn)證過程中的不符合項的改進(jìn)，等等,（3）從困擾班組的問題

13、尋找課題,（4）從現(xiàn)場文明性方面尋找課題,（5）從用戶反饋、抱怨的意見中尋找課題,選題要有依據(jù),選題時：選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）,課題的選定,（1）用表決法選定,（2）按重要度評分，統(tǒng)計得分最多的來選定。,（3）用評議、評價的方法來選定,是否符合上級方針： 重要性； 迫切性： 難易度； 可實(shí)施性： 經(jīng)濟(jì)性； 預(yù)期效果； 與小組全員的關(guān)系程度； 時間性； 推廣性，等等。,從最迫切的實(shí)際需要出發(fā)來選擇課題！,小組成員一致認(rèn)可,選定課題時：要考慮有關(guān)問題,項目,標(biāo)準(zhǔn),選題舉例（小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表）,分公司指標(biāo),全年放號12000臺，平均每月放號1000

14、臺,班組問題,1-4月共放號3100臺，相差1700臺,選定課題,提高手機(jī)放號數(shù),選題理由的表達(dá),簡明、扼要,上級要求或標(biāo)準(zhǔn)要求,本部門存在問題,實(shí)際情況或者完成情況,與標(biāo)準(zhǔn)的差距,對本部門不利之處,舉例,選題理由,第四章 現(xiàn)狀調(diào)查,排列圖,一、調(diào)查問題的現(xiàn)狀情況,從已有原始資料和統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查,到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地測量和調(diào)查,產(chǎn)量的統(tǒng)計表、不合格品的統(tǒng)計表、 安全生產(chǎn)的統(tǒng)計表、物資消耗的統(tǒng)計表、 設(shè)備停機(jī)故障統(tǒng)計表、單位成本的統(tǒng)計表,現(xiàn)場抽取樣本， 實(shí)測數(shù)據(jù)， 必要時，要計算過程能力指數(shù),數(shù)據(jù)之外的其他信息。,分層法,調(diào)查表,簡易圖表, 要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù) 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題

15、有關(guān)： 數(shù)據(jù)要有客觀性 要有時間約束 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié),收集數(shù)據(jù)注意：,分層法的使用,“分層法”，是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。,按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。,（l）操作人員,按班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等,（2）機(jī)器設(shè)備,按型號、機(jī)（臺）號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。,（4）作業(yè)方法,按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。,（3）原材料、零部件,按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。,（5）時間,按班次、日期等。,（6）測量、檢查,按計量器具、測量人員、檢查方法等。,（7）環(huán)境,按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、

16、使用條件等。,（8）缺陷,排列圖,1、通過調(diào)查表做出不良品統(tǒng)計表,2、做排列圖,XX不合格品統(tǒng)計表,舉例,課題：降低某塑料制品不合格率,從已有統(tǒng)計報表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計不合格品的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。,180,90,45,100,頻數(shù),頻率%,50,25,75,項目,1,2,3,4,5,6,7,108,40,14,7,4,3,4,60%,82.2%,90%,93.9%,96.1%,97.8%,XX不合格品缺陷排列圖,第五章 設(shè)定目標(biāo),明確問題解決的程度,為效果檢查提供依據(jù),目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)可信,設(shè)定目標(biāo)和目標(biāo)值,目標(biāo)與課題一致,定性目標(biāo),定

17、量目標(biāo),兩個以上目標(biāo),挑戰(zhàn)性,努力能實(shí)現(xiàn),指導(dǎo)性,1、 2、 3、 4、 5、 ,指導(dǎo)性或自選課題,目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù),（1）上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到 ;,（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能達(dá)到的水平。 公式: 主要不良品占總不良品的比率X 估計能解決的 比例 X 實(shí)際不良品率,（2）顧客提出的需求，必須予以滿足；,（3）通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)己達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；,（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；,水平對比法,測算分析法,例1某塑料制品廠的某種塑料制品廢品率高達(dá)

18、16，大大超過了上級考核的5的指標(biāo)，于是小組以降低某塑料制品廢品率為題開展活動。在現(xiàn)狀調(diào)查中，通過對上月產(chǎn)生的195件廢品的缺陷統(tǒng)計分析，“表面氣孔”占缺陷總數(shù)的48、“充不滿”占缺陷總數(shù)的36，兩種缺陷占廢品總?cè)毕輸?shù)的84，這兩種缺陷是造成廢品率高的癥結(jié)所在。只要把這兩種缺陷解決，某塑料制品的廢品率就會大幅度降低。針對這兩種缺陷，通過改進(jìn)，能解決到什么程度，小組成員在一起討論進(jìn)行了估計。認(rèn)為解決它們的85是能夠做到的，并按此進(jìn)行估算：8485%16114%，即兩種缺陷都解決85，則廢品率就能降低114個百分點(diǎn)。因此，小組設(shè)定目標(biāo)值為廢品率從原來的16降低到5以下。,(A/195+B/195)

19、X195/M =(A+B)/M= 13.44%,195,195/M=16%,48%,A/195,36%,B/195,A/M,B/M,16%-(48%+36%)X16% = 16%X1-(48%+36%),總不良品率X1-（主要不良品率X估計完成比例）=可能完成目標(biāo)值的依據(jù),降低不良品率時的公式,13.44%,例2 奔月QC小組2002年11月至2003年3月接頭質(zhì)量抽查合格率完成情況,目標(biāo)設(shè)定為99.5%,在現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計的所有不合格接頭中,不合格接頭(松)脫結(jié)占了78%，因此只要我們解決88%，就可以達(dá)到目標(biāo)值的要求: 98.42%+1.58%78%88%=99.51%,513,1-98.42

20、%=1.58%,98.42%,402,78%,(1-98.42%)X78%,98.42%+ (1-98.42%)X78%,總優(yōu)良品率+(1-總優(yōu)良品率)X主要不良品率X估計完成比例 =可能完成目標(biāo)值的依據(jù),提高優(yōu)良品率的公式,第六章 原因分析,找出影響關(guān)鍵的少數(shù)問題的盡多因素,因果圖,樹圖(系統(tǒng)圖),關(guān)聯(lián)圖,頭腦風(fēng)暴法,一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具 1、對單一問題用因果圖和樹圖 2、對原因之間互相纏繞（有交叉影響）的問題用關(guān)聯(lián)圖,二、要展示原因的全貌（ “5M1E”）,三、原因要展開分析到末端因素，可直接采取對策的程度為止,應(yīng)在第二層因素以上,盡量展開到末端因素,可采取對策的程度,因果

21、圖,箭頭所指因果圖的結(jié)果,箭根部是原因,后一層的箭根是前一層箭頭的原因,“5M1E”： 人 （Man） 設(shè)備（Machinc） 材料（Material） 方法（Mcthod） 測量（Mcasurc） 環(huán)境（Environmcnt）,原因類別,問題,類別X,第一層原因,第二層原因,第三層原因1,每層可能有多個原因,第四層原因,第三層原因2,樹圖(系統(tǒng)圖),問題,類別1,類別2,類別3,第一層原因1,第一層原因2,第二層原因1,第二層原因2,第三層原因,關(guān)聯(lián)圖,問題,原因,（1）箭頭只進(jìn)不出,問題,（2）箭頭有進(jìn)有出,中間原因,（3）箭頭只出不進(jìn),末端原因,問題,問題,問題,1,2,3,因果分析三

22、圖的使用比較,舉例,某QC小組針對產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：,按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：,49,一、以 “少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因,二、采用“0、1打分法”其他矩陣圖分析法確定要因,三、用分析論證的方法確定要因,四、以“是否容易解決”為原則確定要因,第七章 確認(rèn)主要原因,的四種方法,確定主要原因,要從末端原因中逐個進(jìn)行識別、確認(rèn),現(xiàn)場測量、測試,現(xiàn)場試驗,現(xiàn)場調(diào)查,察看實(shí)物、查閱記錄,對分析問題的影響程度大小,確定要因的確認(rèn)程序,末端原因,明確確認(rèn)內(nèi)容,明確確認(rèn)方法,明確判別標(biāo)準(zhǔn),取得數(shù)據(jù),與標(biāo)準(zhǔn)比較,符合標(biāo)準(zhǔn),不符合標(biāo)準(zhǔn)

23、,不是要因,是要因,舉例一：對3個末端原因進(jìn)行確認(rèn), “冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)測，如表：, “冷卻水管有堵塞物” 現(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結(jié)論：是主要原因。 “操作人員培訓(xùn)不夠” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過250小時培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因,下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例,舉例二,策劃實(shí)現(xiàn)對策（方案）的措施,設(shè)定對策的目標(biāo),（l）制訂對策計劃必須要設(shè)定對策的目標(biāo)； （2）設(shè)定對策的目標(biāo)，必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)； （3）該目標(biāo)是一個盡可能量化或能夠檢查

24、的目標(biāo)。,制訂對策表,5W1H What 對策 Why 目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人 Where 地點(diǎn) When 時間 How 措施,第八章 制定對策,對策的提出,頭腦風(fēng)暴法,進(jìn)行綜合評價和選擇對策,有效性,可實(shí)施性,經(jīng)濟(jì)性,可靠性,時間性,針對要因逐條制訂對策,針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策,主要原因,對策評價選擇表,一般情況下，應(yīng)以確定主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)作為制訂對策的目標(biāo)。,對策表,小目標(biāo)必須滿足該要因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)。,目標(biāo)的制定,對策,措施,怎么辦,如何做,注意：,制訂對策表常見的問題,分不清對策和措施的區(qū)別,只有定性的內(nèi)容，沒有定量的目標(biāo)值,在“目標(biāo)”、“對策”、“措施”

25、欄使用抽象的詞語,不針對每一條要因，逐條制訂對策,“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時”,對策和措施合在一起,舉例,一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項對策，見表：,對策的綜合評價與選擇，見表：,由于對策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策3實(shí)施。經(jīng)過對該店11個供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：,第九章 按對策表實(shí)施,按“對策表”的要求，逐一進(jìn)行實(shí)施,按照對策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施,每條對策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果,如沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施,每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對策

26、的目標(biāo)外，還需對是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)處的質(zhì)量、費(fèi)用和成本等方面進(jìn)行檢查,1、過程決策程序圖法（PDPC法 ） 2、箭條圖法 3、正交試驗設(shè)計法、4、流程圖,措施是否具體可行,是否達(dá)到其目標(biāo),舉例,第十章 效果檢查,對策全部完成后，收集數(shù)據(jù)，判定是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值,一、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)值進(jìn)行對比，說明效果。,二、與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比,效益的計算,經(jīng)濟(jì)效益,社會效益,用柱狀圖進(jìn)行效果對比,用折線圖進(jìn)行效果對比,根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的 使用的圖表對應(yīng)進(jìn)行效果對比,1、直方圖 2、排列圖 3、柱狀圖 4、折線圖,1、計算活動期內(nèi)所產(chǎn)生的凈效益 2、計算實(shí)際產(chǎn)生的效益,有否其他方面副作用（安全、環(huán)

27、保、管理、成本等）,效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。,柱狀圖表示完成情況,目標(biāo)值,QC活動實(shí)值,小組的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了！,活動前,74.5%,78%,79.8%,鞏固期,活動前 活動期,折線圖表示完成情況,第十一章 制訂鞏固措施,如何制訂鞏固措施,一、將實(shí)踐證明有效的對策、措施，納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）修訂舊標(biāo)準(zhǔn)形成制度,二、按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報，由主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。,以書面形式批準(zhǔn)、認(rèn)可,經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行,在鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上,效果的鞏固,按照對策措施逐條制定,一般三個月,小 組 總 結(jié)（本次活動的成

28、功經(jīng)驗與不足）,下一步打算,專業(yè)技術(shù)方面,管理技術(shù)方面,小組的綜合素質(zhì)方面,業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)提高,質(zhì)量管理的方法和技術(shù)應(yīng)用,1、質(zhì)量意識； 2、改進(jìn)意識； 3、團(tuán)隊精神； 4、QC方法運(yùn)用技巧； 5、工作干勁熱情； 6、進(jìn)取精神。,雷達(dá)圖,柱狀圖,次要問題上升為主要問題 的問題,最初選擇課題時，曾提出過可供選擇的課題,新的任務(wù)或新的問題,第十二章 總結(jié)和下一步打算,十三章 “創(chuàng)新型”課題的QC小組活動,為何開展“創(chuàng)新型”QC小組活動,一、涉及的行業(yè)越來越廣泛，一些屬于勘探開發(fā)、研制設(shè)計等方面的企業(yè)，沿用“問題解決型”課題的活動思路和方法是行不通的，而“創(chuàng)新型”課題的活動思路和方法，給他們提供了有益

29、的幫助，,二、在“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“服務(wù)型“、“管理型”等四種，但實(shí)際上大多數(shù)是屬于“現(xiàn)場型”或解決現(xiàn)場問題的“攻關(guān)型”，而真正的“管理型”或進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)等方面開發(fā)的課題并不多見。為了調(diào)動各方面員工的積極性，特別是管理人員、技術(shù)人員和營銷人員的積極性，促進(jìn)企業(yè)加速新產(chǎn)品（新服務(wù)、新業(yè)務(wù)）、新技術(shù)、新方法的開發(fā)，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量、周到的服務(wù)，以滿足顧客和市場的需要，提高競爭力。,什么是“創(chuàng)新型”課題,是指QC 小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。,“創(chuàng)新型”課題和問題型課題的活動程序比較,1選擇課題,2現(xiàn)狀調(diào)查,3設(shè)定

30、目標(biāo),4分析原因,5 確定,6制訂,7 按,主要,原因,對,策,對策,確定目標(biāo)值,鞏固,效,到 目,自選課題,標(biāo)？,果,指導(dǎo)性課題,措施,實(shí)施,8檢查,達(dá),10總結(jié)和 下步打算,9制訂,是,問題型課題的活動程序,“創(chuàng)新型”課題的活動程序,課 題,2設(shè)定目標(biāo),8總結(jié)和 今后打算,3提出各種方案并確定最佳方案,5按對策表實(shí)施,4制訂對策表,6確認(rèn)效果,7標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到目標(biāo)？,否,開發(fā)、研制新產(chǎn)品項目等,突破性創(chuàng)新,多個選擇性課題,確定目標(biāo)值,是,1選擇課題,理由、必要性,新的要求,方向性,要求點(diǎn),一、選擇課題,1、必須是開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)頂目、新業(yè)務(wù)、新方法等,XX指標(biāo)水平的提高與降低方面

31、,問題解決型,2、突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，充分發(fā)揮豐富的想象力，從多方面不同角度形成一些可供選擇的課題。,指令性、指導(dǎo)性、自選性,3、形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評價，然后經(jīng)過比較，選出共同認(rèn)可的活動課題。,1、可實(shí)施性 2、經(jīng)濟(jì)性 3、有效性 4、對其他方面的影響,“創(chuàng)新型”小組的活動程序,二、設(shè)定目標(biāo),盡可能地量化,直接定量地確定目標(biāo),如研制三余度伺服閥的目標(biāo)： 一是可靠性指標(biāo)為0.999997， 二是無故障時的主要性能指標(biāo)共六項,間接定量加定性確定目標(biāo),油井井口防盜閥門的研制的目標(biāo)： （l）盜油分子打不開閥門； （2）工人打開方便，開啟時間不超過

32、五分鐘。,三、提出各種方案，并確定最佳方案,用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來。,不管技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的途徑都可提出來。,運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，形成若干個相對獨(dú)立的方案。保留任何一個看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）。,經(jīng)過整理形成若干個方案之后，QC 小組全體成員要對這些方案逐個進(jìn)行綜合分析論證，做出評價。,技術(shù)的可行性（含難易程度） 預(yù)期效果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率） 耗時多少 對其他工作的影響 對環(huán)境的影響等,各方案間的比較，選出最佳方案，即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。,舉例：

33、,某QC小組對某創(chuàng)新型課題各種方案的分析評價,四、制訂對策表,選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化,運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟,運(yùn)用PDPC法描述該方案實(shí)施的具體步驟,用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將該方案具體化,選其中一種就行,對策表仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計來制訂。,“對策”,按上述最優(yōu)準(zhǔn)備實(shí)施的方案的步驟或手段（要素）逐項列出,“目標(biāo)”,按每個步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；,“措施”,指每一對策目標(biāo)具體怎樣實(shí)現(xiàn)。,其他項,“問題解決型”課題的要求相同,五、按對策表實(shí)施,按對策表的措施去做 需要做多次的試驗,再討論提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，,目標(biāo),六、確認(rèn)效果,必須對照課題的

34、目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),不要求計算經(jīng)濟(jì)效益,取得的效果要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn)。,七、標(biāo)準(zhǔn)化,具有推廣價值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化,可以是設(shè)計圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件,八、總結(jié)與今后打算,同“問題解決型”課題 一樣,第十四章 QC小組活動成果報告的整理,QC小組活動成果報告是小組活動過程的書面表現(xiàn)形式,一、QC小組全體成員開總結(jié)會,二、確定整理成果報告的分工,為什么要整理成果報告,1、匯報、發(fā)表與交流小組活動成果,2、提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力,怎樣整理成果報告,三、按分工整理成果文稿,收集、整理小組活動的原始記錄和資料。,執(zhí)筆人根據(jù)有關(guān)資料，按照QC小組活動的程序整理成果報告