1、鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,1,商務(wù)禮儀培訓(xùn),鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,2,目 錄,禮儀的基本概念 座次禮儀 就餐禮儀 職場禮儀 個人形象設(shè)計,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,3,案例看看你是否像這個小王？,某公司王先生年輕肯干，點子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前

2、往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,4,車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都 有點不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。

3、”,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,5,會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是4人。這次不能再犯類似的錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處?！?并堅持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,6,禮儀的基本概念,禮儀的基本理念： 尊重為本 尊重上級是一種天職，尊重同事

4、是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ 善于表達 形式規(guī)范,禮儀作用： 外示形象 內(nèi)強素質(zhì),鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,7,不學(xué)禮，無以立。 孔子 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 約翰洛克 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。 拿破侖.希爾,名 人 名 言,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,8,座次禮儀,基本原則： 中外有別； 內(nèi)外有別；,座次類型 會客座次 談判座次 商務(wù)簽約座次 坐車座次 行走座次,鳳山建筑工程有限責(zé)任

5、公司機械化樁基部,9,會客座次安排,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,10,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,11,商務(wù)談判座次禮儀,正門,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,客方,主方,橫桌式,豎式桌,主方,客方,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7,談判桌,談判桌,正門,動態(tài)的右,“面門為上、居中為上、以右為上”,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,12,商務(wù)談判座次,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,13,商務(wù)簽約座次禮儀,正門,客方,主方,隨從人員54321,隨從人員12345,靜態(tài)的右,“面門為上、居中為上、以右為上”,國旗的懸掛,

6、（客方）,（主方）,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,14,商務(wù)簽約座次禮儀,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,15,記程車的座位次序,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,16,主人開車時的座位次序,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,17,乘火車時的座位次序,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,18,行走座次,內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 居中為上 前排為上,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,19,10月17日，中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會主席團在北京人民大會堂 舉行第二次會議。胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、吳官正、李長春、羅干等出席會議 。,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居

7、中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長 排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居 中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列 .,主席臺座次安排,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,20,中餐禮儀-如何點菜,點菜規(guī)則 人員組成、菜肴組合、宴請重要程度,宜： 中國特色 地方特色 招牌菜 主人的拿手菜,忌： 宗教 地方 職業(yè) 個人,模塊2：就餐禮儀,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,21,中餐禮儀注意你的吃相,1.中餐宴席進餐開始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉、脖子。 2.讓菜不夾菜。 3.客人入席后，不要立即動手取食。 4

8、.夾菜要文明。 5.不挑食。 6.用餐的動作要文雅。 7.餐后不要不加控制地打飽嗝。 8.不更衣。 9.不剔牙。 10.筷子的禁忌。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,22,喝酒注意事項,韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大 ； 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬 ； 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo) ； 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚 ； 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼 ； 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，杯

9、子低于別人； 自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,23,怎樣吃西式自助餐？,原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。 既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,24,（1）餐具的使用,左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會放

10、置幾把餐具，每個餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。,您知道西餐的基本禮嗎？,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,25,（2）進食的方法,主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 色拉：用小叉食用。 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,26,（3）座姿與話語,座姿端正，不可

11、用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。 嘴里有食物，不可談話。 說話文明，并不要影響鄰座的客人。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,27,模塊3：職場禮儀,電話溝通,在打電話前將要說的事情整理出來 打電話時，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時間、地點和場合 打電話要言簡意賅，長話短說。 要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太長時間。 接電話時應(yīng)主動報上姓名或問候?qū)Ψ?，但是千萬別用機械麻木的聲音去完成這個程序。 在接電話的同時還應(yīng)準(zhǔn)備好記錄。 接電話時還有很重要的一點，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音 一些小毛病要注意,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁

12、基部,28,電話溝通,附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（CASE 1） 電話鈴聲（響56聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 轉(zhuǎn)接聲音很久 男：喂！找誰？ 客：我的機子出問題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機子修理的問題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,29,電話溝通, 轉(zhuǎn)接聲又響很久 女：喂 客：我的機子有問題，請問如何（被打斷） 女：電話轉(zhuǎn)錯了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 電話又響很久沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 喀客戶把電

13、話掛掉了。,附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（CASE 2） 電話鈴聲（長） 女：喂！ 客：請問是大吉公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務(wù)部張副經(jīng)理 女：等一下。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,30,電話溝通, 轉(zhuǎn)接電話音樂響 女：喂！ 客：我找張副經(jīng)理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時候進來。 客：那你還是幫我留個話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒按HOLD：一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又不一定看得到，真煩耶?。?客：我姓陳，耳東陳，電話是5011234。 女：這樣就可以了。 客：謝謝啊？！ 女：（電話直接掛

14、斷）,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,31,電話溝通,附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（CASE 3） 電話鈴聲 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且（被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)啊！ 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。 轉(zhuǎn)接聲 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來的，你 有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌， 又是最貴的機種，,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,32,電話溝通,用不到第三天就壞了，太離譜了（被打斷） 服：

15、小姐！那也不一定是我們機子的問題。 客：你怎么知道？ 服：我只是說“不一定”，你別那么兇好不好。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來修理?。?客： 什么？我還得大老遠跑一趟？費用呢？ 服：保證期限內(nèi)應(yīng)該不用錢。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢！ 客：我住在淡水，有沒有比較近的維修點？ 服：使用手冊上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了算我倒霉，我想我這輩子我不會再買大吉的東西?。娫拻鞌啵?鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,33,握手第一次身體接觸,第一，握手的時機。 第二，握手的順序。 男女之間，女士先；長幼之間，

16、長者先；上下級之間,上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 第三，注意握手的力度。 第四，握手時的姿勢。 第五，其它注意事項。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,34,職場稱呼,尊重 從眾 平等 距離 場合,如何做介紹,介紹的順序 介紹的內(nèi)容 介紹的手勢,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,35,名片的使用方法,名片的準(zhǔn)備 接受名片 遞名片,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,36,商業(yè)秘密保護基本問題,為什么要看住你的商業(yè)秘密？ 如果將商業(yè)間諜活動的全部“智慧”匯成一句話，那就是:保住自己的秘密，探聽別人的秘密。因此，真正可怕的不是間諜技巧的高明，而是你的不設(shè)防! 商業(yè)秘密并不

17、神秘，古往今來有多少人商戰(zhàn)中為之絞盡腦汁，為套得他人機密，為防止他人竊密，無休止地爭斗。 在競爭激烈的市場中，資訊是至關(guān)成敗的關(guān)鍵性因素。公司秘密一旦落入對手，可能置公司于死地。員工跳槽、客戶檔案一旦被竊，等待你的將是痛心的流血。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,37,商業(yè)秘密保護基本問題,應(yīng)該說，侵犯商業(yè)秘密是一種特殊的盜竊行為，他們實際上是企圖非法占有技術(shù)或經(jīng)營秘密，這種無形資產(chǎn)能給他們帶來財富。而通過誘使他人跳槽來竊取商業(yè)秘密是最通常的做法。一些西方國家，如德國、美國、英國、加拿大等，相關(guān)法律均對跳槽者作了苛刻的規(guī)定。在這些國家，因跳槽而引起的商業(yè)秘密糾紛逐年減少。因為，無論是跳槽

18、者還是接受跳槽者，都不敢拿法律開玩笑。 中國刑法，使得那些試圖通過跳槽來侵犯他人商業(yè)秘密的人不再輕松、不再瀟灑。坐牢又賠錢，這是新刑法對付靠跳槽侵犯他人商業(yè)秘密者的殺手锏。,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,38,什么是商業(yè)秘密？ 廣義地說，構(gòu)成一個企業(yè)競爭優(yōu)勢的任何機密的商業(yè)信息都可以被認(rèn)為是商業(yè)秘密。除持有人以外的任何人未經(jīng)許可使用這些信息都將被認(rèn)為是一種不公平的行為和侵犯了商業(yè)秘密。 我國反不正當(dāng)競爭法第十條中規(guī)定：商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。也就是說商業(yè)秘密具有三性，即：秘密性、價值性、保密性。,鳳山建筑

19、工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,39,關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定第二條規(guī)定： 不為公眾所知悉，是指該信息是不能從公開渠道直接獲取的。（即秘密性） 能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性，是指該信息具有確定的可應(yīng)用性，能為權(quán)利人帶來現(xiàn)實的或者潛在的經(jīng)濟利益或者競爭優(yōu)勢。（即價值性） 權(quán)利人采取保密措施，包括訂立保密協(xié)議，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。（即保密性）,鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,40,商業(yè)秘密的涵蓋范圍 根據(jù)我國反不正當(dāng)競爭法對商業(yè)秘密的定義，商業(yè)秘密主要包括兩大類 ：一類是技術(shù)信息；另一類是經(jīng)營信息。 關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定中列舉了商業(yè)秘密包含的項目

20、：設(shè)計；程序；產(chǎn)品配方；制作工藝；制作方法；管理決策；客戶名單；貨源情報；產(chǎn)銷策略；招投標(biāo)中的標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容等等方面。 商業(yè)秘密的具體內(nèi)容 1、 企業(yè)現(xiàn)有的、以及正在開發(fā)或構(gòu)想之中的產(chǎn)品設(shè)計、工具模具、制造方法、工藝過程、材料配方、經(jīng)驗公式，試驗數(shù)據(jù)、計算機軟件及其算法、設(shè)計等方面的信息、資料和圖紙、模型、樣品、源程序目標(biāo)程序?qū)嵨铮?鳳山建筑工程有限責(zé)任公司機械化樁基部,41,2、 企業(yè)現(xiàn)有的、以及正在開發(fā)之中的質(zhì)量管理方法、定價方法、銷售方法等業(yè)務(wù)活動方法； 3、 企業(yè)的業(yè)務(wù)計劃、產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務(wù)情況、內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)程以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商和客戶名單、客戶的專門需求、未公開的銷售網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)活動信息； 4、 按照法律和協(xié)議，企業(yè)對第三方負(fù)有保密責(zé)任的第三方商業(yè)秘密；企業(yè)要求職工保密的、同集團有關(guān)的其它信息。 另外需說明的還有： 工藝程序 有時幾個不同的設(shè)備，盡管其本身屬于公知范疇，但經(jīng)特定組合，產(chǎn)生