1、歡迎參加社交禮儀與溝通技巧Training,WELLCOME!,學(xué)習(xí)目標(biāo)： 學(xué)會(huì)如何保持良好形象及人際交往中的禮儀，讓你的儀容、穿著、舉止、禮儀象一個(gè)職場(chǎng)人士，使你更受人歡迎，助你邁出成功的第一步。,課程內(nèi)容,社交禮儀概述 儀表與修飾 儀態(tài) 交際禮儀 有效的溝通技巧,課程要求,Open開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、勇于 發(fā)問(wèn) Close封閉的環(huán)境，不要受外界干擾， 請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài),社交禮儀概述,社交禮儀的涵義： 所謂社交禮儀，是指人際的、社會(huì)的乃至國(guó)際的交往的雙方或多方，針對(duì)交際的不同場(chǎng)合、對(duì)象、內(nèi)容及要求，借助語(yǔ)言、外貌、表情、動(dòng)作等形式，向交往對(duì)方表示重視、尊重、敬意，塑造自身良好的交際形象

2、，進(jìn)而達(dá)到建立和發(fā)展良好、和諧的人際關(guān)系的這一交往過(guò)程中所遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。,社交禮儀的目的： 建立和發(fā)展良好、和諧的人際關(guān)系。 社交禮儀的精髓： “真”、“善”、“美”,社交禮儀的內(nèi)容： 日常交往、會(huì)面、洽談、約見(jiàn)、邀請(qǐng)、迎關(guān)、接待、陪客、探訪、送禮、服飾、簽約、開(kāi)幕、慶典等。,講究社交禮儀是一個(gè)人的素養(yǎng)和教養(yǎng)的重要體現(xiàn),社交禮儀的行為和習(xí)慣，不是先天就有的，而是后天培養(yǎng)形成的。 規(guī)范的社交禮儀的形成，是家庭熏陶、學(xué)校教育和社會(huì)影響的結(jié)果，更是個(gè)人修養(yǎng)的產(chǎn)物。 社交禮儀修養(yǎng)主要包括：道德修養(yǎng)、個(gè)性修養(yǎng)和美學(xué)修養(yǎng)。,儀表與修飾,儀表即人的外表，它不僅反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，也

3、代表著一個(gè)公司的形象，左右著人們交往“第一印象”的形成。,儀表美的意義： 儀表美能給賓客留下良好的每一印象； 儀表美是自尊自愛(ài)的體現(xiàn)； 儀表美是尊重賓客的需要； 儀表美是公司管理水平和服務(wù)水平的反映。,儀表的構(gòu)成： 儀容 發(fā)型 服飾,儀容,新周刊：古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國(guó)的唐代也是?？梢钥闯?，國(guó)家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡,整潔是最基本的禮貌 職場(chǎng)人士應(yīng)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不要因?yàn)橐恍┘?xì)微的地方而使別人對(duì)你的印象大打折扣。,面部是被關(guān)注的重點(diǎn)，面部不能存在一絲一毫的汗?jié)n、淚痕及不潔之物； 頭發(fā)整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)

4、。 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。 男士的胡子：每日一理，刮干凈。 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。 指甲要定期修剪，不能留長(zhǎng)指甲，這會(huì)降低你的可信度，而且不能讓指甲縫里有污垢。,要保持儀容的清潔衛(wèi)生，經(jīng)常檢查、整理,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,妝飾的禮節(jié) 正式場(chǎng)合要施妝； 吊唁、喪禮場(chǎng)合不可濃妝； 不能在公共場(chǎng)所內(nèi)化妝； 不非議他人的化妝； 不借用他人化妝品； 妝飾要適度，不要一味 掩飾。,服飾,服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是與人初次相識(shí)時(shí)，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中占有很大份量。 穿衣要得體，這是最基本的要求。只要是適合自

5、己體形，漂亮又有新意的衣服，就應(yīng)當(dāng)大膽穿著。服飾的個(gè)性，也能讓人判出你的審美觀和性格特征。服飾式樣過(guò)時(shí)，人家會(huì)認(rèn)為你刻板守舊，太過(guò)超前會(huì)讓人覺(jué)得輕率固執(zhí)、我行我素，這兩種情況都會(huì)影響社交中的形象。 服飾要講究“T.P.O”原則。,如果現(xiàn)在不受錢(qián)的限制,允許你重新購(gòu)置你的衣服.請(qǐng)問(wèn),你現(xiàn)在衣柜里的衣服還能幸存多少?,提問(wèn),西裝選擇的技巧 面料純毛/純羊絨 輕薄軟挺 圖案 款式件數(shù)/鈕扣 色彩,顏色： -西裝宜：深藍(lán)色、深灰色 -襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色 -鞋、襪：黑色、深藍(lán)色 -皮包、皮帶、皮鞋：深色配套 *忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）,男式職業(yè)裝（3）,造型： -歐式：上衣呈倒梯形，紐扣較

6、低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。 -灑脫大氣,男式職業(yè)裝（5）,造型： -美式：寬松舒適，無(wú)墊肩，腰寬大。 -寬大飄逸,男式職業(yè)裝（4）,造型： -英式：不刻意強(qiáng)調(diào)肩寬，講究自然、貼身。領(lǐng)較笮，腰略收，后擺兩側(cè)開(kāi)叉。 -剪裁得體,男式職業(yè)裝（6）,造型： -日式：外觀“H”型，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)肩和腰。 -貼身疑重,男式職業(yè)裝（7）,尺寸： -襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高1.5cm、袖較西裝長(zhǎng)1.5cm. -肩寬：較身寬1.5cm -胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。 -衣長(zhǎng)：能蓋住4/5的臀部 -褲長(zhǎng)：能蓋住2/3的鞋面,男式職業(yè)裝（8）,做工： -襯里是否外露 -衣袋是否對(duì)稱(chēng) -紐扣是否釘牢 -表面

7、是否起泡 -針腳是否均勻 -外觀是否平整,男式職業(yè)裝（9）,不同款式的領(lǐng)帶： -斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 -圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 -不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì),勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀者的象征,男式職業(yè)裝（10）,領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 西裝： 單排扣：適合較苗條者 -單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合 -兩粒鈕：扣上面那粒 -三粒鈕：扣中間那粒 -多粒鈕：扣中間那粒 雙排扣：適合較健碩者，“中厚者”，紐扣要全扣上,穿西裝的七原則,注意不要斑

8、馬配，全身都是條紋或格子。,女士職業(yè)裝（2）,套裙的選擇技巧 -款式 -造型H、X、A、Y,女士職業(yè)裝（3）,女士套裙的穿著技巧,套裙應(yīng)當(dāng)大小適度 套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位 套裙應(yīng)當(dāng)考慮場(chǎng)合 套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾 套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止,女士套裙的搭配技巧,襯衣 內(nèi)衣 襯裙 鞋襪,儀態(tài),戴安娜.維瑞蘭德: 脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以 及輕捷的步伐是與美緊密相聯(lián)的。,頭放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平穩(wěn)。,女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無(wú)論怎么樣,膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則,必須保證大腿和膝蓋并攏,上車(chē),下車(chē),雙腿并攏,專(zhuān)業(yè)儀態(tài),YES,NO,拾東西,不良儀態(tài)禁忌,隨便吐痰 隨手扔垃圾 當(dāng)眾嚼口香糖 當(dāng)眾挖鼻孔或

9、掏耳朵 當(dāng)眾撓頭皮 在公共場(chǎng)合抖腿 當(dāng)眾打哈欠,注意！,表情,發(fā)揮二號(hào)微笑的魅力 舞蹈演員在舞臺(tái)上表演輕松歡快的舞蹈時(shí)，要保持二號(hào)微笑。所謂二號(hào)微笑，就是笑不露齒，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持二號(hào)微笑，讓人感覺(jué)心情輕松，又比較愉快。 在社交場(chǎng)合，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松些，“笑瞇瞇”的人總是有其魅力的。,風(fēng)度,男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，男人的性別美，是一種粗獷的美，內(nèi)涵的美，真正的男子漢應(yīng)該有性格，有棱角，有力度，有一種陽(yáng)剛之氣。 女性美普遍被人認(rèn)可的形象是嫻靜的、溫柔的、甜美的。交際時(shí)，女性應(yīng)巧妙利用自己的性別特點(diǎn)，表現(xiàn)得謙恭仁愛(ài)，熱情溫柔，這是

10、女性自然的柔和所產(chǎn)生的社交力量。 文雅幽默、寬容謙讓、不卑不亢的氣度修養(yǎng)。,交際禮儀,公共禮儀 商務(wù)禮儀 酒店禮儀 舞會(huì)禮儀 涉外禮儀,公共禮儀,注意公共衛(wèi)生 禮貌待人，尊老愛(ài)幼 遵守公德，注意法紀(jì) 公共場(chǎng)所，最好禁煙 舉止大方，儀態(tài)優(yōu)雅 衣著得體，入鄉(xiāng)隨俗,先介紹位卑者給位尊者 年輕的給年長(zhǎng)的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶(hù) 非官方人事給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事,介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的身份/頭銜 一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名,是常事 主動(dòng)介紹自己 介紹時(shí)必須起立,遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí),怎樣遞名片？,你會(huì)接名片

11、嗎？,接名片,如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上,你會(huì)遞名片嗎？你會(huì)保管名片嗎？,遞名片,經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,稱(chēng)呼的禮儀,同事間一般以名字相稱(chēng)，對(duì)有職務(wù)的按職務(wù)相稱(chēng)； 上司或長(zhǎng)輩對(duì)小輩可稱(chēng)其?。?上司對(duì)下屬中的年長(zhǎng)者，宜稱(chēng)其老； 德高望重

12、者，姓名后加老； 商務(wù)場(chǎng)合按性別、年齡、職務(wù)稱(chēng)呼。,交談的禮儀,保持適當(dāng)?shù)木嚯x； 恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人； 善于言辭的談吐（要言之有“味”）； 交談切勿觸及穩(wěn)私； 多使用雅語(yǔ)。,與上司相處的禮儀,擺正關(guān)系，尊重上司； 對(duì)上司應(yīng)以職務(wù)相稱(chēng)； 服從、支持上司； 人前人后態(tài)度一致； 對(duì)上司說(shuō)“不”要選擇合適的場(chǎng)合及時(shí)機(jī),與同事相處的禮儀,相互信任，樂(lè)于助人； 互諒互讓?zhuān)辉诒澈蠓亲h人； 尊重同事間的距離感； 保持“一視同仁”的公正感； 風(fēng)趣，有幽默感。,與下屬相處的禮儀,尊重下屬； 真誠(chéng)贊美、衷心感謝； 不遷怒于下屬； 批評(píng)下屬注意場(chǎng)合； 關(guān)心下屬； 保持“距離美”,會(huì)議禮儀,按時(shí)到會(huì)，遵守紀(jì)律； 尊重會(huì)議

13、主持人和發(fā)言人； 認(rèn)真傾聽(tīng)別人發(fā)言； 有討論不應(yīng)保持沉默； 反駁時(shí)不要打斷對(duì)方發(fā)言； 被反駁要虛心聽(tīng)取，不急于爭(zhēng)辯； 中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)要打招呼； 會(huì)議時(shí)應(yīng)關(guān)閉通迅工具。,A,B,C,D,A,B,C,D,走,廊,行進(jìn)方向,A,B,C,D,您好，XX公司。,面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別,電話禮儀,保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容,接電話時(shí)的一些基本技巧 接聽(tīng)電話 轉(zhuǎn)電話 受話人不在 留言 結(jié)束電話 電話錄音,打電話禮儀,撥通電話 自我介紹 確定對(duì)方及問(wèn)候 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話,接電話的禮儀,鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 確認(rèn)對(duì)方名字 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來(lái)

14、電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話,電話注意事項(xiàng)（1）,聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近,電話注意事項(xiàng)（2）,若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵,使工作順利的電話術(shù),遲到、請(qǐng)假由自己打電話； 外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

15、外出辦事應(yīng)告知去處及電話； 延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)； 用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； 同事家中電話不要輕易告訴別人； 借用別家單位電話應(yīng)注意 ，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況長(zhǎng)時(shí)間接打電話，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。,電話注意事項(xiàng),原來(lái)接電話學(xué)問(wèn)很大喔！,正確地使用餐巾 使用公筷母匙 挾菜 喝湯 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 敬酒 談話 離座,接待禮儀,迎接禮儀 對(duì)來(lái)訪的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。 迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，以免匆忙誤事。 到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。 接到客

16、人后，應(yīng)首先問(wèn)候、自我介紹、遞交名片。,迎接禮儀,應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，介紹住處的服務(wù)、設(shè)施。 將客人送到住地后，不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談 ，但也不宜久留，分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。,日常工作接待,客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址以便回復(fù)。 客人到來(lái)時(shí)，如不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。,正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：,在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前

17、，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時(shí)，客人在前，接待人員在后；下樓時(shí)，接待人員在前，客人在后，上下樓梯時(shí)， 應(yīng)注意客人的安全。 在電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 客廳里的引導(dǎo)方法。走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下 后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。,酒店禮儀,上海波特曼麗嘉飯店的座右銘： “我們以紳士淑女的態(tài)度去服務(wù)于紳士淑女?！?服務(wù)禮儀,儀表整潔，著裝標(biāo)準(zhǔn)； 熱情招呼，主動(dòng)介紹； 辦理手續(xù)，認(rèn)真快捷； 迎送文明，使用敬語(yǔ)； 常規(guī)清潔，每天堅(jiān)持。,舞會(huì)禮儀,參加舞會(huì)前不要吃刺激性氣味食品，

18、也不要大量飲酒； 衣冠不整不進(jìn)舞場(chǎng)； 男士不可同舞； 起舞時(shí)，應(yīng)平正直穩(wěn)、距離適中、瞻前顧后； 遇熟人應(yīng)點(diǎn)頭致意。,涉外禮儀,與外賓見(jiàn)面時(shí)，視對(duì)象、場(chǎng)合的不同，禮節(jié)也有所差異。,日本等許多東方國(guó)家的禮節(jié)： 鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時(shí)立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時(shí)問(wèn)候，彎身越低，越示敬意。對(duì)日本人、朝鮮人的鞠躬禮，每次必須同樣還禮。,對(duì)日本客人，眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因?yàn)檫@代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。見(jiàn)到的人的年紀(jì)越大、職位越高，鞠躬應(yīng)該越深。你的聲音和態(tài)度應(yīng)該平靜，不要嘈雜。

19、,歐洲各國(guó)則更喜歡擁抱的禮節(jié)，有時(shí)還伴以貼面和親吻。但要注意，不可吻出聲響。在商務(wù)活動(dòng)中一般不行此禮，且中方人員不主動(dòng)擁抱、親吻外賓。男士還有特別的脫帽禮和對(duì)女士的吻手禮。 對(duì)德國(guó)客人，握手很正式并伴有幾乎感覺(jué)不到的鞠躬，除非對(duì)主人很了解，其他的接觸，例如擁抱和接吻面頰是不提倡的。 對(duì)英國(guó)客人，人們穿得很正式，最好不要有身體接觸?？梢該肀?，但不能有其他身體接觸。,對(duì)意大利客人，握手很重要，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中表示很正式的尊重。 對(duì)拉美客人，握手和擁抱很頻繁，說(shuō)話時(shí)他們比美國(guó)人站得更近。向后站是不禮貌的。 阿拉伯和伊斯蘭國(guó)家在社交場(chǎng)合中握手后又在雙方臉頰上互吻，要同樣回敬。 對(duì)佛教國(guó)家的外賓要行合十禮；

20、對(duì)軍人要等要行舉手注目禮后再行握手禮。,有效溝通的技巧,溝通無(wú)所不在，但并非每個(gè)溝通都能得到回應(yīng)。職業(yè)人士在進(jìn)行下達(dá)命令、報(bào)告、會(huì)議、座談、訴怨處理、問(wèn)題調(diào)查等都需要溝通，如何得到適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)呢？您必須學(xué)習(xí)一些溝通的技巧。,溝 通 的 定 義,兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過(guò) 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過(guò) 程。,溝 通 的 過(guò) 程,傳 送 者,產(chǎn) 生 意 念,化 成 表 達(dá) 方 式,傳 送,信 息,接 收 者,接 收,領(lǐng) 悟,接 受,行 動(dòng),反 饋,溝 通 的 六大要素,信 息 傳 送 者 信 息 表 達(dá) 方 式 信 息 接 收 者 反 饋 跟 進(jìn),有 效 溝 通 的 要 訣,推 敲 意 念、知 己 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼 爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想 細(xì) 心 聆 聽(tīng) 回 應(yīng) 取 得 對(duì) 方 承 諾 跟 進(jìn) 成 效,語(yǔ) 言 使 用 原 則,不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ) 避 免 使 用“ 但 是 ” 積 極 語(yǔ) 言 從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā) 避 免 將 個(gè) 人 意 見(jiàn) 權(quán) 威 化,身 體 語(yǔ) 言 比 語(yǔ) 言 更 可 信,營(yíng) 造 良 好 的 溝 通 氣 氛,點(diǎn)