1、如何做好員工培訓(xùn),人力資源培訓(xùn)部 基礎(chǔ)培訓(xùn)版,三、培訓(xùn)的組織實施,二、如何有效做好培訓(xùn)前的工作,一、什么是培訓(xùn),四、培訓(xùn)的方法與技巧,本課內(nèi)容提要,五、如何提高自我培訓(xùn)能力,一、什么是培訓(xùn)？,管理訓(xùn)誡行為,培訓(xùn)是一門技能,無效培訓(xùn)的結(jié)果 浪費時間、浪費人力、浪費財力 導(dǎo)致錯誤，引發(fā)投訴,有能力者才能培訓(xùn)別人 溫故而知新，培訓(xùn)別人，提升自己,什么是有效培訓(xùn) -培訓(xùn)必須有成果，讓接受培訓(xùn)者切實學(xué)到知識和技能，并運用到工作中去，不斷升華，不斷優(yōu)化，不斷進(jìn)步，切實的取得工作成果，達(dá)到既定目標(biāo)。,一、對員工而說 員工可以清楚地知道自己的價值觀，改進(jìn)自己的工作態(tài)度 提高員工的工作知識和技能 提高員工個人素

2、質(zhì)、綜合能力和自信心 實現(xiàn)自我價值，為職業(yè)生涯的發(fā)展提供健康的保證。 二、對個人而言 增強個人才能，促進(jìn)個人發(fā)展 很強的成就感 提升表達(dá)能力，更廣闊的晉升空間。 三、對團(tuán)隊而言 公司、管理者、員工、客人共贏、共滿意 工作計劃和目標(biāo)通過培訓(xùn)有效地去實施輔導(dǎo)與培訓(xùn)，來提高整體團(tuán)隊的作戰(zhàn)能力,培訓(xùn)是一個多贏的過程。,培訓(xùn)目的,新員工入職 添置新設(shè)備 員工達(dá)不到既定標(biāo)準(zhǔn) 員工流動量大 客人投訴增加,“培訓(xùn)”這個詞，越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中，能否提供充分而優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，已經(jīng)成為企業(yè)能否吸引人才的一個重要條件； “員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資?！?何時需要培訓(xùn),培訓(xùn)帶來什么？,培訓(xùn)會占據(jù)

3、你的時間！當(dāng)你做培訓(xùn)時有什么收益？ 練習(xí)的一致性； 增強部門及班組的凝聚力； 知道員工的需求和優(yōu)點； 變被動為主動。 強烈的成就感，更快速的成長,二、如何有效做好培訓(xùn)前的工作？,確定目標(biāo)及計劃,做好短期培訓(xùn)目標(biāo) 制定長期培訓(xùn)計劃,目標(biāo)：適合本團(tuán)隊現(xiàn)有層次及發(fā)展的 計劃：要有可實操性，具有一定執(zhí)行必要因素的,培訓(xùn)前做好培訓(xùn)調(diào)研工作,適合的才是最好！ 調(diào)研：調(diào)查研究 調(diào)研形式：可以是一對一，也可以是研討式的,調(diào)查：調(diào)查團(tuán)隊的需求，根據(jù)需要做好組織和策劃工作 研究：研究培訓(xùn)的形式，如何充分調(diào)動參與人員的興趣,通過調(diào)研后，我們能得到以下信息：,資料搜集技巧包括：,發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)問題才能進(jìn)行針對性的培訓(xùn)

4、? 怎樣才能發(fā)現(xiàn)問題呢？ 儀容儀表問題 禮貌禮儀問題 實際操作問題 紀(jì)律問題,發(fā)現(xiàn)問題的技巧,給自己列一張表，哪些事情和自己的責(zé)任息息相關(guān) 確定每天自己要檢查的內(nèi)容 時刻提醒自己要注意什么問題 用心 小游戲（撕紙）,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,培訓(xùn)需求分析，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)題目 確定培訓(xùn)方式 確定培訓(xùn)時間、地點、參訓(xùn)人員、安全性等 通知受訓(xùn)者 準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)資料以及教材（包括視聽教材） 培訓(xùn)前的備課 思考如何營造培訓(xùn)氣氛 如何運用培訓(xùn)技巧 課程結(jié)束后的測試及總結(jié),三、培訓(xùn)的組織實施,培訓(xùn)的時間： 不要占用員工太多休息時間 培訓(xùn)的地點： 環(huán)境要舒適、避免嘈雜 了解培訓(xùn)人員：成分組成、接受情況 培訓(xùn)的安全性：保證培

5、訓(xùn)人員的安全,在培訓(xùn)實施的過程中要注意如下問題,培訓(xùn)基本流程 A.介紹自己的經(jīng)歷、優(yōu)點、缺點； B.開場白（主題）； C.開始語速緩慢，循序漸進(jìn)； D.緊扣主題，插入案例； E.掌控好時間（45分鐘/節(jié)） F.用游戲、故去、小故事調(diào)動場面氣氛； G.結(jié)束語聲調(diào)漸搞，語氣激昂。,培訓(xùn)中培訓(xùn)流程,圍 繞 主 題，積 極 主 動 對 照 自 己，剖 析 案 例 針 對 問 題，暢 所 欲 言 結(jié) 合 實 際，找 出 差 距,培訓(xùn)擴展內(nèi)容討論,不 卑 不 亢，敢 于 表 現(xiàn) 闡 述 充 分，條 理 清 晰 陽 光 自 信，落 落 大 方,培訓(xùn)擴展內(nèi)容表態(tài)發(fā)言,A.克服自身心理障礙 B.營造最近的學(xué)習(xí)情

6、境 C.想方設(shè)法激發(fā)學(xué)員的參與欲望 D.多與學(xué)員進(jìn)行眼神交流 E.全身投入，忘掉自己 F.聲音、手勢、身體語言的運用 G.出現(xiàn)“冷場”，巧妙引導(dǎo) H.坦誠地、深入地、有效地溝通 I.做好培訓(xùn)差距總結(jié),培訓(xùn)的注意事項,培 訓(xùn) 中,避免干擾 詢問問題 布置作業(yè)并要求按時完成 互相評議、互相幫助 容忍錯誤、獎勵參與 嘗試新事物 適當(dāng)授權(quán) 讓學(xué)員明白你期望達(dá)到的要求和標(biāo)準(zhǔn) 適時鼓勵,培訓(xùn)過后不是說說就完事的，一定要有必要的追蹤過程： 定期對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)追蹤及考核 適當(dāng)?shù)膶W(xué)員進(jìn)行輔助指導(dǎo) 利用小型培訓(xùn)的機會進(jìn)行二次輔導(dǎo) （例如：晨會 晚會）,培訓(xùn)效果的追蹤,培訓(xùn)完成后,考核、評估和跟進(jìn) 首先做個人考核

7、評估； 然后學(xué)員之間相互評估； 教員最后評估； 評估要具體； 要作正面評估； 鼓勵并提供改進(jìn)意見； 將建議限制在一定數(shù)量內(nèi)； 跟進(jìn)員工培訓(xùn)后的表現(xiàn)，及時鼓勵和糾錯。,四、培訓(xùn)的方法與技巧,一個好的培訓(xùn)師應(yīng)該做到,如果你正在培訓(xùn)新員工， 不要指望在短期內(nèi)能見效。多數(shù)人在學(xué)習(xí)中都會遇到某種困難；有些人對問題理解得快，有些人則要花費很多得時間和精力。員工們學(xué)得快時要予于表揚，當(dāng)他們遇到困難時要給予鼓勵。反復(fù)向他們講解應(yīng)如何去做。告訴他們，別人在學(xué)習(xí)這一部分工作時也遇到了困難，但不久之后他們基本上都能找到竅門。如果工作很復(fù)雜，就帶領(lǐng)員工做一遍，你做復(fù)雜的部分，讓他們做容易的部分。然后逐漸讓員工去從事更

8、困難得工作。記住告訴他們?nèi)プ鍪裁?，怎樣做，以及為什么要這樣做，多多給予表揚和鼓勵,培訓(xùn)中要注意的幾個問題,培訓(xùn)中要注意的幾個問題,.明確培訓(xùn)目的：任何事情，只有明確了目的才會有好的結(jié)果，培訓(xùn)也不例外。在開展培訓(xùn)之前，公司、培訓(xùn)師、參訓(xùn)人員都要明確培訓(xùn)的目的并取得共識。 .了解被培訓(xùn)者的現(xiàn)狀：這是大多數(shù)培訓(xùn)活動最容易忽視的,培訓(xùn)師將準(zhǔn)備的培訓(xùn)內(nèi)容與被培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)之前應(yīng)該進(jìn)行一次溝通。 .不要強調(diào)提高學(xué)員的績效或生產(chǎn)率。這是以后的事，過早強調(diào)這個會使參訓(xùn)人員產(chǎn)生恐懼，妨礙學(xué)習(xí)能力,培訓(xùn)中要注意的幾個問題,.被培訓(xùn)者必須有動力或壓力：如果沒有動力或壓力是做不好任何事情。如果上大學(xué)如同高二升高三一

9、樣容易，任何教育方法都不能讓絕大多數(shù)高中生有現(xiàn)在的學(xué)習(xí)勁頭。在開展培訓(xùn)之前，培訓(xùn)師要清楚被培訓(xùn)者是否有接受培訓(xùn)的愿望、動力或壓力。如果沒有就要首先解決這個問題這一點非常重要卻又常常被忽視，是絕大多數(shù)培訓(xùn)低效的主要原因。 .一次不要灌輸太多。一次只給學(xué)員“一口”。不要過快地灌輸內(nèi)容，使他們不能吸收。放慢速度，與學(xué)員接受和理解問題的能力保持一致,培訓(xùn)中要注意的幾個問題,.不要只說不示范：一個圖示或一次示范抵得上千言萬語。你是否曾打算告訴某人如何系活結(jié)領(lǐng)帶？試試看！然后再向這個人示范如何系。哪一個更好？更容易？更快？在培訓(xùn)員工時也要遵循同樣的例子。當(dāng)你向他們解釋如何做和為什么的同時，要向他們示范 .

10、要有耐心：并非人人都學(xué)得像你一樣快。因此，你必須給初學(xué)者消化吸收的時間。破壞一個人的信心的動力以及延緩學(xué)習(xí)過程，最好的辦法之一就是去做一名沒有耐心的指導(dǎo)人員。要有耐心。解釋、解釋、再解釋，直到每個人都理解了,培訓(xùn)中要注意的幾個問題,.不要使學(xué)員緊張。這是要有耐心的另一方面。緊張會造成慌亂，妨礙清醒地思考，實際上終止了學(xué)習(xí)進(jìn)程。記住，如果是新雇員無需你施加壓力就已經(jīng)相當(dāng)緊張了。人事部門告訴他們的那些東西就已經(jīng)使他們的頭腦混亂不堪了，他們需要放松和清醒頭腦，這樣才能吸收工作內(nèi)容。因此，你應(yīng)該使他們放松下來,培訓(xùn)中要注意的幾個問題,.培訓(xùn)應(yīng)該是系統(tǒng)的、持續(xù)的、長期的活動：除了新員工的培訓(xùn)可以通過集中

11、、一次性的培訓(xùn)達(dá)到培訓(xùn)的目的，平時的培訓(xùn)很難通過集中、一次性的培訓(xùn)達(dá)到培訓(xùn)的目的，了解和知曉新方法與能否正確使用新方法不是一回事。由于工作的復(fù)雜多變以及習(xí)慣思維和方式的影響，要讓員工掌握并熟練應(yīng)用新的內(nèi)容需要一個過程，這個過程仍然需要培訓(xùn)和指導(dǎo)。,培訓(xùn)的十大技巧,一、要有明確的時間計劃,每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。 例如： 開場10分鐘：自我介紹3分鐘，培訓(xùn)師與員工互動，創(chuàng)造和諧輕松的培訓(xùn)氛圍7分鐘 授課40分鐘：感念陳述10分鐘，案例分析10分鐘

12、，互動提問5分鐘，游戲15分鐘 總結(jié)10分鐘：回顧培訓(xùn)內(nèi)容8分，鋪墊寒暄結(jié)束語2分鐘,二、一切為了更好的工作,注意！如果學(xué)習(xí)內(nèi)容偏離實際較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的受訓(xùn)者失望。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。,三、把普通員工當(dāng)優(yōu)秀人才來培訓(xùn),現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：, 給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)，讓學(xué)員對未來充滿信心！ 尊重學(xué)員，我們其實都是一樣的！ 使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容，有參與性才會記 憶深刻 給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機會，讓每一個人都動動腦，不要一下子就公布答案 提供一個

13、安全的學(xué)習(xí)場所，學(xué)習(xí)質(zhì)量才會更高 給予專業(yè)的反饋 ，同時指導(dǎo)學(xué)員走正確的路，描繪美好的人生,四、保證均等的參與,讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時間得到公平的分配：, 采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流 直接向那些沉默不語的人提問 私底下讓學(xué)員們意識到那些人有想要控制討論的傾向。也可尋 求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點 謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：“讓我們來 聽聽其他人的想法。”,五、應(yīng)對不良表現(xiàn),有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下

14、，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：, 接近他 讓他意識到你正在關(guān)注他 把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊 傾聽他的任何抱怨 提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi),六、拿出你的最佳狀態(tài),人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：, 不要為任何細(xì)小的不足道歉，你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一 個問題 處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程 中漸漸喪失信心。,七、回顧,在培訓(xùn)結(jié)束時或者第二節(jié)課開始時，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容。可以通過如下方式進(jìn)行： 培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié) 讓學(xué)員回憶到目前為

15、止他們學(xué)到了什么，有什么還沒理解的,八、善于傾聽，注意交流,千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。 傾聽他們說什么和怎么說 觀察學(xué)員的肢體語言，是否是消極的態(tài)度 當(dāng)你注意到一個問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果 復(fù)述他們的問題，使你對問題的理解更充分 不要一味反駁,九、提供良好的學(xué)習(xí)氛圍,當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛： 運用幽默和自我否定 強調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要 進(jìn)行角色模仿，并及時進(jìn)行反饋 建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí),十、讓培訓(xùn)更有趣,如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：, 進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲, 用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論, 自我解嘲, 講一些合適的笑話、保持歡快的節(jié)奏,培訓(xùn)的方法,講授法 演示法 研討法 視聽法 角色扮演法 案例分析法 模擬游戲法,通過不同的培訓(xùn)方法提高參培人員的興趣 不同方法也有不同的培訓(xùn)效果,模擬游戲,角色扮演法,培訓(xùn)的注意事項,培訓(xùn)中應(yīng)注意以下幾點： 1、及時反饋：隨時詢問學(xué)員是否聽明白？ 2、分