1、QC小組活動知識講座提綱,第一章QC小組活動程序概述,第一節(jié) “問題解決型”課題活動程序 一、自定目標(biāo)值的課題活動程序 如果QC小組活動課題的目標(biāo)值是由QC小組成員自己確定的，那么它的活動程序就應(yīng)該遵循下述步驟進(jìn)行，見下圖：,p 圖1-1“問題解決型”課題QC小組活動程序,選擇課題,設(shè)定目標(biāo)值,原因分析,確定要因,實(shí)施對策 D,檢查效果,達(dá)到目標(biāo)否 N C Y,標(biāo)準(zhǔn)化 A,總結(jié)和今后打算,制訂對策,現(xiàn)狀調(diào)查,第二節(jié) “創(chuàng)新型”課題活動程序 一、什么是“創(chuàng)新型”課題 “創(chuàng)新型”課題，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項目、服務(wù))、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 “創(chuàng)

2、新型”課題與“問題解決型”課題的不同之處，見下表：,三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序 QC小組選擇“創(chuàng)新型”課題開展活動的具體程序，見下圖： p 圖1-2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序,選擇課題,設(shè)定目標(biāo),提出各種方案,確定最佳方案,實(shí)施對策,檢查效果,達(dá)到目標(biāo)否 N C Y,標(biāo)準(zhǔn)化 A,總結(jié)和今后打算,制訂對策,D,第三節(jié) 為什么要按程序進(jìn)行活動 干什么事情，開展什么活動，其實(shí)施過程就有先后、順序、步驟、途徑，也就是所謂的程序。這個程序應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。 QC小組活動也必須遵循PDCA循環(huán)程序，把每一步工作都做扎實(shí)、充分、透徹，才能避免在活動

3、中走彎路，提高整個活動的有效性，從而最終取得滿意的效果。,特別是對于那些問題比較復(fù)雜，原因比較隱蔽，以及探索未知領(lǐng)域開發(fā)新產(chǎn)品(服務(wù))、新業(yè)務(wù)、新方法等方面的課題，就更加突顯了這一活動程序的科學(xué)性和必要性。 任何想“省事”、繞過某些步驟的作法，都會適得其反，不僅難以取得滿意的效果，而且還會造成人力、物力、財力、時間等方面的浪費(fèi)，并挫傷QC小組成員活動的積極性。,第二章 選擇課題,第一節(jié)如何選擇課題,一、課題的來源 課題的來源，一般有三個方面： 1指令性課題 2指導(dǎo)性課題 3自選課題,二、小組如何自選課題 1選題的要點(diǎn) (1)選題宜小不宜大； (2)要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題； (3)選擇

4、能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。,2如何尋找具體問題 (1)從班組完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題； (2)從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題； (3)長期困擾班組的問題； (4)從現(xiàn)場文明生產(chǎn)方面尋找課題； (5)從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。,第二節(jié) 課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。原則上可按以下方式設(shè)定： X X OOO 要解決什么問題指質(zhì)量、效率、 成本、消耗等方面的特性。 要解決的對象指產(chǎn)品、工序、過程、 作業(yè)的名稱。 怎樣指提高還是降低，增大還是縮小，改善 還是消除。 要杜絕兩種情況：第一種是“口號式”；第二種是“手段+目的

5、”。,第三節(jié) 選題理由 一、關(guān)于選題理由的陳述 為什么要選此課題是要交代清楚的，這就是成果報告中所列的選題理由。 例： 公司下達(dá)指標(biāo) 一次裝機(jī)合格率98 小組實(shí)際完成值 2003年一季度平均為94.6% 選 定 課 題 提高E系列調(diào)壓器一次裝機(jī)合格率,從上述實(shí)例中可看出，上級要求是多少，本部門實(shí)際達(dá)到多少，差距有多大，已明確地表明了目的性及必要性，因此，選題理由充分簡明扼要。 二、選題時可選用的工具 在說明選題理由時要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。,第三章 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個： 一個是要把握

6、問題的現(xiàn)狀； 二是要找出問題的癥結(jié)或關(guān)鍵所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。,第一節(jié) 把握問題的現(xiàn)狀 一、為什么要把握問題的現(xiàn)狀 只有將問題的現(xiàn)狀“徹底”把握，調(diào)查清楚了，才能制訂小組的活動目標(biāo)，以及明確從何處著手來解決問題。,二、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 1從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查； 2到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查； 3必要時，需調(diào)查同行業(yè)的水平。,第二節(jié) 找出問題的癥結(jié)所在 一、為什么要找出問題的癥結(jié)所在我們所要解決的問題，往往是一個帶有綜合性的問題。需要找出主要方面的問題，便于著手解決。（下面舉個簡單例子）,表- 不合格品缺陷統(tǒng)計表,制表人： 制表時間：年月日,并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖如下:

7、頻數(shù)（件） 累計百分?jǐn)?shù)% 234 200 89% 93% 100% 82% 128 72% 100 56% 50% 40 24 17 17 8 制圖人： 制圖時間：年月日,第四章 設(shè)定目標(biāo),第一節(jié) 為什么要設(shè)定目標(biāo),人們每做一件事情、每解決一個問題，不論問題的大小，都要有目標(biāo)。沒有目標(biāo)，就沒有追求。 確定目標(biāo)對QC小組活動具有重要意義。 1明確通過小組活動，將問題解決到什么程度。 2為效果檢查提供依據(jù)。,第二節(jié) 怎樣設(shè)定目標(biāo) 一、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 必須針對所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)。 例如，選定的課題是降低XX產(chǎn)品的加工廢品率，則目標(biāo)就應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由現(xiàn)在的34降到05以下。,二、目

8、標(biāo)要定量化 目標(biāo)一般來說有兩種：即定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。 1定性目標(biāo) 只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)。 例如： 提高工程勘察質(zhì)量； 提高規(guī)范化服務(wù)的程度； 設(shè)備管理得到加強(qiáng)。,2定量目標(biāo) 除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外，還有量化了的目標(biāo)值，稱為定量目標(biāo)。 例如： 不合格品率從平均3.4降低到0.5以下； 單位成本從65元降低到50元以下; 優(yōu)質(zhì)工程率從65提高到90. 只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo)，通過活動或改進(jìn)后與之比較，才能明確是否已經(jīng)達(dá)到既定目的。因此，QC小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目標(biāo)。,第三節(jié) 目標(biāo)設(shè)定不宜多 QC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問題作課題，目標(biāo)又要針對問題來設(shè)定，而且

9、只需設(shè)定一個目標(biāo)。 例如：課題是提高調(diào)壓器一次裝機(jī)合格率，則目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合格率從目前的946提高到98以上； 如果一個課題設(shè)定兩個以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會造成整個成果的邏輯性混亂。 如有多個性質(zhì)不同的多個目標(biāo)則采用多個課題予以解決為好。,第四節(jié) 目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) 一、目標(biāo)值設(shè)定的水平 1目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性； 2目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。 3當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標(biāo)或要求有較大差距時，可以把上級的考核指標(biāo)或要求作為小組活動的目標(biāo)值。,二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 根據(jù)什么來設(shè)定目標(biāo)值，就是目標(biāo)值設(shè)

10、定在某一個水平上的依據(jù)。 目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選取： (1)上級下達(dá)的考核指標(biāo)(或標(biāo)準(zhǔn)的要求)必須達(dá)到； (2)顧客提出的需求，必須予以滿足; (3)通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；,(4)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平； (5)通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決問題到什么程度，測算出能達(dá)到的水平。 這樣設(shè)定的目標(biāo)值依據(jù)是充分的。 目前有不少成果，沒有依靠現(xiàn)狀調(diào)查來為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)，而是對為什么設(shè)定這樣目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。,第五章 原因分析,第一節(jié) 針對什么

11、分析原因,第二節(jié) 原因分析應(yīng)用的工具 一、因果圖 因果圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在(隱含)原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表，其形狀像魚骨刺，也稱魚骨刺圖，也叫石川圖。 如下圖所示：,結(jié)果,原因類別,原因類別,第一層原因,第二層原因,原因類別,原因類別,第三層原因,因果圖 制圖人： 制圖時間： ,二、樹圖 樹圖又稱為系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。 在原因分析中所用的樹圖一般采用側(cè)向型樹圖。,三、關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個問題的圖形。是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復(fù)雜的語言文字資料的一種方法。 關(guān)聯(lián)圖既可用于對原因之間互相影響

12、、纏繞在一起的單個問題進(jìn)行原因分析，理出頭緒，也可以對原因之間互相纏繞，而且有些原因還把幾個問題糾纏在一起的多個問題，用一個關(guān)聯(lián)圖來分析原因，理出頭緒。,1.,1關(guān)聯(lián)圖的繪制方法及基本圖型 2關(guān)聯(lián)圖的末端原因 關(guān)聯(lián)圖的各框出現(xiàn)三種情況： (1)箭頭只進(jìn)不出 (2)箭頭有進(jìn)有出 (3)箭頭只出不進(jìn),第二節(jié)原因分析中應(yīng)注意的問題 一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具。 原因分析通常用因果圖、樹圖和關(guān)聯(lián)圖三種工具，三種工具的主要特點(diǎn)及適用場合歸納見下表：,二、要展示原因的全貌 在分析原因時，無論用何種工具，必須要客觀全面地進(jìn)行分析。只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析到，并納入分析工具(因果圖、

13、樹圖、關(guān)聯(lián)圖)中去，這樣才能不漏掉有影響的原因。 三、原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止 原因分析要一層一層展開分析到末端原因。一個完整的因果圖至少應(yīng)有二層，許多因果圖有三層或更多層。樹圖也同樣如此。 末端原因必須是：非常具體的；不是抽象的；可以確認(rèn)的；直接采取對策的。,第六章 確定主要原因 為什么要確定主要原因？ 對產(chǎn)生問題原因分析出很多很多，如果所有原因都要制訂對策并加以實(shí)施，就必然會造成人力、物力、財力上的很大浪費(fèi)，延長了解決問題的時間，同時還不能清楚地知道到底是什么原因在真正影響著問題。 因此，要在諸多原因中，把真正影響著問題的原因找出來，以便對癥下藥，制訂對策加以改進(jìn)。,第一節(jié)

14、 如何確定主要原因 一、要從末端原因中逐條進(jìn)行識別、確認(rèn) 我們要找出并確定主要原因，首先要把全部末端原因收集起來，以便逐條識別、確認(rèn)。 二、如何識別、確認(rèn)主要原因 識別是否主要原因的唯一依據(jù)就是客觀事實(shí)。而能夠準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)的就是數(shù)據(jù)。 要因確認(rèn)通常有以下幾種方法。,1現(xiàn)場測量、測試 有許多原因，需到現(xiàn)場進(jìn)行測量、測試取得數(shù)據(jù)，并與標(biāo)準(zhǔn)(要求)進(jìn)行比較。如果取得的數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，就可判定它不是影響問題的主要原因；如果取得的數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)要求有明顯的差距，就可判定它確實(shí)是影響問題的主要原因，以此作為判別依據(jù)。,2現(xiàn)場試驗(yàn) 有的末端原因是不能通過直接測量、測試得到的，而要通過試驗(yàn)才能得到作為證據(jù)

15、的數(shù)據(jù)，這時就要到現(xiàn)場安排試驗(yàn)驗(yàn)證，取得數(shù)據(jù)，以便做出科學(xué)的判定。 3現(xiàn)場調(diào)查 有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場測量或現(xiàn)場試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可從現(xiàn)場調(diào)查中，得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。,三要因確認(rèn)舉例： 1要因確認(rèn)要制訂要因確認(rèn)計劃。 由于末端原因較多，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制訂要因確認(rèn)計劃，格式可見下表：,2進(jìn)行確認(rèn) 確認(rèn)四：出水溫度高。 確認(rèn)方法：測試打膠機(jī)開啟冷卻水0、20、40、60分鐘出水口溫度。見表：,結(jié)論：出水口溫度高，是主要原因。,結(jié)論：打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)可造成打膠機(jī)溫度過高，是主要原因。,確認(rèn)方法：按現(xiàn)行工藝投料和比現(xiàn)行工藝提前一小時投料作對比

16、試驗(yàn)，見表：,結(jié)論：輔料3投入時間不當(dāng)是主要原因。,確認(rèn)十二：操作人員培訓(xùn)不夠。 1公司規(guī)定，操作人員崗位技術(shù)培訓(xùn)需達(dá)到250課時，并經(jīng)考試合格后方可正式上崗。我們查閱關(guān)鍵工序一膠漿制備工序操作人員教育培訓(xùn)檔案，統(tǒng)計他們接受崗位技術(shù)培訓(xùn)的時間及考試成績，見下表:,22000年7月7日對膠漿制備工序全體操作人員進(jìn)行技能測試考核，結(jié)果見下表：,結(jié)論：全體操作人員崗位培訓(xùn)及操作技能測試合格，操作人員技術(shù)培訓(xùn)不夠不是主要原因。,通過以上逐條確認(rèn)，找出了影響“膏面色澤不均勻”的主要原因是： 1打膠過程溫度測量不準(zhǔn)確： 2冷卻水壓低： 3冷卻水管有堵塞物； 4出水口溫度高； 5打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)； 6輔料

17、3投入時間不當(dāng)； 7打膠攪拌時間不夠。,第七章 制訂對策,第一節(jié) 對策的提出與確定,一、對策的提出 針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方法。 為此，制訂對策的首要問題，就是要針對每一條主要原因，提出盡可能多的對策，以供選擇確定。常用的方法是“頭腦風(fēng)暴法”，讓小組全體成員根據(jù)其相應(yīng)知識、有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及各種信息，互相啟發(fā)、補(bǔ)充，提出各種各樣的對策方案。,二、評價和選擇對策 提出各種對策之后，就需要對每種對策進(jìn)行綜合評價，進(jìn)而相互比較，選出最令人滿意的對策，作為準(zhǔn)備實(shí)施的對策。 對每一對策進(jìn)行綜合評價，可從有效性，可實(shí)施性，經(jīng)濟(jì)性，可靠性，時間性等方面進(jìn)行評價，評價內(nèi)容可用表格記錄下來。評價得分

18、最高者，即可作為最佳對策。,第二節(jié) 制訂對策計劃 一、策劃實(shí)現(xiàn)對策的措施 對策確定之后，如何去實(shí)現(xiàn)這個對策，采用哪些具體措施才能達(dá)到對策的要求，是在制訂對策計劃時，必須要考慮到的問題。認(rèn)真策劃實(shí)現(xiàn)對策的措施，以使制訂的對策計劃能更好地去指導(dǎo)實(shí)施。 二、設(shè)定對策的目標(biāo) 被確定的主要原因，是因?yàn)檫@條末端原因的現(xiàn)狀已超出了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格范圍，制訂對策就是要使該原因通過改進(jìn)，回到規(guī)格范圍以內(nèi)。 (1)制訂對策計劃必須要設(shè)定對策的目標(biāo)： (2)設(shè)定對策的目標(biāo)，必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)； (3)該目標(biāo)是一個盡可能量化或能夠檢查的目標(biāo)。,三、制訂對策表 1對策表要按照5W1H原則來制訂 Q

19、C小組活動按5W1H原則制訂的對策表，其含義是這樣的： What 對策針對主要原因制訂的對策 Why 目標(biāo)對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人誰負(fù)責(zé)做 Where 地點(diǎn)在哪兒做 When 時間何時完成 How 措施實(shí)現(xiàn)對策的具體做法,2對策表的格式 對策表的具體格式見表：,第八章 按對策實(shí)施,第一節(jié) 怎樣實(shí)施對策,一、按“對策表”的要求逐一實(shí)施 二、每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施 三、每條對策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果 四、如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。 五、每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對策的目標(biāo)外，還需對是否影響安全及環(huán)

20、境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查 如果說，每項對策實(shí)施后，都滿足了預(yù)期對策目標(biāo)，但卻給上述情況帶來負(fù)面作用，就應(yīng)該重新評價該條對策的綜合結(jié)果，決定其是否需要追加措施予以彌補(bǔ)，還是需要重新考慮更恰當(dāng)?shù)膶Σ摺?第九章 效果檢查,第一節(jié) 如何進(jìn)行效果檢查,一、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比 常用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)等。 1用柱狀圖進(jìn)行效果對比 例1：裝配一次合格率從對策實(shí)施前的平均78.3，提高到對策實(shí)施后的97.1，實(shí)現(xiàn)了小組預(yù)定的95目標(biāo)。 例2：某產(chǎn)品的廢品率由原來的16，降低到3.1，實(shí)現(xiàn)了小組制訂的低于4的目標(biāo)。 2用折線圖進(jìn)行效果對比 例：合格率由對策前的平

21、均81.5，提高到對策后的平均98.9，達(dá)到了高于98的目標(biāo)。,未達(dá)到目標(biāo)怎么辦？ 通常是由以下幾種情況造成： 1所制訂的對策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌眠€可以，但實(shí)施時卻不盡如人意，沒有達(dá)到對策的目標(biāo)。 2確定主要原因時，不是以客觀事實(shí)來判定，而是由主觀推測確定的，從而把應(yīng)該確定的主要原因，否定掉了。 3原因分析時沒有展示原因的全貌，致使有的要因沒有分析出來。 對此QC小組要一步一步往回檢查，以便找出未實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)的原因是什么，然后再針對它們制訂相應(yīng)對策，直到實(shí)現(xiàn)小組制定的目標(biāo)為止。,二、與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比 在效果檢查中，首先應(yīng)對癥結(jié)的解決情況進(jìn)行調(diào)查，以明確改進(jìn)的有效性

22、。 檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。 現(xiàn)狀調(diào)查時用什么工具，則檢查時也用同樣的工具，把對策前、后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。來檢查實(shí)施效果的有效性。舉例說明會出現(xiàn)的幾種情況。,第二節(jié) 效益的計算 一、經(jīng)濟(jì)效益的計算 小組通過改進(jìn)活動實(shí)現(xiàn)了自己所制訂的目標(biāo)，凡是能計算經(jīng)濟(jì)效益的，就應(yīng)該計算經(jīng)濟(jì)效益，以明確小組所做的具體貢獻(xiàn)和自身價值，以鼓舞小組成員的士氣，更好地調(diào)動小組成員的積極性。 計算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，不要拔高夸大，或加長計算的年限，更不要把還沒有確立的費(fèi)用，作為小組取得的效益來計算。 “不要以經(jīng)濟(jì)效益的大小來衡量成果水平的高低”是評審小組成果的原則之一。那種認(rèn)為只要創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益好，誰的成果

23、水平就高，就能評為優(yōu)秀QC小組的觀念是錯誤的。,1關(guān)于計算經(jīng)濟(jì)效益的期限 一般來說QC小組計算經(jīng)濟(jì)效益，只計算活動期(包括鞏固期)內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。鞏固期的長短，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來確定，只要能說明QC小組取得的成果經(jīng)過這段時間的實(shí)踐，數(shù)據(jù)表明是穩(wěn)定保持的就可以。 2要計算實(shí)際產(chǎn)生的效益 QC小組在改進(jìn)過程中必然要投入一定的費(fèi)用。這些投入都要納入到效益計算中去，為此，QC小組計算經(jīng)濟(jì)效益，要計算實(shí)際效益。即： 實(shí)際效益=產(chǎn)生的收益一投入的費(fèi)用,第十章 制訂鞏固措施,第一節(jié) 怎樣制訂鞏固措施,一、把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 這里所說的已被證明了的有效措施，是指對策表中列入的，經(jīng)過實(shí)

24、施，證明確實(shí)能使原來影響問題的要因得到解決，使它不再對問題造成影響的具體措施。 這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是標(biāo)準(zhǔn)；可以是圖紙、工藝文件；可以是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；可以是管理制度等。 就是說，為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生。就要把對策表中能使要因恢復(fù)到受控狀態(tài)的有效對策與措施，該納入什么標(biāo)準(zhǔn)，就納入什么標(biāo)準(zhǔn)便于以后的執(zhí)行及進(jìn)行日常的管理。,二、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂 要將有效對策或措施納入標(biāo)準(zhǔn)，就需修訂原標(biāo)準(zhǔn)。由于QC小組沒有修訂標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，為此，必須按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報，由主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。,第十一章 總結(jié)和下一步打算,第一節(jié) 總結(jié),沒有總結(jié)就沒有提高。為此，小組在本課題得到解決之后，要認(rèn)真回顧活動的全過程，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，以利于今后更好