1、業(yè)務(wù)開展工作中的幾點注意事項,作為業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的知識與素質(zhì) 去客戶前的準(zhǔn)備工作 業(yè)務(wù)工作中的四勤：腦勤、腿勤、嘴勤、手勤。 與客戶談業(yè)務(wù)過程中該如何把握尺度？,業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的知識,對本公司、本刊及本網(wǎng)的了解與優(yōu)劣勢分析 對本行業(yè)市場及行業(yè)信息的大致了解 對對手（主要是刊物）要有充分的了解與抨擊的角度,我們的優(yōu)劣勢,信息的搜集、加工、整理、發(fā)布 企業(yè)信息與產(chǎn)品信息 發(fā)行的對象與范圍（有無能力覆蓋） 交叉性的業(yè)務(wù)，水平與垂直的業(yè)務(wù),如何了解行業(yè)市場信息,部門的知識培訓(xùn)與內(nèi)部交流 與客戶交談工作中不斷吸收與加強(qiáng)知識的積累 閱讀行業(yè)刊物與報紙或網(wǎng)站。 行業(yè)信息包括行業(yè)分類、產(chǎn)品名稱、市場走向、行業(yè)代表

2、,了解對手什么？,有多少競爭的刊物與網(wǎng)站？ 出版周期、單位、地點、數(shù)量、價格 以何欄目、內(nèi)容為主，重點突出什么？ 編排方針及風(fēng)格如何？與我刊相比的差異 客戶的反映與其權(quán)威性,業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì),良好的業(yè)務(wù)心態(tài)， 適當(dāng)?shù)淖晕艺{(diào)整功能 客戶永遠(yuǎn)是對的，再合理地反駁 慧聰?shù)姆?wù)意識,腦勤勤思,1、善于思考、善于分析 2、分析客戶的大致情況，談判過程中可能出現(xiàn)的問題， 3、完整考慮走訪客戶要帶齊的資料及要談的廣告內(nèi)容 4、必須要預(yù)先想好出現(xiàn)問題的解決辦法 5、思考成交與不成交之后的應(yīng)對,腿勤勤跑,按地段、廣告意向、企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)去給客戶送書及提供慧聰?shù)母鞣N相關(guān)服務(wù) 不以路遠(yuǎn)、不以個人喜惡去限制跑客戶的

3、次數(shù) 要做到隨時隨地給客戶提供及時的服務(wù),嘴勤勤說,不以客戶的態(tài)度、言辭來影響你對客戶的說服 抓住每次談判的重點，以部門每次推出的新措施及新說法個性化發(fā)揮。 從無說到有，盡量讓客戶感受到自身能得到的利益，讓客戶相信個人、相信公司及至網(wǎng)刊，最后達(dá)到合作的意向。 必要時須發(fā)揮“三寸不爛之舌”。,關(guān)系鏈,廣告客戶（賣方） 大部分送書 買賣關(guān)系 慧聰 廣告效果 小部分送書 非廣告客戶（買方）,手勤勤記,隨時記錄客戶的反饋與需求，建立完善的客戶外部管理制度，指對客戶的企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)資信、規(guī)模大小、產(chǎn)品市場、廣告情況建檔 養(yǎng)成每天認(rèn)真填寫客戶走訪記錄的習(xí)慣 勤于捕抓、記錄部門的會議培訓(xùn)與新動向、員工的交流意見以補(bǔ)充自身的不足， 增加與客戶的談資。,談業(yè)務(wù)時如何點中要害,讓客戶覺得我們的廣告與服務(wù)是對他有利的。