1、怎樣做一個(gè)合格的管理者,人力資源部,序言,領(lǐng)導(dǎo)崗位是權(quán)利的象征，是責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一體，領(lǐng)導(dǎo)工作的擔(dān)子非常重，責(zé)任重大。,假如你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，交換了還是一個(gè)蘋果；假如你有一種思維，我有一種思維，交換了就擁有了兩種思維。,何為經(jīng)驗(yàn)？,所謂經(jīng)驗(yàn)就是自己經(jīng)歷了，并且得到驗(yàn)證的是經(jīng)驗(yàn)。 沒有經(jīng)歷的，沒有驗(yàn)證的，不叫經(jīng)驗(yàn)，充其量只叫理論。當(dāng)然，對于經(jīng)驗(yàn)，仁者見仁，智者見智，由于工作環(huán)境、崗位、思維理念的不同，結(jié)論也不盡相同。 但有一點(diǎn)：一百句，一千句，有一句對你有幫助，并起到了指導(dǎo)作用，那就是受益匪淺，因?yàn)橛幸槐緯?jīng)說過：“要想成功，只需每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?！?1、從正面入手，找準(zhǔn)突破口,有正面，就

2、有反面。人有硬幣之說：“正面代表忠誠、仁愛、正直、熱情、樂觀、積極、勇敢、創(chuàng)造、慷慨、容忍、高度的通情達(dá)理；反面則代表消極（是人類致命的弱點(diǎn)）、失去希望、悲傷、寂寞、煩躁、頹廢、痛苦和毀滅。,1、從正面入手，找準(zhǔn)突破口,開展一項(xiàng)工作，千頭萬緒，從何處抓起？ 應(yīng)抓住好的一面，作為突破口，大力發(fā)揚(yáng)推廣開來，消極的東西就沒有了市場，這就是導(dǎo)向的作用。 積極因素是事物的主流，抓起來，阻力小好開展。有一句話叫：“天下難事，必做于易。”正面的東西，理智而氣壯，看效就快一周變，兩周出效果。,1、從正面入手，找準(zhǔn)突破口,做員工個(gè)人的思想工作，也要首先發(fā)現(xiàn)他身上的優(yōu)點(diǎn)，散光點(diǎn)，給予充分肯定，然后客觀的支出問題所

3、在，入情入理，使人容易接受，接受效果好，改正的就好。,2、表揚(yáng)與批評,一個(gè)單位，一個(gè)部門，只有表揚(yáng)沒有批評就沒有章法；只有批評沒有表揚(yáng)，就就死氣沉沉。因此，我們要有表揚(yáng)（60%）有批評（40%）帶動中間，讓人們看到努力的方向。 榜樣的力量是無窮的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心、多幫助、多鼓勵(lì)她們，讓員工學(xué)有目標(biāo)，干有方向，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力。,2、表揚(yáng)與批評,懲罰不僅是手段，還是一門學(xué)問，一門藝術(shù)，一門觸動心靈的藝術(shù)。松下幸之助,3、時(shí)間的利用,充分利用好早會、晚會的時(shí)間，真實(shí)惠門店工作性質(zhì)決定這點(diǎn)時(shí)候非常寶貴，如何利用好？能及時(shí)、有效的解決問題，統(tǒng)一認(rèn)識，做有心人。根據(jù)你對員工的要求，工作中有心觀察，心中有數(shù)

4、。抓住主要矛盾，晚上利用5分鐘，整理思路i，明天早會貫徹，日復(fù)一日，工作就會順利開展。不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，早會集體溝通的方式。 內(nèi)容：1、公司的會議要求.2、每日工作情況 3、表揚(yáng)與批評 4、下一步工作要求、目標(biāo),二、以身作則，發(fā)揮榜樣的力量,有一句話：“身教重于言教”又叫“喊破嗓子，不如做出樣子”，指的就是以身作則的影響力。的確，俗話說：“村看村，戶看戶，群眾看干部”要求下屬做的，我先打個(gè)樣。 美國管理學(xué)家，德魯克告訴我們：“做一位領(lǐng)導(dǎo)者意味需要付出比他人更多的努力，而且要求保持高度的謙遜和自重”。,二、以身作則，發(fā)揮榜樣的力量,這一點(diǎn)，我深有感觸，每次下店，都為店長們緊張忙碌的身影所感動，以身

5、作則，是真實(shí)惠中層領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志性特點(diǎn)，因?yàn)樗齻兪菑臓I業(yè)員一步一步的走過來的，非常值得我們大家好好學(xué)習(xí)，這也是民營企業(yè)的根基所在。 所以，平易近人、同甘共苦、處事公平、尊重人性、團(tuán)結(jié)同志、改善條件、解決困難等等，永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者需要研究的課題。,二、以身作則，發(fā)揮榜樣的力量,領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)水平高，指導(dǎo)到位，讓下屬佩服；工作中原則性強(qiáng)，不徇私情，讓下屬敬畏；與員工拉近距離，有較強(qiáng)的吸引力，讓下屬感到溫暖；贏得部屬的仰慕、依賴和擁戴，是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力所在。,三、關(guān)愛員工，快樂工作,“善待員工等于善待顧客”這是公司管理理念中的第一條內(nèi)容。在員工手冊中，總經(jīng)理要求我們：“對員工，提供學(xué)習(xí)的條件，發(fā)展的機(jī)會，

6、盡企業(yè)最大的能力解決員工的困難?！眴T工的出色表現(xiàn)就是“能夠把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給顧客，將最高的熱情奉獻(xiàn)給企業(yè)。”這就是“我為人人，人人為我”的觀點(diǎn)。,三、關(guān)愛員工，快樂工作,員工是接觸顧客的第一人，為了百姓的口碑，為了創(chuàng)造更多的新顧客，我們關(guān)愛員工，為她們排憂解難，激發(fā)她們的工作熱情，使她們積極主動的微笑服務(wù)，善待顧客，快樂工作，將大幅度提高我們的經(jīng)濟(jì)效益。 另一方面，員工的快樂工作，又解決了一個(gè)十分重要的問題：員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。大幅度的流動，尤其是老員工的流失，給我們的工作帶來了很大的困難。這點(diǎn)，經(jīng)理們應(yīng)該深有體會，得留人時(shí)必留人，將心比心，人都是重感情的，你愛她，她也一定會回報(bào)你的。,三、關(guān)

7、愛員工，快樂工作,抓住員工的情感： 尊重 理解 關(guān)心,三、關(guān)愛員工，快樂工作,有一種說法：“員工不是管出來的”。 德魯克對優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的要點(diǎn)把握，提出以下四點(diǎn)： 1、員工的工作表現(xiàn)是否突出，是領(lǐng)導(dǎo)力出色的評判標(biāo)準(zhǔn)。 2、領(lǐng)導(dǎo)者必須將員工視為一個(gè)獨(dú)立的人，她們的個(gè)性、價(jià)值，需要釋放、體現(xiàn)。渴望得到他人的尊重和認(rèn)同。 3、領(lǐng)導(dǎo)者必須給員工一個(gè)夢想-企業(yè)的未來。夢想是激情的源頭，激情是效率的根本。,三、關(guān)愛員工，快樂工作,4、領(lǐng)導(dǎo)的表率 企業(yè)的價(jià)值是全體員工的努力，領(lǐng)導(dǎo)者付出的更多，在我們的會議室里，有一本書說：“管事先管人”他提出管人的三個(gè)不同境界： （1）人管人，又稱人治，60-70年代，高壓手

8、段 （2）制度管人，又稱法治，80-90年代 （3）文化管人，又稱文治，2000年以后，以企業(yè)文化為內(nèi)容，以人為本,三、關(guān)愛員工，快樂工作,提倡、尊重、理解、關(guān)心、愛護(hù)、人性化管理，深入到對人的精神狀態(tài)，人的情感管理，以人格魅力凝聚員工，以尊重人性營造親和氣氛，此乃最高境界。,四、制定每日計(jì)劃，要事先做,1、工作條理化 領(lǐng)導(dǎo)者不能被繁雜的事物糾纏住，如果對各項(xiàng)事物都放心不下，久而久之，內(nèi)部就會產(chǎn)生依賴心理，事事等領(lǐng)導(dǎo)拿主意，整天忙忙碌碌，昏頭腦漲。 著名作家巴爾扎克說過：“每天早上預(yù)訂好一天的工作，然后照此執(zhí)行，他們是有效利用時(shí)間的人；而那些平時(shí)毫無計(jì)劃，遇事現(xiàn)打主意過日子的人，只有“混亂”二

9、字。,四、制定每日計(jì)劃，要事先做,我們每天時(shí)間有限，浪費(fèi)的因素很多，（1）環(huán)境因素：不速之客的拜訪、繁雜的電話、不必要的會議等等。（2）個(gè)人因素：拖拉、心不在焉、應(yīng)酬太多、不動拒絕等等。 處理外部的干擾另選時(shí)間，個(gè)人因素定計(jì)劃，每日10-15分鐘，你會發(fā)現(xiàn)，時(shí)間還是很寬裕的，效率高。,四、制定每日計(jì)劃，要事先做,許多人“兩眼一睜，忙到熄燈”時(shí)間緊迫不夠用，筋疲力盡不能從容自如按期交付工作，所以學(xué)會有效利用時(shí)間，管理好時(shí)間，認(rèn)真計(jì)劃每一天，只要肯做，就能做到。 要知道時(shí)間“抓起來是金子，抓不住是流水”。,四、制定每日計(jì)劃，要事先做,2、要事為先 領(lǐng)導(dǎo)的工作每天多而繁，但細(xì)分類，就比較簡單了。 事

10、務(wù)分類：（1）重要而且緊急 （2）重要但不緊急 （3）緊急但不重要 （4）不緊急，不重要 除第一類事務(wù)急辦外，主要精力放在二類工作上，三類部重要，四類不重要，可以放下或轉(zhuǎn)移給其他人，這樣工作就主動了。,四、制定每日計(jì)劃，要事先做,3、學(xué)會冷處理 工作中遇到復(fù)雜的問題，一時(shí)拿不定主意緩辦，我們稱之為冷處理，這樣，留下一個(gè)緩沖的空間，思考的余地，調(diào)查，研究的時(shí)間，可避免失誤的發(fā)生，減少不必要的麻煩。,五、授權(quán)是管理工作中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),（一）分而治之，乃治店良方 一個(gè)人的精力是有限的，我們講過：“大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散”，領(lǐng)導(dǎo)者要避免承擔(dān)所有責(zé)任。授權(quán)，就是授責(zé)任，權(quán)多大，責(zé)任多大，要落實(shí)責(zé)任制，這樣，

11、領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)，部屬負(fù)分管責(zé)，執(zhí)行者負(fù)具體責(zé)，工作就好干了。 把大家的工作積極性、智慧調(diào)動起來，領(lǐng)導(dǎo)者就從繁雜的事物中解脫出來，靜下心來，抓要事、大事，這樣就避免了一人演戲，眾人欣賞的被動局面。,五、授權(quán)是管理工作中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),德魯克在管理六準(zhǔn)則的第四條指出：“優(yōu)秀的管理者知道什么事必須親自抓，什么事可交給他人完成，絕不干擾?！?授權(quán)的結(jié)果是強(qiáng)化了管理，分權(quán)是明確責(zé)任的主要手段，在此基礎(chǔ)上，我們才能夠得到員工出色的責(zé)任心。 毛主席說：“管理者的責(zé)任，就是出主意，用干部?！贝竽懛艡?quán)，分級管理，多當(dāng)裁判員，少當(dāng)運(yùn)動員，切莫事事親自過問，這樣的好處：1、調(diào)動積極性，滿足權(quán)利欲2、能客觀公正處理問題

12、，防止“身在其中”，不是廬山真面目，只緣身在此山中3、躲過直接對立，顯示寬厚仁慈之心。,五、授權(quán)是管理工作中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),（二）授權(quán)是一種充分的信任 不干擾，放手讓下屬大膽工作，是對下屬充分信任的具體表現(xiàn)，假如你正在全身心處理某項(xiàng)事物時(shí)，你的上級不斷干擾，指責(zé)，打斷你，你如何處置？ 當(dāng)然“絕不干擾”不等于不管，不看不指導(dǎo)，應(yīng)該愛護(hù)使用下屬，保護(hù)他們的積極性，培養(yǎng)新人。,六、領(lǐng)導(dǎo)者的城府,老話說：“宰相肚里能撐船”。指的是領(lǐng)導(dǎo)者的包容力。城府，字面解釋，古時(shí)的深宅大院，引深意義，指一個(gè)人的認(rèn)識處理事物的慎重程度、深度，人稱老成。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，群眾關(guān)注度高，集權(quán)責(zé)于一身，一語不慎，后患無窮。所以，不

13、要輕易表態(tài)，話到嘴邊留三分，反噬三思而后行，多聽聽，多看看，多調(diào)查，多角度。所謂“兼聽則明，偏聽則暗”告訴我們就是這個(gè)道理。,六、領(lǐng)導(dǎo)者的城府,會議室書籍中一則領(lǐng)導(dǎo)上任十大忌，很受啟發(fā)，供大家參考。 1、不急于廢，深思熟慮后在改變，切勿最求個(gè)人成就。 2、不許易許諾。 3、不要成為暴君。 4、對待下屬不可偏心。 5、不要不假思索，信口開河。 6、不要獨(dú)攬一切。 7、不要推卸責(zé)任。 8、不要大發(fā)脾氣。 9、不要撫弄特權(quán)。 10、不要過于正經(jīng)，或過于隨和，把握適度的距離。,七、培養(yǎng)后來人,人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，選拔、培養(yǎng)他們，是企業(yè)的長遠(yuǎn)大計(jì)，為了真實(shí)惠的五年計(jì)劃，我們要承擔(dān)歷史的使命。 1、發(fā)

14、現(xiàn)人。有千里馬沒有伯樂，等于“零”，我們就是伯樂，因?yàn)楦魑欢际墙?jīng)理，平時(shí)，在工作中，為人處事中，思維邏輯上，注意觀察，心中有譜，慧眼識人，這是領(lǐng)導(dǎo)的真功夫，我們不能埋沒了人才。 2、承擔(dān)培養(yǎng)的責(zé)任。人才的使用，必有一個(gè)培養(yǎng)的過程，充分信任，放手工作，不等于撒手不管，人都是學(xué)而知之“沒受過教育的人，教育不了別人；沒被人管過的人，管不了別人?！保ɡ顝?qiáng)說）在成長的過程中，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、培養(yǎng)屬下的責(zé)任心，工作能力，并勇于承擔(dān)責(zé)任。,八、學(xué)會反思、注重溝通,（一）反思：換位思考，轉(zhuǎn)換角度，一旦轉(zhuǎn)換，思維就不一樣了。 毛主席說：“人貴有自知之明”一旦換位思考，就容易發(fā)現(xiàn)自身的不足，就容易理解對方

15、。 列寧說：“一個(gè)人到了反思自己的時(shí)候，就到了一個(gè)偉大的起點(diǎn)?！?李強(qiáng)老師告訴我們：“一個(gè)人在一生當(dāng)中，當(dāng)你允許別人的不同觀點(diǎn)存在的時(shí)候，你的心胸自然就寬廣了，當(dāng)你能站在別人的立場去思考問題的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)矛盾自然就少了?！?八、學(xué)會反思、注重溝通,當(dāng)你抱怨下屬的時(shí)候，是否也想到自己所承擔(dān)的那份責(zé)任。簡單、粗暴的工作方法，使人很難接受，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸、消極的不滿情緒，一旦傳播開來，破壞力是很大的?？鬃釉唬骸耙娰t思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?！笨鬃拥膶W(xué)生曾子說過：“每日三省吾身?！彼裕?dāng)你結(jié)束一天的工作，靜下心來，清理一下思路，發(fā)現(xiàn)了不足之處，這就很了不起，要改正。,八、學(xué)會反思、注重溝通,最近，我

16、在“零售商學(xué)院”這本刊物上看到一篇文章，很有感想。 中層領(lǐng)導(dǎo)的五大致命錯(cuò)誤： 1、不能真正了解老總 2、不能深入了解公司的文化 3、沒有在自己的核心業(yè)務(wù)上開展工作 4、不會調(diào)動下屬的積極性 5、拒絕承擔(dān)責(zé)任,八、學(xué)會反思、注重溝通,（二）學(xué)會溝通，溝通是人脈的保障 溝通是什么？溝通就是相互交換彼此的想法，使雙方達(dá)成理解取得一致的過程，溝通就是傾聽別人的心聲后，再將你的想法 種植到別人的心中，使人產(chǎn)生同感。 善于溝通的人，一定擁有眾多的支持者，因?yàn)閯e人理解他，善于溝通的人，一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗私庀聦?，下屬相信他?溝通的方法很多，集體溝通：早會、晚會。個(gè)別溝通：電話、信息、面談等。,八、學(xué)會反思、注重溝通,小故事：臺灣林語堂的鐸子 語：“哪怕這個(gè)世界上最美、最真、最純的愛，如缺少溝通，也會產(chǎn)生失誤，好心辦壞事。,九、領(lǐng)導(dǎo)者的工作情緒,喜怒哀樂，人之常情，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然不能例外。領(lǐng)導(dǎo)的愉快情緒，明朗的性格，樂觀的態(tài)度，會為店內(nèi)打造一種愉快、溫馨的工作氛圍。如果你把家里的不愉快，工作的煩事掛在臉上，給下屬帶來緊張情緒，也會影響正常工作，所以，領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷，要寬闊、要包容，深藏不露。還有一點(diǎn)，暴怒對人的傷害極大，心臟、血壓都會產(chǎn)生變化，對身體不利。更重要的一點(diǎn)，不理智的思維與權(quán)力結(jié)合的后果，錯(cuò)誤的決定。心理學(xué)家說：”浮躁的情緒容易使人