1、1,中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目階段性成果匯報(bào), 精品資料網(wǎng),和君創(chuàng)業(yè),匯報(bào)內(nèi)容,一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述 二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià) 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議 四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng),和君創(chuàng)業(yè),一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述,1、研究框架 2、工作方法 3、項(xiàng)目安排 4、階段性成果,和君創(chuàng)業(yè),1、研究框架研究思路,戰(zhàn)略 （遠(yuǎn)景、目標(biāo)）,現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu) （GREP分析),企業(yè)文化現(xiàn)狀 （理念和行為）,建立基于競(jìng)爭(zhēng)力 的企業(yè)文化,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 （GREP改進(jìn)）,戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),認(rèn) 定 和 改 良,文化診斷,文化建設(shè),認(rèn) 定 和 改 進(jìn),和君創(chuàng)業(yè),1、研究框架研究方法,和君創(chuàng)業(yè),2、工作方法,問(wèn)卷調(diào)查,深度

2、訪談,特別選取中國(guó)電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括集團(tuán)公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)15次員工代表座談會(huì)及大客戶代表座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗?卷，約220萬(wàn)字。,針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率達(dá)到97.02 %。,和君創(chuàng)業(yè),3、項(xiàng)目安排,進(jìn)度：(項(xiàng)目已完成前兩個(gè)階段) 人員： 和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師） 米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師） 劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）

3、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師 睿哲速記：速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名,和君創(chuàng)業(yè),3、項(xiàng)目安排問(wèn)卷調(diào)查,完成工作,問(wèn)卷設(shè)計(jì),9.1-9.15,根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問(wèn)卷,數(shù)據(jù)錄入 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等,撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,10.26-11.10,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）,時(shí) 間,2周,4周,4周,2周,針對(duì)集團(tuán)公司及22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問(wèn)卷10009份 回收有效問(wèn)卷9711份,和君創(chuàng)業(yè),3、項(xiàng)目安排

4、問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)1）,問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放10，009份，問(wèn)卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率達(dá)到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。,問(wèn)卷發(fā)放比例及回收情況,和君創(chuàng)業(yè),3、項(xiàng)目安排問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)2）,公司層級(jí)分布,服務(wù)年限分布,管理層級(jí)分布,和君創(chuàng)業(yè),3、項(xiàng)目安排深度訪談,完成工作,廣東訪談,9.16-9.20.,召開(kāi)五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局） 訪談14名中高層領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談28名中高層領(lǐng)導(dǎo),上海訪談25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表） 湖南訪談

5、22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）,云南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表） 甘肅訪談15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）,各地訪談總結(jié) 對(duì)原始訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，定稿，編寫(xiě)訪談?dòng)浺?時(shí) 間,1周,1周,1周,1周,3周,和君創(chuàng)業(yè),4、階段性成果,全程訪談?dòng)涗浾砀澹?卷，約220萬(wàn)字） 企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿） 中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（初稿）,和君創(chuàng)業(yè),匯報(bào)內(nèi)容,一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述 二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià) 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議 四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng),和君創(chuàng)業(yè),二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià),1、企業(yè)文化研究方法

6、論 2、企業(yè)文化的現(xiàn)狀及沖突 3、文化的發(fā)展階段及成因分析,和君創(chuàng)業(yè),1、企業(yè)文化研究方法論,什么是文化？文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。 文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。 文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)

7、的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個(gè)角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高來(lái)建立一套觀念與行為體系的工作。 文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。,和君創(chuàng)業(yè),文化現(xiàn)象,依 據(jù),1、高度認(rèn)同上市改制,2、高度認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值,3、領(lǐng)導(dǎo)人的非貨幣報(bào)酬動(dòng)機(jī)非常充足,4、高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)精神,5、權(quán)責(zé)劃分不

8、清晰，希望用制度來(lái)規(guī)范權(quán)力分配,6、積極的人才理念與自身現(xiàn)實(shí)利益的不一致性,7、評(píng)價(jià)機(jī)制有依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡的傾向,1、超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)同上市舉措,2、超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的努力和能力在很大程度上影響了中國(guó)電信的績(jī)效,4、93%的被調(diào)查者認(rèn)為“協(xié)作精神比個(gè)人能力更重要”,5、有40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)公司上下之間的權(quán)力分配 “不合理”,3、“我們對(duì)激勵(lì)要素有一個(gè)統(tǒng)計(jì)排序，金錢(qián)因素排得很靠后。” -集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo),4、“想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗。” -甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo),2.1 企業(yè)文化的現(xiàn)狀治理結(jié)構(gòu),1、“我們非常希望通過(guò)上市促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展?！?-上海市公司領(lǐng)導(dǎo),

9、6、超過(guò)90%的被調(diào)查者支持以年薪制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人,7、多于80%的被調(diào)查者 認(rèn)為企業(yè)“傾向于內(nèi)部選拔而不是社會(huì)招聘”,8、70%左右的被調(diào)查者認(rèn)為評(píng)價(jià)依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡,和君創(chuàng)業(yè),2.1 企業(yè)文化的現(xiàn)狀資源,依 據(jù),文化現(xiàn)象,1、“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。”-廣東省公司中層領(lǐng)導(dǎo),3、“不該花的錢(qián)大把大把地花掉了?！?-上海員工座談會(huì),4、“我們總是有一種被政府壓制的感覺(jué)?！?-集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo),1、高度認(rèn)同人力資源在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,2、認(rèn)為沒(méi)有建立起有效的 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,3、資本使用效率不高,4、未能充分利用政府資源 提升競(jìng)爭(zhēng)能力,5、未能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略,6、員工實(shí)際收入與期望不一致

10、,2、60%左右的被調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī) 劃,3、75%的被調(diào)查者認(rèn)為資本效率不高,6、61%的地市公司被調(diào)查者、54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、69%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為“收入與自己的期望不一致”,5、近40%的被調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略,和君創(chuàng)業(yè),2.1 企業(yè)文化的現(xiàn)狀企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì),依 據(jù),文化現(xiàn)象,1、“經(jīng)歷了五次分拆， 留下來(lái)的都是優(yōu)秀 人才?！?-甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo),3、“我們會(huì)經(jīng)常對(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，如MBA培訓(xùn)?！?-集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo),1、中國(guó)電信擁有一支經(jīng)受 了鍛煉的管理團(tuán)隊(duì)，整 體素質(zhì)比較高,2、注重管理隊(duì)伍的培訓(xùn),3、對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程 度評(píng)價(jià)不高,2、只

11、有48%的地市公司被調(diào)查者、54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、44%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為中國(guó)電信的管理團(tuán)隊(duì)具有職業(yè) 化水平,和君創(chuàng)業(yè),2.1 企業(yè)文化的現(xiàn)狀產(chǎn)品和服務(wù),依 據(jù),文化現(xiàn)象,5、“我們積極開(kāi)展小 靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)競(jìng) 爭(zhēng)?！?-甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo),8、“移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略。中國(guó)電信沒(méi)有一桿子到底的營(yíng)銷戰(zhàn)略” -上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo),1、對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí),2、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),3、低成本觀念深入人心,4、積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),5、客戶服務(wù)流程不暢,6、絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)還不能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要”,1、超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)為

12、，如果不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失,2、64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域”,3、94%的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本與增加利潤(rùn)同樣重要,6、90%左右的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的,7、缺乏對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn),8、缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營(yíng)銷戰(zhàn)略,9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)成本的觀念模糊,4、64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域”,5、40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為“服務(wù)交付過(guò)程不能令客戶滿意”,7、60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的,9、58%的普通被調(diào)查者、46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)

13、、35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶與一般客戶的服務(wù)“應(yīng)一視同仁”,和君創(chuàng)業(yè),2.2 企業(yè)文化的沖突,客戶導(dǎo)向,和君創(chuàng)業(yè),2.2 企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）,和君創(chuàng)業(yè),3、文化的發(fā)展階段和成因,準(zhǔn)軍事化 （1949-1980）,政企合一 （1980-1998）,改革重組 （1998-2001）,準(zhǔn)軍事化,機(jī)關(guān)文化,壟斷特性,技術(shù)主導(dǎo),服務(wù)文化,以黨政軍服務(wù)為核心， 半軍事化組織、完全 壟斷加指令性計(jì)劃， 增長(zhǎng)極其緩慢,人民郵電為人民，政 企合一，通訊服務(wù)極度 短缺，粗放式的高投入 、高增長(zhǎng),新的監(jiān)管體制與政策， 政企分開(kāi)，電信拆分，

14、 開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)格局形成， 低資費(fèi)、低利潤(rùn)的緩慢增長(zhǎng),行業(yè)先進(jìn) 文化代表,發(fā)展階段,文化來(lái)源,具體表現(xiàn),世界級(jí) 電信企業(yè),轉(zhuǎn)型過(guò)渡 （2002-）,由長(zhǎng)期壟斷和 被動(dòng)改革向主動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡，企業(yè)處 于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期,未來(lái),？,和君創(chuàng)業(yè),匯報(bào)內(nèi)容,一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述 二、企業(yè)文化診斷及評(píng)價(jià) 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議 四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng),和君創(chuàng)業(yè),三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議,1、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有重要意義的幾個(gè)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn) 2、建設(shè)面臨的難題和約束 3、下一階段的工作設(shè)想,和君創(chuàng)業(yè),1.1 統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)理念先行，行為落后,先進(jìn)的理念與滯后的行為同時(shí)并存是中國(guó)電信公司文化的最基本特征。 我們對(duì)問(wèn)卷中

15、的97道問(wèn)題進(jìn)行排序，認(rèn)同度最高的8個(gè)問(wèn)題都是理念問(wèn)題，而認(rèn)同度最低的10個(gè)問(wèn)題都是行為問(wèn)題。,高度認(rèn)同,低度認(rèn)同,和君創(chuàng)業(yè),1.1 統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)理念先行，行為落后（續(xù)1）,統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)接近90%的被調(diào)查者對(duì)理念的評(píng)價(jià)比對(duì)行為的評(píng)價(jià)高。,和君創(chuàng)業(yè),1.1 統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)理念先行，行為落后（續(xù)2）,基于以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)重在落實(shí)，真正做到把無(wú)形的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。,理念,制度和規(guī)則,行為,重點(diǎn),和君創(chuàng)業(yè),1.2 統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)關(guān)注具備三種特征的群體,我們發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)問(wèn)題上，敏感性最高的群體特征變量是：管理層級(jí)、年齡和學(xué)歷。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，

16、值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是35-45歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注企業(yè)的核心人群。 以管理層級(jí)為例：從不同管理層級(jí)對(duì)高度認(rèn)同的問(wèn)題的差異中，我們發(fā)現(xiàn)管理層級(jí)不同，他們關(guān)心的問(wèn)題不同，認(rèn)同度也不同。,和君創(chuàng)業(yè),1.2 統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)關(guān)注具備三種特征的群體（續(xù)）,舉例：不同管理層級(jí)認(rèn)可度最高的10個(gè)問(wèn)題,集團(tuán)公司中層,省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo),和君創(chuàng)業(yè),1.3 統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn)治理結(jié)構(gòu),統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)力四要素中，評(píng)價(jià)差異性最大的是企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題。,和君創(chuàng)業(yè),2、建設(shè)面臨的難題和約束

17、,文化建設(shè)面臨的難題和約束有： 制度約束：很多制度是企業(yè)不能改變的； 利益約束：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)； 能力約束：公司可能在能力資源上面臨建立一個(gè)全集團(tuán)范圍的統(tǒng)一文化并進(jìn)行有效管理的能力不足的約束。 統(tǒng)一文化與地域差異：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的差異和各地在經(jīng)營(yíng)上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能面臨沖突； 傳統(tǒng)約束：傳統(tǒng)形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)。,和君創(chuàng)業(yè),3、下一階段的工作設(shè)想,最 終 成 果,研究并確定競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)目標(biāo)； 研究為了配合競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)所需要的文化，并找到解決文化改進(jìn)可能碰到的四大難點(diǎn)的辦法； 根據(jù)企業(yè)的核心理念體系寫(xiě)出中國(guó)電信員工文化手冊(cè)及文化推進(jìn)辦法 根據(jù)文化手冊(cè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，寫(xiě)出培訓(xùn)教材； 根據(jù)文化手冊(cè)修訂各項(xiàng)制度； 根據(jù)文化手冊(cè)完善文化管理的組織構(gòu)架。,目標(biāo)：行業(yè)先進(jìn) 文化代表,和君創(chuàng)業(yè),四、希望領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng),說(shuō)明：如表示認(rèn)可，請(qǐng)劃“ ”，反之，請(qǐng)劃“”。