1、面試考官培訓(xùn)講義組織管理與控制,江蘇省人事考試中心 潘繼紅,面試工作在錄用考試過(guò)程中是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。面試考官?gòu)闹衅鹬鲗?dǎo)面試質(zhì)量的作用。 面試考官的思想理論水平?jīng)Q定著面試結(jié)果。,根據(jù)公務(wù)員法的規(guī)定，錄用擔(dān)任主任科員以下及其他相當(dāng)職務(wù)層次的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員，采取公開(kāi)考試、嚴(yán)格考察、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取的辦法。公務(wù)員錄用考試采取筆試和面試的方式進(jìn)行，,面試是法律規(guī)定的必經(jīng)程序。那么什么是面試？面試的作用是什么？如何組織面試？今天就這一話題與大家進(jìn)行交流。 一、面試的概念,1、什么是面試？ 根據(jù)詞源的解釋，面試就是當(dāng)面考試。不同于面談、面會(huì)等方式。不是簡(jiǎn)單的面對(duì)面談話，也不是完全憑借經(jīng)驗(yàn)和閱歷評(píng)價(jià)應(yīng)

2、試者。而是需要有一定科學(xué)的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、方法以及組織形式。,2、 面試的作用是什么？ 面試的目的就是使用人單位選擇最合適的人選，讓求職者找到相對(duì)理想的工作崗位。 為社會(huì)提供一個(gè)公平公正的考試環(huán)境。,3、面試的特點(diǎn)。 面試的特點(diǎn)在于測(cè)評(píng)的手段、內(nèi)容靈活、針對(duì)性強(qiáng)。能夠充分調(diào)動(dòng)考官與應(yīng)試者的互動(dòng)性，不需任何中間媒介，不需與他人商量，雙方直接地進(jìn)行信息交流與反饋，具有很強(qiáng)的真實(shí)性與實(shí)時(shí)性。但是這種真實(shí)性里往往帶有一定的主觀片面性，比如印像性、情感性等。,4、面試的方法。 面試就是對(duì)應(yīng)試者當(dāng)面測(cè)試的方法，是一種在特定場(chǎng)景下，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，通過(guò)考官與應(yīng)試者當(dāng)面的交談、觀察等溝通方式，對(duì)應(yīng)試者應(yīng)有的知識(shí)水平、

3、理論修養(yǎng)、專業(yè)技能、個(gè)性心理、思維邏輯、語(yǔ)言表達(dá)、發(fā)展?jié)摿Φ确矫鎯A向總和的測(cè)試。,二、什么是結(jié)構(gòu)化面試,面試試卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 面試試卷的方法結(jié)構(gòu) 面試試卷的難度結(jié)構(gòu) 面試試卷的要素結(jié)構(gòu) 面試試卷的時(shí)間結(jié)構(gòu) 面試考官組成的結(jié)構(gòu) 面試評(píng)分權(quán)重的結(jié)構(gòu),三、面試的組織 1、面試組織的要素。 公務(wù)員考試面試組織的要素一般由以下方面組成。面試目的、面試內(nèi)容、面試方法、面試考官、面試考生、面試試題、面試時(shí)間、面試考場(chǎng)、面試評(píng)定。,（1）、面試的目的是從職位需要出發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)考生素質(zhì)的有效測(cè)試，選擇最理想的人選。 （2）、面試內(nèi)容是指面試時(shí)需要考察考生的基本素質(zhì)內(nèi)容。 （3）、面試方法是指具體面試所采用的方法。

4、（4）、面試考官是指面試的直接組織者，要對(duì)考生進(jìn)行有效的相對(duì)合理的評(píng)判。 （5）、面試考生是面試的直接承受者，詢問(wèn)對(duì)象。,（6）、面試試題是指在面試考場(chǎng)考官向考生提出的各種不同的行為要求。 （7）、面試時(shí)間是指面試活動(dòng)在時(shí)間維度上的體現(xiàn)。 （8）、面試考場(chǎng)是指面試活動(dòng)在空間維度上的體現(xiàn)。 （9）、面試評(píng)定就是指考官根據(jù)考生在考場(chǎng)所發(fā)出的所有信息按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。,四、面試組織的主要環(huán)節(jié) 1、 建立一支高素質(zhì)的面試考官隊(duì)伍是實(shí)施面試工作的關(guān)鍵； 2、制定科學(xué)的操作程序是做好面試工作的基礎(chǔ)； 3、命制高質(zhì)量的面試題本是實(shí)現(xiàn)面試目標(biāo)的核心； 4、堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則是完成面試工作的根

5、本。,五、面試組織設(shè)計(jì)的三大要素 試題質(zhì)量 考官質(zhì)量 組織管理質(zhì)量,面試工作是考試工作的組成部分，隨著考試標(biāo)準(zhǔn)的提出，面試的組織應(yīng)當(dāng)遵循哪些環(huán)節(jié)，如何規(guī)范操作程序，創(chuàng)新考試技術(shù)，提升考試質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)考試目標(biāo)是社會(huì)和用人單位廣泛關(guān)注的問(wèn)題，是組織管理與設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。確定科學(xué)的指導(dǎo)思想，遵循面試的組織原則和一定的程序，確保面試取得預(yù)期的效果。,1、面試工作的指導(dǎo)思想：實(shí)事求是,公務(wù)員招錄工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作。 面試工作的指導(dǎo)思想、原則、方法、技術(shù)、目的要與公務(wù)員招錄工作的整體性相一致。,面試工作的目的性要始終以社會(huì)要求的最新標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，讓需要與可能，愿望與現(xiàn)實(shí)有機(jī)地、科學(xué)地統(tǒng)一起來(lái)。 面試的

6、目的性、有序性、可控性的特征。,2、面試工作的組織原則：公正有效,確立公正有效的組織原則，按照“公務(wù)員法”的有關(guān)精神，以“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)、科學(xué)”為原則。同時(shí)，面試還應(yīng)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和分級(jí)管理的組織原則，以及在遵循上述原則的前提下還要提出具體原則。,公正原則 保密原則 回避原則 監(jiān)督原則,3、面試的實(shí)施程序：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),（1）根據(jù)職位要求確定面試測(cè)評(píng)要素； （2）根據(jù)測(cè)評(píng)要素選擇面試方法； （3）命制面試試題；,（4）選擇培訓(xùn)面試考官； （5）根據(jù)面試方案具體組織實(shí)施； （6）發(fā)布面試實(shí)施方案，成立面試工作小組。,4、面試考務(wù)組織的內(nèi)容 面試考務(wù)組織的內(nèi)容是指完成面試技術(shù)

7、操作的基本步驟，是從面試通知到面試成績(jī)公布之間的諸環(huán)節(jié)，是實(shí)施面試工作的主要階段。,（1）發(fā)出面試通知（2）選擇并確定面試場(chǎng)地（3）面試時(shí)間（4）確定面試考官數(shù)量和配置 記分員、監(jiān)督員、引導(dǎo)員等輔助人員規(guī)則。,A考務(wù)人員職責(zé)B紀(jì)檢監(jiān)督員職責(zé)C記分員職責(zé)D計(jì)時(shí)員職責(zé)E候考室工作人員職責(zé)F引導(dǎo)員職責(zé)G考官休息室有關(guān)事項(xiàng),（5）面試順序的產(chǎn)生（6）面試提問(wèn)（7）面試評(píng)分（8）成績(jī)公布（9）處理好有關(guān)事項(xiàng),考官和考生應(yīng)在同一時(shí)間實(shí)行封閉，考官要實(shí)行全程封閉，考生采取考完一名離開(kāi)一名； 在確定面試對(duì)象時(shí)，入圍的筆試成績(jī)相同考生應(yīng)全部進(jìn)入面試； 考官在開(kāi)考前半個(gè)小時(shí)應(yīng)集體熟悉題本，統(tǒng)一評(píng)分尺度；,所有參加

8、面試的考官、考生及工作人員不得攜帶任何通信工具進(jìn)入考場(chǎng)； 主考部門要向紀(jì)檢部門匯報(bào)面試題本保密、封存情況，在其監(jiān)督下，當(dāng)場(chǎng)拆封試題袋；,在確定考核人選時(shí)，對(duì)相同面試分?jǐn)?shù)的考生應(yīng)當(dāng)一并進(jìn)入考核范圍； 面試全過(guò)程由面試工作小組領(lǐng)導(dǎo)，任何工作人員、考官和考生必須服從統(tǒng)一管理； 考官在面試過(guò)程中，對(duì)評(píng)分表備注欄的內(nèi)容應(yīng)將考生的口吃、殘疾等特殊情況記錄在案。,5、面試考官隊(duì)伍的建立與管理,面試考官是面試工作的主體，面試考官素質(zhì)的高低將直接影響著面試結(jié)果的權(quán)威性，直接影響著錄用人員的質(zhì)量，也直接影響著各級(jí)黨和政府在人民群眾中的形象。,加強(qiáng)面試考官隊(duì)伍建設(shè)，是關(guān)系面試工作成敗的重要因素。,面試考官選拔的資格條件面試考官隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)面試考官培訓(xùn)應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則 （1）培訓(xùn)與使用相結(jié)合 （2）理論與實(shí)際相結(jié)合 （3）堅(jiān)持培訓(xùn)質(zhì)量第一面試考官培訓(xùn)的基本內(nèi)容 （1）面試的基本理論 （2）面試的方法和技巧,A考官提問(wèn)與觀察技巧性研究 聽(tīng)時(shí)要仔細(xì)、認(rèn)真、表情自然 客觀地傾聽(tīng) 慎用一些帶有傾向性的肢體語(yǔ)言 堅(jiān)持客觀的綜合性、目的性 注意觀察 提問(wèn)時(shí)：,自然、親切、漸進(jìn)、聊天式地尋入通俗、簡(jiǎn)明、有力地問(wèn)題先易后難，數(shù)量適當(dāng)堅(jiān)持問(wèn)準(zhǔn)、問(wèn)實(shí)、問(wèn)巧、反對(duì)問(wèn)倒,B評(píng)分與評(píng)價(jià)注意事