1、1,2,課件大綱,一.營運六大管理板塊簡述,3,（1）日常工作完成情況及店內(nèi)設(shè)施檢查 a、維護賣場衛(wèi)生 b、陳列符合五大基本原則 c、店內(nèi)設(shè)施正常運轉(zhuǎn)無安全隱患 d、營運手冊填寫完整、數(shù)據(jù)準確 e、組織晨會、交接班例會，日常工作通報與指導（2）親和化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督（3）意外和突發(fā)事件處理,4,5,（1）建立合理的庫存結(jié)構(gòu) a、設(shè)置門店合理的貨品品類配比 b、依據(jù)銷售量調(diào)整賣場產(chǎn)品出樣率、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu) （2）DRP執(zhí)行 a、進行DRP系統(tǒng)培訓 b、認真執(zhí)行DRP并保持與公司的溝通 （3）制定合理的需貨計劃 a、制定合理的日/月需貨計劃 b、根據(jù)庫存結(jié)構(gòu)做好日常調(diào)貨 c、依據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析品類暢銷和滯

2、銷原因，及時調(diào)整銷售或陳列的方式,6,（1）新品及競品信息收集反饋 a、新品銷售情況及顧客意見反饋 b、暢銷品銷售分析 c、競品信息收集及暢銷原因分析（2） 顧客信息記錄和回訪 a、積極發(fā)展會員，完善顧客檔案和會員檔案 b、定期做好顧客回訪，有記錄,7,（1）終端導購招聘與人員培養(yǎng),（2）導購崗位職責劃分,a、依據(jù)夢潔終端導購選聘標準進行人員招聘,b、對新員工進行培訓和考核,c、定期對導購進行技能提升培訓,d、建立導購考核檔案,e、組織技能考核評級,板 塊 五 ： 人 員 管 理,9,（3） 建立終端人員考核激勵體系,10,五季推廣的定義： 通過一年五季終端形象與活動（服務(wù)）換裝，提高終端的競

3、爭力和執(zhí)行力。同時通過五季推廣這個平臺的搭建，有效整合公司資源，合力提高終端質(zhì)量。,11,五季的劃分： 季（新年）：12月20日3月19日 季（春夏）：3月20日5月19號 季（夏涼）：5月20日8月19日 季（婚慶）：8月20日10月19日 季（芯類）：10月20日12月19日,12,（1）每季活動推廣培訓 a、參加公司或區(qū)域組織的推廣培訓并通過考核 b、對導購進行推廣培訓和考核 c、達到合格或優(yōu)秀（2）每季推廣標準執(zhí)行 a、在規(guī)定時限內(nèi)完成賣場整體換裝 b、根據(jù)公司標準策劃終端活動做好推廣執(zhí)行（3）每季推廣終端驗收 a、配合公司每季現(xiàn)場驗收、電話驗收、照片驗收 b、按時完成門店各項信息回,

4、二、門店日工作流程,13,三、門店日常管理制度,14,主題日制度,15,“ 主題日”的定義是：針對某一特殊事件而定的節(jié)日,17,續(xù)表,18,公司三三激勵系統(tǒng)簡介 2007年公司建立三三激勵系統(tǒng)，目的是明確激勵標準與程序，促進各部門及全體員工業(yè)績的不斷提升。三三激勵的“三三”是指“表揚、記功、記大功（激勵系統(tǒng)）；批評、記過、記大過（懲戒系統(tǒng)）；優(yōu)秀、明星、標兵（月、季、年評優(yōu)）?！?2008年，根據(jù)公司三三激勵體系制定了三三激勵系統(tǒng)激勵篇（終端補充）和三三激勵系統(tǒng)懲戒篇（終端禁令），這是一個科學而專業(yè)的人員管理工具，能夠督促店員把門店營運中的各項工作執(zhí)行到位。在現(xiàn)階段，我們要求終端參照公司三三激

5、勵系統(tǒng)，根據(jù)門店實際情況，建立屬于自己門店的考核與激勵，即夢潔終端三三激勵體系。,19,建立終端三三激勵系統(tǒng)流程,注：終端制定的終端三三激勵系統(tǒng)制度一定要依據(jù)公司相關(guān)文件，條款對應無缺失項，格式統(tǒng)一。,20,夢潔終端三三激勵系統(tǒng)管理制度（參考）,21,1.1三三激勵系統(tǒng) 表揚、記功、記大功（激勵） 批評、記過、記大過（懲戒） 優(yōu)秀、明星、標兵 （月、季、年） 1.2目的 打造終端優(yōu)秀團隊，提升終端導購執(zhí)行力。,22,2.1激勵與禁令,23,2.2激勵與懲戒終端執(zhí)行要求： 非直營終端可參考三三激勵系統(tǒng)激勵篇（終端補充）和三三激勵系統(tǒng)懲戒篇（終端禁令）制定區(qū)域的三三激勵制度； 所有終端三三激勵制度

6、要求統(tǒng)一模板，修改版本交由營銷中心門管部備份； 非直營終端自行建立單店激勵懲戒標準，直營市場執(zhí)行公司統(tǒng)一標準； 按標準填寫夢潔終端三三激勵懲戒執(zhí)行記錄表（作為終端月、季、年評優(yōu)參考指標）,24,2.3 優(yōu)秀、明星、標兵,25,2.4月、季、年評優(yōu)終端執(zhí)行要求 考評指標,注：評優(yōu)個數(shù)不超過區(qū)域終端個數(shù)的10%,26,3 相關(guān)文件3.1三三激勵系統(tǒng)管理規(guī)定3.2三三激勵系統(tǒng)激勵篇3.3三三激勵系統(tǒng)懲戒篇（通用禁令）3.4三三激勵系統(tǒng)激勵篇（終端補充）3.5三三激勵系統(tǒng)懲戒篇（終端禁令）,28,五、門店常見工具應用,29,營 運 手 冊 操 作 標 準,營運手冊內(nèi)容：,31,4）營運手冊使用： 營運手冊由店長每天指派人員負責，店長對每日、周、月內(nèi)容進行督促與核實。 每項工作內(nèi)容必須認真填寫，并在工作完成后交與上級