1、Business Management Consulting,主講人：吳正興 2006年5月18日,做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值,招募與面談技巧,2,輔導(dǎo)師的角色(Coach, 教練),1. 是一位會議的主持者，不是一位權(quán)威者。 2. 是一位對問題發(fā)問者，而不是提供解答者。 3. 提供一個架構(gòu)使得討論不會偏離主題。 4. 給予學(xué)員鼓勵。 5. 澄清關(guān)鍵重點。 6. 為課程的好處與重點做摘要總結(jié)。 7. 提供客觀超然的立場。 8. 不要讓情感牽扯或表現(xiàn)出過度防衛(wèi)。,3,如何從研討會中獲得最多的收獲?,先列出一份目標(biāo)清單。 事先做規(guī)劃。 多與學(xué)員交往。 熱切參與。 多做筆記。 將學(xué)到的應(yīng)

2、用在自己身上。 注意找 “好點子”。 做行動計劃。 讓自己保持愉悅，還有最重要的 “學(xué)習(xí)”,4,大 綱,一、建立選才的正確觀念 二、招募面談的基本觀念 三、面談目的與重要性 四、正確的面談方式 五、善用心測工具輔助面談 六、面談前之準(zhǔn)備工作 七、面談執(zhí)行四部曲 八、演練與分享 九、結(jié)論,5,一、建立選才的正確觀念,未來企業(yè)經(jīng)營管理的新趨勢 贏得人才，贏得趨勢 找對人做對事 適才適所,6,約翰奈斯比(大趨勢一書作者),在新信息社會中， 人力資本取代貨幣資本， 成為策略性資源， 人與利潤將永無止盡結(jié)合。,一、建立選才的基本觀念,7,美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說 :把我的資產(chǎn)拿走， 可是把人才留給我， 五

3、年之內(nèi)，我就能使一切恢復(fù)舊觀 日本SONY公司的盛田昭夫說 :企業(yè)的成功并沒有什么不傳之秘，沒有一個理論、 計劃或政府政策可以使企業(yè)成功，唯一真正的關(guān)鍵就是人 ,贏得人才贏得趨勢,一、建立選才的基本觀念,8,2. EDUCATION 學(xué)歷 KNOWLEDGE 知識,50%,3. ATTITUDE 態(tài)度 BEHAVIOR 行為 MOTIVATION 動機,THREE INGREDIENTS TO DO A JOB WELL 三大做好工作的要素,1. SKILL 技能,50%,十,一、建立選才的基本觀念,9,一、建立選才的基本觀念,能力,態(tài)度,破格聘用,擇優(yōu)錄用,絕對不用,限制錄用,10,一、建立

4、選才的基本觀念,能力,態(tài)度,人財（授權(quán)）,人材（訓(xùn)練）,人債,人裁（教育）,11,研究結(jié)論 # 1,美國人力資源協(xié)會(USHRA) 一項研究顯示，員工離職90%以上原因 行為問題，以及（或者） 不良態(tài)度,一、建立選才的基本觀念,而非因為員工不能勝任工作！,12,研究結(jié)論 # 2,蓋洛普的一項全球調(diào)查顯示，在大多數(shù) 員工頗具價值及頗有貢獻的研究案例當(dāng) 中， 員工是因為他們的主管而離職，而非因為公司。,注意員工離職並非因為對公司不滿意！,一、建立選才的基本觀念,13,結(jié) 論 !,一般任用員工的準(zhǔn)則并未將潛在態(tài)度 和行為問題考慮在內(nèi)，應(yīng)該增加行 為分析一項。 為留住優(yōu)秀員工，應(yīng)避免員工和其主 管發(fā)生

5、沖突。,一、建立選才的基本觀念,14,您的成功關(guān)鍵在于人員,您必須： (選才)發(fā)現(xiàn)他們 (育才)開發(fā)他們 (用才)激勵他們 (留才)保持他們,一、建立選才的基本觀念,15,文藝復(fù)興時代大師達爾文的名言： 不是最強者生存，也不是最聰明者生存，而是最適者生存。,一、建立選才的基本觀念,16,掌握自己的天賦資源， 再探索團隊成員的天賦， 就能找出使團隊成員成功的關(guān)鍵因素。,一、建立選才的基本觀念,17,愛好和平 持之以恒 忍耐度佳,權(quán)威導(dǎo)向 重實質(zhì)報酬 目標(biāo)導(dǎo)向,喜歡精確 重視專業(yè)性 循規(guī)蹈矩,協(xié)調(diào)性佳 配合度高 團體的潤滑劑,微觀(扎根),人,事,同理心強 善長言語表達 自我宣傳,宏觀(開創(chuàng)),一

6、、建立選才的基本觀念,18,調(diào)兵遣將 運籌帷幄,一、建立選才的基本觀念,19,內(nèi)部招募 Job posting 員工介紹 外部招募 媒體廣告 因特網(wǎng) 獵頭公司 校園招募 政府機構(gòu),招募- 內(nèi)外部招募之比較,一、建立選才的基本觀念,20,招募- 內(nèi)外部招募之比較,內(nèi)部招募 外部招募 優(yōu) 點 缺 點,提升員工士氣 來源多樣化 清楚的員工背景與技能資料 新創(chuàng)意 招募成本低 無原派系生態(tài)之考慮 職前訓(xùn)練時間及成本低 減少彼得原理效應(yīng) 缺乏新意 公司原有員工之反彈 缺乏多樣性 職前訓(xùn)練 組織文化之融入,一、建立選才的基本觀念,21,二、招募面談的基本觀念,建立面談的基本態(tài)度 掌握面談的基本原則,22,建

7、立面談的基本態(tài)度,誠懇親切 三顧茅廬的心理 給予對方發(fā)問的機會 掩飾失望心理 易地而處的態(tài)度,二、招募面談的基本觀念,23,掌握面談的基本原則,面談時只提出和工作有關(guān)的問題 詢問應(yīng)征同樣職位的人相同的問題 用相同的標(biāo)準(zhǔn)來評估應(yīng)征者 隨時記錄促成聘用決策的原因,二、招募面談的基本觀念,24,三、面談目的與重要性,面談最大的致命傷 面談的最終目的,25,面談的最大致命傷是 沒有清楚闡釋工作內(nèi)容(缺乏工作說明書) 沒有充分了解應(yīng)征者之個性是否合適該職位（即無適才適所）,三、面談目的與重要性,26,搜集與探尋應(yīng)征者之各項資料，以衡 量應(yīng)征者過去實際發(fā)生的一切“行為” 與才能是否符合此項職務(wù)為依據(jù)。 評

8、估應(yīng)征者之工作意愿、態(tài)度和組織 之適應(yīng)性。,最終目的,挑選最合適的人，而不是最好的人!,三、面談目的與重要性,27,人與人之間坦誠相處是建立于誠懇、 親切、誠信的基礎(chǔ)上，面談?wù)咧g亦 是相同的態(tài)度。 面談?wù)哂钁?yīng)征者尊重的態(tài)度才能使應(yīng) 征者坦然以對。 不論錄取與否，應(yīng)建立應(yīng)征者與公司 良好的印象及人際關(guān)系。,三、面談目的與重要性,28,四、正確的面談方式,面談常見的缺失 良好面談之鑰 面談的程序與架構(gòu),29,過于家常 過于嚴肅 過于熟悉 過于主觀 缺乏準(zhǔn)備 缺乏架構(gòu) 缺乏記錄 客串主位,面談常見的缺失,四、正確的面談方式,30,組織結(jié)構(gòu) 事前準(zhǔn)備 (面談前、面談執(zhí)行、面談后) 清晰且直接形式(面

9、談的程序&架構(gòu)) 運用工具輔助面談,良好面談之鑰,四、正確的面談方式,31,面談的程序與架構(gòu),事前準(zhǔn)備文件,面談開始,塑造良好的 人際關(guān)系,雙向溝通 與交流,確認雙方認知 與信息,結(jié)束面談,評核所有 面談?wù)哔Y料,記錄面談 相關(guān)資料,決 策,四、正確的面談方式,32,成功的應(yīng)征者應(yīng)包括以下數(shù)據(jù),個人基本數(shù)據(jù)(姓名、電話、聯(lián)絡(luò)地址.) 家庭背景 & 教育背景(知識 & 技能) 工作經(jīng)歷 & 人際關(guān)系(成就 & 影響力) 個人特質(zhì)(優(yōu)缺點) & 動機(態(tài)度 & 價值觀) 生涯規(guī)劃事業(yè)目標(biāo)(自我期許 & 發(fā)展),四、正確的面談方式,33,用耳多傾聽 用眼細觀察 用口問問題 用手做記錄 用心去感受,四、

10、正確的面談方式,34,五、善用心測工具輔助面談,什么是心理測驗 面談的迷思 心測工具應(yīng)用的層面,35,什么是心理測驗 心理測驗是一套 客觀性和標(biāo)準(zhǔn)化的工具， 可增加我們對個人的了解程度。,五、善用心測工具輔助面談,36,刻板印象與偏見 月暈效果(正向與負向) 第一印象或先入為主 對比效果 不成熟的決策(被經(jīng)驗誤導(dǎo)) 缺乏合諧的氣氛 面試老手或最佳人選 中間傾向,面談的迷思,五、善用心測工具輔助面談,37,人事招募與甄選 人事甄選的標(biāo)準(zhǔn)如何確立 心理測驗與面談的搭配 人事安置、管理、與溝通 心理測驗與人事安置 心理測驗在管理能力探索與溝通之運用 企業(yè)常模之建立 生涯規(guī)畫與員工諮商輔導(dǎo),心測工具應(yīng)

11、用的層面,五、善用心測工具輔助面談,38,對個人生涯發(fā)展而言：心理學(xué)家何藍(Holland) 認為：一個人的工作性格若能與工作環(huán)境互相 搭配，則生涯可得到最佳的發(fā)展。 對人力資源管理而言：企業(yè)若雇用了一個專業(yè) 性很好，但性格不適配，且EQ不佳的人進入公 司，則對企業(yè)可能造成負面的影響。 工作性格是影響個人工作表現(xiàn)和組織績效的重 要因素。,五、善用心測工具輔助面談,39,六、面談前之準(zhǔn)備工作,事前準(zhǔn)備之重要性 事前的準(zhǔn)備工作 履歷表上的訊息 面談時要問些什么,40,事前準(zhǔn)備之重要性,面試時間簡短，事前應(yīng)加以準(zhǔn)備，擬定重要的問 題點，以免浪費彼此的時間。 面談不宜中斷的，應(yīng)事先安排之，以免被電話或

12、 其它瑣事干擾。 事前的準(zhǔn)備，對應(yīng)征者之過去情形先有所知悉， 而在面試時，對應(yīng)征人之言詞、行為自會有較敏 銳之觀察力及理解力。,六、面談前之準(zhǔn)備工作,41,事前的準(zhǔn)備工作,安排足夠適當(dāng)之面談時間 準(zhǔn)備適當(dāng)之埸所(安靜、不受干擾) 了解應(yīng)征職位之?dāng)?shù)據(jù) 查閱履歷自轉(zhuǎn)及測驗結(jié)果 確定自己的權(quán)責(zé) 決定面談之方式 預(yù)定面談內(nèi)容主題,六、面談前之準(zhǔn)備工作,42,履歷表上的訊息,人事資料卡是否工整、詳細可看出其是否細心， 或是否在意此工作 戶籍地、通訊地若有地址不在本地區(qū)，可能 穩(wěn)定性較低 軍種、退伍軍階看出領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗 政府考試及技術(shù)鑒定看出其專業(yè)技能、知識或上 進心 到職前受過何種訓(xùn)練看在原公司受重視之程度

13、及 潛力 經(jīng)歷須注意起訖日期，尤其中斷部分即為問題 所在,六、面談前之準(zhǔn)備工作,43,直屬主管職稱看出其在組織中之位置 部屬職稱、人數(shù)看出其所負責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗 及在組織中之位置 升調(diào)記錄看出應(yīng)征者之潛力、努力程度 薪資應(yīng)與其希望待遇相比較看其是否合理 從薪資變動之記錄分析其合理性，可推知 其以往之工作績效,六、面談前之準(zhǔn)備工作,44,離職原因應(yīng)注意其合理性 經(jīng)驗可看出工作經(jīng)驗是否相關(guān) 語言能力常接觸外文、外賓之職位應(yīng)特別 注意本欄 社交活動、運動、嗜好看出應(yīng)征者之合群 性、內(nèi)外向 應(yīng)征本工作之動機看出其應(yīng)征意愿之強弱 以前工作之重大貢獻或改進事項看出是否 善于表達自己 辭去現(xiàn)職所需日數(shù)若低于原

14、公司所規(guī)定者 若無合理解釋，可能較不負責(zé)任,六、面談前之準(zhǔn)備工作,45,開放性的問題閉鎖性的問題 善用連續(xù)性延展性的問題（撥洋蔥理論直搗核心） 多運用5W1H的方式,WHAT(什么) WHY(為何) WHEN（何時） WHO（誰） WHERE（何處） HOW（如何做）,面談時要問些什么？,20/80原則(自己占20%，對方占80%),六、面談前之準(zhǔn)備工作,46,探索性的問題 測試性的問題 反應(yīng)性的問題 假設(shè)性的問題 比較性的問題 自我評估性的問題,可以問的問題,六、面談前之準(zhǔn)備工作,47,多重性的問題 私人性的問題 引導(dǎo)性的問題 刁難性的問題 岐視性的問題 限制性的問題,避免問的問題,六、面談

15、前之準(zhǔn)備工作,48,國內(nèi)大企業(yè)最愛問的10個問題,49,國內(nèi)大企業(yè)最愛問的10個問題,50,七、面談執(zhí)行四部曲,面談開始 面談進行中 面談結(jié)束時 面談結(jié)束后,51,面談開始,服裝整潔，儀態(tài)大方 態(tài)度熱誠，親切接待，建立好感 安排應(yīng)征者坐在面談人桌子的側(cè)面而非對面 自我介紹與角色扮演 勿把面談當(dāng)作公事，應(yīng)把應(yīng)征者當(dāng)做朋友、同 事相待 以興趣、嗜好、成就等做為話題切入，氣氛和諧 立即轉(zhuǎn)入正題 態(tài)度上避免表現(xiàn)過度的親熱、冷淡或公式化,七、面談四部曲,52,面談進行中,面談中應(yīng)少說多聽、多問鼓勵對方發(fā)言 不可與應(yīng)征者發(fā)生爭執(zhí)或辯論，避免留下不必要 的壞印象 對應(yīng)征者的談話要表示很有興趣，需注意聆聽的 技巧 應(yīng)征者加強申論的部份，可能是其興趣或特長所 在，應(yīng)加注意 注意應(yīng)征者的身體語言，但是不要妄加猜測與下 結(jié)論。同時也應(yīng)注意自己的身體語言、面部表情 不要過度涉及私人方面的問題，如有必要亦應(yīng)運 用技巧，旁敲側(cè)擊 適當(dāng)陳述面談中所聽的重點 記錄重點，以利評定之參考，,七、面談四部曲,53,面談結(jié)束時,七、面談四部曲,請應(yīng)征者提出問題 若應(yīng)征者非常適合時，可適時多介紹公司，加 深應(yīng)征者對公司之印象 清查一下是否遺漏重要問題或資料 鼓勵應(yīng)征者將先前未有機會表達之意見盡量傾吐 衷心地謝謝其光臨公司,54,四