1、中國移動新業(yè)務(wù)市場狀況調(diào)研定性研究報告,謹(jǐn)致,報告目錄,研究背景及目的,研究設(shè)計,結(jié)論與建議,主要研究發(fā)現(xiàn),研究背景和目的,研究背景,為了更好地開發(fā)增值服務(wù)這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國移動集團公司擬對彩信、百寶箱、WAP和音信互動這四項新業(yè)務(wù)進行市場調(diào)查。 調(diào)研重點是了解消費者對于這些業(yè)務(wù)的使用行為和態(tài)度，從而對這些新業(yè)務(wù)進行改進，提高業(yè)務(wù)的普及率和使用量。 AC尼爾森公司有幸受委托承擔(dān)了此調(diào)研任務(wù)。 本項調(diào)研包括定性和定量兩個階段，此報告是定性研究的小結(jié)。,調(diào)研測試業(yè)務(wù),本次調(diào)研針對的業(yè)務(wù)有： 主要業(yè)務(wù) 彩信 手機上網(wǎng)（WAP） 移動百寶箱 音信互動 次要業(yè)務(wù) 彩鈴 移動秘書,定性研究的主要研究目的,

2、各項業(yè)務(wù)的現(xiàn)有認(rèn)知程度,各項業(yè)務(wù)的使用現(xiàn)狀,對各項業(yè)務(wù)中不同SP提供的服務(wù)內(nèi)容的偏好,使用的主要內(nèi)容 使用的滿意程度 滿意及不滿意的要點 未滿足的需求,總體內(nèi)容的偏好（排序） 喜歡及不喜歡的主要原因,價格承受范圍,對現(xiàn)有價格的接受程度 理想的計費方式和價格范圍,對業(yè)務(wù)名稱的認(rèn)知 對業(yè)務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知 主要認(rèn)知渠道,研究設(shè)計,定性座談會,研究設(shè)計,組別設(shè)定,城市,北京，上海，廣州，南京，成都,組數(shù),北京,在哪些城市進行?,座談會時間： 2004年3月57日：北京/上海/廣州 2004年3月15-18日：南京/成都,每城市3組，共15組,G1：4項主要業(yè)務(wù)的使用者，動感地帶用戶 1）1825歲 2）各

3、項業(yè)務(wù)至少2名使用者 G2：4項主要業(yè)務(wù)的使用者，動感地帶用戶 1）2640歲 2）各項業(yè)務(wù)至少2名使用者 G3：4項主要業(yè)務(wù)的潛在使用者 1）1840歲 2）動感地帶和全球通用戶各半 3）手機支持WAP、彩信、JAVA中的至少2項,上海,廣州,成都,南京,結(jié)論與建議,北京/上海/廣州：結(jié)論與建議(一),彩信 業(yè)務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境正在日趨成熟 對業(yè)務(wù)的認(rèn)知更為普遍 操作相對簡單，沒有顯著障礙 彩信終端的普及率正在不斷提高 因此，中國移動可以考慮在現(xiàn)階段以一定的營銷手段推動彩信現(xiàn)有用戶的使用量，并通過現(xiàn)有用戶的示范作用，增強潛在用戶的使用興趣，擴大彩信的用戶群體。 資費上的優(yōu)惠 更多豐富內(nèi)容的提供

4、（各種圖片、動畫的提供，給用戶更多DIY的選擇空間）,北京/上海/廣州：結(jié)論與建議(二),彩信 彩信定制業(yè)務(wù) 加強宣傳，突出彩信業(yè)務(wù)：如圖片新聞的獨特性 收費方式說明清晰，除包月方式外，保留按次計費方式，提供12天的免費試用期 必須非常清楚地標(biāo)注取消定制的方式，縮短取消周期，解除用戶的后顧之憂,北京/上海/廣州：結(jié)論與建議(三),手機上網(wǎng) “一鍵上網(wǎng)”大大減輕了用戶使用“手機上網(wǎng)”的心理和實際操作障礙 如果手機網(wǎng)頁的呈現(xiàn)方式在短期內(nèi)無法達(dá)到電腦上網(wǎng)的效果，那么需要在WAP網(wǎng)的內(nèi)容方面有所創(chuàng)新，使手機上網(wǎng)變得不可替代 計費方式： 按流量計費不透明，目前大大影響了用戶的使用意向。5080元之間的套

5、餐有需求，消費者比較容易的理解方式是5080元可滿足多少小時的連續(xù)瀏覽。,北京/上海/廣州：結(jié)論與建議(四),移動百寶箱 全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容普遍受到歡迎，需要有新的宣傳改變用戶心目中“移動百寶箱”“游戲”的印象 為了讓用戶了解更深入，可在中國移動網(wǎng)站上提供實際效果的模擬演示 在宣傳中，需要重點說明這是各種下載軟件的供應(yīng)站，收費按下載次數(shù)計算，下載到手機上使用不再需要額外收費。,北京/上海/廣州：結(jié)論與建議(五),音信互動 內(nèi)容的設(shè)置上，多考慮與用戶日常生活貼近的、能滿足及時查詢需求的服務(wù)，如鐵路航班時刻表及當(dāng)日航班延誤信息、交通路線、餐飲娛樂場所信息等 語音提示設(shè)置 建議各內(nèi)容供應(yīng)商在向中國移動提

6、供業(yè)務(wù)前，進行用戶撥打測試，不要讓語音提示成為用戶放棄使用的主要原因。 對于為他人點歌的業(yè)務(wù)，需要在發(fā)送出去后，向點歌者確認(rèn)（如：短信確認(rèn)）。,主要發(fā)現(xiàn),手機用戶基本情況,手機使用基本狀況,手機更換頻率 大部分更換頻率為12年，但年紀(jì)偏大的全球通用戶更換周期會更長些 更換的主要原因 除了被動更換（“丟失”）外，“功能升級”是促使消費者更換手機的最主要原因，尤其是年輕的動感地帶用戶，在追求時尚的動力驅(qū)動下，往往將現(xiàn)有的手機轉(zhuǎn)讓給父母，然后自己購買更新的產(chǎn)品 最近一輪推動更新手機的熱點是：彩屏、彩信、攝像頭；但功能的真正使用之間會滯后一段時間 相對功能而言，“手機款式”對更新的觸動力相對較弱，尤其

7、是對年齡偏大的手機用戶 心理及社會定位改變后的需求：自我升級 當(dāng)生活環(huán)境或工作狀態(tài)發(fā)生改變后，對手機外觀及功能的需求都有所改變，從而產(chǎn)生更新手機的考慮,手機使用基本狀況,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有使用者 vs. 潛在使用者 現(xiàn)有用戶 追求新潮，領(lǐng)先潮流 敢于嘗新 對電子通信產(chǎn)品感興趣 工作生活繁忙，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求強烈 潛在用戶 比較保守，更愿意追隨潮流 潛在需求不強烈，因此對使用障礙的克服能力較弱 資費承受能力相對較弱,偏向動感地帶用戶,偏向全球通用戶,彩信業(yè)務(wù),彩信的認(rèn)知程度,名稱的認(rèn)知 受訪者普遍知道“彩信”這個名稱 中國移動的“彩信”已成為移動多媒體短信的代名詞，而不僅僅是一個中國移動的業(yè)務(wù)的名稱

8、。 例如：上海受訪者提及“中國移動的彩信和中國聯(lián)通的彩信不能互相發(fā)送”,內(nèi)容的認(rèn)知 服務(wù)內(nèi)容方面，被受訪者普遍認(rèn)知的是： 可以發(fā)送圖片 圖片主要來自于帶攝像頭手機的自拍 被部分受訪者認(rèn)知的是： 圖片可以通過手機上網(wǎng)下載或通過從電腦上通過紅外連接下載 除了圖片外，還可以加入聲音，并可傳送動畫 很少被認(rèn)知的是： 可以象短信一樣定制彩信服務(wù)，包括彩信資訊等 但消費者的需求存在！,彩信的認(rèn)知程度,使用條件的認(rèn)知 受訪者普遍知道“彩信”業(yè)務(wù)必須有“彩信手機”支持 很少認(rèn)知： 不支持“彩信”的手機和支持“彩信”手機在互聯(lián)網(wǎng)的配合下可以實現(xiàn)互發(fā)。 資費的認(rèn)知 “貴”是大部分受訪者對“彩信”資費的印象，一般認(rèn)

9、知是發(fā)送1條彩信1.0元/0.9元。很少有受訪者提及彩信的促銷活動，即發(fā)送2條贈送1條。,主要認(rèn)知渠道 電視、報紙廣告在“彩信”上市初期是主要的認(rèn)知渠道 目前，受訪者普遍感到關(guān)于“彩信”的業(yè)務(wù)宣傳并不多，因此對“彩信”的內(nèi)容及資費的了解還是主要停留在“彩信”上市初期留下的印象,彩信的使用情況,誰在主要使用彩信？ 年輕白領(lǐng)和大學(xué)生使用彩信的比例高于其他群體，主要因為： 對新鮮事物的嘗試欲望較高，喜歡趕潮流，因此嘗試彩信的人較多 手機更換頻率較高（通常1年左右），敢于消費，追求更新、更好；因此擁有帶攝像頭手機的人較多 對手機上網(wǎng)的熟悉程度較高，有更豐富的彩信圖片來源 對周邊事物的關(guān)注度較高，喜歡享

10、受即拍即送、與朋友/戀人/父母分享點點滴滴的樂趣。 “我逛街的時候，看到任何有趣或好看的畫面，都會拍下來，發(fā)送給我的朋友看，不在乎拍得清楚不清楚” “我在學(xué)校經(jīng)常拍一些照片發(fā)送給我媽看，比如上次我看到有同學(xué)打架，就馬上拍了一張發(fā)送給我媽，很有趣的” “旅游的時候，邊走邊拍邊發(fā)送，可以隨時與朋友分享” 年紀(jì)稍長一些的消費者也會嘗試彩信，但產(chǎn)生的需求較弱，不會經(jīng)常使用。,彩信的使用情況,使用的主要場合 節(jié)慶日（春節(jié)、情人節(jié)、生日、圣誕節(jié)等） 使短信祝福變得更生動、更人性化 “春節(jié)朋友發(fā)給我的彩信，有動畫小人在給我不停地拜年，特別有趣” 旅游 分享所見所聞 與親人、朋友的溝通與問候 “好多年不見的朋

11、友，互相發(fā)送一張照片看一看，是否有改變，還可以認(rèn)識一下彼此的家庭，挺好的?！?“我新買了房子，用手機拍下后，發(fā)給我在外地的父母，讓他們和我分享快樂。” 逛街購物 分享所見所聞 即拍即送，征求購買意見,使用障礙 I,終端設(shè)備不完善 支持彩信的手機依然不普及，減弱了部分用戶的使用興趣 “我剛買的時候特別興奮，但后來發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)的手機不支持彩信，無法與我互發(fā)，我就不使用彩信了” 目前借助互聯(lián)網(wǎng)的解決方案 不被廣為認(rèn)知 被認(rèn)為很繁瑣，不能顯著提高使用興趣 帶攝像頭手機的普及率更低 缺少了內(nèi)容來源，從而降低了使用興趣 低端彩屏手機的較差顯示效果，也降低了部分用戶的使用興趣,但受訪者一致認(rèn)為彩信是技術(shù)發(fā)展

12、的必然趨勢，因此終端方面的障礙可以在未來12年中得到改善。,使用障礙 II,內(nèi)容不充分 手機上網(wǎng)的普及對“彩信”的使用有一定影響 不知道可以通過手機上網(wǎng)下載圖片、動畫、鈴聲等進行彩信發(fā)送的受訪者，主要依賴帶攝像頭的手機，如果沒有攝像頭，則使用彩信的幾率非常低 WAP網(wǎng)上可供下載的內(nèi)容非常有限，而且更新很慢 “我剛買彩信手機時，發(fā)得挺多的，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的東西總是不更新，因此我對它逐漸沒有了興趣，現(xiàn)在基本不使用彩信了?！?互聯(lián)互通 不同手機型號之間經(jīng)常不能如實還原對方發(fā)送的彩信畫面 中國移動和中國聯(lián)通的用戶之間不能實現(xiàn)互相發(fā)送,使用障礙 III,網(wǎng)絡(luò)支持 比上傳/下載速度更突出的問題是，彩信不能和

13、短信一樣快速發(fā)送到對方（受訪者有提及2小時甚至2天的發(fā)送時間） 網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中，還經(jīng)常有彩信丟失的情況發(fā)生 資費 低于0.5元的資費將對使用意向有較大觸動 計費方式 是否可以象短信一樣，推出包月套餐的計費方式，例如30元，發(fā)送50條等 操作 操作不是大的問題，但如果手機銷售時有詳細(xì)的演示，GPRS有預(yù)先的設(shè)置，那么會讓更多的消費者消除懼怕心理。,對彩信定制業(yè)務(wù)的偏好,總體而言，新聞資訊的需求最高，例如：頭條新聞等；其次是休閑娛樂類，如幽默串串燒、空中影院和狂野周末（主要突出在綜合性強、并且有周末生活指南） 全球通用戶和動感地帶用戶在對彩信定制業(yè)務(wù)的偏好方面沒有顯著差異 手機對全球通用戶而言，并

14、不是工作的工具，而是工作和生活的助手，因此在緊張的工作之余，他們更希望從手機獲得片刻的享受或獲取與生活相關(guān)的信息。 動感地帶用戶更把手機看作娛樂的工具，因此對新奇、娛樂的內(nèi)容更感興趣。,彩信定制業(yè)務(wù)排行榜,全球通 n=24,動感地帶 n=24,總體 n=71,預(yù)置于手機中，還是SIM卡中？,愿意預(yù)置于SIM卡中的主要原因是： 即使更新手機也可以使用因此通常是自己比較鐘愛的服務(wù)內(nèi)容 私密性強，把手機借給親朋好友使用，也不會泄漏自己使用的業(yè)務(wù)內(nèi)容因此，通常是與自己的個人愛好相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如“汽車雜志”、“白領(lǐng)麗人”等。 不容易丟失（SIM卡中的內(nèi)容據(jù)說補卡后可以復(fù)原）因此，適合存放對自己重要的業(yè)

15、務(wù)內(nèi)容，或費用較貴的下載軟件,預(yù)置于手機中，還是SIM卡中？,愿意預(yù)置于手機中的主要原因是： 手機內(nèi)存大，可以存放更多的東西 存入手機中，感覺運行更穩(wěn)定 存入手機中，感覺對基本功能（如通話、GPRS使用等）的使用影響小,手機上網(wǎng)業(yè)務(wù),手機上網(wǎng)的認(rèn)知程度,名稱的認(rèn)知 受訪者普遍知道手機可以上網(wǎng) 無論是手機上網(wǎng)的現(xiàn)有用戶還是潛在用戶，對如何實現(xiàn)手機上網(wǎng)的基本過程都不是特別清晰，對WAP、GPRS與手機上網(wǎng)的關(guān)系也沒有完整的理解 只要實際操作簡單（如一鍵上網(wǎng)），對原理的不認(rèn)知并不會成為使用的障礙。,內(nèi)容的認(rèn)知 服務(wù)內(nèi)容方面，被受訪者普遍認(rèn)知的是： 可以下載鈴聲、圖片 可以看新聞和證券信息 被部分認(rèn)知

16、的是： 可以玩游戲 可以聊天 可以收發(fā)郵件,手機上網(wǎng)的認(rèn)知程度,使用條件的認(rèn)知 受訪者普遍對“手機上網(wǎng)”的使用條件認(rèn)知不清楚，但大部分受訪者都認(rèn)為目前大部分的手機都擁有“上網(wǎng)”功能。 對GPRS是否需要開通，受訪者理解不一，中國移動在宣傳中對這些信息的傳遞是模糊的 資費的認(rèn)知 “貴”，不敢放心大膽地使用 由一般消費者無法估量打開一個網(wǎng)頁會有多少流量，下載一個圖片或游戲又有多少流量，因此按流量的計費方式對普通用戶而言是不可計算、不可自控的，對使用興趣有很大影響。,主要認(rèn)知渠道 目前大部分受訪者都通過廣告、營業(yè)員的介紹和朋友的介紹對手機上網(wǎng)有了初步了解。 網(wǎng)站介紹、短信通知1860咨詢、隨帳單郵寄

17、宣傳手冊是受訪者比較歡迎的宣傳通道，但希望中國移動能按用戶的不同特征寄出/發(fā)送相關(guān)程度較高的業(yè)務(wù)信息，以提高吸引用戶眼球的機會。,手機上網(wǎng)的使用情況,誰在主要使用手機上網(wǎng)？ 手機用戶普遍表現(xiàn)出對手機上網(wǎng)的嘗試興趣， 其中，愿意嘗新的年輕人使用過手機上網(wǎng)的比例可能較高，但受價格承受能力的限制，他們單次上網(wǎng)持續(xù)的時間通常較短。 使用手機上網(wǎng)的目的 無論是全球通還是動感地帶用戶，使用手機上網(wǎng)的首要目的均是：消遣、娛樂 不同的是他們對“娛樂”的理解和具體需求 全球通用戶 “娛樂”是為了工作之余的短暫放松，是使生活更多姿多彩的工具，因此他們希望通過手機上網(wǎng)查詢感興趣的信息，主要包括：社會、財經(jīng)新聞，生活

18、資訊（如郊游/旅游信息、休閑購物好去處、健身指南、書訊、電影電視預(yù)告、育兒經(jīng)驗、文化活動等）等 動感地帶用戶 “娛樂”是精彩生活的一部分，希望通過手機上網(wǎng)，更隨時隨地地貼近時尚、感受娛樂帶來的樂趣。因此動感地帶用戶會更積極地通過手機上網(wǎng)聊天、游戲、更新圖片鈴聲等，并更多關(guān)注影視音樂時尚的前沿信息。,使用障礙 I,為什么認(rèn)知“手機上網(wǎng)”，但沒有嘗試？ 操作障礙 心理默認(rèn)“手機上網(wǎng)”需要“技術(shù)高手”才能完成，因此在無人咨詢的前提下，放棄嘗試 需要有主動的面對面演示（如新手機銷售人員或SIM卡的銷售人員），消除心理障礙 希望嘗試，但無法理解清楚手機上網(wǎng)前的一系列設(shè)置和準(zhǔn)備工作（如GPRS開通） 或提

19、供“一鍵上網(wǎng)”，或提供詳細(xì)的設(shè)置指南“ABC” 需求障礙 對“手機上網(wǎng)”的使用需求沒有被激發(fā)，周邊使用者較少，沒有對其產(chǎn)生示范作用 一方面可通過媒體及線下渠道的營銷宣傳，示范適合手機上網(wǎng)的不同使用場合，激發(fā)此群體的使用需求 另一方面，首先爭取更多用戶克服操作障礙開始嘗試手機上網(wǎng)，并提高上網(wǎng)用戶的滿意度，然后通過使用者的示范效果帶動此群體的消費需求,使用障礙 II,為什么嘗試“手機上網(wǎng)”后放棄？ 網(wǎng)絡(luò)速度慢 連接失敗 “我嘗試連接了3次，都沒有成功，從此我就放棄使用手機上網(wǎng)了。” 網(wǎng)頁打開/刷新困難 “我每進入一個連接都需要等很長時間，有時公交車到站了，我還沒有找到我想找的內(nèi)容。” “沒有象電腦

20、中每頁帶有的滾動條，一次打開后，可以用滾動條上下翻動，現(xiàn)在每讀完一頁后，只能按下一頁，然后就需等待很長時間才能顯示完整，再繼續(xù)往下讀，非常不方便” 視覺效果 以“電腦上網(wǎng)”作為比較基準(zhǔn)，對“手機上網(wǎng)”的期望值過高，實際呈現(xiàn)效果讓嘗試者感到失望 “全部都是文字，版面呆板，讀起來很吃力” 內(nèi)容 單調(diào)，并且沒有獨特性（只是互聯(lián)網(wǎng)的簡單復(fù)制，沒有自己的獨特觀點），可替代的媒體很多,使用障礙 III,其他不滿意點 內(nèi)容 更新速度太慢，讓人失去興趣，減少使用頻率 資費 按流量計算透明度低，用戶對每次使用花費多少沒有把握，因此使用時，總是心有顧忌。 現(xiàn)有的包月套餐不實用，5080元之間的套餐可使用的流量太少

21、。 對“信息費”和“通信費”的認(rèn)知 大部分受訪者都知道上網(wǎng)后使用特定業(yè)務(wù)，會發(fā)生信息費和通信費，他們主要是通過帳單上的計費方式認(rèn)知的 但如果有包月的計費方式，受訪者還是比較喜好將“信息費”和“通信費”打包后一起標(biāo)價，當(dāng)然，單次計費的方式是必須同時存在的，可滿足需求少的用戶使用。,對菜單結(jié)構(gòu)的偏好,菜單設(shè)置方式：按內(nèi)容，還是按主題品牌？ 經(jīng)常使用電腦上網(wǎng)，且有自己品牌偏好的受訪者會傾向按主題品牌設(shè)置菜單 注重內(nèi)容，但不注重品牌的受訪者則更傾向于按內(nèi)容設(shè)置菜單 具體哪一個偏好的用戶更多，將待定量結(jié)果的判斷 菜單呈現(xiàn)方式：相對固定，還是經(jīng)常更新？ 大部分受訪者可接受的是在保持總體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，適

22、當(dāng)更新，建議為： 在菜單中加入“我的移動夢網(wǎng)”，由用戶將自己喜歡的連接設(shè)置其中，以便快速查詢 其他菜單部分可適時進行更新,對網(wǎng)頁中廣告內(nèi)容的接受程度,無論是業(yè)務(wù)廣告還是商品廣告，都被大部分受訪者拒絕，主要原因是： 廣告應(yīng)該是無償提供的，但手機網(wǎng)頁中的廣告一定會產(chǎn)生新的流量，因此是讓用戶自己付費看廣告非常不合理 廣告的插入會使頁面打開速度更慢，頁面變得更擁擠，因此不能接受 用戶建議： 在菜單中設(shè)置新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品信息或廣告發(fā)布專欄，感興趣的用戶可以自己點擊查看,對手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好,全球通用戶和動感地帶用戶在對手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好方面表現(xiàn)出較為顯著的差異： 全球通用戶 更偏好新聞及財經(jīng)股票 動感地帶

23、用戶 更偏好時尚音樂和教育 游戲和天氣預(yù)報等咨詢類業(yè)務(wù)是兩大用戶的共同偏好。,手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)排行榜,全球通 n=24,動感地帶 n=24,總體 n=71,移動百寶箱業(yè)務(wù),移動百寶箱的認(rèn)知程度,總體而言，受訪者普遍聽說過“移動百寶箱”，但并不清楚這是一項什么樣的業(yè)務(wù)。,內(nèi)容的認(rèn)知 “游戲”是唯一能被受訪者認(rèn)知的一項“移動百寶箱”業(yè)務(wù)，但部分受訪者還是不能分清移動百寶箱的游戲與其他游戲有何區(qū)別 少部分受訪者提及移動百寶箱中還可以下載鈴聲圖片,如何使用的認(rèn)知 受訪者認(rèn)為使用“移動百寶箱”并不需要特別使用條件，只要手機菜單中有設(shè)置，或手機上網(wǎng)后菜單中有連接即可 很少有受訪者認(rèn)知“JAVA”，及“JAVA

24、”對用戶的好處,移動百寶箱的認(rèn)知程度,主要認(rèn)知渠道 以電視、報紙為主的各類廣告是大部分受訪者認(rèn)知此項業(yè)務(wù)的主要渠道；但宣傳對“游戲”的側(cè)重讓受訪者對此業(yè)務(wù)的了解有所偏差 部分受訪者是從手機菜單和手機上網(wǎng)后的菜單中認(rèn)知到此項業(yè)務(wù)的。相對而言，通過此渠道認(rèn)知“移動百寶箱”的受訪者對業(yè)務(wù)的理解稍全面，表現(xiàn)為知道可以下載，及游戲以外的其他下載內(nèi)容。,移動百寶箱的使用情況,和“彩信”及“手機上網(wǎng)”相比，此業(yè)務(wù)的使用率更低，大部分使用過的受訪者都是在手機菜單中看到后嘗試使用的，使用的內(nèi)容比較單一，主要是下載各類游戲，少部分下載過移動QQ聊天和鈴聲圖片。 使用中遇到的主要問題： 游戲種類比較有限，不吸引人

25、下載速度不能令人滿意 受訪者可忍受的最長的下載時間是不超過35分鐘 以短信方式進行QQ聊天還是上網(wǎng)聊天？ 更傾向短信方式 操作上更熟悉短信 以現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)連接速度，上網(wǎng)聊天和短信聊天在溝通速度上非常接近 短信方式更便宜，即使上網(wǎng)發(fā)送語句的流量費低于短信，但移動QQ的包月費用也不低。,移動百寶箱的未來使用意向,受訪者對以下描述的百寶箱業(yè)務(wù)表現(xiàn)出很高的使用意向，并且認(rèn)為這是一項適合各種用戶的綜合業(yè)務(wù)，不同用戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的內(nèi)容進行下載,感興趣的下載內(nèi)容,對百寶箱具體業(yè)務(wù)的偏好,全球通用戶和動感地帶用戶對移動百寶箱中可下載內(nèi)容的偏好有較大差異，充分體現(xiàn)出量身定制的需求 動感地帶用戶偏向Q

26、版、刺激的游戲，而全球通用戶玩游戲主要是為了消遣，因此他們偏好的游戲是小型的輕松的益智或棋牌類游戲 除游戲外，工作緊張、空閑時間較少的全球通用戶還喜歡“休閑圖書”和“移動證券”。 “騰訊QQ”是動感地帶和全球通用戶共同的偏好。,移動百寶箱業(yè)務(wù)排行榜,全球通 n=24,動感地帶 n=24,總體 n=71,音信互動業(yè)務(wù),固定電話語音服務(wù)的使用,固定電話的語音服務(wù)已被廣泛認(rèn)知，很多受訪者都有使用固定電話語音服務(wù)的經(jīng)驗。 固定電話語音服務(wù)中被使用的服務(wù)內(nèi)容主要有：交通路線查詢、天氣預(yù)報查詢、鐵路/航班查詢、股票信息、演出信息、學(xué)生統(tǒng)考查分等 花費 受訪者沒有在固話語音服務(wù)方面有固定的支出，完全根據(jù)需要

27、撥打，但大部分受訪者都知道語音服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)高于普通電話費用,移動語音服務(wù)的認(rèn)知及使用,知道并使用移動語音服務(wù)的受訪者非常少，主要使用的是為親朋好友點歌和聽幽默、笑話。 受訪者在調(diào)研討論的過程中，并沒有表現(xiàn)出對“聲訊服務(wù)”強烈的負(fù)面印象，對移動“聲訊服務(wù)”或“語音服務(wù)”更沒有抵觸態(tài)度。 以下內(nèi)容被受訪者認(rèn)為特別適合移動狀態(tài)中的語音服務(wù)： 交通路線查詢 就餐、購物地點查詢 鐵路/航班時刻表及當(dāng)日到達(dá)狀態(tài)查詢 電影、演出排期查詢 點歌祝福等,音信互動的未來使用意向,受訪者普遍認(rèn)為移動語音服務(wù)是用戶在戶外應(yīng)急狀況下求助的工具，因此希望解決未預(yù)見的突發(fā)問題。在此情況下，對費用的關(guān)注程度也會下降。,此兩項被認(rèn)為最適合放入移動語音服務(wù)內(nèi)容中。,對音信互動具體業(yè)務(wù)的偏好,經(jīng)過試聽，受訪者感到不滿意的地方主要集中在以下幾個方面： 語音提示冗長，浪費了消費者的時間和花費，也大大削減了消費者進一步收聽的興趣 語音提示的冗長一方面由過多廣告語造成，另一方面，朗讀者過慢的語速也影響了收聽效率