1、第六章 計(jì)算機(jī)硬件故障維修,本章內(nèi)容,計(jì)算機(jī)維修的基本原則和方法 計(jì)算機(jī)維修步驟與維修操作注意事項(xiàng) 常見(jiàn)故障判斷,計(jì)算機(jī)維修的基本原則和方法,計(jì)算機(jī)維修的基本原則 1.從簡(jiǎn)單的事項(xiàng)入手 2. 先想后做 3. 先軟后硬 4. 分清主次抓重點(diǎn),計(jì)算機(jī)維修的基本方法,觀察法 2. 最小系統(tǒng)法 3. 逐步添加、去除法 4. 隔離法 5. 替換法 6. 比較法 7. 升降溫法 8. 敲打法 9. 清潔法 10. 軟件調(diào)試法,計(jì)算機(jī)維修步驟與維修操作注意事項(xiàng),計(jì)算機(jī)維修步驟 （1）了解情況 （2）復(fù)現(xiàn)故障 （3）判斷、維修 （4）檢驗(yàn),計(jì)算機(jī)維修操作 注意事項(xiàng)： 1. 在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過(guò)程中

2、，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大。 2. 在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置。 3. 必須充分地與用戶溝通，了解用戶的操作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的操作、用戶使用計(jì)算機(jī)的水平等。 4. 維修中一定要注意觀察。 （1）周圍環(huán)境觀察 （2） 硬件環(huán)境觀察 （3） 軟件環(huán)境觀察,5. 在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵。 6. 對(duì)于不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其他相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。 7. 在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份或保護(hù)措施，并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。 8. 當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以

3、及與故障部件相關(guān)的其他部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。 9. 隨機(jī)性故障的處理思路。 隨機(jī)性故障指隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類故障的處理思路是：,(1) 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開(kāi)關(guān)位置）。 (2) 查殺病毒。 (3) 調(diào)整電源管理。 (4) 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境。 (5) 必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中剩余空間足夠的情況下進(jìn)行）。 (6) 確認(rèn)有無(wú)用戶自加裝的軟硬件。如果有，確認(rèn)其性能的完好性、兼容性。 (7) 與無(wú)故障的機(jī)器比較、對(duì)比。 10. 應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知

4、識(shí)、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。,常見(jiàn)故障判斷,加電類故障 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 磁盤類故障 顯示類故障 安裝類故障 操作與應(yīng)用類故障 音視頻類故障,加電類故障,1. 定義 加電類故障指從加電（復(fù)位）到自檢完成這一段過(guò)程中計(jì)算機(jī)所發(fā)生的故障。 2. 可能的故障現(xiàn)象 3. 可能涉及的部件 市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯卡、其他可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過(guò)放電來(lái)回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。 4. 判斷要點(diǎn)、順序。 (1) 環(huán)境檢查 (2) 故障判斷要點(diǎn),案例,現(xiàn)象：一臺(tái)新組裝的計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)后反復(fù)重啟。

5、 解決：更換機(jī)箱電源。 原因：電源功率不足。,啟動(dòng)與關(guān)閉類故障,1. 定義 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障指與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程。 2. 可能的故障現(xiàn)象 3. 可能涉及的部件 BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其他板卡。 4. 判斷要點(diǎn)和順序,案例,問(wèn)題：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。 解決：到達(dá)客戶處，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生

6、故障前曾經(jīng)安裝過(guò)一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開(kāi)機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR。考慮到WIN 2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入VGA模式，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。,磁盤類故障,1. 定義 磁盤類故障有兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問(wèn)的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 2. 可能的故障現(xiàn)象 3. 可

7、能涉及的部件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其他們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。 4. 判斷要點(diǎn)、順序,案例,問(wèn)題：用戶自行購(gòu)買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購(gòu)買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試，光驅(qū)沒(méi)有任何問(wèn)題，測(cè)試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開(kāi)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購(gòu)買處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上，問(wèn)題復(fù)現(xiàn)。 解決：經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線斷開(kāi)，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無(wú)法正常識(shí)別。,顯示類故障,1. 定義 顯示類故障不僅包含顯示設(shè)備或部件所引起的故障，而且包含其他部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，顯示方面的故

8、障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。 2. 可能的故障現(xiàn)象 3. 可能涉及的部件 顯示器、顯卡及設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其他相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其他設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。 4. 判斷要點(diǎn)、順序,案例,問(wèn)題：碰到過(guò)這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，故障為經(jīng)常性的開(kāi)機(jī)無(wú)顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用12小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)。重啟又無(wú)顯示，只有過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間再開(kāi)機(jī)，才可以顯示。 解決：碰到此問(wèn)題，首先斷定應(yīng)為硬件問(wèn)題，打開(kāi)機(jī)箱，查看各板卡并無(wú)松動(dòng)，只是覺(jué)得顯卡沒(méi)插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。,安裝類

9、故障,1. 定義 安裝類故障主要指安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障。 2. 可能的故障現(xiàn)象 3. 可能涉及的部件 磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，其他可能的部件、軟件。 4. 判斷要點(diǎn)、順序,案例,問(wèn)題：一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中死機(jī)，而且不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，使用時(shí)間越長(zhǎng)死機(jī)越頻繁。 解決：計(jì)算機(jī)散熱不好，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問(wèn)題。更換CPU風(fēng)扇，問(wèn)題解決。引起故障原因是CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過(guò)高死機(jī)。,操作與應(yīng)用類故障,1. 定義 這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。 2. 可能的故障現(xiàn)象 3. 可能涉及的部件 主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤

10、、接插的板卡等。 4. 判斷要點(diǎn)、順序,案例,問(wèn)題：一批聯(lián)想家用計(jì)算機(jī)，安裝某財(cái)務(wù)管理軟件。在使用過(guò)程中，當(dāng)使用五筆字形漢字輸入時(shí)死機(jī)。而該軟件安裝在兼容機(jī)上使用正常。 解決：經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)為兼容性問(wèn)題，更換安裝軟件版本后，使用正常。,音視頻類故障,1.定義 與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。 2.可能的故障現(xiàn)象 3.可能涉及的部件 音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機(jī)箱以及驅(qū)動(dòng)程序等。 4. 判斷要點(diǎn)、順序,案例,問(wèn)題：用戶購(gòu)買的未來(lái)先鋒722機(jī)器，自己按裝了 Windows 98，發(fā)現(xiàn)播放CD時(shí)無(wú)聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開(kāi)了CD的控制，并且把音量調(diào)到最大了。 解決：首先應(yīng)知道：聯(lián)想出廠預(yù)裝Windows XP的機(jī)器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了