1、拜訪客戶禮儀,相關程序步驟,1.拜訪前的準備 2.拜訪中的注意事項 3.拜訪后的跟進工作 4.總論,初次交往規(guī)范 無噪音 著裝要規(guī)范 主客接觸距離有度 私人距離（0.5米） 常規(guī)距離（05-15米） 禮儀距離（15-35米） 公共距離（35米）,注意要點,前去拜訪客人時，要注意： 1.一定要在到訪前先聯(lián)絡妥當，不告而訪非常失禮。 注在選擇時間時，最好在上班后半小時或 下班一小時之前。最忌諱快下班時去拜訪。 2.到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容，注意口氣清新，口噴或口香糖。 3.名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業(yè)。 4.如果是重要客戶，記得先關掉手機。 5.控制時間

2、，最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現(xiàn)出有其他要事的樣子，千萬不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。 離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲再見。若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方的好感,交換名片的禮儀,交換名片的禮儀 1. 名片放在什么地方 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。 2. 如何遞交名片 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 3. 讓人忌諱的表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜里；當場在對方名片上寫備忘事情；先于上司向

3、客人遞交名片。,自我介紹 先遞名片再自我介紹 介紹時間簡短 內容要規(guī)范 介紹別人 誰當介紹人 （代表對客人的待遇） 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況）,自我介紹跟介紹他人,自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：公司名稱、職位、姓 名。例如：您好！我是某公司的業(yè)務代表，我叫XXX。請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 （1）順序：把職位低者、晚輩、男土、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 （2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。如王小姐，請允許我向您介紹XXX總監(jiān)。 （3）介紹時不可用單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上（被介紹者應面向對方）；介紹完畢后與

4、對方握手問候，如，您好！很高興認識您！ （4）避免對某個人，特別是女性過分贊揚。,握手 一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士在先，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜。 3.年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。 4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。 5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好

5、.,Woshou,特別強調,1.多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手,握手時間為1到3秒內。 2.在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的. 3.手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 （注意：如自己是女士，見客戶應主動去握手。 如自己是男士，見男客戶應主動去握手， 如對方是女性，對方未伸手，我們是不宜伸手的， 點頭問好即可。）,第一次拜訪一定要掌握好時間，不能太短也不能太長。當你已經完成了所要達到的目的，無論是談成功還是失敗，最好不要超過 一小時，最短不要少于分鐘。話不能一次全說盡，要留有談話的余地，也不要無話可說。在談話過程中，不要大話空話太多，也不要去談個人的隱私，更不要開無