1、易居購房網(wǎng) - 恒大項目聯(lián)動系統(tǒng) 管理操作手冊,易居購房網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)中心 2012.05,流程,操作人,線下操作,線上操作,提交預(yù)約,經(jīng)紀(jì)人,提交預(yù)約,短信回復(fù),購房客戶,回復(fù)短信,預(yù)審,聯(lián)動銷售經(jīng)理,回復(fù)預(yù)審結(jié)果,短信通知,系統(tǒng)平臺,短信通知經(jīng)紀(jì)人,接待準(zhǔn)備,聯(lián)動銷售專員,查看預(yù)約信息,1、經(jīng)紀(jì)人在管理系統(tǒng)上，為客戶提交看房預(yù)約申請。,恒大項目聯(lián)動流程（1） 提前預(yù)約審核,流程,操作人,線下操作,線上操作,提交預(yù)約,經(jīng)紀(jì)人,提交預(yù)約,短信回復(fù),購房客戶,回復(fù)短信,預(yù)審,聯(lián)動銷售經(jīng)理,回復(fù)預(yù)審結(jié)果,短信通知,系統(tǒng)平臺,短信通知經(jīng)紀(jì)人,接待準(zhǔn)備,聯(lián)動銷售專員,查看預(yù)約信息,恒大項目聯(lián)動流程（1）

2、提前預(yù)約審核,流程,操作人,線下操作,線上操作,提交預(yù)約,經(jīng)紀(jì)人,提交預(yù)約,短信回復(fù),購房客戶,回復(fù)短信,預(yù)審,聯(lián)動銷售經(jīng)理,回復(fù)預(yù)審結(jié)果,短信通知,系統(tǒng)平臺,短信通知經(jīng)紀(jì)人,接待準(zhǔn)備,聯(lián)動銷售專員,查看預(yù)約信息,恒大項目聯(lián)動流程（1） 提前預(yù)約審核,2. 聯(lián)動銷售經(jīng)理的管理系統(tǒng)會出現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人提交的預(yù)約看房申請，等待預(yù)審。,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售經(jīng)理預(yù)審操作,線下操作： 1、打開明源銷售系統(tǒng)，獲取客戶信息，并與易居購房網(wǎng)管理平臺提供的客戶姓名、聯(lián)系電話 預(yù)約名單，進(jìn)行甄別審核； 2、甄別工作需要在當(dāng)天20:00之前完成；,聯(lián)動銷售經(jīng)理上操作： 1、恒大總部將易居購房網(wǎng)恒大項目聯(lián)動系

3、統(tǒng)（以下簡稱管理系統(tǒng)）專用賬號，下發(fā)到每位聯(lián)動銷售經(jīng)理手上； 2、通過專用賬號，登錄管理系統(tǒng)； 3、進(jìn)入系統(tǒng)后，打開管理系統(tǒng)下的預(yù)審管理界面； 4、找到有效預(yù)約單，并與明源銷售系統(tǒng)進(jìn)行甄別； 5、當(dāng)天20:00之前，甄別工作完成后，在管理系統(tǒng)回復(fù)預(yù)審結(jié)果；,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售經(jīng)理預(yù)審操作,登錄地址： 聯(lián)動銷售經(jīng)理，使用恒大總部下發(fā)的專用公司、用戶名、密碼進(jìn)行登錄,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售經(jīng)理預(yù)審操作,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售經(jīng)理預(yù)審操作,通過城市、項目以及審核狀態(tài)找到所有有效地預(yù)約單,看房時間為空的，表示還沒有預(yù)審?fù)ㄟ^,審核狀態(tài)為待審核狀態(tài)的預(yù)約單，通

4、過 點擊“通過”按鈕，進(jìn)行審核通過操作； 點擊“未通過”進(jìn)行審核不通過操作；,第一步：確認(rèn)項目信息,第二步：確認(rèn)預(yù)約信息,第三步：審核操作,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售經(jīng)理預(yù)審操作,Q&A： 我沒有賬號怎么辦？ 與總部聯(lián)系，總部會與易居購房網(wǎng)相關(guān)人員獲得賬號信息，并通知該經(jīng)理； 賬號不能登錄怎么辦？ 與總部聯(lián)系，并提供賬號全部信息（公司、用戶名、密碼）?？偛繒c易居購房網(wǎng)相關(guān)人員進(jìn)行核查，并將新的賬號通知該經(jīng)理； 找不到預(yù)審管理頁面怎么辦？ 與總部聯(lián)系，并提供賬號全部信息（公司、用戶名、密碼）?？偛繒c易居購房網(wǎng)相關(guān)人員進(jìn)行核查該賬號權(quán)限，并將新的賬號通知該經(jīng)理； 需要新增賬號怎么辦？

5、 與總部聯(lián)系，并提供新增用戶信息（姓名、手機號碼）?？偛繒c易居購房網(wǎng)聯(lián)系進(jìn)行開通，并將新的賬號通知該經(jīng)理； 審核通過錯誤，想撤銷怎么辦？ 通過管理系統(tǒng)提供的“撤”功能，取消之前的操作； 查不到經(jīng)紀(jì)人的預(yù)約單怎么辦？ 需要讓經(jīng)紀(jì)人問客戶，是否客戶已經(jīng)確認(rèn)了。確認(rèn)輸入的預(yù)約編號、客戶手機號碼或者經(jīng)紀(jì)人手機號碼是正確的。,流程,操作人,線下操作,線上操作,提交預(yù)約,經(jīng)紀(jì)人,提交預(yù)約,短信回復(fù),購房客戶,回復(fù)短信,預(yù)審,聯(lián)動銷售經(jīng)理,回復(fù)預(yù)審結(jié)果,短信通知,系統(tǒng)平臺,短信通知經(jīng)紀(jì)人,接待準(zhǔn)備,聯(lián)動銷售專員,查看預(yù)約信息,1、預(yù)審?fù)ㄟ^的預(yù)約看房申請，系統(tǒng)會自動以短信形式通知經(jīng)紀(jì)人?；蚪?jīng)紀(jì)人致電1010

6、1818進(jìn)行咨詢。 Q&A: -經(jīng)紀(jì)人問：我沒收到看房的通知，除了短信方式我還有什么其他辦法，確認(rèn)我的看房是否通過嗎？ -經(jīng)紀(jì)人問：我怎么沒收到看房的通知？,恒大項目聯(lián)動流程（1） 提前預(yù)約審核,流程,操作人,線下操作,線上操作,提交預(yù)約,經(jīng)紀(jì)人,提交預(yù)約,短信回復(fù),購房客戶,回復(fù)短信,預(yù)審,聯(lián)動銷售經(jīng)理,回復(fù)預(yù)審結(jié)果,短信通知,系統(tǒng)平臺,短信通知經(jīng)紀(jì)人,接待準(zhǔn)備,聯(lián)動銷售專員,查看預(yù)約信息,恒大項目聯(lián)動流程（1） 提前預(yù)約審核,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員查看預(yù)約操作,聯(lián)動銷售專員線上操作： 1、恒大總部將易居購房網(wǎng)恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)（以下簡稱管理系統(tǒng)）專用賬號，下發(fā)到每位聯(lián)動銷售

7、專員手上； 2、通過專用賬號，每天20:00之后登錄管理系統(tǒng)； 3、進(jìn)入管理系統(tǒng)后，打開管理系統(tǒng)下的現(xiàn)場看房管理界面；確認(rèn)明天需要看房的客戶名單(下載并打?。?，同時，安排好第二天相關(guān)的接待工作；,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員查看預(yù)約操作,登錄地址： 聯(lián)動銷售專員，使用恒大總部下發(fā)的專用公司、用戶名、密碼進(jìn)行登錄,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員查看預(yù)約操作,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員查看預(yù)約操作,通過城市、項目以及審核狀態(tài)信息，找到所有審核通過，第二天需要看房的預(yù)約單,第一步：確認(rèn)項目信息,第二步：確認(rèn)預(yù)約信息,審核通過的預(yù)約單，將明確填寫看房具體日期,恒大項

8、目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員查看預(yù)約操作,Q&A： 預(yù)約信息我能打印出來嗎？ 可以，通過系統(tǒng)提供的導(dǎo)出功能，可以導(dǎo)出成excel表格進(jìn)行打?。?我想查某個經(jīng)紀(jì)人是否可以帶客戶來看房，怎么操作？ 向該經(jīng)紀(jì)人要到預(yù)約編號，或者經(jīng)紀(jì)人手機號碼，或者客戶手機號碼，通過系統(tǒng)提供的搜索功能進(jìn)行查詢；并告知看房時間即可； 預(yù)約單沒有查到是怎么回事兒？ 如果沒有查詢到預(yù)約單，首先確認(rèn)輸入的預(yù)約編號，或者經(jīng)紀(jì)人手機號碼，或者客戶手機號碼是正確的；如果輸入都正確，說明該預(yù)約單聯(lián)動銷售經(jīng)理，沒有審批通過。電話聯(lián)系聯(lián)動銷售經(jīng)理進(jìn)行查詢；,流程,操作人,線下操作,線上操作,提交預(yù)約,經(jīng)紀(jì)人,提交預(yù)約,短信回復(fù),購

9、房客戶,回復(fù)短信,預(yù)審,聯(lián)動銷售經(jīng)理,回復(fù)預(yù)審結(jié)果,短信通知,系統(tǒng)平臺,短信通知經(jīng)紀(jì)人,接待準(zhǔn)備,聯(lián)動銷售專員,查看預(yù)約信息,至此，看房準(zhǔn)備工作完成，等待客戶抵達(dá)案場,恒大項目聯(lián)動流程（1） 提前預(yù)約審核,流程,操作人,線下操作,線上操作,帶客戶到案場,經(jīng)紀(jì)人,陪同客戶到案場,客戶到場確認(rèn),聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)現(xiàn)場看房,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房登記函,登記臺賬,聯(lián)動銷售專員,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房臺賬表,恒大項目聯(lián)動流程（2） 現(xiàn)場看房確認(rèn),1、經(jīng)紀(jì)人收到通知，可以到場看房的確認(rèn)后，第二天帶客戶到現(xiàn)場看房。 Q&A: -經(jīng)濟人問：我收到看房確認(rèn)的通知，什么時候可以帶客戶看房？,流程,操作人,線下操作,線上

10、操作,帶客戶到案場,經(jīng)紀(jì)人,陪同客戶到案場,客戶到場確認(rèn),聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)現(xiàn)場看房,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房登記函,登記臺賬,聯(lián)動銷售專員,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房臺賬表,恒大項目聯(lián)動流程（2） 現(xiàn)場看房確認(rèn),恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員看房確認(rèn)操作,聯(lián)動銷售專員操作流程： 1、每天早上到案場，登錄管理系統(tǒng)；等待經(jīng)紀(jì)人帶客戶到案場； 2、經(jīng)紀(jì)人按約定時間帶客戶到達(dá)現(xiàn)場看房； 3、聯(lián)動銷售專員通過經(jīng)紀(jì)人提供的看房預(yù)約單，核對預(yù)約編號，經(jīng)紀(jì)人手機號，客戶姓名、客戶手機號，看房審核時間，以及審核人信息。 4、確認(rèn)看房單無誤后，安排看房。并填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房登記函，一式三聯(lián)；同時，在管理系統(tǒng)輸入預(yù)約

11、編號，查詢到該預(yù)約信息，做看房確認(rèn)操作；,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員看房確認(rèn)操作,登錄地址： 聯(lián)動銷售專員，使用恒大總部下發(fā)的專用公司、用戶名、密碼進(jìn)行登錄,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員看房確認(rèn)操作,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員看房確認(rèn)操作,找到該預(yù)約信息，確認(rèn)看房時間是當(dāng)天，狀態(tài)為“未看”；,點擊“看房確認(rèn)”按鈕，做看房確認(rèn)操作；,第一步：輸入預(yù)約編號找到該預(yù)約,第二步：確認(rèn)預(yù)約,第三步：看房確認(rèn)操作,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員看房確認(rèn)操作,看房確認(rèn)操作完成后，系統(tǒng)將自動填寫實際看房時間；,第四步：看房確認(rèn)復(fù)核,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -

12、聯(lián)動銷售專員看房確認(rèn)操作,Q&A： 預(yù)約單沒有查到是怎么回事兒？ 如果沒有查詢到預(yù)約單，確認(rèn)輸入的預(yù)約編號輸入正確。確認(rèn)無誤后，說明該預(yù)約單聯(lián)動銷售經(jīng)理，沒有審批通過； 查到的預(yù)約單沒有看房時間是怎么回事兒？ 如果沒有看房時間，說明該預(yù)約單聯(lián)動銷售經(jīng)理，沒有審批通過；不能進(jìn)行看房； 看房確認(rèn)操作失誤，怎么辦？ 通過管理系統(tǒng)提供“撤銷”功能，取消看房確認(rèn)操作； 看房確認(rèn)按鈕提交不成功怎么辦？ 由于網(wǎng)絡(luò)原因存在提交不成功的可能，遇到此類問題請稍后再試一遍；,流程,操作人,線下操作,線上操作,帶客戶到案場,經(jīng)紀(jì)人,陪同客戶到案場,客戶到場確認(rèn),聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)現(xiàn)場看房,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房登記函,登

13、記臺賬,聯(lián)動銷售專員,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房臺賬表,恒大項目聯(lián)動流程（2） 現(xiàn)場看房確認(rèn)、認(rèn)購確認(rèn),認(rèn)購房屋,購房客戶,簽訂認(rèn)購協(xié)議,確認(rèn)認(rèn)購,聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)認(rèn)購,1、聯(lián)動銷售專員填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房臺賬表。每天發(fā)回聯(lián)動銷售經(jīng)理進(jìn)行審核確認(rèn)。,流程,操作人,線下操作,線上操作,帶客戶到案場,經(jīng)紀(jì)人,陪同客戶到案場,客戶到場確認(rèn),聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)現(xiàn)場看房,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房登記函,登記臺賬,聯(lián)動銷售專員,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房臺賬表,認(rèn)購房屋,購房客戶,簽訂認(rèn)購協(xié)議,確認(rèn)認(rèn)購,聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)認(rèn)購,至此，看房確認(rèn)工作完成，等待客戶認(rèn)購,恒大項目聯(lián)動流程（2） 現(xiàn)場看房確認(rèn)、認(rèn)購確認(rèn),流程,操作人,

14、線下操作,線上操作,帶客戶到案場,經(jīng)紀(jì)人,陪同客戶到案場,客戶到場確認(rèn),聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)現(xiàn)場看房,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房登記函,登記臺賬,聯(lián)動銷售專員,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房臺賬表,認(rèn)購房屋,購房客戶,簽訂認(rèn)購協(xié)議,確認(rèn)認(rèn)購,聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)認(rèn)購,恒大項目聯(lián)動流程（2） 現(xiàn)場看房確認(rèn)、認(rèn)購確認(rèn),1、購房客戶每次到案場看房，需要經(jīng)紀(jì)人到場陪同。 2、購房客戶確認(rèn)購房后，簽訂認(rèn)購協(xié)議。,流程,操作人,線下操作,線上操作,帶客戶到案場,經(jīng)紀(jì)人,陪同客戶到案場,客戶到場確認(rèn),聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)現(xiàn)場看房,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房登記函,登記臺賬,聯(lián)動銷售專員,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房臺賬表,認(rèn)購房屋,購房客戶,簽訂認(rèn)購

15、協(xié)議,確認(rèn)認(rèn)購,聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)認(rèn)購,恒大項目聯(lián)動流程（2） 現(xiàn)場看房確認(rèn)、認(rèn)購確認(rèn),恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員認(rèn)購確認(rèn)操作,聯(lián)動銷售專員操作流程： 1、確認(rèn)客戶確定購房； 2、填寫購房認(rèn)購書； 3、通過經(jīng)紀(jì)人提供的看房預(yù)約單，將預(yù)約編號輸入管理系統(tǒng)，找到該預(yù)約單。 4、確認(rèn)管理系統(tǒng)中該條預(yù)約信息無誤后，進(jìn)行認(rèn)購確認(rèn)操作；,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員認(rèn)購確認(rèn)操作,登錄地址： 聯(lián)動銷售專員，使用恒大總部下發(fā)的專用公司、用戶名、密碼進(jìn)行登錄,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員認(rèn)購確認(rèn)操作,找到該預(yù)約信息，確認(rèn)認(rèn)購確認(rèn)時間為空，狀態(tài)為“已看”；,點擊“認(rèn)購確認(rèn)”按

16、鈕，完成認(rèn)購確認(rèn)操作；,第一步：輸入預(yù)約編號找到該預(yù)約,第二步：確認(rèn)預(yù)約信息,第三步：認(rèn)購確認(rèn)操作,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員認(rèn)購確認(rèn)操作,認(rèn)購確認(rèn)操作完成后，系統(tǒng)將自動填寫認(rèn)購確認(rèn)時間；,第四步：認(rèn)購確認(rèn)復(fù)核,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員認(rèn)購確認(rèn)操作,Q&A： 預(yù)約單沒有查到是怎么回事兒？ 如果沒有查詢到預(yù)約單，確認(rèn)輸入的預(yù)約編號輸入正確。確認(rèn)無誤后，說明該預(yù)約單聯(lián)動銷售經(jīng)理，沒有審批通過； 查到的預(yù)約單沒有實際看房時間是怎么回事兒？ 如果沒有實際看房時間，說明該預(yù)約單還沒有做看房確認(rèn)操作；要先做看房操作后，才能進(jìn)行認(rèn)購確認(rèn)操作； 認(rèn)購確認(rèn)操作失誤，怎么辦？ 通過管

17、理系統(tǒng)提供“撤銷”功能，取消認(rèn)購確認(rèn)操作；,流程,操作人,線下操作,線上操作,帶客戶到案場,經(jīng)紀(jì)人,陪同客戶到案場,客戶到場確認(rèn),聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)現(xiàn)場看房,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房登記函,登記臺賬,聯(lián)動銷售專員,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹購房臺賬表,認(rèn)購房屋,購房客戶,簽訂認(rèn)購協(xié)議,確認(rèn)認(rèn)購,聯(lián)動銷售專員,確認(rèn)認(rèn)購,恒大項目聯(lián)動流程（2） 現(xiàn)場看房確認(rèn)、認(rèn)購確認(rèn),至此，認(rèn)購確認(rèn)工作完成，等待客戶成交,流程,操作人,線下操作,線上操作,陪同簽約,經(jīng)紀(jì)人,陪同客戶到場,簽訂合同,購房客戶,確認(rèn)成功認(rèn)購,聯(lián)動銷售專員,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹成功購房確認(rèn)函,收回經(jīng)紀(jì)人介紹購房登記函,登記臺賬,聯(lián)動銷售專員,登記經(jīng)紀(jì)人介紹成功

18、購房臺賬表,確認(rèn)成功認(rèn)購,恒大項目聯(lián)動流程（3） 成功認(rèn)購確認(rèn),1、客戶確認(rèn)購房，經(jīng)紀(jì)人許配同客戶到現(xiàn)場進(jìn)行正式簽約。,流程,操作人,線下操作,線上操作,陪同簽約,經(jīng)紀(jì)人,陪同客戶到場,簽訂合同,購房客戶,確認(rèn)成功認(rèn)購,聯(lián)動銷售專員,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹成功購房確認(rèn)函,收回經(jīng)紀(jì)人介紹購房登記函,登記臺賬,聯(lián)動銷售專員,登記經(jīng)紀(jì)人介紹成功購房臺賬表,確認(rèn)成功認(rèn)購,恒大項目聯(lián)動流程（3） 成功認(rèn)購確認(rèn),1、客戶確認(rèn)購房，簽訂商品房買賣合同。,流程,操作人,線下操作,線上操作,陪同簽約,經(jīng)紀(jì)人,陪同客戶到場,簽訂合同,購房客戶,確認(rèn)成功認(rèn)購,聯(lián)動銷售專員,填寫經(jīng)紀(jì)人介紹成功購房確認(rèn)函,收回經(jīng)紀(jì)人介紹購房登

19、記函,登記臺賬,聯(lián)動銷售專員,登記經(jīng)紀(jì)人介紹成功購房臺賬表,確認(rèn)成功認(rèn)購,恒大項目聯(lián)動流程（3） 成功認(rèn)購確認(rèn),恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員成交確認(rèn)操作,聯(lián)動銷售專員成交確認(rèn)操作流程： 1、購房客戶成功認(rèn)購，簽訂商品房買賣合同。 2、聯(lián)動銷售專員通知經(jīng)紀(jì)人到現(xiàn)場進(jìn)行成功購房確認(rèn)；并填寫經(jīng)紀(jì)人介紹成功購房確認(rèn)函。 3、登錄管理系統(tǒng)進(jìn)行成交確認(rèn)操作。 4、聯(lián)動銷售專員每月將經(jīng)紀(jì)人介紹成功購房臺賬表發(fā)回聯(lián)動銷售經(jīng)理進(jìn)行審核確認(rèn)；,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員成交確認(rèn)操作,登錄地址： 聯(lián)動銷售專員，使用恒大總部下發(fā)的專用公司、用戶名、密碼進(jìn)行登錄,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員看房確認(rèn)操作,恒大項目聯(lián)動系統(tǒng)操作手冊 -聯(lián)動銷售專員成交確認(rèn)操作,找到該預(yù)約信息，確認(rèn)已經(jīng)進(jìn)行過認(rèn)購確認(rèn)操作，且有效預(yù)約；,點擊“成交確認(rèn)”按鈕，完