1、系列課程推介大綱,李大志 海納百川,取則行遠(yuǎn),課程體系說明,本課程由門獨立的課程組成，分為“素養(yǎng)”和“技能”兩個小體系，見下圖 每門課程課時小時（半天或一天） 各們課程可以自由組合又獨立成章 簡講，可以作為天的培訓(xùn)課程；詳講，可以作為天的培訓(xùn)項目,高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程體系,素養(yǎng)篇,技能篇,行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng),高級文秘/行政助理職業(yè)技能培訓(xùn)課程體系,李大志 海納百川管理咨詢有限公司,高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,課程大綱,（一）行政文秘人員角色認(rèn)知 （二）辦公室日常工作技巧 （三）辦公室工作語言“規(guī)范” （四）與上司溝通的技巧 （五）公務(wù)接待的技巧 （六）行政文秘人員的職業(yè)形象,李大志 海納

2、百川管理咨詢有限公司,高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,課程大綱,認(rèn)識自己 邁向成功三要素 科學(xué)工作六步驟 職業(yè)發(fā)展的境界,一.認(rèn)識自己,發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢 了解你的職務(wù) 系統(tǒng)化你的資源 挑戰(zhàn)你的工作,二.邁向成功三要素,Success is 成功是 Progressive 逐步的 Realisation of 實現(xiàn) Worthwhile 有價值的 Pre-determined 事先決定的 Personal 個人的 Goals 目標(biāo),三.科學(xué)工作六步驟,1.明確目標(biāo) 2.分析信息 3.合理決策 4.制定計劃 5.執(zhí)行工作 6.評估提升,四.職業(yè)發(fā)展境界,心態(tài)是人的情和意志的控制塔,決定了行為的方向與量. 積

3、極的心態(tài)決定了成功的85% “夕陽無限好,只是近黃昏” “但得夕陽無限好,何許惆悵近黃昏”,確立新目標(biāo),激發(fā)熱情開辟一條新路徑,擁有一份新生活把握成功良機(jī),大膽放手一博,由內(nèi)致外全面改造自己,增加自身的附加值 激發(fā)生命潛能,一步步積累業(yè)績 終身學(xué)習(xí),提升實力,脫穎而出,高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,李大志 海納百川管理咨詢有限公司,禮儀的概念,個人形象,餐飲禮儀,個人修養(yǎng),電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它常見禮儀,禮 儀 的 定 義,禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。,孔子曰：不學(xué)禮，無以立。 孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛

4、人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不壞菜,禮多人不怪,辦公禮儀,辦公環(huán)境 辦公禮儀 外出禮儀,正確使用公司的物品和 設(shè)備，提高工作效率,引見 辦公室工作人員引見、介紹,退出 介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。,介紹 將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。,引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,熱情,餐飲禮儀簡介,-,-,-,中餐禮儀 西餐禮儀,西餐餐位,行動計劃,勿以善小而不為，勿以惡小而為之。,天下大事必成于細(xì) 天下難事必

5、成于毅,高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,李大志 海納百川管理咨詢有限公司,知道什么是時間管理 知道時間管理都能幫自己什么忙 知道從哪些地方入手管理時間,孔子 “逝者如斯夫，不舍晝夜?！?沙士比亞 “時間的無聲的腳步，是不會因為我們有許多事情 要處理而稍停片刻?！?高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,李大志 海納百川管理咨詢有限公司,知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。 了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通。 鍛煉傾聽技能與運(yùn)用溝通潤滑工具。,課程大綱,什么是溝通 溝通之前的熱身活動 行政辦公的溝通技巧,行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng),李大志 海納百川管理咨詢有限公司,高級文

6、秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,三部曲之一 ,三部曲之二 ,三部曲之三培養(yǎng)自制的能力,李大志 海納百川管理咨詢有限公司,高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,課程大綱,一、文書寫作概述 二、中國公文寫作 三、商務(wù)信函寫作 四、經(jīng)濟(jì)文書寫作 五、常用工作文書 六、社交禮儀文書,第一部分：文書寫作概述,1、文書寫作特點 2、文書寫作要求 3、文書寫作程序,二、中國公文寫作,1、公文的作用特點 2、公文的范圍、類型 7、通知和通報 3、公文的處理方法和程序 8、報告 4、公文的行文規(guī)則 9、請示 5、公文的通用格式 10、函 6、公文的種類 11、會議紀(jì)要,三、商務(wù)信函寫作,1、商務(wù)信函寫作6個C要求 2、商務(wù)信函寫作格式

7、 3、商務(wù)信函寫作常用標(biāo)注 4、商務(wù)信函樣例 5、商務(wù)傳真寫法,四、經(jīng)濟(jì)（法律）文書寫作,1、經(jīng)濟(jì)文書特點 2、意想書用處、要求、格式 3、協(xié)議、合同用處、要求、格式 4、標(biāo)書用處、要求、格式,五、常用工作文書,1、工作總結(jié) 2、專用工作報告 3、會議記錄 4、簡報 5、備忘 6、策劃文案,六、社交禮儀文書,1、禮儀文書目的要求 2、禮儀文書種類 3、情感信函 4、請柬 5、信紙信封禮儀,李大志 海納百川管理咨詢有限公司,高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,課程大綱,一.電腦硬件 二.OFFICE 使用(WORD ;EXCEL;PPT) 三.打印機(jī) 四.傳真 五.復(fù)印機(jī) 六.投影儀 七.數(shù)碼設(shè)備(相機(jī),

8、錄象機(jī),錄音筆,掃描儀) 八.局域網(wǎng) 九.網(wǎng)絡(luò),李大志 海納百川管理咨詢有限公司,高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,課程目標(biāo),了解會議的目的、種類和體系 了解會議效率不高的原因及對策 掌握有效為會議做準(zhǔn)備的要領(lǐng) 掌握會議中的溝通和反饋技巧 掌握會議主持人的會議管理技巧 學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧,第一講 當(dāng)今會議面面觀,會議的意義 會議的目的 會議的種類 會議的頻率 會議的成本 會議的流程,第二講 會議流程與規(guī)范,會議效率不高的原因及預(yù)防性管理 高效會議的八大特征 會議規(guī)范,第三講 開會前的準(zhǔn)備工作,是否要開會 準(zhǔn)備工作的作用 1H5W 準(zhǔn)備工作核對單 主持人的準(zhǔn)備工作,第四講 成功會議的五種策略,

9、如何做開場白 如何分配發(fā)言時間 如何掌握議事進(jìn)度 如何達(dá)成決議決策方式 如何圓滿結(jié)束會議,第五講 會議中的溝通與反饋技巧,會議中的溝通 會議中的反饋技巧,第六講 主持人的會議管理技巧,傾聽的技巧 實際的說話技巧,第七講 如何對待會議中的意外情況,與“cicada蟬”相遇 與“shark鯊魚”相遇 與“donkey驢”相遇 遭遇“rabbit tracking兔子般追蹤” 與“crab螃蟹（跑題者）”相遇,第八講 主持人與參會者的守則與責(zé)任,參會者的守則與責(zé)任 如何處理會議中的沖突 主持人的守則與責(zé)任,第九講 會議記錄,會議記錄者的功能 誰能勝任會議記錄者 對會議記錄的10大建議,第十講 會后跟進(jìn),作參為者的會后跟進(jìn) 作為主持人的會后跟進(jìn) 自我評定 怎樣提高下次會議的質(zhì)量 關(guān)于習(xí)慣,李大志 海納百川管理咨詢有限公司,高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,課程大綱,第一篇:檔案學(xué)精要 第二篇:檔案管理八步法簡介 第三篇:辦公室文檔管理技巧 第四篇:辦公室信息管理技巧,李大志 海納百川管理咨詢有限公司,高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程,5S/6S,“6S”： 整理、整頓、清掃、清