1、“自郵一族”業(yè)務(wù)服務(wù)功能介紹,蘇州郵政電子商務(wù)局 二一一年十一月,通知11月18日（周五）晚7：30-8：00，自郵一族業(yè)務(wù)考試考試系統(tǒng)：參加人員：自郵一族業(yè)務(wù)開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)文件： 126公共郵箱 密碼 suzhou,二、套餐服務(wù) （一）長(zhǎng)三角自駕游通行證 （二）蘇州局服務(wù)套餐,目錄,一、基本服務(wù) （一）中石化加油充值優(yōu)惠服務(wù) （二）全國(guó)范圍道路救援服務(wù) （三）江蘇東航折上折服務(wù) （四）代辦保險(xiǎn)服務(wù) （五）積分回饋服務(wù) （六）加盟特約商戶優(yōu)惠折扣服務(wù) （七）租車(chē)服務(wù) （八）網(wǎng)上閱讀服務(wù),第一章 基本服務(wù),一、中石化加油充值優(yōu)惠服務(wù) （一）服務(wù)內(nèi)容 省公司與中石化江蘇石油分公司開(kāi)展合作，“自

2、郵一族”會(huì)員赴指定中石化網(wǎng)點(diǎn)（全省346家）使用會(huì)員卡為加油卡充值（通過(guò)Epos刷會(huì)員卡，通過(guò)手工方式往加油卡充值），并在次月享受2%的優(yōu)惠金額返還（每月享受充值優(yōu)惠的金額不超過(guò)1000元，即優(yōu)惠金額不超過(guò)20元），優(yōu)惠金額將直接返還到“自郵一族”會(huì)員加油卡(省公司和中石化統(tǒng)一通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行操作）。,第一章 基本服務(wù),（三）服務(wù)流程 1、入會(huì) 客戶通過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)、“中郵快購(gòu)”網(wǎng)站“自郵一族”專區(qū)申請(qǐng)辦理“自郵一族”會(huì)員卡，成為“自郵一族”會(huì)員。 2、綁定 “自郵一族”會(huì)員享受加油充值優(yōu)惠需辦理“自郵一族”會(huì)員卡與中石化個(gè)人用戶加油卡的綁定業(yè)務(wù)。各局之前入會(huì)的會(huì)員需在9月底前辦理會(huì)員卡和加油卡的綁定

3、業(yè)務(wù)。 尚未辦理中石化個(gè)人用戶加油卡的“自郵一族”會(huì)員，需赴中石化任意售卡網(wǎng)點(diǎn)，辦理中石化個(gè)人用戶加油卡。已有中石化個(gè)人用戶加油卡的“自郵一族”會(huì)員可直接辦理綁定，供選擇的綁定方式如下： （1）撥打11185客服專席（9月21日起）?！白脏]一族”會(huì)員可撥打11185客服專席電話，按照語(yǔ)音提示，輸入中石化加油卡號(hào)，由11185客服人員代為辦理加油卡與會(huì)員卡的綁定業(yè)務(wù)。,第一章 基本服務(wù),（2）赴郵政網(wǎng)點(diǎn)（9月21日起）。“自郵一族”會(huì)員可赴郵政網(wǎng)點(diǎn)，提供中石化加油卡號(hào)碼，由乙方網(wǎng)點(diǎn)人員代為辦理加油卡與會(huì)員卡的綁定業(yè)務(wù)。 （3）登陸“中郵快購(gòu)”網(wǎng)站“自郵一族”專區(qū)（具體時(shí)間將通過(guò)11185客服、網(wǎng)

4、站等渠道另行通知）?！白脏]一族”會(huì)員可登陸“中郵快購(gòu)”網(wǎng)站“自郵一族”網(wǎng)站專區(qū)，點(diǎn)擊加油卡綁定選項(xiàng)，根據(jù)提示自助辦理加油卡與會(huì)員卡的綁定業(yè)務(wù)。 3、充值 各局在中石化指定網(wǎng)點(diǎn)布放無(wú)線EPOS機(jī)具，“自郵一族”會(huì)員赴中石化指定網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)Epos機(jī)具使用會(huì)員卡對(duì)綁定加油卡進(jìn)行充值，且只有通過(guò)會(huì)員卡充值才可享受充值優(yōu)惠。,第一章 基本服務(wù),4、優(yōu)惠 省公司每月將上月全省“自郵一族”會(huì)員享受加油充值優(yōu)惠的數(shù)據(jù)（根據(jù)會(huì)員卡為加油卡充值數(shù)據(jù)取數(shù)）提供給中石化江蘇分公司，經(jīng)中石化審核無(wú)誤后，中石化江蘇分公司通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)一將2%的優(yōu)惠金額返還到“自郵一族”會(huì)員加油卡，每位會(huì)員每月享受充值優(yōu)惠金額不超過(guò)1000元，

5、即優(yōu)惠金額不超過(guò)20元。 5、其他 （1）“自郵一族”會(huì)員使用的加油卡適用于中石化江蘇分公司規(guī)定的“享受加油卡充值折讓的客戶不予辦理額度賬退款業(yè)務(wù)”。 （2）“自郵一族”會(huì)員在使用加油卡過(guò)程中遇到的爭(zhēng)議問(wèn)題，由郵政和中石化協(xié)商解決。,第一章 基本服務(wù),二、全國(guó)范圍道路救援服務(wù) （一）服務(wù)內(nèi)容 1、所有辦理“自郵一族”VIP卡（198元/人/年）的會(huì)員將自動(dòng)享受由路華救援提供的道路救援服務(wù)。 路華救援（北京）有限公司提供的道路救援服務(wù)受益人的汽車(chē)須為非營(yíng)運(yùn)四輪機(jī)動(dòng)車(chē)輛。服務(wù)內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)小修、故障拖車(chē)、更換輪胎、送水、送油（收費(fèi)）、搭電、派送鑰匙、開(kāi)鎖等。會(huì)員可以撥打江蘇郵政11185客服專席，

6、選擇道路救援服務(wù)（通過(guò)系統(tǒng)呼轉(zhuǎn)）即可享受全國(guó)范圍內(nèi)的7x24小時(shí)道路救援服務(wù)。省電子商務(wù)局每日將上一日會(huì)員信息批量發(fā)送至路華救援（北京）有限公司，即可為會(huì)員開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。,第一章 基本服務(wù),注：詳細(xì)服務(wù)細(xì)則及相關(guān)規(guī)定將在業(yè)務(wù)通知中明確。,第一章 基本服務(wù),2、所有辦理“自郵一族”銀卡（388元/人/年）、金卡（688元/人/年）、白金卡（988元/人/年）的會(huì)員將自動(dòng)享受中聯(lián)車(chē)盟提供的道路救援服務(wù)。 北京中聯(lián)車(chē)盟道路救援有限公司提供的道路救援服務(wù)受益人的汽車(chē)須為非運(yùn)營(yíng)、非微型面包車(chē)、十一座以下乘用機(jī)動(dòng)車(chē)。服務(wù)內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)故障排除、蓄電池搭電、更換備胎、應(yīng)急送油（每年免費(fèi)送油2次，每次3升）、

7、加水、故障車(chē)拖帶、臨時(shí)酒店住宿、道路引領(lǐng)服務(wù)、因救援引起的過(guò)橋費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等報(bào)銷(xiāo)、免費(fèi)出租車(chē)服務(wù)（故障）、車(chē)輛運(yùn)輸。會(huì)員可以撥打江蘇郵政11185客服專席（通過(guò)系統(tǒng)呼轉(zhuǎn)），即可享受全國(guó)范圍內(nèi)的7x24小時(shí)道路救援服務(wù)。省電子商務(wù)局系統(tǒng)管理員每日將上一日會(huì)員信息批量發(fā)送至北京中聯(lián)車(chē)盟道路救援有限公司，即可為會(huì)員開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。,第一章 基本服務(wù),三、江蘇東航折上折服務(wù) （一）服務(wù)內(nèi)容 1、自8月1日起全省“自郵一族”會(huì)員通過(guò)郵政渠道持卡購(gòu)買(mǎi)江蘇東航經(jīng)濟(jì)艙5折以上（含5折）機(jī)票可再享受5%的折上折優(yōu)惠。 2、此次折上折產(chǎn)品為東航江蘇公司所有國(guó)內(nèi)正班航班（包機(jī)、包收入航班除外），航班號(hào)涵蓋以MU27、2

8、8、29開(kāi)頭的航班。 3、“自郵一族”會(huì)員在享受折上折優(yōu)惠的同時(shí)，可選擇是否成為東航會(huì)員并加入“東航萬(wàn)里行計(jì)劃”，首次加入的會(huì)員將獲得東航2000會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)。 4、會(huì)員通過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)訂票或撥打11185客服電話。訂票時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)需通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)手工票申請(qǐng)（其中備注欄中需注明“自郵一族”會(huì)員卡號(hào)及“是”或“否”加入東航會(huì)員），由省11185商旅客服部負(fù)責(zé)出票。 5、如客戶需要改期、升艙或退票，由省11185商旅客服部按實(shí)際票面價(jià)根據(jù)相關(guān)改期、升艙、退票政策處理。,第一章 基本服務(wù),四、代辦保險(xiǎn)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 客戶撥打11185享受陽(yáng)光保險(xiǎn)電話車(chē)險(xiǎn)最優(yōu)惠價(jià)格，在市場(chǎng)最低價(jià)的情況下，由郵政負(fù)責(zé)返還相

9、當(dāng)于保險(xiǎn)費(fèi)用的5%的積分。流程：會(huì)員撥打省11185客服中心咨詢或辦理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，客服中心話務(wù)員收集會(huì)員姓名和聯(lián)系方式，可利用第三方接入的車(chē)險(xiǎn)平臺(tái)計(jì)算出車(chē)險(xiǎn)金額提供給會(huì)員，如會(huì)員有辦理保險(xiǎn)的意向，將會(huì)員姓名、聯(lián)系方式的信息轉(zhuǎn)至保險(xiǎn)公司專員，專員上門(mén)收集會(huì)員的行駛證和駕駛證復(fù)印件并將價(jià)格報(bào)會(huì)員確認(rèn)后，引導(dǎo)會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)辦理。,第一章 基本服務(wù),五、積分回饋服務(wù) 會(huì)員持卡在郵政網(wǎng)點(diǎn)、加盟特約商戶、網(wǎng)站、11185中心進(jìn)行消費(fèi)和支付時(shí)，能獲得相應(yīng)的積分回饋（積分規(guī)則及相關(guān)規(guī)定詳見(jiàn)江蘇郵政“自郵一族”業(yè)務(wù)積分管理規(guī)則、財(cái)務(wù)處理辦法），積分在會(huì)員消費(fèi)時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，會(huì)員可憑借積分在“自郵一族”網(wǎng)站積分專區(qū)兌換

10、等額商品。,第一章 基本服務(wù),六、加盟特約商戶優(yōu)惠折扣服務(wù) 會(huì)員可在全省上千家加盟特約商戶處刷卡消費(fèi)，享受優(yōu)惠價(jià)格（具體詳見(jiàn)江蘇郵政“自郵一族”加盟特約商戶拓展方案） 。,第二章 套餐服務(wù),一、長(zhǎng)三角自駕游通行證 （一）產(chǎn)品介紹 2011年所有“自郵一族”會(huì)員在2011年入會(huì)時(shí)將獲贈(zèng)泛長(zhǎng)三角自駕游通行證一冊(cè)，泛長(zhǎng)三角自駕游通行證甄選泛長(zhǎng)三角地區(qū)自駕游旅游接待量排名優(yōu)先的收費(fèi)景區(qū)（點(diǎn)）202家參與本次活動(dòng)構(gòu)成免票權(quán)益，其中國(guó)家AAAAA級(jí)景點(diǎn)5個(gè)，國(guó)家AAAA級(jí)景點(diǎn)100多家，票面價(jià)值11000元。,第二章 套餐服務(wù),（二）使用說(shuō)明 1、車(chē)主會(huì)員使用泛長(zhǎng)三角自駕游通行證無(wú)須經(jīng)過(guò)任何中間機(jī)構(gòu)，可自

11、由游覽其中任何景區(qū)(點(diǎn))。但在到達(dá)景區(qū)（點(diǎn)）前，要在泛長(zhǎng)三角自駕游通行證的防偽驗(yàn)證頁(yè)中填寫(xiě)車(chē)主本人的姓名、車(chē)牌號(hào)和行駛證號(hào)碼。景區(qū)（點(diǎn)）有權(quán)要求車(chē)主出示泛長(zhǎng)三角自駕游通行證和行駛證接受驗(yàn)證。泛長(zhǎng)三角自駕游通行證限車(chē)主本人使用，轉(zhuǎn)讓和借用無(wú)效。 2、泛長(zhǎng)三角自駕游通行證的免票權(quán)益有效期至2012年12月30日止（景區(qū)介紹里有黃金周不可以使用及其他截止有效期的除外）。使用通行證時(shí)需至少攜帶一名或以上同游購(gòu)票者，通行證持有者本人免票，同游者需正常購(gòu)票。若是單獨(dú)前往，車(chē)主會(huì)員可享受五折優(yōu)惠（少數(shù)有說(shuō)明的除外）。所有加盟景區(qū)（點(diǎn)）均承諾為車(chē)主和同游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,第二章 套餐服務(wù),3、如果車(chē)主會(huì)員在景區(qū)（點(diǎn)）遇到使用泛長(zhǎng)三角自駕游通行證無(wú)法實(shí)現(xiàn)門(mén)票優(yōu)惠或其它問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)撥打江蘇郵政11185客服專線，通過(guò)客服人員人工轉(zhuǎn)接至安銳車(chē)盟客服專席，將可獲得解決。對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)免票權(quán)益的，杭州安銳汽車(chē)服務(wù)有限公司承諾雙倍賠償會(huì)員車(chē)主當(dāng)次享受的門(mén)票費(fèi)用。,第二章 個(gè)性化服務(wù),第二章 套餐服務(wù),組合一： 加入VIP會(huì)員，贈(zèng)送2012年度半月選讀或生命時(shí)報(bào)一份，價(jià)值分別為120元/年、104元/年。 組合二： 加入VIP會(huì)員，贈(zèng)送惠游江蘇優(yōu)惠聯(lián)票明信片精編冊(cè)，價(jià)值100元； 組合三：加入銀卡會(huì)員，贈(zèng)送2012年度現(xiàn)代快